【文章內容簡介】 應當面點清查驗真?zhèn)巍澜饲檐嚮虿皇召M、多收費、少收費、收費不給票的行為。 當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。對遺失車輛停車卡的車輛不得放行，并要求車主到管理處或保安部辦理相關手續(xù)。當遇到車輛沖卡時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時必須報告班長，由班長安排處事能力強的隊員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。如設備出現(xiàn)故障時應及時匯報維修。 進出場車輛如將相關設備、器材撞壞時應迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領導特別交代的事項并作好記錄。第四節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）、嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。（3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。（4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）、不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）、講究衛(wèi)生，經常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。巡查制度 （1）、負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。 （2）、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內。 （3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。 （4）、負責巡查轄區(qū)內重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （5）、負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。 （6）、完成上級交給的其它工作。工作銜接制度 （1）、保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 （2）、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。 （3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。 （4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。 （5）、根據(jù)行業(yè)服務標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。 （6）、保安隊長須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。 （7）、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。 （8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。 （9）、內外聯(lián)動，開展一體化安全防范。 （10）、與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。第五節(jié) 保安服務承諾及投訴管理辦法 保安服務承諾（1）、遵守《保安服務管理條例》及國家和北京市的相關法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經營保安服務業(yè)務。（2）、自覺接受公安機關及其他主管部門的監(jiān)督管理。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質和責任意識。（4）、保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。（5）、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。（6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。（7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。（8）、不斷完善《應急突發(fā)情況處置預案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領導有力，拉得動、用得上、打得贏。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、持證上崗率、勞動合同簽訂率、離職辦結率均達到100%；忠實履行合同中的權力及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴，合同期內，我方承諾購買第三方責任險不低于100萬。 保安服務投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎上，另設投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網站上專門開辟了“服務投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應公司在保安服務活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調查核實。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應做好深入細致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。應急突發(fā)處置預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確保客戶單位設施不受侵害，保護員工人身財產安全，是保安服務的基本職責和首要任務。為了及時、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應急突發(fā)情況時，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當，提高保安隊（班）的快速反應和應急處置能力，確保客戶單位的人身和財產安全，根據(jù)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的實際情況，制定本預案。第一節(jié) 處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產損失。（一）整體作戰(zhàn)原則。應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。保安員不得擅自處理重大應急情況。（二）快速反應原則。處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（三）因情施策原則。遇到原因、性質較為復雜的應急情況時，應堅持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應對，不可死板教條。（四）密切配合原則。駐勤保安隊（班）長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協(xié)調一致地做好應急情況處置。隊（班）長不在時應指定負責人。（五）以人為本原則。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產損失。（六）恪盡職守原則。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴肅處理。（七）自身防護原則。處置應急情況重在沉