【正文】 第四章 附則第一條 例會如遇節(jié)假日，召開時(shí)間相應(yīng)順延。第三條 本制度自下發(fā)即日起實(shí)行。為樹立和保持公司良好的社會形象，營造企業(yè)良好的文化氛圍，進(jìn)一步規(guī)范員工工裝的穿著管理，特制定工裝管理制度，希望全體員工共同遵守。 本規(guī)定適用于公司全體員工。1. 人事部有負(fù)責(zé)工裝的制作、發(fā)放、登記、檢查、折舊手續(xù)辦理等職責(zé)。2. 人事部有負(fù)責(zé)對入職員工及時(shí)提供名單報(bào)商貿(mào)公司的職責(zé)。四、 相關(guān)說明1. 種類（專業(yè)公司、后勤、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)中心）男員工為深色西裝、白色襯衣、深色皮鞋；女員工為深色西裝、白色襯衣深色皮鞋。（2） 公司人員發(fā)放工裝：春夏裝一套，含短袖；秋冬裝一套（3） 新員工進(jìn)入公司七天后發(fā)工裝和工牌。3. 工裝的定制及領(lǐng)用（1） 工裝使用年限：辦公室工裝，三年。（2） 后勤要定期盤存使用；并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時(shí)組織更換。工裝做好到公司時(shí)由辦公室組織進(jìn)行驗(yàn)收工作，合格后下發(fā)各管理處及部門。4. 工裝折舊規(guī)定（1） 員工的春夏裝、秋冬裝工裝收取折舊費(fèi)用。（3） 員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，可由本人直接向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請，部門領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)申請購買，經(jīng)審批后方可申請購買新工裝，其費(fèi)用從工資中扣除，工牌10元/個(gè)。（4） 員工因崗位或工作特殊性需增發(fā)秋、夏裝的，可由員工所在部門申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由金久商貿(mào)購買工裝，人事部、財(cái)務(wù)并要做好相關(guān)登記工作。（2） 工作滿六個(gè)月以上十二個(gè)月以下離職者，收取工裝成本的60%費(fèi)用。（4） 工作滿十八個(gè)月以上離職者，不收取工裝成本費(fèi)用。（6） 購配工裝的原則為按工裝原價(jià)先扣后返，工裝將由離職人員帶走。夏季時(shí)可著白色短袖、深色西褲、深色皮鞋、佩戴工牌。保安類員工，穿著保安服時(shí)，需著保安襯衣、領(lǐng)帶、深色皮鞋，并將襯衣下擺扎進(jìn)皮帶中，并佩戴保安帽；夏季時(shí)可著保安短袖襯衣、保安褲，因天氣炎熱，也可不用佩戴保安帽。7. 處罰措施（1） 員工未按要求穿著工裝，按照公司相關(guān)規(guī)定扣發(fā)10元工資。 （3） 員工穿著工裝和儀容儀表的情況，將作為個(gè)人績效考核的依據(jù)之一。 （2） 公司會議，集體活動時(shí)必須穿著工裝參加。（4） 員工不得擅自改變工裝的式樣。 （6） 工裝應(yīng)保持整潔，如有污損，員工應(yīng)自行進(jìn)行清洗或修補(bǔ)。 （8） 主管級以上員工有指導(dǎo)與監(jiān)督員工規(guī)范穿戴工裝的責(zé)任。 （2） 本規(guī)定最終解釋權(quán)歸屬后勤辦公室。 考勤管理制度第一條 職員考勤、休假、請假應(yīng)嚴(yán)格按照《公司員工考勤制度》執(zhí)行。第四條 考勤方式及對象 總公司及各項(xiàng)目部使用打卡機(jī)進(jìn)行考勤。 下屬各項(xiàng)目員工上下班各一次打卡。第五條 規(guī)定上班時(shí)間前半小時(shí)內(nèi)，下班時(shí)間后半小時(shí)內(nèi)為打卡有效時(shí)間，其余時(shí)間 段打卡，視為無效。（具體依據(jù)各專業(yè)公司、項(xiàng)目部要求安排調(diào)休）。第九條 各職能部門及人員不得擅自更改考勤記錄，違者扣薪200元/次。第十一條 如遇特殊情況（停電、卡機(jī)出現(xiàn)故障或其他等不可抗拒因素），應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，事后索取“考勤（未打卡）情況說明”，填寫后交由人事部。并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由主管領(lǐng)導(dǎo)或本人遞交人事部。第十三條 因公在上班途中需直接去往辦事地點(diǎn)未打上班卡，或因外出辦事地點(diǎn)離公司較遠(yuǎn)而未打下班卡者，需事后填寫“考勤（未打卡）情況說明”。第十四條 員工在“考勤（未打卡）情況說明”表上填寫后，公司副總級別員工由總經(jīng)理審核簽字，中層（部門負(fù)責(zé)人）級別員工由副總級別領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，中層（部門負(fù)責(zé)人）級別以下員工由直屬領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。第十六條 如該部門、專業(yè)公司考勤機(jī)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)查明原因并修復(fù)；人為因素，應(yīng)按破壞公物進(jìn)行工資扣罰，如未查明原因，由相關(guān)責(zé)任部門或公司員工均攤費(fèi)用。 員工因病、事請假在兩天以下者（含兩天），經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可離崗。 各部門主管領(lǐng)導(dǎo)因事請假在兩天以下者（含兩天），經(jīng)主管助理審批同意后離崗。 總經(jīng)理因病、事請假，須經(jīng)董事長批準(zhǔn)后，方可離崗。但，、。第十九條 調(diào)休、調(diào)班流程第二十條 調(diào)休、調(diào)班適用于總公司后勤，和下屬各項(xiàng)目、專業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。第二十二條 因工作原因在有效期內(nèi)未能及時(shí)安排的調(diào)休，需本人在調(diào)休有效期內(nèi)及時(shí)說明，直接上級審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，人事部備案，否則將被視為員工自動放棄。第二十三條 員工如屬工作效率及個(gè)人原因沒有按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作而導(dǎo)致超時(shí)工作的，公司不予考慮加班或調(diào)休。第二十五條 公司下屬各項(xiàng)目、專業(yè)公司人員可根據(jù)自身制度實(shí)行調(diào)休。第二十六條 缺勤處理第二十七條 考勤不全（上班卡或下班卡兩者缺一）且無“考勤（未打卡）情況說明”表，或表上無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字時(shí)，視為缺勤。第二十九條 ，如未按要求填寫相關(guān)表格或無領(lǐng)導(dǎo)簽字視為遲到早退。第三十一條 遲到、早退超過半小時(shí)以上，、扣除當(dāng)日半天工資。第三十三條 工作時(shí)間不在工作崗位超過半小時(shí)以上，并未向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明或未得到批準(zhǔn)就擅自離崗者，視為脫崗。第三十四條 曠工人員，曠工半天扣除當(dāng)天考勤及相對應(yīng)工資，曠工一天扣除考勤兩天以及相對應(yīng)天數(shù)工資，以此類推。第三十五條 ，視為考勤無效，、。按審批權(quán)限批準(zhǔn)后休息。 喪假：凡在公司工作滿一年的員工，直系親屬包括（父母及配偶的父母、配偶、子女）去世可享受喪假3天，按審批權(quán)限批準(zhǔn)后休息。 國家法定節(jié)假日休息，以公司通知為準(zhǔn)。第三十八條 員工在工作時(shí)間因公致傷，按工傷待遇處理，給予工傷假，并及時(shí)到醫(yī)院檢查、診斷和治療，同時(shí)通知部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)。工傷假視情節(jié)確定休假時(shí)間，公司批準(zhǔn)最長為2個(gè)月，如有延續(xù)，按國家工傷假審批程序及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，規(guī)定工傷治療期間發(fā)放崗位工資。第四十條 各專業(yè)公司經(jīng)理及各項(xiàng)目經(jīng)理，工作滿兩年可享受7天帶薪年假。第四十二條 年假申請，需提前15日向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請。第四十四條 年假不得與法定假期連休（除特殊安排外）。第四十六條 2014年1月1日至2014年12月31日可以連續(xù)休7天；如2014年整年度未申請年假，2015年不得在申請這7天假期。 2014年3月1日入職，到2016年2月29日后，方可享受公司給予的2016年年假福利，那么此人年假有效期為2016年3月1日至2017年2月28。第四十九條 年假申請報(bào)告經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)審批后，交由人事部進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后備案；未提交者，按曠工處理。 每月初考勤管理部門對照上月指紋卡顯示、請假條、調(diào)休單、考勤（未打卡）說明表及考勤記錄，綜合匯總造冊，需經(jīng)當(dāng)事員工確認(rèn)簽字認(rèn)可后，報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)資。經(jīng)考勤管理部門查實(shí)后，以書面形式報(bào)請主管領(lǐng)導(dǎo)予以糾正。 本細(xì)則的解釋權(quán)歸公司后勤人事部。 遵守紀(jì)律：認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。第二條 服務(wù)意識要求 文明禮貌：做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。 耐心周到：員工在對業(yè)主的服務(wù)中要耐心周到，問多不厭，事多不煩，虛心聽取業(yè)主意見，耐心解答業(yè)主問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長指甲，不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。第四條 行為舉止要求 站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。進(jìn)入上司辦公室或業(yè)主住宅前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。與同事首次見面應(yīng)主動問好。接受別人的幫助或稱贊，應(yīng)及時(shí)致謝，因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉。面對業(yè)主發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵。交談時(shí)，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語。第六條 接聽電話要求 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。認(rèn)真傾聽對方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。第七條 處理投訴要求員工必須牢牢記住公司的工作是以業(yè)主為中心，必須高度重視業(yè)主的投訴。認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自己作為處理業(yè)主投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決業(yè)主投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)業(yè)主，了解業(yè)主滿意程度。上班簽到后不得外出吃早點(diǎn)或辦私事，不可酒后上崗。辦公所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊。所有員工養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。工作時(shí)間，非緊急情況不可乘坐電梯，因緊急情況乘坐電梯時(shí)，應(yīng)遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范。各種資料、文件應(yīng)及時(shí)存檔，不能放在工作臺上或隨意放在他處，以免有關(guān)資料泄露。1愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)上報(bào)，無法修復(fù)的應(yīng)注明原因申請報(bào)廢；因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)予以相應(yīng)賠償。招聘原則：精心組織策劃，全面科學(xué)考核，善于發(fā)現(xiàn)人才，擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。綜合事務(wù)部是企業(yè)統(tǒng)一招聘的職能部門，依據(jù)各部門招聘需求匯總情況并報(bào)于總經(jīng)理審批后，提出人員招聘計(jì)劃。第三條 招聘流程各用人部門主管負(fù)責(zé)提出用人需求，綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)手機(jī)需求表辦理招聘手續(xù)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。人力資源主管審查應(yīng)聘人員資格，確定面試的時(shí)間和方式。公司總經(jīng)理、用人部門負(fù)責(zé)人、綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)面試、筆試、實(shí)際操作等工作，由綜合事務(wù)部及時(shí)填寫“面試意見表”和“聘人員考核表”。通知錄用人報(bào)到，辦理錄用手續(xù)。綜合事務(wù)部及時(shí)將批準(zhǔn)結(jié)果反饋至分公司，分公司接到反饋意見后應(yīng)將“應(yīng)聘人員信息登記情況表”、“應(yīng)聘人員考核表”、“面試意見表”、擔(dān)保書、體檢表、個(gè)人簡歷、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證等交公司綜合事務(wù)部備案。1招聘方式可以采用人才市場、人才網(wǎng)、報(bào)紙媒體和保證人推薦等形式進(jìn)行。應(yīng)聘者資料的收集主要通過應(yīng)聘者投遞的個(gè)人簡歷及其填寫的“應(yīng)聘人員求職登記表”實(shí)現(xiàn)的，這也是公司初步篩選人員的手段之一，其目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對不合要求者予以淘汰。公司要成立招聘小組負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員的篩選，招聘小組由三部分人員組成，分別是綜合事務(wù)部、用人部門、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)或外部人力資源專家。招聘信息發(fā)布后，綜合事務(wù)部工作人員對應(yīng)聘者進(jìn)行初步審核，對初步挑選出來的合格應(yīng)聘者，以電話或信函的方式（面試通知書）告知應(yīng)聘者前來公司參加下一環(huán)的甄選。對初步篩選合格的應(yīng)聘者，安排他們參加下一輪的選拔。①個(gè)人基本信息。③專業(yè)知識技能：從專業(yè)的角度，了解應(yīng)聘者掌握專業(yè)知識的深度和廣度、技能的高低。⑤語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力。⑦興趣和愛好。5）對于專業(yè)性強(qiáng)的崗位，綜合事務(wù)部還應(yīng)組織應(yīng)聘者筆試。對未被公司錄用的人員，綜合事務(wù)部也應(yīng)禮貌的以電話、郵件或者信函的形式告知對方，并感謝其對本公司的關(guān)注和支持。若在發(fā)出錄用通知的3天不能正常按時(shí)報(bào)到者，公司有權(quán)取消錄用資格，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可延期報(bào)到。 2）簽訂勞動合同。4）近期1寸免冠照片2張。 5）員工報(bào)到后，簽訂試用合同書。第七條 轉(zhuǎn)正、職務(wù)變更 員工試用期滿時(shí)由本人填寫“轉(zhuǎn)正申請表”，并隨同“轉(zhuǎn)正意見表”交部門主管，經(jīng)部門主管對員工試用期工作做全面鑒定后將以上兩份表交到綜合事務(wù)部。 公司綜合事務(wù)部通知員工轉(zhuǎn)正意見并簽訂正式聘用合同。第八條 離職 試用期間公司可以隨時(shí)提出與員工解除合同，并發(fā)“解聘通知書”至員工，員工也可以隨時(shí)提出離職。 人力資源主管根據(jù)審批結(jié)果，通知辭職員工辦理工作移交手續(xù)，填寫“離職意見表”。 員工有下列因素之一，公司可不經(jīng)預(yù)先告知本人，不支付離職費(fèi)，立即解聘：1）違反國家法律、法規(guī)者、侵害公司利益者。3）無故擅自曠工3日以上者。 手續(xù)移交完畢后，離職員工到相關(guān)部門辦理手續(xù)，到財(cái)務(wù)部門結(jié)清財(cái)務(wù)。應(yīng)聘人員無論是招聘還是介紹，必須先經(jīng)綜合事務(wù)部面試合格后，再移申請單位考試或試用，需考試者，應(yīng)通知綜合事務(wù)部辦理。新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)應(yīng)先繳驗(yàn)學(xué)歷證件及離職證明，一寸半身照片三張，再填寫人力資源調(diào)查基本資料卡一式兩份，保證書一份，財(cái)務(wù)人員還必須提供擔(dān)保書。第十條 人員考核物業(yè)服務(wù)中心按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行跟蹤考核，考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面，檢驗(yàn)其是否持續(xù)勝任崗位的要求。不定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《考核檢查表》上，并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng)、扣分?jǐn)?shù)，歸入《員工考核評分表》。《內(nèi)部上崗證》考核所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗，沒有及時(shí)培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過，培訓(xùn)考核不合格者，物業(yè)服務(wù)中心將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。為強(qiáng)化競爭機(jī)制，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，物業(yè)服務(wù)中心按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核，對各部部長、技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核，并實(shí)行末尾淘汰制管理，其具體實(shí)施辦法如下：凡試用期已滿員工都屬考核范圍。依據(jù)綜合考核成績，最后兩名列為淘汰對象。重視業(yè)主意見，依例獎(jiǎng)懲物業(yè)服務(wù)中心將秉承“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的原則，始終以業(yè)主為中心，尊重、重視業(yè)主的意見，實(shí)行首問責(zé)任制，由首先接到報(bào)修和發(fā)現(xiàn)問題的人負(fù)責(zé)及時(shí)落實(shí)報(bào)修、維護(hù)和整改，并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪，否則，將追究有關(guān)人員的責(zé)任。屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的，一經(jīng)證實(shí)為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分，并下崗培訓(xùn)，直到能勝任該崗位工作再上崗。接到業(yè)主口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的，記入員工檔案，依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績分，并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)