【正文】 長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。 保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領(lǐng)導(dǎo)。 現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領(lǐng)至事故現(xiàn)場。崗位操作流程第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖接 班核對事項物品簽 字門禁胸牌人證相符請進公司胸牌驗證施工維修證人證不符報安保部處理人員進入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)執(zhí)行公務(wù)詢問指導(dǎo)引入查驗證件人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問進入約車發(fā)、到車時車號、車型司機車輛進出送貨通知單位引導(dǎo)臨時 外部車輛登記通知單位 核對物品登記放行物品帶出收物品出門條補辦并電話通知隊長 設(shè)備聯(lián)系相關(guān)部門請進經(jīng)允許送貨聯(lián)系收貨人 物品帶入施工聯(lián)系相關(guān)部門其他聯(lián)系相關(guān)部門勸其離開交 班交接事項物品填寫值班情況 不允許 專業(yè)整理分享 完美WORD格式資料 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站 崗 值 班崗 前 準(zhǔn) 備問題處理交接班工作結(jié)束要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好的隊容隊姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程?！眮砣苏f明并登記后，保安員說：“謝謝，請進。核對物品和證明填寫內(nèi)容是否一致，檢驗無誤后方可放行。周五遇學(xué)校家長接送學(xué)生時，要提前拉好警戒線。遇有盜竊事件的發(fā)生，應(yīng)迅速關(guān)閉大門，及時盤查出門物品，看有無丟失物。檢查接班保安員的儀容儀表。上崗前檢查對講機是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全。交接崗后保安員填寫和《保安值班記錄》。對可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。防止堵塞交通和消防通道，防止損壞綠地和公物現(xiàn)象。當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項，未完成事項，特別注意事項。 專業(yè)整理分享 。檢查接班保安員的儀容儀表。勸阻和糾正有損社會公德的違章違紀(jì)行為。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要立即按應(yīng)急方案采取措施，必要時要立即報告并扭送到保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。設(shè)施設(shè)備檢查可疑人物和事物區(qū)域秩序協(xié)調(diào)對可疑的氣味、煙塵、光熱和聲響要及時查明原因，及時消除隱患。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。 專業(yè)整理分享 完美WORD格式資料 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖交 接提前10分鐘交接并按交接班制度執(zhí)行巡視巡視發(fā)現(xiàn)問題的處理設(shè)施設(shè)備問題向有關(guān)部門匯報巡視記錄交 接按文件規(guī)定的路線進行區(qū)域巡視違反規(guī)定可疑人物當(dāng)場說服制止詢問觀察匯報 專業(yè)整理分享 完美WORD格式資料 第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表巡 邏 值 班崗 前 準(zhǔn) 備交接班工作結(jié)束熟悉巡邏區(qū)域內(nèi)的地形地物，樓宇、道路、圍墻、綠地情況，各種消防設(shè)施的分布，系統(tǒng)掌握巡邏區(qū)域整體情況。當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項，未完成事項，特別注意事項。遇有鬧事人員，應(yīng)沉著冷靜迅速報告領(lǐng)導(dǎo)，同時勸阻鬧事人員依法解決問題，不能與其發(fā)生正面沖突。施工結(jié)束后，及時與相關(guān)部門確認，放行施工人員。禁止推銷人員進入單位。注意觀察進出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問。提前10分鐘到達工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。 事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務(wù)中心安委會將處理結(jié)果報公司高層領(lǐng)導(dǎo)。 客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。 放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。 1打開廳門及轎廂門放出乘客。 1利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。 到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應(yīng)立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準(zhǔn)備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為