【正文】 患，排除可疑問題，以確保巡邏目標的安全 ☆巡邏人員在處理問題是要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班隊長報告處理。第五條：巡邏內容及應注意的問題 ☆檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，發(fā)現(xiàn)處理不了的問題要及時通知班隊長。 ☆巡視維護責任區(qū)，對施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查，制止違章作業(yè)。屬擺攤、推銷人員，應勸其離開巡邏區(qū)域。 ☆巡邏隊員在發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要及時報告上級或相關人員，并做好相關紀錄，交接班記錄要交接清楚。第六條：緊急情況的處理 遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速制止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，采取措施防止事態(tài)擴大。班（隊）長日工作流程圖督促保安員起床、按規(guī)定著裝↓組織率領保安出早操↓督促并檢查保安員整理內務衛(wèi)生及洗漱↓組織保安員有序進餐↓組織保安按規(guī)定上崗并安排勤務 組織保安員進行例行訓練 根據(jù)計劃組織進行崗后培訓↓檢查保安員上崗情況 處置保安員崗上的有關事宜 協(xié)助或配合物業(yè)處理小區(qū)相關事↓及時發(fā)現(xiàn)保安員思想動態(tài)，做好政治思想工作↓及時做好上傳下達及甲方意見反饋工作↓組織保安員的業(yè)余生活，提高凝聚力及戰(zhàn)斗力↓根據(jù)作息時間及時督促保安員就寢 按規(guī)定查鋪，保證人員在位↓休 息保安巡邏流程圖巡邏人員按規(guī)定攜帶有關裝具著裝上崗↓嚴格執(zhí)行既定路線及時間到簽到處簽到↓發(fā)現(xiàn)可疑情況↓特殊情況嚴防問題擴大并及時上報實施監(jiān)控并及時匯報酌情妥善處理保安負責人或甲方主管及時趕到現(xiàn)場處理 ↓↓情 況 解 除↓正 常 巡 邏↓交 接 班大廳崗位職責第一條：查驗裝修人員、設備維修人員及其他人員的有關證件。第三條：查驗進出樓宇的物品，禁止“三品”（易燃、易爆、腐蝕品）進入樓宇，防止被盜物品出樓，協(xié)調搬家。第五條：業(yè)主委托代收、代管物品，收發(fā)文件。第七條：協(xié)助業(yè)主做好各種配合工作。第九條：了解熟悉樓內住戶的基本情況。保安員門衛(wèi)工作規(guī)程 第一條：門衛(wèi)服務的內容 ☆對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨便進入。 ☆根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失。 第二條：制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案 ☆根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。 第三條：上崗前準備 ☆擔任門衛(wèi)任務的保安人員要按規(guī)定著裝。 第四條：門衛(wèi)勤務的實施 ☆驗證 （1）逐個查證。也檢驗證實，應提高警惕，保護自身安全，經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌示意放行，對拒不交驗證件、證明的人員，不住其入內。 （2）重點查驗。對于上級事先通知的免檢對象，應根據(jù)車號和特殊免檢標志，免檢放行。對攜物外出的人員車輛，仔細檢查攜物證或出庫單據(jù)，重點檢查物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。要與對方保持一定安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物或突然駕車逃跑，同時注意自身安全。對盜拿物品的可疑人，保安人員不能對其進行搜身，應報告客戶單位或公安機關處理。在查驗過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。 ☆門衛(wèi)崗位保安員實行站立式服務，對來訪的辦公人員和來訪人員主動問好。 ☆發(fā)現(xiàn)來訪人員不登記或不出示證件檢驗，應阻止其入內，并向領導報告，但應避免扣押居民身份證。 ☆來訪人員所駕駛的車輛應停放在大門擋車桿外查驗登記。 ☆認真觀察門崗責任區(qū)的可疑人、事和物品，應及時采取防范措施，對有作案嫌疑的人，可送交公安機關處理。如有不明身份的人在煽動、挑撥或在幕后指揮操縱的，應一面嚴密監(jiān)視，一面向領導和公安機關報告，門崗保安員可作解釋疏散工作，在公安機關未到達前，禁止執(zhí)勤人員動手動腳，禁用警械。 ☆客戶單位依法制定的門崗制度和其他管理規(guī)定，同本規(guī)定一并執(zhí)行。 ☆熟記客戶單位有關門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標識、車輛的牌號。 ☆熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置，聯(lián)系方式。作為保安門衛(wèi)要做到“兩查”、“兩快”、“四勤”、“四要”、“五好”、“八看與八對”?！皟煽臁保阂皇欠从城闆r快；二是解決問題快。“四要”：一是執(zhí)行制度要嚴格；二是查驗人、物要細致；三是處理問題要靈活；四是上崗執(zhí)勤要文明?！鞍丝磁c八對”：一看證件對姓名；二看相貌對年齡；三看舉止對職業(yè)；四看原籍對口音；五看言行對學歷；六看衣著對身份；七看物品對來由；八看同伴對關系。 第二條：職責 ☆保安員負責停車場內停放車輛的安全、整齊有序，場內各項設施完好，維護執(zhí)勤范圍內的治安秩序。 熟悉停車場的使用守則。 會使用滅火器，了解自動或手動消防設備。 學習和掌握有關交通法規(guī)及停車收費的相關條例和知識。 ☆留意進入車場（庫）時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時，應及時提醒司機（住戶），并進行相關記錄；對帶有危險品的車輛禁止進入車場；如有特殊情況，及時報告有關部門。提醒司機鎖好車門、窗，并將車內貴重物品隨身帶走。 ☆發(fā)現(xiàn)無關人員進入停車場應勸其及時離開，禁止商販和乞丐進入停車場及周圍，遇緊急情況立即向上級匯報。 ☆了解掌握車主的車型、車牌號碼、姓名、居住樓層等，以便識別。 停車場出車日常管理 ☆車輛出停車場時—在道閘內側檢查—收回停車卡—打手勢放行—打開道閘—填寫車輛出入登記表—注明車輛出場時間 ☆收取停車費保安員必須認真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票據(jù)或亂收費、不收費等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴肅處理，對持有月卡、年卡的車主要核對卡號及車牌相符，禁止一卡多用?！钴噹靸热魏稳私刮鼰?，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員立即制止。 特殊情況處理 ☆若遇道閘失靈時，停車場保安員應立即匯報班長，在道閘沒有恢復正?；蛘诰S修時，停車場出口應放擋車柱，停車場保安員確認出場車輛后，方可放行。 ☆遇有車輛拒絕交費時，應呼叫班長或隊長到場，處理相關事件。中控室工作管理規(guī)程 第一條：目的接待業(yè)主咨詢、投訴、報修等。第二條：工作要求接待業(yè)主咨詢、投訴、報修過程中，要使用文明用語。對待業(yè)主的報修，及時通知相關部門進行維修，并跟蹤是否維修。第三條：緊急故障和問題的處理值班人員首先明確故障出現(xiàn)的部位，即使匯報中控室負責人，做出相應的處理：☆如果計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如計算機死機、黑屏等現(xiàn)象，需及時恢復系統(tǒng)運行，進行手動恢復系統(tǒng)程序的工作?！钊绻到y(tǒng)顯示故障點為小區(qū)供水、供電等設備方面故障，與相關維修部門聯(lián)系。如系統(tǒng)顯示為供暖或其它系統(tǒng)出現(xiàn)問題，與相關維修人員聯(lián)系。第四條：中控室內部管理及保安員守則，非工作人員不得入內。，保持室內衛(wèi)生。北京市保安系統(tǒng)六條禁令一、 嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。三、 嚴禁參與賭博，違者予以辭退。五、 嚴禁濫用、轉借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。客戶聯(lián)系制度第一條：所謂“客戶”是指大隊保安服務合同內的駐勤單位。第三條：駐勤點第一負責人經(jīng)常向客戶主管匯報保安工作情況和隊伍管理情況，力爭得到客戶在工作和生活上的支持。第五條：對客戶單位提出的合理意見和建議接受與否，都應及時將情況反饋給客戶單位，但應注意用詞委婉，方法得當，處理不了的問題，及時報告主管領導，盡可能使客戶滿意。第七條：走訪客戶前應做好所交流內容的準備，不能語無倫次，浪費時間。第一條：各隊保安制服無償提供使用，班長（含班長）以下保安員在當班期間，均應著制式保安服或客戶單位配發(fā)的保安制服，穿黑色皮鞋。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。衣服鞋帽要平整干凈，不能有油漬、汗圈、折皺。第四條：注意規(guī)范。執(zhí)行保安勤務要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。夏季執(zhí)勤可以穿半袖制式襯衣，衣擺可以外露。冬季執(zhí)勤可以穿制式外套，可以戴手套。不準留長發(fā)，保安員都不能留怪發(fā)型，不能燙發(fā)，染花發(fā)。不得戴耳墜、項鏈、手鐲、戒指。第七條：保安員在上崗期間及公共場所不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽子、穿拖鞋、吸煙、吃零食、背手、袖手、搭肩、挽臂、嬉笑打鬧、席地坐臥等不雅行為，不得戴有色眼鏡。第九條：請假外出、探家禁止穿保安制服。禮貌服務用語1. 請 1. 歡迎2. 久違 2. 拜托3. 請坐 3. 謝謝4. 打擾了 4. 您好5. 請原諒 5. 失陪了6. 請稍等 6. 恭候7. 這邊請 7. 請進8. 再見 8. 拜訪9. 請問 9. 別客氣10. 對不起 10. 您請講11. 沒關系 11. 很抱歉12. 請指教 12. 請您當心13. 請不要著急 13. 歡迎光臨14. 您先請 14. 請多關照15. 希望您能滿意 15. 不用謝16. 我能為您做什么？ 16. 請走好17. 請問您有什么事嗎？ 17. 您請放心 18. 請問您找誰 21. 請把您的需要告訴我 22. 對不起，讓您久等了 23. 我再幫您想辦法 24. 您的需要就是我的職責保安員服務守則精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。不準吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。自覺遵守公共秩序，遵守《首都市民文明公約》。與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。9遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。不準遲報、漏報、隱瞞不報。保安隊培訓計劃 內 容 月 份培 訓 內 容1月內容：隊列、禮賓手勢的培訓。2月內容：體能訓練的培訓。3月內容：消防知識與技能的培訓。 4月內容：突發(fā)事件處理培訓。 5月內容：學習法律常識的培訓。6月內容：加強《保安服務操作規(guī)程、質量標準》、物業(yè)管理規(guī)定及公司下發(fā)的條令、條例的學習。7月內容：口語表達培訓。8月內容：保安員的素質的培訓。 9月內容：保安勤務培訓培訓。10月內容：現(xiàn)場保護常識的培訓。11月內容：保安隊管理人員培訓。12月內容：檢查和糾察人員培訓。保安管理人員培訓規(guī)定第一條：目標要求 通過培訓，提高基層管理干部的文化素質、業(yè)務技能和管理服務水平，培養(yǎng)一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的保安管理人員隊伍。第三條：培訓內容 保安專業(yè)知識 法律常識 消防知識 職業(yè)道德教育 處置突發(fā)性事件方法（結合具體案例分析） 保安領導藝術 保安管理人員具備的政治素質 如何協(xié)調各種關系和公關藝術 公文寫作常識 保安禮儀1 到其他單位參觀學習保安管理經(jīng)驗1 經(jīng)驗交流及其它知識第四條：考核辦法培訓后，由培訓部組織理論和實際操作考核，考核不合格者，將重新進行培訓或降級使用。第二條：范圍 適用于公司全體保安員（帶班員）負責檢查隊員的儀容、儀態(tài)和言語規(guī)范的具體工作。第三條：程序1. 服飾：要求規(guī)范、整潔、統(tǒng)一?！钜獝圩o制服，保持制服干凈、整潔、筆挺（褲子有褲線），上班前應檢查是否出現(xiàn)漏縫、破邊或破洞現(xiàn)象；且要牢記清潔第一，經(jīng)常清洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領子和袖口的清潔）?！钪品诖豢煞盘嗵匚锛駝t會使制服變形?！畋０矄T必須穿黑色皮鞋，要經(jīng)常擦拭皮鞋，使其保持干凈、潔亮，小區(qū)巡邏崗可以穿運動鞋，但顏色必須是黑色，不得穿拖鞋或赤腳，雨天可以穿雨鞋。應堅持每天換洗襪子，以免發(fā)出異味?！顖?zhí)勤時必須端正戴帽，帽檐前沿與眉毛同高，帽子要保持干凈，當值時間不能佩戴變色眼鏡、墨鏡?！畋３置娌繚崈?，進行適當?shù)耐饷残揎?，使人感到大方、端莊、有活力，應每天修面，不可留大胡子。☆上班前避免進食大蒜、韭菜等引起口味的食品。☆避免當眾修飾，不可在客人面前打領帶、扣扣子、整理內衣、梳頭等?？梢钥缌⒆藙莼螂p手自然下垂，與客人談話時應上前一步，雙手交叉放在體前。☆站立時不得東倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上?！钚凶邥r，身體重心可稍向前傾，昂首挺胸，收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動，前后幅度約45度，步幅要適中。