【正文】 者侵犯他人合法權(quán)益。（6）、依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。（8）、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動(dòng)、用得上、打得贏。投訴事實(shí)成立的，予以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實(shí)簡單清楚的，當(dāng)場予以糾正處理。為了及時(shí)、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（一）整體作戰(zhàn)原則。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。駐勤保安隊(duì)（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上的同時(shí)，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。（五）以人為本原則。（六）恪盡職守原則。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告。，要迅速報(bào)告保安隊(duì)（班）長，按照保安隊(duì)（班）長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。，保安隊(duì)（班）長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話119求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動(dòng)時(shí)，要視情而動(dòng)，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時(shí)應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防止二次傷害。，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案，首先保持沉著冷靜，立即用對講機(jī)通知保安隊(duì)（班）長。，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成不必要的損失。，視情組織客戶單位員工疏散。，控制無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時(shí)間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時(shí)制止被盜問題的發(fā)生。，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機(jī)智靈活地?fù)艽?10報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。（班）長接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案：遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。：進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，并視情打110電話報(bào)警。（班）長對保安隊(duì)員之間打架的處置：保安隊(duì)（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊(duì)員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報(bào)告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊(duì)員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報(bào)告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時(shí)，要邊處理邊向公司管理部報(bào)告，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào)。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門，維護(hù)現(xiàn)場秩序，指明安全通道。做好記錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng)，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實(shí)施救援：確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。 進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。 將“門機(jī)開關(guān)”打開，用手盤動(dòng)門機(jī)將門推開放人。注意：此時(shí)要保持廳門為打開狀態(tài)。機(jī)房操作手動(dòng)放人程序： 1如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。 1進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。 1根據(jù)負(fù)載情況盤動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定）。 1用手把門關(guān)好。 1維持電梯電源切斷狀態(tài)。 2當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。 2如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。2對停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌或警戒線。在第一時(shí)間通知保安隊(duì)長及保安部，保安部接報(bào)人員須及時(shí)將情況報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（即為現(xiàn)場指揮）。 現(xiàn)場指揮報(bào)告保安部經(jīng)理，同時(shí)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。 如客戶受傷嚴(yán)重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。 保安人員接報(bào)后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進(jìn)行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時(shí)對肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。 如雙方對事故責(zé)任存在異議，保安部須報(bào)110，由警方負(fù)責(zé)處理。 1現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。要認(rèn)真工作、盡職盡責(zé)，妥善處理各種問題。上崗前檢查對講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全按規(guī)定著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。隊(duì)長進(jìn)行上崗前訓(xùn)話，明確執(zhí)勤工作的紀(jì)律與要求。交接崗后保安員填寫《保安值班記錄》。驗(yàn) 證接待來訪攜物出門施工監(jiān)管廣場禁車跨立站于大門內(nèi)側(cè)，來人主動(dòng)開門。當(dāng)生人進(jìn)入大門時(shí)保安員應(yīng)說；“您好，您找哪個(gè)部門、請登記。”非本單位的人員來訪時(shí)，保安員要主動(dòng)為來訪人員提供向?qū)Ш妥稍儯c被訪者聯(lián)系經(jīng)同意后，在《來人來訪登記表》上簽字后方可進(jìn)入。攜物出門者，需持有物業(yè)部或安保部出具的有效證明。將出門條留存，并填寫《保安值班記錄》，外來施工單位進(jìn)入本單位，必須得到相關(guān)部門的認(rèn)可，2，檢查施工人員所攜帶的工具進(jìn)出本單位要一致。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和勸阻進(jìn)入單位及門前廣場的各種車輛。保持單位大門道路的暢通。如發(fā)生打架事件，應(yīng)立即制止，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告。檢查對講機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。交接完畢后，列隊(duì)回宿舍休息。按規(guī)定的時(shí)間和路線巡視警戒區(qū)。按規(guī)定著工服(著襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。提前10分鐘到達(dá)工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項(xiàng)。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。確保消防設(shè)施器材、電源線路及設(shè)備、煤氣設(shè)備設(shè)施，各種車輛的安全。做好防火、防盜、防破壞工作。巡邏中要及時(shí)制止車輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。及時(shí)制止打架斗毆、流氓滋事現(xiàn)象。根據(jù)隊(duì)長和甲方的指示，積極協(xié)調(diào)其它哨位做好有關(guān)工作。檢查對講機(jī)和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。交接完畢后，列隊(duì)回宿舍休