【正文】 監(jiān)督檢查，制止違章作業(yè)。第七條：協(xié)助業(yè)主做好各種配合工作。 （2）重點查驗。 ☆來訪人員所駕駛的車輛應停放在大門擋車桿外查驗登記?！八囊保阂皇菆?zhí)行制度要嚴格；二是查驗人、物要細致；三是處理問題要靈活；四是上崗執(zhí)勤要文明。 ☆發(fā)現(xiàn)無關人員進入停車場應勸其及時離開，禁止商販和乞丐進入停車場及周圍，遇緊急情況立即向上級匯報。對待業(yè)主的報修，及時通知相關部門進行維修，并跟蹤是否維修。五、 嚴禁濫用、轉借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。第四條：注意規(guī)范。禮貌服務用語1. 請 1. 歡迎2. 久違 2. 拜托3. 請坐 3. 謝謝4. 打擾了 4. 您好5. 請原諒 5. 失陪了6. 請稍等 6. 恭候7. 這邊請 7. 請進8. 再見 8. 拜訪9. 請問 9. 別客氣10. 對不起 10. 您請講11. 沒關系 11. 很抱歉12. 請指教 12. 請您當心13. 請不要著急 13. 歡迎光臨14. 您先請 14. 請多關照15. 希望您能滿意 15. 不用謝16. 我能為您做什么？ 16. 請走好17. 請問您有什么事嗎？ 17. 您請放心 18. 請問您找誰 21. 請把您的需要告訴我 22. 對不起，讓您久等了 23. 我再幫您想辦法 24. 您的需要就是我的職責保安員服務守則精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。2月內(nèi)容：體能訓練的培訓。10月內(nèi)容：現(xiàn)場保護常識的培訓?！钪品诖豢煞盘嗵匚锛駝t會使制服變形。☆站立時不得東倒西歪，歪脖、斜肩、弓背、曲腿等，雙手不可叉腰，也不能抱在胸前或插入口袋，不可靠墻或斜依在其他支撐物上。保安員服務意識及禮儀標準 保安員學習和掌握、利用禮儀標準常識有非常重要的意義，它可以使保安員在日常生活、工作中保持良好的精神風貌，優(yōu)良的外在形象，展現(xiàn)保安員的內(nèi)在素質和處理好人際關系、避免矛盾產(chǎn)生，使保安員需要掌握的一項重要內(nèi)容。不能板著臉，給人臉色看；不能縮手縮腳，含糊其辭。別人的幫忙，要說一句：“謝謝！”“多謝合作！”讓別人等候，要說一句：“對不起，請您稍等片刻”。（1）要學會講普通話。☆“職稱”稱呼，對有一定職稱的人的稱呼，一般是姓氏加職稱。☆規(guī)范的站姿是，不能探脖子、塌腰、聳肩，特別是腿不能彎曲。從保安員職業(yè)特點出發(fā)，有以下幾點要求：☆不準留長發(fā)。注意規(guī)范。不得隨地吐痰。大隊每月寫出糾察通報，每月在大隊會議當場通報。隊伍流失率305達標計滿分，超過一個百分點扣1分。一、可控類（有下列或類似下列情形的）可控類違紀類型處罰辦法保安制服與便裝混穿，冬季服裝與夏季服裝混穿。觀看和傳播、收藏淫穢物品。 （1）對一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾問題，可通過說服教育的辦法解決，就是分清是非、耐心勸導、以理服人、禮貌待人。 ☆流氓、強奸治安事件的處理 （1）由當事人或知情人報告揭發(fā)，在征得被害人同意，可向公安機關報案，不同意報案的不要勉強，可將其身份證號碼、姓名、地址記下，報告公安機關。 （5）登記有關人員和事故材料，寫成書面報告。 ☆對于犯罪行為應及時予以制止，并把犯罪嫌疑人抓獲扭送公安機關處理?！顚χv機要隨身攜帶以防丟失，交接班時做好記錄，如發(fā)現(xiàn)損壞，及時上報。對講機使用管理規(guī)定☆對講機在值勤時是向上級匯報執(zhí)勤情況和應付突發(fā)事件是與上級和其它崗位保持聯(lián)絡的工具，任何人不得關閉對講機。 ☆采取第三者處理問題的方法，當事人處理問題不能達到客人滿意時，應及時報告上級來處理，避免矛盾激化?！?交通事故處理 （1）在責任區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，應立即將肇事司機的駕駛證和其他有關證件扣留，并記下車牌號碼。 ☆醉漢的處理 （1）在其尚未失去理智的情況下，擾亂正常經(jīng)營、生產(chǎn)、生活秩序的，可好言相勸，對于不聽勸阻的，報警處理。除賠償相應的經(jīng)濟責任外違反刑律，追究刑事責任；班隊長按情節(jié)處罰。；班、在崗位上睡覺、閑談、會客、吸煙、 吃東西、看書報、打電話、聊天。 （四）保安員即發(fā)獎 保安員和管理骨干有下列事跡的發(fā)給即發(fā)獎。在本駐勤點工作連續(xù)工作三個月以上的。糾察人員要堅持原則，忠于職守，清正廉潔，不徇私情，嚴守紀律，奉公守法，禁止接受被糾察人員的宴請及禮物，對違章違紀人員隱瞞不報，違者嚴肅處理。第三條：宿舍內(nèi)部的私接電源、亂拉電線和不經(jīng)允許使用電熱器取暖、燒水、做飯等，不得開常明燈、長流水。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。目光：目光要專注，眼神要有風采。文雅的大敵是粗俗，講粗話、講臟話是保安員說話的大忌?！睢靶〗恪睂δ贻p未婚女性的稱呼。對客戶講話，要注意禮貌，要周到細致。保安員在以談話為手段，完成各項保安勤務時，應將行業(yè)語言，體現(xiàn)行業(yè)特點，實現(xiàn)談吐文雅的目標?！畈粶世寐犎酥v話的機會，剔牙、挖耳朵、打哈欠、剪指甲，表現(xiàn)出似聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。語言☆語言要簡潔、準確、完整、清楚、規(guī)范，讓客人能明白你所要表達的意思，吐字清晰、語調適中，音量適度，悅耳動聽，給人以舒服、愉快、享受的感覺?！畋苊猱敱娦揎?，不可在客人面前打領帶、扣扣子、整理內(nèi)衣、梳頭等。第三條：程序1. 服飾：要求規(guī)范、整潔、統(tǒng)一。8月內(nèi)容：保安員的素質的培訓。不準遲報、漏報、隱瞞不報。第七條：保安員在上崗期間及公共場所不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽子、穿拖鞋、吸煙、吃零食、背手、袖手、搭肩、挽臂、嬉笑打鬧、席地坐臥等不雅行為，不得戴有色眼鏡。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。北京市保安系統(tǒng)六條禁令一、 嚴禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。中控室工作管理規(guī)程 第一條：目的接待業(yè)主咨詢、投訴、報修等。 ☆留意進入車場（庫）時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時，應及時提醒司機（住戶），并進行相關記錄；對帶有危險品的車輛禁止進入車場；如有特殊情況，及時報告有關部門。作為保安門衛(wèi)要做到“兩查”、“兩快”、“四勤”、“四要”、“五好”、“八看與八對”。 ☆門衛(wèi)崗位保安員實行站立式服務，對來訪的辦公人員和來訪人員主動問好。 第四條：門衛(wèi)勤務的實施 ☆驗證 （1）逐個查證。第三條：查驗進出樓宇的物品，禁止“三品”（易燃、易爆、腐蝕品）進入樓宇，防止被盜物品出樓，協(xié)調搬家。第四條：巡邏要求 ☆巡邏隊員在巡邏時運用看、聽、嗅、觸摸等方式，帶著問題去巡視，查處安全隱患，排除可疑問題，以確保巡邏目標的安全 ☆巡邏人員在處理問題是要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權范圍的事項，應及時向班隊長報告處理。根據(jù)需要攜帶對講機。班長（含班以下駐勤點負責人）職責：第一條：班長是保安對最基層的負責人，中隊提名，大隊聘任，屬于中隊領導，并向大隊長及所屬中隊中隊長負責。中（分）隊崗位職責第一條：中隊長是保安中隊的第一負責人，大隊聘任，保安中隊實行中隊長負責制，屬于大隊領導并向大隊長及所轄片長負責。第六條：講禮貌 使用“您好、歡迎您、不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾待人。u 周末保潔標準與白班一樣，但周末保潔人員可根據(jù)需要，酌情減少。 清潔員工崗位職責252。5． 各級保潔人員崗位職責及培訓方案主管崗位職責252。252。252。 252。252。下班后不得身穿工作服在現(xiàn)場閑逛。保持個人衛(wèi)生。 工作時間內(nèi)始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域遇到客人應略帶微笑，須禮貌問答。 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！252。252。 我有什么辦法，又不是我搞壞的。252。252。 負責項目內(nèi)部清潔設備、物料管理、保養(yǎng)及盤點工作；252。 正確使用清潔劑及清潔工具和設備；252。，必須時直接叫救護車。u 與工作無關人員，不得進入甲方現(xiàn)場。 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不、不知道、不行、不管”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。做好保安員的思想教育工作，關心保安人員的生活，解決保安人員的實際困難。第六條：與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領導保持聯(lián)系。第二條：制定巡邏方案 ☆根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。 ☆巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。第八條：應付處理樓內(nèi)的突發(fā)事件，配合其他崗位做好安全防范工作。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應站在大門一側提示出示證件，并仔細觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對無證人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查在決定是否放行。 ☆對攜帶大宗物品出門的，應請對方出示放行條并自示檢查，對不執(zhí)行規(guī)定應禮貌解釋規(guī)定，不聽勸阻的，報告保安隊、班長?！拔搴谩保阂皇乔闆r記錄好；二是執(zhí)行制度好；三是交通指揮好；四是事情處理好；五是團結互助好。 ☆嚴防車輛發(fā)生碰撞、摩擦，如發(fā)生上述情況，車場保安員須記下肇事車輛車牌號碼，暫不放行肇事車出車場，并聯(lián)系班長、客戶單位分管負責人與肇事車主共同協(xié)商處理方法。對待業(yè)主的投訴，要做好記錄，向中控室負責人匯報。六、 嚴禁打人，違者予以辭退。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準袖手、或將手插入衣兜。優(yōu)良的身體素質有利于保安員掌握保衛(wèi)技能，對完成保安任務起著重要作用。切實掌握一般刑事、治安以及災害事故等案件或事件的現(xiàn)場保護方法，保證公安人員到達現(xiàn)場后迅速、有力地進行現(xiàn)場處置。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領導詢問時，應起立面對對方回答。第一條：禮儀標準的基本原則（1）尊重、平等 （2）得體、適度 （3）真誠、相容 （4）自律、自覺第二條：禮儀標準的功能溝通功能、協(xié)調功能、教育功能、激勵功能。 其次，注意體態(tài)。想給別人幫忙，要說一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？”要養(yǎng)成用交際語言的習慣。（2）要注意講話的韻律。如：X教授、X律師，X工（程師）。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松”。男保安員的頭發(fā)不得超過2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。亂丟煙頭、紙屑雜物。第六條：糾察隊在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采取以下臨時性措施對違章保安員當場糾正，給予批評教育。違法率025無違法計滿分，有違法一票取消當月評選資格。執(zhí)行保安勤務不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。1私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。 （2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應堅持采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則。 （2）對現(xiàn)場留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務等都要保存起來。遇有群體性沖擊事件 立即報告客戶單位的有關領導，并同時報告保安公司及公安機關領導。保安員權限 第一條：對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權利?！钤诼牭接腥撕艚凶约簳r，應立即按下送話鍵做出回答，在尋呼或問答完畢后，應立即松開送話鍵，使對講機呈接收狀態(tài)。第十一條：對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機關報告，但無偵查、扣押、搜查的權利。 ☆冷靜處理問題，當出現(xiàn)糾紛矛盾時，要分清是非，耐心勸導、通過說服教育解決問題。 ☆迷信活動及邪教反動言論的處理 在責任區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測字、看相、訂陰陽看風水活動，應立即令其停止活動，并離開，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動言論，制造和散布謠言，危害社會治安的，報告公安機關處理。 （8）保安負責人協(xié)助整理現(xiàn)場材料，弄清現(xiàn)場的財物損失情況及人員傷亡情況，寫出書面報告，一式二份，一份報公安機關，一份存檔。1監(jiān)守自盜。假公濟私和拿公物。合同不能續(xù)簽的。當月個人內(nèi)務衛(wèi)生達標的（以駐勤點隊長、糾察檢查人員考評為準）。第五條：糾察隊的紀律與要求糾察人員在糾察過程中，必須實事求是，嚴格按章辦事，接受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)督。第二條：保安員需愛護宿舍區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)和設施，凡有故意損壞，照價賠償。著裝嚴謹?！畋砬楹睿瑯嫵杀砬橛袃煞N因素：一是目光、二是笑容。（見文明用語）☆保安員談吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建設的客觀要求。☆“夫人”較普遍用于有一定身份、地位的已婚女性