【正文】 ☆在執(zhí)勤過程中，應(yīng)將對講機(jī)掛于腰帶右側(cè)，沒有掛鉤的，用右手拿機(jī)，天線向外。 ☆必要時可采取教育與處罰相結(jié)合的處理方法。 （3）搶救受傷者或協(xié)助通知傷亡者的家屬，有重傷者應(yīng)立即撥打急救電話進(jìn)行搶救。 （3）對于在公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公共財物，甚至調(diào)戲婦女的，召集人員將其控制起來，立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊幚怼? 第二條：工作程序 ☆在執(zhí)行保安服務(wù)合同過程中，在保安崗位上會遇到各種一般治安事件，需要及時正確處理。執(zhí)勤時無故刁難他人或態(tài)度粗暴無理取鬧。 為隊伍管理提出合理化建議被公司采納的； 工作中發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時報告挽回?fù)p失的； 檢舉本公司（可本駐勤點(diǎn)）保安員有重大的違法違紀(jì)行為，查屬實的； 受到媒體表揚(yáng)、公安機(jī)關(guān)書面表揚(yáng)、在公司、大隊各種比賽中獲得前三名、在報上發(fā)表文章的；其他適合獎勵的。凡是發(fā)生安全事故、隊伍流失嚴(yán)重、隊員有違法行為、客戶不滿意、不能續(xù)簽合同的實行一票否決。各班隊要積極配合和大力支持糾察隊工作，顧全大局，克服本位思想，嚴(yán)禁打擊報復(fù)，違者追究當(dāng)事人責(zé)任。第五條：保持宿舍內(nèi)衛(wèi)生、環(huán)境干凈整潔，不得亂貼、掛字畫，保持室內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)、陽臺無垃圾、窗臺無灰塵。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。笑容：保安員在工作中為了表示親密、友好、尊敬，經(jīng)常面帶微笑是很有必要的。它是無聲的語言，真實地反映著一個人的素質(zhì)，是一個人思想道德的外在表現(xiàn)。一般是姓氏加職務(wù)。對違章的人講話，要和言細(xì)語，誠摯耐心。在保安勤務(wù)工作中必須使用交際語言?！钭约褐v話也要注意禮貌。不講粗口，不說話傷人?？梢钥缌⒆藙莼螂p手自然下垂，與客人談話時應(yīng)上前一步，雙手交叉放在體前?！钜獝圩o(hù)制服，保持制服干凈、整潔、筆挺（褲子有褲線），上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常清洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。 9月內(nèi)容：保安勤務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)。保安隊培訓(xùn)計劃 內(nèi) 容 月 份培 訓(xùn) 內(nèi) 容1月內(nèi)容：隊列、禮賓手勢的培訓(xùn)。第九條：請假外出、探家禁止穿保安制服。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。三、 嚴(yán)禁參與賭博，違者予以辭退。第二條：工作要求接待業(yè)主咨詢、投訴、報修過程中，要使用文明用語。提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走?！皟煽臁保阂皇欠从城闆r快；二是解決問題快。 ☆發(fā)現(xiàn)來訪人員不登記或不出示證件檢驗，應(yīng)阻止其入內(nèi)，并向領(lǐng)導(dǎo)報告，但應(yīng)避免扣押居民身份證。也檢驗證實，應(yīng)提高警惕，保護(hù)自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌示意放行，對拒不交驗證件、證明的人員，不住其入內(nèi)。第五條：業(yè)主委托代收、代管物品，收發(fā)文件。第五條：巡邏內(nèi)容及應(yīng)注意的問題 ☆檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，發(fā)現(xiàn)處理不了的問題要及時通知班隊長。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。第三條：深入細(xì)致地做好保安員的思想政治工作，掌握保安員的思想動態(tài)，將矛盾化解在基層，預(yù)防各類事故及違法違紀(jì)事件的發(fā)生，搞好隊內(nèi)團(tuán)結(jié)。第三條：根據(jù)公司與客戶單位簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時了解駐勤單位的情況，檢查各項工作的落實。第七條：講衛(wèi)生 常剪指甲、注意衛(wèi)生，無汗味、異味。乙方根據(jù)甲方生產(chǎn)需要排班，并經(jīng)甲方保潔主管確認(rèn)。 切勿使用電梯 在失火區(qū)域關(guān)閉所門窗． 聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮． 確認(rèn)危險的可能性 控制事態(tài)發(fā)展(如辟謠),以免引起恐慌 通知應(yīng)急中心做好相關(guān)準(zhǔn)備。252。252。不要使用鈍的、破損的工具。252。252。252。252。 嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到不早退，工作中堅守崗位，不串崗，不閑聊。不嬉戲打鬧，不做與本職工作無關(guān)的事。 不準(zhǔn)擅自拿回公司物品挪作他用，損壞遺失工具照價賠償。 （工作中，須客戶配合的）對不起，請稍讓一下，謝謝！252。 沒完沒了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去。 當(dāng)你上下樓梯時，要注意不要跑。252。 負(fù)責(zé)本項目內(nèi)的一切日常管理工作，并向本營運(yùn)區(qū)經(jīng)理做好匯報；252。 根據(jù)主管、領(lǐng)班的工作安排，及時完成本崗位的工作；252。,注意維護(hù)現(xiàn)場 現(xiàn)場急救箱應(yīng)放在眾所周知的位置，必需品應(yīng)及時補(bǔ)充,當(dāng)現(xiàn)場有急病及意外傷害發(fā)生時，任何人都能找到急救物品。u 保潔服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡（牌）。工作前及期間不得飲酒，保持口腔衛(wèi)生。做好駐勤單位的安全防范服務(wù)工作，確?？蛻魡挝坏娜?、財、物的安全。第四條：做好新入隊保安員的穩(wěn)定工作，幫助他們克服消極心態(tài)，抵制不良風(fēng)氣，關(guān)心愛護(hù)保安員，做他們知心朋友，盡力幫助保安員解決生活和工作中的實際困難。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。 ☆檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好（煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)），確保消防通道暢通無阻。第六條：裝修管理和協(xié)調(diào)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。 ☆發(fā)現(xiàn)來訪人員帶有易燃易爆及其他危險品，應(yīng)勸其立即帶走，并禁止其進(jìn)入，對不聽勸阻的，向領(lǐng)導(dǎo)報告，如屬于情況危急的可立即采取強(qiáng)制措施，以保安全?！八那凇保阂皇茄矍?；二是手勤；三是腦勤；四是腿勤。 ☆停車場保安員要不斷巡視停車場，保持精神高度集中，注意觀察每輛車的停泊，隨時詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，同時在《停車場檢查登記表》上做好記錄。對待業(yè)主所咨詢的問題要給予解答。四、 未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍區(qū)內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品， 違者予以辭退。肩章、臂章、胸牌、胸號、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。第十條：配發(fā)非無償使用服裝（如：迷彩服等），以現(xiàn)金形式購買，或由該隊第一負(fù)責(zé)人領(lǐng)取發(fā)放、監(jiān)管，最大程度減少流失。隊列訓(xùn)練是保安員工作中行使職權(quán)的需要，是保安員系統(tǒng)訓(xùn)練的基礎(chǔ)，是保安員精神面貌的一種表現(xiàn)，培養(yǎng)保安員嚴(yán)整保安風(fēng)紀(jì)，增強(qiáng)隊伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力。切實掌握門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏及有關(guān)公共場所保安勤務(wù)的基本概念、特點(diǎn)、作用、意義、和方法、措施等，為客戶單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)?！铑I(lǐng)帶大箭頭垂直遮住皮帶扣為宜，夾領(lǐng)帶夾時，如六粒紐扣襯衣應(yīng)別在第三與第四顆扣子之間?！钫玖r雙腳打開與肩同寬，但應(yīng)注意不能寬于肩部；站立時間過長而感到疲勞時，可在執(zhí)勤范圍內(nèi)走動，但上身仍應(yīng)保持正直?！钤诠矆龊?，不能大聲說話，距離稍遠(yuǎn)時，不能喊人，應(yīng)走近了再說話。首先注意態(tài)度，要熱情、友好、大方。如：問對方姓什么，不能說“你姓什么？”要說“請問您貴姓？”問對方年齡不能說“你多大歲數(shù)？”要說“請問您老人家高壽？”和人打招呼，要說：“您好”！和任何人說話，要稱“您”，不能用你。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。如：X廠長、X經(jīng)理、X部長等等。舉止是保安員完成工作的手段和途徑，其要求：坐姿、站姿、走姿、是個人形象的投影，也是保安員的舉止基礎(chǔ)，保安員在執(zhí)勤時，要時刻注意自己的姿態(tài)，力求規(guī)范端莊，給人留下良好的印象。第五條：衣著得體注意儀容，就是注意修飾打扮。臂章、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。內(nèi)務(wù)用品和床上用品須按規(guī)定擺放整齊，被服折疊成型，鞋子、毛巾、洗漱用具擺放統(tǒng)一，并保持被子、衣服用品干凈無異味。糾察隊每周用書面形式向大隊匯報本周糾察情況，及時準(zhǔn)確反映有關(guān)情況。先進(jìn)集體具體評選標(biāo)準(zhǔn)如下：項 目指標(biāo)%分?jǐn)?shù)評 分 辦 法安全護(hù)衛(wèi)率 10030無安全責(zé)任事故計滿分；有責(zé)任事故一票否決取消當(dāng)月評選資格。處罰制度處罰對象分為可控和不可控兩類，處罰對象為可控類：實行單一式處罰，處罰違紀(jì)保安員的第一負(fù)責(zé)人及班長；處罰對象為不可控類：實行捆綁式處罰，處罰違紀(jì)當(dāng)事保安員及第一負(fù)責(zé)人及班長；情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。泄漏大隊及甲方單位機(jī)密。處理治安事件遵循的原則是：公平辦事、執(zhí)行正確、不徇私情、以理服人，不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。 （4）醉漢鬧事的現(xiàn)場要作出記錄，損壞的公共財物、打傷的人要登記，由其親友及陪同人員簽字，由其承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。 （4）如肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下車牌號、顏色、特征或車型等，報告公安機(jī)關(guān)?！钊鐚Ψ竭`反了治安管理處罰條例的，可報公安機(jī)關(guān)處理。☆公共場合或夜間對講機(jī)音量要調(diào)至適當(dāng)，已能收聽為限，切勿將對講機(jī)音量開至最大，使周圍的人都能收聽到。☆未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將對講機(jī)帶出防區(qū)或轉(zhuǎn)借他人。 ☆可采取與所在單位、家屬取得聯(lián)系，進(jìn)行說服教育。 （2）立即報告交警隊，同時勸散圍觀群眾，保護(hù)好現(xiàn)場。 （2）醉酒失去理智，手舞足蹈謾罵別人，引來群眾圍觀影響治安秩序和正常經(jīng)營、生產(chǎn)、生活秩序的，向公安機(jī)關(guān)報警，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。保安員處置治安事件工作規(guī)程 第一條：目的 正確處置保安責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項治安事件，維護(hù)駐勤單位正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，保障單位內(nèi)人員和財產(chǎn)安全，維護(hù)社會安寧。玩弄執(zhí)勤用具或用執(zhí)勤用具開玩笑。 受到客戶領(lǐng)導(dǎo)書面表揚(yáng)，事跡特別突出的； 在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等； 拾金不昧，按大隊規(guī)章制度符合獎勵條件的； 抓獲違法犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。（二）年終集體獎的條件按照大隊制定的工作目標(biāo)，設(shè)100分，按照隊伍5%的比例，從高分到低分評選出先進(jìn)集體。糾察人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，注意自身形象，依規(guī)糾察、文明糾察。第四條：未經(jīng)同意，不得亂翻他人衣物和私用用品。著裝整齊。正常目光應(yīng)該坦然、親切、和藹、有神，要避免呆滯、默然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、嘲弄的目光，不要橫眉立目，不要擠眉弄眼。 第四條：舉止文明舉止是指人的動作和表情。☆“職務(wù)”稱呼，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通用的稱呼。對陌生的人講話，要熱情大方，不能唐突冒失?！钜褂媒浑H語言。☆要學(xué)會配合，可以適時地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報以會意的一笑，也可以適當(dāng)?shù)牟逶?。☆時刻使用禮貌用語，凡事以“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之類語句。☆站立時身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。☆當(dāng)班時間按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷褲腿，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)是低領(lǐng)的，內(nèi)衣領(lǐng)子不能露出外衣領(lǐng)外。樹立保安員素質(zhì)意識，不斷加強(qiáng)在政治、思想道德、業(yè)務(wù)技能、文化知識、強(qiáng)身健體等方面的修養(yǎng)和鍛煉，盡快適應(yīng)保安工作需要的合格保安員。1要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。第八條：愛惜保安服裝配備，嚴(yán)禁將保安制服、標(biāo)識、腰帶等贈送、轉(zhuǎn)賣或借給非本隊保安人員，辭工時如數(shù)退還，如出現(xiàn)拒退、故意損毀者，按原價賠償，從工資中扣除。第三條：著裝整齊。二、 嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動車輛，違者予以辭退。對所轄范圍的消防、電梯、樓宇的實時監(jiān)控。 停車場進(jìn)車日常管理 ☆停車場保安員用正確手勢指揮車輛通行或倒車，禁止車輛逆行，發(fā)現(xiàn)有違章停車應(yīng)及時糾正，指揮車輛整齊停放于適當(dāng)位置，沒有固定車位的車輛不得停放于固定車位。具體內(nèi)容是：“兩查”：一是查進(jìn)出人員的出入證、工作證或證章；二是查驗出入物資的許可證及對事物的核對。 ☆對來訪人員登記、驗證，按客戶單位的規(guī)定通知被訪者，來訪人員離開時要登記離開時間。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2—3米時，保安人員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面，再翻看主頁身份情況，要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。第四條：接待業(yè)主報警、求助和咨詢。 ☆按要求做好巡邏紀(jì)錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。夜間巡邏應(yīng)攜帶使用的防護(hù)用具。第二條：根據(jù)《保安服務(wù)合同》約定承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，確保客戶單位守護(hù)目標(biāo)的安全，檢查考核保安員的執(zhí)勤情況。第二條：中隊長在大隊長及所轄片長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，抓好班組基層管理干部隊伍建設(shè)，定期召開隊務(wù)會，傳達(dá)大隊指示精神，研究部署工作。與人同行時，禮讓他人先行。乙方需在排班表中，寫明人員安排情況。 發(fā)生火情，無論大小，必須迅速利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火 若火勢無法被撲滅，且繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即報告安全部門主管理，并積極指導(dǎo)人員由防火通道撤離現(xiàn)場，啟動手動報警器，也可以通知電話總機(jī)，報告時應(yīng)講清具體地點(diǎn)，燃燒物品，火勢大小，報告人姓名和部門。 掌握必要的清潔專業(yè)知識，熟悉本崗位工作職責(zé)。 根據(jù)合同要求完成項目的保潔服務(wù)工作。 當(dāng)你使用工具時，要注意其性能良好，使用安全的工具，能節(jié)省時間和避免發(fā)生意外。 對于在工作時所受的工傷，必須立即報告主管（領(lǐng)班），不要延誤，并馬上到辦公室或醫(yī)院作急救處理。 這里，不歸我管，叫其他人。 （工作中，不小心碰撞客戶，或弄臟物品）對不起，非常抱歉。在現(xiàn)場檢到物品應(yīng)及時上繳公司并予以登記。252。252。2． 文明服務(wù)用語252。 （工作中，須客戶配合的）對不起，給您添麻煩了。 252。如發(fā)現(xiàn)濕滑的樓梯和濕滑的東西在樓梯上，要馬上上報并清除掉，以免他人發(fā)生意外。 應(yīng)經(jīng)常檢查電器設(shè)備，看電線有否磨損，插頭有否損壞。 按照業(yè)主要求做好服務(wù)、管理及協(xié)調(diào)之責(zé)，確保項目的清潔水準(zhǔn)；252。 明確自已的工作內(nèi)容、范圍；正確執(zhí)行操作程序，按規(guī)范要求進(jìn)行保潔；252。 漢洋的員工應(yīng)積極學(xué)習(xí)急救知識，一旦有緊急病人或意外事件發(fā)生，首先應(yīng)利用所學(xué)知識進(jìn)行現(xiàn)場急救并同時通知上級主管。保潔公司對其派駐甲方人員的安全和保全負(fù)責(zé)。第八條：敬客戶 接待客人是面帶微笑，與賓客談話時身體端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待。第四條：認(rèn)真執(zhí)行大隊的有關(guān)規(guī)章制度及落實，加強(qiáng)隊伍的管理。第五條：及時組織保安員傳達(dá)上級有關(guān)指示精神，貫徹保安隊工作有關(guān)指令。備有巡邏勤務(wù)登記薄。 ☆巡視維護(hù)責(zé)任區(qū)，對施工現(xiàn)場進(jìn)行