商場保安服務(wù)方案(編輯修改稿)
2025-07-03 22:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、停車場保安員崗位職責(zé) 維護(hù)停車場的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。 提醒業(yè)主(商戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。 嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場,勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場,嚴(yán)禁車輛亂停亂放。 車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。 認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級匯報(bào)。 認(rèn)真、如實(shí)地做好值班記錄工作。 按照客戶單位要求執(zhí)行車輛計(jì)時(shí)收費(fèi)工作,如進(jìn)門發(fā)卡、出門收費(fèi)等。 完成上級交辦的其它工作。六、中控監(jiān)控崗職責(zé) 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的操作規(guī)程與方法,做到百分之百無誤操作。 密切注視監(jiān)視屏幕情況,全面觀察和掌握各服務(wù)區(qū)域的治安動態(tài),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好接警、先期處警等工作。 發(fā)現(xiàn)可疑情況立即跟蹤錄像,及時(shí)向主管報(bào)告,并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系,派人趕往實(shí)地查看處理。 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室,嚴(yán)禁向外界泄露監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況,嚴(yán)禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作他用。 做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、停車場收費(fèi)處崗位職責(zé) 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費(fèi),上崗前準(zhǔn)備零鈔,必須將停車發(fā)票持在手中。不得將發(fā)票放在崗上,收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)?。?yán)禁人情車或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。 當(dāng)有車出場時(shí),應(yīng)用車場管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛圖像,確認(rèn)無誤并根據(jù)停車場收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車卡后方可放行,如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場車輛圖像不符,一律不得放行,并報(bào)告班長協(xié)助處理。對遺失車輛停車卡的車輛不得放行,并要求車主到管理處或保安部辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)遇到車輛沖卡時(shí),盡量追,并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告,做好記錄。如遇到拒絕交費(fèi)的車主,應(yīng)耐心做好解釋,勸其按章交費(fèi),引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位,必要時(shí)必須報(bào)告班長,由班長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替,以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。 進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車輛,并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。 做好交接班手續(xù),交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品,交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。第四節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度 (1)、必須按規(guī)定著裝,佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志,并保持著裝整齊、清潔,不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。 (2)、嚴(yán)格行為舉止,保持良好精神狀態(tài),不準(zhǔn)坐崗、臥崗、睡崗。 (3)、堅(jiān)守崗位,恪盡職守,執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)脫崗、串崗、會客,禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項(xiàng)等。? (4)、必須遵守先禮后言的程序處理事宜,與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí),要友善、和氣、禮貌、熱誠,不準(zhǔn)蠻橫粗暴,更不準(zhǔn)罵人打人。 (5)、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等,要及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和客戶單位,并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助搶救受傷人員,做好現(xiàn)場保護(hù)工作。(6)、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。(7)、講究衛(wèi)生,經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。巡查制度 (1)、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域,并作好記錄。 (2)、負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 (3)、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 (4)、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,并視情采取防范措施,堵塞漏洞,防患未然。 (5)、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員執(zhí)勤。 (6)、完成上級交給的其它工作。工作銜接制度 (1)、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度,按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的,必須提前辦理請假手續(xù)。 (2)、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝,佩戴標(biāo)志,攜帶執(zhí)勤用品,準(zhǔn)時(shí)接班。 (3)、接班人員到達(dá)崗位后,交接雙方先行敬禮,然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后移交勤務(wù)登記薄,雙方簽字備查。 (4)、接班者未到或未辦理交接班手續(xù),當(dāng)班者不能離崗。 (5)、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與園區(qū)規(guī)定要求,獨(dú)立運(yùn)作,落實(shí)園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案,并結(jié)合園區(qū)實(shí)際在實(shí)踐中不斷完善。 (6)、保安隊(duì)長須與我司綜合部保持必要的工作交流,每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋,重大情況須及時(shí)報(bào)告。 (7)、做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄,原始臺帳保存完好,以備貴司綜合部核查。 (8)、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織,形成群防群治體系。 (9)、內(nèi)外聯(lián)動,開展一體化安全防范。 (10)、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與交流。勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題,記錄必須清晰、準(zhǔn)確,不得隨意涂改,并妥善保管。第五節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 保安服務(wù)承諾 (1)、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定,依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。 (2)、自覺接受公安機(jī)關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。 (3)、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定,加強(qiáng)對保安員的管理、教育和培訓(xùn),提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。 (4)、保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法,不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 (5)、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。 (6)、依法保障保安員在社會保險(xiǎn)、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。 (7)、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息,確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。 (8)、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》
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