【正文】 責(zé)編制保安方面的方案。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊(duì)的年度工作計(jì)劃并督促實(shí)施。二、保安主管崗位職責(zé) 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行貴方的指示。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時(shí)執(zhí)勤。 在甲方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。 在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場(chǎng)保安服務(wù)的管理工作。 七、軍體素質(zhì)每周進(jìn)行一次隊(duì)列、軍體、擒拿訓(xùn)練各項(xiàng)管理責(zé)任制度第一節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安部主要工作 在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)金奧商場(chǎng)的商戶、租戶、工作人員及財(cái)物的安全管理工作；通過(guò)相關(guān)安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。 勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng) 對(duì)單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。 發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。 遇人員經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑。(糾正違章先敬禮) （二） 禮節(jié)與文明用語(yǔ) 顧客問(wèn)路，必須用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？請(qǐng)問(wèn)您是否找人？ 這是我應(yīng)該做的。您請(qǐng)放心！請(qǐng)跟我來(lái)。您先請(qǐng)。請(qǐng)當(dāng)心！請(qǐng)走好。很抱歉！請(qǐng)?jiān)彙?五、禮貌服務(wù)用語(yǔ) （一）禮貌服務(wù)用語(yǔ) 請(qǐng)！ 您好！ 歡迎。 四、保安九不準(zhǔn)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為； 不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利； 不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益； 不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘； 不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；不準(zhǔn)非法限制他人人身自由； 不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器； 不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動(dòng)。 耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)。 友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處。三、服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。第三節(jié) 培訓(xùn)方案及培訓(xùn)內(nèi)容一、崗位守則在崗期間不得做與工作無(wú)關(guān)之事。掌握一定方位和擒敵技能。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問(wèn)題能力。退伍軍人或從事保安工作一年以上（保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%）；合計(jì)（人）24第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。身體健康、五官端正，口齒清楚，無(wú)犯罪記錄，組織紀(jì)律性強(qiáng)，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識(shí)；擅長(zhǎng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌保安員20熟悉電腦操作，具備一定的管理能力2540歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高170以上；擅長(zhǎng)秩序維護(hù)員培訓(xùn)、訓(xùn)練及相關(guān)工作統(tǒng)籌。具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉電腦操作；2840歲，男，高中、中專學(xué)歷，身高170以上；2負(fù)責(zé)在本車場(chǎng)貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項(xiàng)工作要求并按甲方要求具體實(shí)施停車場(chǎng)管理工作。2負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險(xiǎn)隱患。1及時(shí)記錄并向甲方匯報(bào)各類重大事件及處理過(guò)程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月程交上月保安服務(wù)報(bào)告。1負(fù)責(zé)執(zhí)行商場(chǎng)內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險(xiǎn)隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時(shí)電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊(duì)員在門口值守，等商戶到場(chǎng)后，才能由值班領(lǐng)班、隊(duì)員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報(bào)告給甲方負(fù)責(zé)人。1定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對(duì)消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報(bào)告和處理。維護(hù)停車場(chǎng)交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費(fèi)工作。針對(duì)二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點(diǎn)機(jī)房是否保持常閉，上鎖。晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。監(jiān)督好動(dòng)火安全，特別注意動(dòng)火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場(chǎng)是否備有足夠的滅火器材，動(dòng)火是否有效。嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時(shí)間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。 完美WORD格式資料 保安服務(wù)方案管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時(shí)間工作重點(diǎn)要求擬派駐場(chǎng)人員配備及培訓(xùn)方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié) 人員培訓(xùn)方案 第四節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求各項(xiàng)管理責(zé)任制度 第一節(jié) 崗位責(zé)任制度 第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第三節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原則 第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案 第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案 第六節(jié) 樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案 第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)管理服務(wù)內(nèi)容 公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進(jìn)出管理；（2）、停車場(chǎng)車輛進(jìn)出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（5）、消防管理服務(wù)；其他活動(dòng)的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合工作重點(diǎn)要求檢查重點(diǎn)防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、