【正文】 原因的調(diào)查和善后工作。（班）長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。（三）因情施策原則。應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。（4）、保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 （8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。 （2）、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時接班。巡查制度 （1）、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。如設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)及時匯報維修。不得將發(fā)票放在崗上，收費時應(yīng)當(dāng)面點清查驗真?zhèn)?。密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動態(tài)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 四、各門崗保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。 1完成上級交給的其他任務(wù)。 督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。5） 掌握一定方位和擒敵技能。身體健康、五官端正，口齒清楚，無犯罪記錄，組織紀(jì)律性強，能吃苦耐勞，良好的服務(wù)意識；形象氣質(zhì)佳，性格開朗，善于溝通；出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；無犯罪記錄，有強烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；負(fù)責(zé)卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認(rèn)真檢驗車輛、物品（貨物）是否安全，嚴(yán)防各種因素的破壞和災(zāi)難。1嚴(yán)格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。21：50 各專業(yè)人員負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準(zhǔn)備清場；22：00 一名保安負(fù)責(zé)值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門；保安班長負(fù)責(zé)在2F—3F 巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負(fù)責(zé)關(guān)閉上行扶梯，B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班長；22:00 當(dāng)客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負(fù)責(zé)從高向底層進行巡視檢查， 檢查是否還有逗留的客人（如衛(wèi)生間內(nèi)），檢查無誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉；22:00 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知車庫保安將車庫出口卷簾門落下；22：0522：30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案 遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開工作，具體工作安排與工作目標(biāo)由活動的大小、規(guī)模、場地而定。7：40 白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況；7：40 保安班長負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7：50 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7：50 停車庫保安開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛；8：00 準(zhǔn)時開啟大門。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。維護停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進出車輛，做好收費工作。1負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。具備消防監(jiān)控員產(chǎn)業(yè)證書；年齡2545歲，男女不限；2） 具備普通話和文字表達能力。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應(yīng)急小組，進行救援。 負(fù)責(zé)批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責(zé)任事故進行處理。 1負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計劃，并具體組織實施。發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應(yīng)予以制止，并交安保部處理。協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。八、停車場收費處崗位職責(zé) 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。第四節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。 （6）、完成上級交給的其它工作。 （5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。第五節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 保安服務(wù)承諾（1）、遵守《保安服務(wù)管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達到100%；忠實履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購買第三方責(zé)任險不低于100萬。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。（五）以人為本原則。第二節(jié) 火險的應(yīng)急處置預(yù)案，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊（班）長報告。、搬運物資、搶救傷員等自救行動時，要視情而動，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防止二次傷害。，視情組織客戶單位員工疏散。（班）長接報后迅速報告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作。（班）長對保安隊員之間打架的處置：保安隊（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。 1用手把門關(guān)好。2對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌或警戒線。 保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴(yán)加控制，防止其逃逸。上崗前檢查對講機是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內(nèi))，佩戴胸牌。當(dāng)生人進入大門時保安員應(yīng)說；“您好，您找哪個部門、請登記。及時發(fā)現(xiàn)和勸阻進入單位及門前廣場的各種車輛。檢查對講機和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。提前10分鐘到達工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項。巡邏中要及時