【正文】 完美WORD格式資料 商場保安服務(wù)方案（一稿）管理服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間進駐前期計劃第一節(jié) 保安管理日常器材表 第二節(jié) 啟、封店流程及特勤方案 第三節(jié) 工作重點要求擬派駐場人員配備及培訓方案 第一節(jié) 人員配備 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求 第三節(jié) 人員保障 第四節(jié) 人員培訓方案 第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求擬派駐場崗位設(shè)置與各項管理責任制度 第一節(jié) 崗位設(shè)置 第二節(jié) 崗位責任制度 第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度 第四節(jié) 保安教育管理制度 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 第六節(jié) 保安服務(wù)糾察制度 第七節(jié) 保安服務(wù)獎懲制度 第八節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原則 第二節(jié) 火險的應(yīng)急處置預(yù)案 第三節(jié) 爆炸或其它危險物品的處置預(yù)案 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案 第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案 第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表服務(wù)時間：全天24小時管理服務(wù)內(nèi)容 公共秩序安全管理和服務(wù)（1）、管理區(qū)域人員、物品的安全及進出管理；（2）、停車場車輛進出及停放引導(dǎo)服務(wù)；（3）、公共秩序的管理；（4）、突發(fā)事件的應(yīng)急處理；（5）、消防管理服務(wù)；其他活動的配合服務(wù)（1）、重要節(jié)日的現(xiàn)場氣氛布置；（2）、重要領(lǐng)導(dǎo)參觀、視察的配合進駐前期計劃第一節(jié) 保安服務(wù)管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價 (估價)數(shù)量總額備注 1對講機臺帶耳機，備用電池2警棍　根3防水電筒　個4鐵馬　個5圍欄　個帶有LOGO的伸縮帶　小計　　　　　第二節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。一、開場流程：7：00 開啟員工通道保潔人員憑出入證由進入，并做好進場保潔的各項準備 工作。7：40 白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況；7：40 保安班長負責檢查確認現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門；7：50 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認垂直梯可使用；7：50 停車庫保安開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進入車輛；8：00 準時開啟大門。撤銷鐵馬、圍欄，工程值班員進入?yún)^(qū)域觀察坡梯運行情況， 白班人員與夜班值班員現(xiàn)場交接；8：10 各崗位就位正常工作。二、閉場流程：21：50 夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進行交接；工程夜間值班員到達現(xiàn) 場查看設(shè)備運行情況。21：50 各專業(yè)人員負責檢查現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并準備清場；22：00 一名保安負責值守大門勸阻進入顧客告知已關(guān)門；保安班長負責在2F—3F 巡視，并留意還未離開的客人數(shù)量；工程值班員負責關(guān)閉上行扶梯，B2車庫保安將車庫入口卷簾門落下，并將現(xiàn)場還停留的車輛數(shù)量報告保安班長；22:00 當客人全部離開卷簾門落下后，由保安班長負責從高向底層進行巡視檢查， 檢查是否還有逗留的客人（如衛(wèi)生間內(nèi)），檢查無誤后，通知大門崗保安將大門鎖閉；22:00 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知車庫保安將車庫出口卷簾門落下；22：0522：30 根據(jù)現(xiàn)場情況工程值班員關(guān)閉各層公區(qū)照明，保留應(yīng)急疏散照明；車庫出入口卷簾放下后切斷車庫主照明，保留應(yīng)急照明；三、特勤方案 遇商場店慶、活動及外勤，根據(jù)商場領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，全力配合安保部展開工作，具體工作安排與工作目標由活動的大小、規(guī)模、場地而定。第三節(jié) 工作重點要求檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。檢查巡更點所到之處商戶門是否完好、關(guān)閉。嚴格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進行巡查，并認真填寫巡視記錄。履行商戶二次裝修、現(xiàn)場維修整改的保安監(jiān)管、巡查責任。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。熟悉商戶人員情況，有效判斷進出人員狀況；加強夜間監(jiān)管力度，防止未經(jīng)授權(quán)人員進入。晚間巡更應(yīng)仔細遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。如發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報。檢查各配電房、電梯機房、泵房等重點機房是否保持常閉，上鎖。禁止無關(guān)人員入內(nèi)。針對二次裝修，加強現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。大樓里任何時間不允許吸煙，吸煙須至指定地點。維護停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進出車輛，做好收費工作。1定時定點巡視商場、地下室、各層樓面、通道、車庫、廣場四周等。1定期配合消防部門進行消防演習，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進行報告和處理。1嚴格遵守執(zhí)行甲方宿舍安全管理制度和規(guī)定，并接受發(fā)包方、管理方的監(jiān)督管理。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時電話通知甲方安保負責人，由甲方安保負責人與商戶取得聯(lián)系，并安排當值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報告給甲方負責人。1建立崗位工作日志，作好記錄，根據(jù)情況作出書面報告。1負責物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。1負責維持商場內(nèi)外秩序，防止人為事故的發(fā)生，確保安全及各交通要道、安全通道的暢通。1負責執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。負責巡查制度的落實情況，是否在安全隱患內(nèi)及時提出整改措施。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報告。負責卸貨區(qū)及運輸通道的巡查和管理，防止車道的堵塞；嚴格執(zhí)行相關(guān)安全制度，認真檢驗車輛、物品（貨物）是否安全，嚴防各種因素的破壞和災(zāi)難。2負責停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認真檢查火險隱患。對閑雜、可疑人員應(yīng)采取必要的監(jiān)控，確保車庫安全及商場財產(chǎn)、顧客利益不受侵害。2負責在本