【文章內(nèi)容簡介】 長治、銀川等地設立了招聘網(wǎng)點；搭建了與中國人民解放軍 65 集團軍、中國武裝警察部隊 XX 總隊第三師、山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺；內(nèi)部以獎勵的方式提倡保安人員協(xié)助招聘等多種模式，經(jīng)政審合格后輸送至專門的訓練基地， 組織培訓、嚴格考試、持證上崗，更好的保障了骨干儲備、優(yōu)秀隊員儲備，以滿足不同的客戶要求。 第四節(jié)人員培訓方案 按公司 ISO9001： 2020 質量管理體系標準要求，建立《員工培訓制度》，管理處每年年底制定第二年的培訓計劃，并認真實施，管理處不定期對各部門的培訓工作進行抽查，年終作為各部門績效考核的依據(jù)。 一、人員培訓計劃 （一）培訓計劃的制定 管理處根據(jù)公司培訓制度的要求，結合實際工作需要，于每年 12 月份制定下年度《年度培訓計劃》。 下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓計劃》，結合本部門實際情況，制定本部門月度、年度《培訓計劃》。 培訓計劃包括：培訓項目、培訓對象、培訓部門或責任人、完成期限等內(nèi)容。 培訓計劃應由編制人簽名，并由管理處負責人審批。 （二） 管理處培訓計劃表 序號 培訓項目（內(nèi)容） 培訓對象 責任 部門 學時 要求完成期限 備注 1 入職培訓①公司簡介；②管轄物業(yè)簡介；③從新入職員工 管理處 16小時 凡新員工 入職前 凡新入職員工按此要求進行。培訓后進行開卷測試，資料存入員工檔案 。 21 業(yè)人員的基本要求（含服務規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；④《員工手冊》（含員工守則、勞動條例、獎懲條例） 2 崗前培訓：①部門簡介；②崗位職責和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應急方案（含火警、供配電、供排水、自然災害、非正常上訪、電梯困人等應急方案）；⑤員工考核細則。 試用期員工 用人 部門 不少于 24小時 正式接管項 目前 2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi) 正式接管項目前，各用人部門與項目方聯(lián)系，收集相關資料，編寫簡易實用教材進行培訓。接管項目后一個月內(nèi)建立健全各項制度及工作程序，并完成相關培訓。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。培訓后進行抽查提問或書面測試，試用期滿進行閉卷理論考試及實操考核 。經(jīng)考核不適用者，不予錄用?？己撕细裾?，辦理轉正手續(xù)，資料存入員工個人檔案。 3 崗位培訓 保安員上崗培訓 未有上崗證的保安員 保安隊 40小時 保安員入職后 3個月內(nèi) 根據(jù)公安機關的要求及開班情況及時安排 ,考試合格由公安機關發(fā)證。 保安員軍體訓練 保安員 保安隊 隔天進行，每次 1小時 長期進行 由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參加。 22 第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求 （一）言行規(guī)范 禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。 行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，客人來訪要起身相迎并問好，先請客人入座，自己方可坐下，來客告辭應起身移步相送。走路腳步 要輕，遇到客人主動讓道。有事進入辦公場所，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。 （二）儀容儀表 所有保安人員的制服應保持干凈。 突發(fā)事件應急處理（理論與現(xiàn)場演練結合）：①發(fā)生火警的應急處理；②治安事故的應急處理；③自然災害事故的應急處理；④非正常上訪應急處 理 保安員及各部門相關員工 保安隊 不少于 16小時 納入新項目接管前崗前培訓，以后凡新員工試用期內(nèi) 培訓導師具體由部門安排。建立《員工培訓簽到表》對每月培訓完的理論內(nèi)容，進行書面測試或抽查提問。 根據(jù)月度培訓計劃安排，實操培訓內(nèi)容完成后，進行實操考核。 培訓內(nèi)容也可根據(jù)實際情況，進行實發(fā)案例隨機培訓。 消防理論與實操 , 消防基本常識； 滅火器材的使用； 消防設備的操作使用。 全體員工 保安隊 8小時 半年一次 結合公司每年年中的業(yè)務大比武及年底的消防演練進行。 法律法規(guī)：①《物業(yè)管理條例》 ；②《 xxx省保安管理服務條例》；③《消防法》；④《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位安全管理規(guī)定》。 保安員 保安隊 2小時 每季一次 納入每周的班后學習。 23 在班前例會上領班應檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準留長，銘牌 /工作證應佩帶在指定位置） 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領，不許留鬢須。 著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌 /工作證應佩帶在指定位置。 穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。 站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交 叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。 坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。 精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。 （三）公眾形象 各部門經(jīng)常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為客戶提供“安全、整潔、寧靜、優(yōu)雅”的環(huán)境。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。我們的目標是：以“整潔、優(yōu)美、舒適、寧靜”的辦公、生活環(huán)境，安全可靠的設備運行，科學適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質高效和熱誠周到的服 務，爭創(chuàng)優(yōu)質服務。 第五章 擬派崗位設置與各項管理責任制度 第一節(jié) 崗位設置 序號 崗位設置 崗位工時 崗位工作時間段 崗位數(shù)量 崗位人數(shù) 1 卸貨區(qū)域 6H 待定 1 1 2 地面車場出入 12H 10： 0022： 00 3 6 24 口 3 物業(yè)辦公室 24H 0： 0024： 00 1 4 4 出租車下客處 5H 17： 0022： 00 1 1 5 中心收費處 12H 0:0024:00 4 8 6 四、五層車場及地下停車場 12H 10： 0022： 00 4 8 7 影院散場崗 4H 22： 002： 00 1 1 8 員工通道 5H 7： 0010： 00， 22：000： 00 1 1 9 商場南入口 12H 10： 0022： 00 1 2 10 商場北入口 12H 10： 0022： 00 1 2 11 消防監(jiān)控室 24H 0： 0024： 00 2 8 12 商場 B14F巡邏崗 14H 8： 0022： 00 5 8 13 商場 B14F夜間巡邏崗 10H 22： 00次日 8： 00 3 6 14 機動崗 10H 11： 0021： 00 1 2 15 隊長崗 24H 0： 0024： 00 1 1 16 項目經(jīng)理 24H 0:0024:00 1 1 17 合計： 60人 第二節(jié)崗位責任制度 一、保安隊主要工作 在客戶單位的領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災害傷亡事故的發(fā)生。 25 科學管理，根據(jù)項目的實際情況合理設置固定及巡視崗位。 在本公司的領導下，負責寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。 發(fā)生緊急、突發(fā)事件時組建應急小組，進行救援。 在雇主的指 導下，負責項目內(nèi)交通疏導工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。 完成本公司指派的其他臨時工作。 服務標準：周一至周日全天 24 小時執(zhí)勤。 做好工作預案中的各項規(guī)定。 二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責 堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。準確傳達工作安排，制定本部門工作計劃，并負責檢查落實； 全面負責保安隊的工作，確保保安隊能夠完成貴方下達的任務目標。根據(jù)貴方下達的任務和目標，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。 負責批示下級上報的各類文件，對重大的獎懲事件提出建議，對安全責任事故進 行處理。 參與負責編制保安方面的方案。 主動與貴方、公安機關作好雙向溝通工作。 督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 負責組織召開保安隊人員的每月例會，總結上月工作情況及布署下月工作安排。 負責協(xié)調其它部門的有關工作。 定期向上級領導匯報工作，提出有關保安工作建議。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時 處理。 1負責擬定保安培訓計劃，并具體組織實施。 1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件 ）。 1負責員工的考核評比工作，并對不稱職的保安員提出處理意見； 1定期檢查商場消防器材和設施，按期組織員工更換滅火器材，保證消防器材的安全可靠； 1收集和整理本部門的有關資料，匯總后交管理處閱讀； 26 1負責本部門員工的排班和考勤，在權限范圍內(nèi)審批本部門員工的請假和調班。 1完成上級交給的其他任務。 三、巡邏崗崗位職責 維持賣場正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。 組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關閉通道門、卷簾門等。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應規(guī)定的，應進行制止，按規(guī)定 進行處理。 巡視時應依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立即查明原因，并及時上報。 發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、流氓等違法行為，應予以制止，并交安保部處理。 發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應立即撥打 119 火警電話。 完成上級領導交辦的其它工作。 四、各門崗保安員崗位職責 負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關車輛進入。 熟記客戶單位有關門衛(wèi) 規(guī)章制度、出入手續(xù)、使用的各種證件、標志、車輛的牌號等，并根據(jù)情況免檢放行。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待工作。 完成上級領導交辦的其它工作 。 五、停車場保安員崗位職責 維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物 品，作好巡檢工作，保證車輛安全。 27 嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場，勸阻超高、超長車輛進入車場，嚴禁車輛亂停亂放。 車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。 認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。 認真、如實地做好值班記錄工作。 按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計時收費工作，如進門發(fā)卡、出門收費等。 完成上級交辦的其它工作。 六、辦公區(qū)保安員崗位職責 對辦公區(qū)域內(nèi)加強巡視，防止火災、盜竊等情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)情況及時處置并報告總值班人員 。 下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場領導同意不得進入辦公區(qū)。閑雜人員一律不得入內(nèi)。 對商場領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。 凡遇轄區(qū)內(nèi)發(fā)生災害火情要及時報告，聽從統(tǒng)一指揮，并迅速投入搶險、救災、滅火工作。 七、中控監(jiān)控崗職責 熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。 密切注視監(jiān)視屏幕情況，全面觀察和掌握各服務區(qū)域的治安動態(tài)，認真負責地做好接警、先期處警等工作。 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像，及時向主管報告，并與有關 崗哨取得聯(lián)系，派人趕往實地查看處理。 嚴禁無關人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設備挪作他用。 做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。 完成領導交辦的其他工作。 八、員工通道崗位職責 28 負責商場員工通道崗位值守，維護工作人員進出秩序，監(jiān)督檢查進出物品，對可疑人員進行排查，針對日常事務做好崗位登記，具體職責如下： 允許工作人員上班時間正常出入、運貨等活動，監(jiān)督進出工作人員著裝及證件的佩戴，對進出物品進行檢查登記，物品出門要收取出門條。商場進貨按物業(yè)要求執(zhí)行。 禁止內(nèi)部員工以外的無關人員進 出，勸離無關人員及閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。 提醒上下班員工打卡記勤，禁止自行車類交通工具進入。 按照商場管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。 完成上級領導交辦的其他任務。 九、停車場收費處崗位職責 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中