【正文】 有清潔員工均具有清潔經(jīng)驗(yàn)并接受我司的專業(yè)培訓(xùn)。清潔服務(wù) 216。，必須時(shí)直接叫救護(hù)車。,注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng)急救箱應(yīng)放在眾所周知的位置，必需品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充,當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)有急病及意外傷害發(fā)生時(shí)，任何人都能找到急救物品。 發(fā)生火情，無論大小，必須迅速利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材積極滅火 若火勢(shì)無法被撲滅，且繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即報(bào)告安全部門主管理，并積極指導(dǎo)人員由防火通道撤離現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，也可以通知電話總機(jī)，報(bào)告時(shí)應(yīng)講清具體地點(diǎn)，燃燒物品，火勢(shì)大小，報(bào)告人姓名和部門。 通知上級(jí)主管，主管人員未到達(dá)前不要貿(mào)然報(bào)警，應(yīng)由上級(jí)主管作決定。6．應(yīng)急預(yù)案 本程序旨在增強(qiáng)員工安全意識(shí)，及時(shí)消除安全隱患,并能在緊急事件發(fā)生時(shí)有條不紊地作出正確反應(yīng)，以最短時(shí)間換回最大損失 確保公司和客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。b由各地區(qū)經(jīng)理、各管理處主管及資深技術(shù)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。保潔人員培訓(xùn)方案指導(dǎo)思想通過培訓(xùn)，使保潔人員基本掌握日常保潔和定期清潔的行為規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能正確使用各種清潔設(shè)備和清潔工具，嚴(yán)格遵守公司和大廈物業(yè)中心的規(guī)章制度，可以獨(dú)立進(jìn)行保潔作業(yè)。252。 正確使用清潔劑及清潔工具和設(shè)備；252。 根據(jù)主管、領(lǐng)班的工作安排，及時(shí)完成本崗位的工作；252。 掌握必要的清潔專業(yè)知識(shí)，熟悉本崗位工作職責(zé)。 公司交辦的其他工作。 做好每日工作（檢查）記錄、每月工作報(bào)告和各項(xiàng)結(jié)算工作；252。 考核下屬員工的工作并負(fù)選拔、培養(yǎng)之責(zé)；252。 檢查員工各項(xiàng)操作的規(guī)范性；252。 制定工作流程表，并檢查實(shí)施情況；252。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)部清潔設(shè)備、物料管理、保養(yǎng)及盤點(diǎn)工作；252。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)的一切日常管理工作，并向本營(yíng)運(yùn)區(qū)經(jīng)理做好匯報(bào)；252。 根據(jù)合同要求完成項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作。 進(jìn)入客戶辦公室內(nèi)工作，不得翻弄客戶辦公桌，抽屜，文件柜等。 把水桶、地拖、掃帚等清潔工具擺在安全的地方，不準(zhǔn)放在大堂、過道、樓梯或外圍。 架子上存放的物品或設(shè)備，注意不要超重，要確信擺在架子上的物品安全可靠。 員工使用清潔設(shè)備時(shí)，要注意按規(guī)定正確操作，不野蠻操作?；瘜W(xué)藥劑不用時(shí)應(yīng)注意保持通風(fēng)。252。252。 當(dāng)你使用工具時(shí)，要注意其性能良好，使用安全的工具，能節(jié)省時(shí)間和避免發(fā)生意外。 不要赤手拾揀摔爛的玻璃、瓷器、刀片或其它鋒利的物品，要用掃把和畚箕掃除。消防通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無阻。252。252。252。252。 當(dāng)你上下樓梯時(shí)，要注意不要跑。 對(duì)于在工作時(shí)所受的工傷，必須立即報(bào)告主管（領(lǐng)班），不要延誤，并馬上到辦公室或醫(yī)院作急救處理。濕手時(shí)，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。252。 對(duì)于任何不正常動(dòng)作和損壞的機(jī)器、設(shè)備，必須馬上報(bào)告主管（領(lǐng)班），報(bào)告所看到的任何存在的危險(xiǎn)。 我就這樣了，我做不干凈。 不管我事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去。 我有什么辦法，又不是我搞壞的。 沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。 這里，不歸我管，叫其他人。 我不知道。 我沒空，叫其他人。 急什么，慢慢來。 我也沒辦法。 剛做過，怎么又臟了。252。 （工作中，須客戶配合的）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，謝謝！252。 （工作中，不小心碰撞客戶，或弄臟物品）對(duì)不起，非常抱歉。 是，我馬上告訴他。 （不能馬上做的事情）好的，對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來。 （客戶要求我們做什么事）是，好的，我馬上就來。 （微笑）您好！我現(xiàn)在可以做嗎？252。 （微笑）您好！麻煩您一下。 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！252。 不準(zhǔn)擅自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價(jià)賠償。在現(xiàn)場(chǎng)檢到物品應(yīng)及時(shí)上繳公司并予以登記。 不做有損公司形象的事，不得以任何形式，偷拿廠區(qū)物品或收受客戶財(cái)物。 熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，掌握服務(wù)工作必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，確保服務(wù)水準(zhǔn)。 正確使用設(shè)備和工具，不野蠻操作，不違規(guī)操作，工作完畢后，將設(shè)備和工具清洗干凈并放回原處。 服從上司領(lǐng)導(dǎo)，工作效率高，工作質(zhì)量好，按質(zhì)按量完成上司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 工作中不得打擾客戶，不得大聲喧嘩，不得妨礙客戶工作，不要因服務(wù)工作引起客戶反感。 工作時(shí)間內(nèi)始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)略帶微笑，須禮貌問答。不嬉戲打鬧，不做與本職工作無關(guān)的事。252。女員工應(yīng)將長(zhǎng)發(fā)束起，不濃裝艷抹，不染指甲，不染彩發(fā)。252。 物業(yè)管理綜合服務(wù)2F辦公區(qū)1人甲 班 領(lǐng) 班 1人二樓廠區(qū)2人 三樓廠區(qū)2人 四樓/辦3人 B1樓2人 一樓廠區(qū)1人 外圍2人 夾層辦公區(qū)1人1F大堂1人1F車間2人四． 保潔服務(wù)方案員工守則：252。 公司每一位員工必須做到以公司為家，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，恪盡職守，努力工作。 上班按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，不染彩發(fā)。保持個(gè)人衛(wèi)生。 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到不早退，工作中堅(jiān)守崗位，不串崗，不閑聊。252。252。252。252。252。252。下班后不得身穿工作服在現(xiàn)場(chǎng)閑逛。252。2． 文明服務(wù)用語252。 （微笑）您好！請(qǐng)走好！252。252。 （進(jìn)入辦公室，或進(jìn)入異性洗手間，必須先敲門）對(duì)不起，我可以進(jìn)來做清潔嗎？252。252。252。252。252。 （工作中，須客戶配合的）對(duì)不起，給您添麻煩了。 謝謝，非常感謝！252。 252。252。 252。252。 252。252。 252。252。 252。4． 安全操作條例252。如：裸露的電線、濕滑的電梯、損壞的燈泡、壞的梯子和壞的工具等。 在進(jìn)入一個(gè)很暗的地方前要開燈。252。252。如發(fā)現(xiàn)濕滑的樓梯和濕滑的東西在樓梯上，要馬上上報(bào)并清除掉，以免他人發(fā)生意外。 當(dāng)你吸塵時(shí)，注意不要把吸塵管橫在過道上，以免絆倒他人。 保持更衣柜和柜頂?shù)那鍧?，不要丟擲雜物或重物在柜頂，以免掉下傷人。 注意幫助、帶動(dòng)周圍的員工注意安全操作，避免發(fā)生意外。 不要堆放任何雜物和設(shè)備在走廊和過道，以免妨礙行走。252。252。不要使用鈍的、破損的工具。 應(yīng)經(jīng)常檢查電器設(shè)備，看電線有否磨損，插頭有否損壞。 化學(xué)藥劑尤其是酸性清潔劑、除漬劑等應(yīng)存放有序，并加鎖，妥善保管。252。252。252。252。5． 各級(jí)保潔人員崗位職責(zé)及培訓(xùn)方案主管崗位職責(zé)252。252。 按照業(yè)主要求做好服務(wù)、管理及協(xié)調(diào)之責(zé)，確保項(xiàng)目的清潔水準(zhǔn)；252。 嚴(yán)格按照項(xiàng)目定額進(jìn)行工作安排并負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需各種物品的領(lǐng)用申請(qǐng)；252。 負(fù)責(zé)員工的工作安排并正確記錄考勤；252。 負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；252。 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目倉庫的管理；252。 貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作；252。 清潔員工崗位職責(zé)252。252。 明確自已的工作內(nèi)容、范圍；正確執(zhí)行操作程序，按規(guī)范要求進(jìn)行保潔；252。 嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，規(guī)范自身的儀容儀表、禮貌用語。 公司交辦的其他工作。組織領(lǐng)導(dǎo)a保潔人員的培訓(xùn)，由公司人事行政部具體領(lǐng)導(dǎo)。培訓(xùn)內(nèi)容：保潔員工的行為規(guī)范；保潔員工的儀容儀表；保潔員工的禮節(jié)禮貌；保潔員工的服務(wù)態(tài)度；保潔員工的行為舉止；保潔員工的勞動(dòng)紀(jì)律；保潔員工的員工守則；： 清潔作業(yè)的基本要求； 清潔設(shè)備及清潔工具的使用； 各種清潔劑的性能及使用方法； 現(xiàn)場(chǎng)情況介紹； 現(xiàn)場(chǎng)各部位保潔操作規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；c. 安全規(guī)范： 防火、防觸電、防工傷事故教育； 防盜及治安法規(guī)法律的教育；d. 管理制度： 項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)介紹； 考勤制度及獎(jiǎng)懲辦法； 設(shè)備、工具使用保養(yǎng)管理制度； 公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度；培訓(xùn)方式：： 到清潔區(qū)域進(jìn)行實(shí)際保潔工作的培訓(xùn)（范圍、流程、職責(zé)）； 操作方法的培訓(xùn)（機(jī)械操作和手工操作）； 質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；：玻璃、幕墻清潔的操作要求；自動(dòng)扶梯、客梯清潔的操作要求；上蠟、拋光工藝的操作要求；晶硬處理工藝的操作要求；空調(diào)設(shè)備、照明設(shè)備、及其他電器設(shè)備外露部分清潔的操作要求；突發(fā)事件處理的操作要求；： 對(duì)從事專門崗位保潔的員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，以提高他們對(duì)該崗位保潔操作的技能；： 為進(jìn)一步發(fā)揮保潔骨干的作用而進(jìn)行的強(qiáng)化培訓(xùn)，以全面提高保潔骨干的操作技能。 切勿使用電梯 在失火區(qū)域關(guān)閉所門窗． 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮． 確認(rèn)危險(xiǎn)的可能性 控制事態(tài)發(fā)展(如辟謠),以免引起恐慌 通知應(yīng)急中心做好相關(guān)準(zhǔn)備。 漢洋的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識(shí)，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救并同時(shí)通知上級(jí)主管。 工作時(shí)如遇突然停電，應(yīng)停止工作立即關(guān)閉機(jī)器電源開關(guān)及房間電源開關(guān)，退出房間，務(wù)必鎖好房門，記錄好時(shí)間，通知領(lǐng)班． 如遇突然停水，必須先將工作區(qū)域內(nèi)的所有說龍頭關(guān)閉，記錄下停水來水的時(shí)間積極尋找水源，不得耽誤應(yīng)完成之工作并知通領(lǐng)班． 跑水 如遇漏水，跑水，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)班并關(guān)閉閥門以防水勢(shì)蔓延，同時(shí)組織人員排水吸水 出現(xiàn)此種事件應(yīng)立即通知設(shè)施部，以采取進(jìn)一步補(bǔ)救行動(dòng)。 人員細(xì)則。清潔領(lǐng)班的職責(zé)：每天在現(xiàn)場(chǎng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行合同管理日常清潔工作并監(jiān)督公司的清潔工代表公司與現(xiàn)場(chǎng)清潔負(fù)責(zé)人員協(xié)商解決日常清潔工作方面的具體問題c人員管理公司負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行管理，指導(dǎo)，監(jiān)督和培訓(xùn)工作保持日常保潔運(yùn)營(yíng)正常。 保潔管理u 耗材和清潔有關(guān)產(chǎn)品必須充足供應(yīng),不發(fā)生短缺。u 如果當(dāng)月保潔耗材用量有結(jié)余。u 周末保潔標(biāo)準(zhǔn)與白班一樣，但周末保潔人員可根據(jù)需要，酌情減少。乙方根據(jù)甲方生產(chǎn)需要排班，并經(jīng)甲方保潔主管確認(rèn)。保潔公司對(duì)其派駐甲方人員的安全和保全負(fù)責(zé)。保安公司員工守則第一條：遵法制 學(xué)習(xí)理解并模范遵守國(guó)家的政策法律，公司、大隊(duì)的相關(guān)規(guī)章制度及客戶單位的相關(guān)規(guī)章制度，遵守《首都市民文明公約》。第二條：愛集體 和大隊(duì)榮辱與共，關(guān)心大隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理和效益。第三條：聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本員工和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。第四條：嚴(yán)紀(jì)律 不遲到、不早退，出滿勤、干滿點(diǎn)。第五條：重儀表 保持衣冠整潔。第六條：講禮貌 使用“您好、歡迎您、不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾待人。第七條：講衛(wèi)生 常剪指甲、注意衛(wèi)生，無汗味、異味。第八條：敬客戶 接待客人是面帶微笑，與賓客談話時(shí)身體端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待。 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不歧視有生理缺陷的客人。 會(huì)見客人必須握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容，姿勢(shì)端正，用力適度，不能用左手。 在與客人談話時(shí)不得修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、打響指等。不議論客戶短長(zhǎng)，一切公司及客戶單位內(nèi)部財(cái)務(wù)、人員檔案、文件、資料、報(bào)表、會(huì)議內(nèi)容、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人。不貪污、不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私。中（分）隊(duì)崗位職責(zé)第一條：中隊(duì)長(zhǎng)是保安中隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人，大隊(duì)聘任，保安中隊(duì)實(shí)行中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，屬于大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并向大隊(duì)長(zhǎng)及所轄片長(zhǎng)負(fù)責(zé)。第三條：根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。第四條：認(rèn)真執(zhí)行大隊(duì)的有關(guān)規(guī)章制度及落實(shí)，加強(qiáng)隊(duì)伍的管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，化解各種矛盾，防止各類事故的發(fā)生，控制隊(duì)伍的違紀(jì)率。抓好本隊(duì)的學(xué)習(xí)、例會(huì)、訓(xùn)練、后勤等常規(guī)管理，做到管理規(guī)范。第七條：利用工作便利條件，經(jīng)常走訪客戶，征詢客戶對(duì)保安工作意見，努力改進(jìn)工作，使客戶滿意。第八條：中隊(duì)長(zhǎng)必須為下級(jí)管理干部做出表率，密切聯(lián)系群眾，對(duì)保安員管理既嚴(yán)格要求，又關(guān)心愛護(hù)，嚴(yán)禁粗暴簡(jiǎn)單或打擊報(bào)復(fù)。第十條：深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)：第一條：班長(zhǎng)是保安對(duì)最基層的負(fù)責(zé)人，中隊(duì)提名，大隊(duì)聘任，屬于中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，并向大隊(duì)長(zhǎng)及所屬中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。第三條：深入細(xì)致地做好保安員的思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，將矛盾化解在基層，預(yù)防各類事故及違法違紀(jì)事件的發(fā)生，搞好隊(duì)內(nèi)團(tuán)結(jié)。第五條：及時(shí)組織保安員傳達(dá)上級(jí)有關(guān)指示精神，貫徹保安隊(duì)工作有關(guān)指令。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)向主管中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。第八條：班長(zhǎng)做到執(zhí)勤、例會(huì)、學(xué)習(xí)、操課、歸宿帶頭作用，時(shí)時(shí)事事為保安員做好表率，吃苦在前，享受在后，帶領(lǐng)全體隊(duì)員積極進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。第二條：利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。第四條：落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的隱患，立即報(bào)告客戶單位并協(xié)助予以處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有巡邏勤務(wù)登記薄。 ☆根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡邏控制的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。根據(jù)時(shí)間、氣候地形等具體情況實(shí)施。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能相互聯(lián)系和相互支援。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。 ☆在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。第四條：巡邏要求 ☆巡邏隊(duì)員在巡邏時(shí)運(yùn)用看、聽、嗅、觸摸等方式，帶著問題去巡視，查處安全隱