商場[大夏]保安服務方案說明-閱讀頁
2025-05-16 06:28本頁面
【正文】 阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告客戶單位和公安機關，如有重傷者應打120或999電話求救；協(xié)助公安機關勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。第六節(jié) 樓內停電時的處置預案商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。檢查電梯是否困人，如有人被關，按電梯困人應急處置預案進行解救。第七節(jié) 電梯困人的處置預案 當接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時，應立刻報告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。 當現(xiàn)場應急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應立即向帶班班長報告，通知有電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場救人。 到停層的上一層（N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。 關上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。 放人完畢，將“檢修開關”轉回正常位置。 將“門機開關”復位，關好廳門。 1利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌。 1插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 1打開廳門及轎廂門放出乘客。 1確認所有樓層電梯門鎖好。 放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作進一步檢查。若有人受傷，視傷情采取相應措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。若故障在短時間內無法排除，物業(yè)服務中心應及時在相關公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應的措施安排和引導辦公人員(辦事人員)使用電梯。第八節(jié) 交通事故的處置預案 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班長接報后，迅速趕往現(xiàn)場，查看客戶受傷情況。 現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。 保安部經理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時報商場高層領導。 客服人員接報后，立即通知客戶所在單位及其他相關單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。 現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領至事故現(xiàn)場。 事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或商務中心安委會將處理結果報公司高層領導。 崗位操作流程第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖簽 字核對事項物品接 班門禁胸牌請進人證相符公司胸牌施工維修證驗證報安保部處理人證不符其它人員進入登記督促辦理或攜帶未辦理或攜帶引導聯(lián)系被訪人登記詢問來訪上級領導機構執(zhí)行公務指導引入查驗證件詢問人數(shù)單位提前告知或有單位領導訪問進入司機車號、車型發(fā)、到車時約車車輛進出引導通知單位送貨臨時 通知單位登記外部車輛 登記放行核對物品收物品出門條物品帶出補辦并電話通知隊長 請進聯(lián)系相關部門設備經允許聯(lián)系收貨人送貨 物品帶入聯(lián)系相關部門施工勸其離開聯(lián)系相關部門其他填寫值班情況交接事項物品交 班 不允許 專業(yè)整理分享 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站 崗 值 班崗 前 準 備問題處理交接班工作結束要嚴格遵守執(zhí)勤紀律，保持良好的隊容隊姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務、微笑服務。戴白手套，扎領帶，穿黑色皮鞋，領章、帽子、肩帶端正。提前10分鐘到達工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項。接班人班前應先熟悉工作流程。注意觀察進出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動詢問?！眮砣苏f明并登記后，保安員說：“謝謝，請進。禁止推銷人員進入單位。核對物品和證明填寫內容是否一致，檢驗無誤后方可放行。施工結束后，及時與相關部門確認，放行施工人員。周五遇學校家長接送學生時，要提前拉好警戒線。遇有鬧事人員，應沉著冷靜迅速報告領導，同時勸阻鬧事人員依法解決問題，不能與其發(fā)生正面沖突。遇有盜竊事件的發(fā)生，應迅速關閉大門，及時盤查出門物品，看有無丟失物。當班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項，未完成事項，特別注意事項。檢查接班保安員的儀容儀表。第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖交 接提前10分鐘交接并按交接班制度執(zhí)行巡視巡視發(fā)現(xiàn)問題的處理設施設備問題向有關部門匯報巡視記錄交 接按文件規(guī)定的路線進行區(qū)域巡視違反規(guī)定可疑人物當場說服制止詢問觀察匯報第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表巡 邏 值 班崗 前 準 備交接班工作結束熟悉巡邏區(qū)域內的地形地物，樓宇、道路、圍墻、綠地情況，各種消防設施的分布，系統(tǒng)掌握巡邏區(qū)域整體情況。上崗前檢查對講機是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全。戴白手套，扎領帶，穿黑色皮鞋，領章、帽子、肩帶端正。交接崗后保安員填寫和《保安值班記錄》。設施設備檢查可疑人物和事物區(qū)域秩序協(xié)調對可疑的氣味、煙塵、光熱和聲響要及時查明原因，及時消除隱患。對可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要立即按應急方案采取措施，必要時要立即報告并扭送到保衛(wèi)部門或公安機關。防止堵塞交通和消防通道，防止損壞綠地和公物現(xiàn)象。勸阻和糾正有損社會公德的違章違紀行為。當班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項，未完成事項，特別注意事項。檢查接班保安員的儀容儀表。
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