【正文】 理論，如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織（第五項修練）以及顧客導(dǎo)向概念等。（14）有重大活動、接待或會議時，按采購單位要求增加適當(dāng)?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及保護，充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。 ： 員工入司培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種均需上崗培訓(xùn)，上崗前應(yīng)進行崗位基本情況、崗位職責(zé)、人員配備及設(shè)備設(shè)施的分布，員工態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓(xùn)，由管理處負責(zé)組織。 根據(jù)管理處員工崗位職責(zé)及崗位操作規(guī)范，制定日、周、月、年的績效考核表，嚴格執(zhí)行地久物業(yè)公司的員工績效考核管理制度。倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動投入地工作態(tài)度。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時，人員迅速到位，無需求時，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。地久物業(yè)強大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；地久物業(yè)豐富的經(jīng)驗可以協(xié)助貴方合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；地久物業(yè)的綜合服務(wù)能力集辦公、會展、文化等多方面于一體，在滿足政府綜合辦公樓的需求中最具實力。解決上述管理難點的措施：********辦公樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對項目管理特點及難點的分析，我們將在********辦公樓的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實地考察和研究，以求針對性地解決上述各項問題。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點。針對【政府綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： （1）著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； （2）著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護。我們將在服務(wù)管理上采用先進的理念，有效的服務(wù)管理手段，使所有進入政府綜合辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關(guān)懷、專業(yè)的工作、盡心的服務(wù)；讓客戶感受到走進政府綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應(yīng)用先進的軟件服務(wù)管理是時尚的，是構(gòu)建和諧社會所必須的。地久物業(yè)高度重視政府綜合辦公樓項目，擬委派公司最具先進政府綜合辦公樓管理經(jīng)驗的項目負責(zé)人，并委派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進駐其現(xiàn)場管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。我們高度重視區(qū)政府各級領(lǐng)導(dǎo)和成員的意見和建議，通過意見征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)管理輸出質(zhì)量控制專業(yè)服務(wù)技術(shù)支持管理支持經(jīng)營策劃支持信息反饋專業(yè)公司政府綜合辦公樓物業(yè)管理處物業(yè)管理部企業(yè)發(fā)展部計劃財務(wù)部辦公室綜合管理部員工培訓(xùn)過程管理質(zhì)量監(jiān)督后勤提供財務(wù)支持消防維保公司電梯工程公司企業(yè)發(fā)展部計劃財務(wù)部總經(jīng)理辦公室外包服務(wù)電梯維護經(jīng)營策劃財務(wù)監(jiān)控行政管理 服務(wù)提供全面支持系統(tǒng)圖各部門科學(xué)分工、職責(zé)落實：明確培訓(xùn)需求，主動“充電”。培訓(xùn)工作是本公司人力資源管理的重要內(nèi)容,主要由企業(yè)發(fā)展部組織和檢查。管理處常規(guī)性在崗培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工職業(yè)道德、服務(wù)意識、工作態(tài)度；工作職責(zé)、勞動紀律、規(guī)章制度、管理處狀況；掌握、提高崗位技能的經(jīng)常而必要的培訓(xùn)。 （7）安保人員值勤有明顯標志，熟悉辦公樓情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，有值班巡邏記錄，各項安保措施落實。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進。目標管理責(zé)任制就是將管轄項目的管理目標、經(jīng)營目標、競爭性目標以量化形式作為重要職責(zé)交托給管理處的領(lǐng)導(dǎo)集體，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時，將目標的實現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤?！笆惫ぷ鳂藴?服務(wù)組織專業(yè)化、服務(wù)架構(gòu)簡約化、服務(wù)控制規(guī)范化、服務(wù)標準精確化、服務(wù)理念人本化、服務(wù)內(nèi)容菜單化、服務(wù)效果最佳化、服務(wù)責(zé)任全體化、服務(wù)隊伍素質(zhì)化、服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)成本合理化、服務(wù)運作市場化。情節(jié)嚴重者給予警告，并扣發(fā)本月績效工資。當(dāng)月通報表揚一次獎勵50400元不等。當(dāng)月受到警告的員工，公司將扣發(fā)其50200元工資；受到通報批評處理的員工，將給予降薪50400元的懲罰力度。一個月內(nèi)累計曠工10日或一年內(nèi)累計曠工15日的；第三條 與會人員應(yīng)對會議的各項決議嚴格執(zhí)行，并做到：會時簽到、會中記錄、會后落實三項要求。會議開始時，組織人收回簽到表。第三條 本制度自下發(fā)即日起實行。四、 相關(guān)說明工裝做好到公司時由辦公室組織進行驗收工作，合格后下發(fā)各管理處及部門。保安類員工，穿著保安服時，需著保安襯衣、領(lǐng)帶、深色皮鞋，并將襯衣下擺扎進皮帶中，并佩戴保安帽；夏季時可著保安短袖襯衣、保安褲，因天氣炎熱，也可不用佩戴保安帽。 考勤管理制度第一條 職員考勤、休假、請假應(yīng)嚴格按照《公司員工考勤制度》執(zhí)行。第十三條 因公在上班途中需直接去往辦事地點未打上班卡，或因外出辦事地點離公司較遠而未打下班卡者，需事后填寫“考勤（未打卡）情況說明”。第二十二條 因工作原因在有效期內(nèi)未能及時安排的調(diào)休，需本人在調(diào)休有效期內(nèi)及時說明，直接上級審核，項目負責(zé)人審批，人事部備案，否則將被視為員工自動放棄。第三十五條 ，視為考勤無效，、。第四十四條 年假不得與法定假期連休（除特殊安排外）。 公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。進入上司辦公室或業(yè)主住宅前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進入。認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。所有員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。公司總經(jīng)理、用人部門負責(zé)人、綜合事務(wù)部負責(zé)面試、筆試、實際操作等工作，由綜合事務(wù)部及時填寫“面試意見表”和“聘人員考核表”。①個人基本信息。4）近期1寸免冠照片2張。 手續(xù)移交完畢后，離職員工到相關(guān)部門辦理手續(xù)，到財務(wù)部門結(jié)清財務(wù)。重視業(yè)主意見，依例獎懲物業(yè)服務(wù)中心將秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則，始終以業(yè)主為中心，尊重、重視業(yè)主的意見，實行首問責(zé)任制，由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負責(zé)及時落實報修、維護和整改，并負責(zé)進行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。為強化競爭機制，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)中心按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進行一次考核，對各部部長、技術(shù)人員、管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制管理，其具體實施辦法如下：凡試用期已滿員工都屬考核范圍。 員工有下列因素之一，公司可不經(jīng)預(yù)先告知本人，不支付離職費，立即解聘：1）違反國家法律、法規(guī)者、侵害公司利益者。若在發(fā)出錄用通知的3天不能正常按時報到者，公司有權(quán)取消錄用資格，特殊情況經(jīng)批準后可延期報到。招聘信息發(fā)布后，綜合事務(wù)部工作人員對應(yīng)聘者進行初步審核，對初步挑選出來的合格應(yīng)聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知應(yīng)聘者前來公司參加下一環(huán)的甄選。第三條 招聘流程各用人部門主管負責(zé)提出用人需求，綜合事務(wù)部負責(zé)手機需求表辦理招聘手續(xù)，總經(jīng)理負責(zé)審批。上班簽到后不得外出吃早點或辦私事，不可酒后上崗。交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。第四條 行為舉止要求 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。 本細則的解釋權(quán)歸公司后勤人事部。第四十條 各專業(yè)公司經(jīng)理及各項目經(jīng)理，工作滿兩年可享受7天帶薪年假。第三十三條 工作時間不在工作崗位超過半小時以上，并未向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明或未得到批準就擅自離崗者，視為脫崗。但，、。第十一條 如遇特殊情況（停電、卡機出現(xiàn)故障或其他等不可抗拒因素），應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，事后索取“考勤（未打卡）情況說明”，填寫后交由人事部。 （8） 主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工裝的責(zé)任。（6） 購配工裝的原則為按工裝原價先扣后返，工裝將由離職人員帶走。3. 工裝的定制及領(lǐng)用（1） 工裝使用年限：辦公室工裝，三年。l 公司例會紀要由董事長或總經(jīng)理簽字后下發(fā)；l 項目日常例會紀要由部門負責(zé)人簽字后下發(fā)；l 專題會議紀要需主要人員（或部門）簽字后下發(fā)；l 以上會議紀要原件必須交由后勤行政歸類、保存。第二條 會議通知 會議召集部門需在會議召開前一個工作日發(fā)通知給各參會部門（人員），如未發(fā)或漏發(fā)通知導(dǎo)致與會人員不齊，會議召集部門負責(zé)人（或會議召集人）罰款50元。4. 因安全意識淡漠，給公司造成損失的；5. 其他與上述情形相似的。10. 其他與上述情形相似的。下班后要關(guān)閉電源開關(guān)，確保門窗鎖好。違者將解除勞動合同。 公司員工在工作時要忠于職守，熟練掌握自己的工作業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成自己所擔(dān)負的和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。實現(xiàn)垂直管理、目標管理、網(wǎng)絡(luò)管理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。在人員配備上堅持“價廉質(zhì)優(yōu)”、“質(zhì)優(yōu)量少”的原則，員工一專多能，從而降低管理成本。其它重大事故發(fā)生率控制在1‰以內(nèi)，處理及時率為100%。（4）物業(yè)管理范圍內(nèi)實行24小時保安值班巡邏制度，對所有公共區(qū)域進行不間斷監(jiān)控，對外來人員進行來訪登記。鼓勵員工參加與崗位相關(guān)的各種專業(yè)培訓(xùn)班或?qū)I(yè)研討會議，凡是取得國家認可學(xué)歷畢業(yè)證的公司按比例給予報銷學(xué)費 （1）確保員工年度培訓(xùn)在50課時以上；（2）新員工培訓(xùn)率在100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100% ： 所有新入司員工應(yīng)該接受入司培訓(xùn)，主要內(nèi)容有： 公司的基本情況、組織機構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員， 公司質(zhì)量方針、目標、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識，員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育，公司有關(guān)規(guī)章制度。幾年來，地久物業(yè)凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為地久物業(yè)發(fā)展作出了重要的貢獻。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹隆?措施五：注重業(yè)主導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新概念 由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場，更在于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。所有管理服務(wù)人員嚴格執(zhí)行地久物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹ISO9001質(zhì)保體系，并根據(jù)實際情況采用“隱性化服務(wù)”概念，即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，最大限度地減少對樓內(nèi)辦公和外來辦事人員的影響。自接管理之日起，二年內(nèi)使政府綜合辦公樓實現(xiàn)****物業(yè)管理優(yōu)秀辦公樓。[服務(wù)型]物業(yè)管理模式在政府綜合辦公樓具有廣闊的施展空間。根據(jù)政府綜合辦公樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違章及安全停放問題，將是物業(yè)管理人在管理中需解決難點。該項目建設(shè)投入使用多年，****政府綜合辦公樓其莊嚴俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨特的設(shè)計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的氣息。零風(fēng)險工程零風(fēng)險工程的出發(fā)點是全面解除政府綜合辦公樓后勤事務(wù)社會化改革的后顧之憂。兩大優(yōu)勢觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務(wù)業(yè)主為最高原則）地久物業(yè)將業(yè)主滿意作為工作業(yè)績評價的最終指標，以業(yè)主滿意為起點，最大限度地滿足業(yè)主需求。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負責(zé)項目分期策劃，根據(jù)項目經(jīng)理目標責(zé)任制具體組織實施。在管理處員工培訓(xùn)過程中，要增強質(zhì)保體系實操能力，使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，增強質(zhì)量意識和規(guī)范意識，使ISO9001質(zhì)保體系正常運作，并力爭在接管兩年內(nèi)，使政府綜合辦公樓物業(yè)管理通過ISO9001認證。物業(yè)管理部從項目確立合作關(guān)系后，將按時限計劃的合理安排各項工作； 公司還要求物業(yè)管理經(jīng)理人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。經(jīng)過長期不斷地實踐和探索,我公司建立了公司、部門、項目三級培訓(xùn)工作體系，制定了一套規(guī)范化、制度化、科學(xué)合理的培訓(xùn)程序。如工作程序、工作方式、工作標準及時間、路線要求等崗位規(guī)范；工作銜接與相互協(xié)調(diào)；圍繞公司與部門組織的培訓(xùn)進行強化訓(xùn)練；管理處認為有必要進行的其他內(nèi)部培訓(xùn)。做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件，重點、要害部位每小時至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。這種管理體制使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。 物業(yè)管理服務(wù)各項規(guī)章制度及運作機制 各項規(guī)章制度 勞動紀律管理制度第1章 總則 為規(guī)范員工勞動紀律管理，提高全體員工的紀律意識，維持正常工作秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本制度。1 員工要時刻維護企業(yè)、個人的形象，行為禮貌、語言文明、工作場所嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、爭執(zhí)。1 獎勵程序由該員工直接上級根據(jù)適時建議，并提出書面申請，申請書內(nèi)容包括：嘉獎人員崗位職務(wù)、工齡、獎勵原因、建議何種獎勵，后經(jīng)由各級領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由后勤人事部備案。2 員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實，對其警告處理。3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，無