【正文】 營活動和各項工作的正常進行，保證商場商品、財產、設備的安全，特制定本流程。 物品交接：交接前甲方應把物品、 設備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方 雙方簽字交接，落實移交清冊。 合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結，在基地統(tǒng)一培訓，組織學習項目概 況和崗位職責，由項目經理編制人員花名冊。 選拔 1 名骨干，擔任隊長，負責隊伍的銜接和穩(wěn)定。 二、人員籌備 基地培訓的新兵選拔，條件：培訓合格，取得《保安員證》、《消防中控證》或通過結業(yè)考試。 對項目各個崗位進行實際考察和記錄，有針對性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項，以便做到在隊保安員培訓的過程 中有的放矢。 項目小組主要負責對項目做詳細的前期調查及建立客戶單位與我方的公共關系，同時對項目前期運營過程中已經存在或接管后可能發(fā)生的問題提出意見和建議，盡快協(xié)商解決。 消防設備完好率 100% 100% 進行編號入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對消防設施、設備進行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設施的完好與正常啟動運行。 第三節(jié) 管理目標 根據(jù)國家物業(yè)管理示范商場的評分細則規(guī)定要求，結合我司的成功經驗，我們承諾有關服務綜合技術指標及為完成承諾指標采取的措施如下： 序號 承諾項目 公司標準 承諾指標 實施措施 1 安全防范管理 95%以上 無重大刑事案件和重大交通等安全事故 24 小時巡邏，關鍵崗位 24 小時固定值班，落實保安崗位職員，明確責任區(qū) 域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務素質。 兩個意識： 管理意識： 寓管理于服務之中，以改革、開拓精神創(chuàng)新商場的管理新思路，樹立需求就是顧客，管理就是服務的觀念。 統(tǒng)一管理目標：“接一座商場，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌。 管理模式 統(tǒng)一管理標準：嚴格 執(zhí)行公司已通過認證的 ISO190012020 質量管理體系的有關標準及公司各項規(guī)章制度。通過有效的管理，達到為商戶、委托方服務的目的。沒有管理，服務只是一句空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機的結合，方能實現(xiàn)管理和服務水平的 同步提升，并獲得持續(xù)改進。管理處在合同期內 負責對所有涉及服務范圍內的事項進行專業(yè)服務，并受貴方指導，負責管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一”和 ISO190012020 質量服務體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善的事項及時改進，努力為商場營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。 投標者 姓名（正楷） 職位 公司名稱 簽名及蓋章 日期 6 購物中心保安、消防管理服務 投標人資格聲明 名稱及其它情況 ⑴投標人名稱： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ⑵地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 電話： XXXXXXXXXXXXXXXXX ⑶成立和注冊日期： XXXXXXXXXXXXXXXXX ⑷主管部門： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ⑸公司性質： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ⑹主要負責人： XXXXXX ⑺職工人數(shù)： XXXXXXXX 人 （其中：技術人員 XXXXXXXX 人 ） ⑻最近公司 (企業(yè) )的主要財務情況 (到 2020 年 6 月 30 日止 ) ①注冊資金： XXXXXX 萬 ②固定資產： XX 萬 原值： XX 萬 凈值： XX 萬 ③流動資產： XXXX 萬 ④長期負債： 0 ⑤短期負債： XXXX 萬 ⑥銷售收入 /主營業(yè)務收入： XXXX 萬 最近三年的年度總營業(yè)額： 年份國內出口總額 2020 年 XXXX 萬 0XXXX 萬 2020 年 XXXX 萬 05000 萬 2020 年 XXXXX 萬 0XXXX 萬 最近三年投標情況： 項目名稱地址時間金額（人民幣元） 7 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 元 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 元 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 元 投標人最近三年法律糾紛情況 時間案由涉及金額目前辦理情況 無 有關銀行的名稱和地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 其他情況： 無 就我們所知，茲證明上述聲明是真實的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。 5． 本司明白貴司不需一定挑選最低投標價者為中標者，并在貴司選定中標者后，無須向本司公開中標者資料或做出任何其他解釋，一切有關挑選投標者的決策以貴司意向作最后決定。 2．本司同意以本投標書內各項所述 之報價，向貴司提供投標書內所有保安、消防管理服務內容要求，同意此項報價于合同期內保持不變；并能接受 發(fā)包方 /管理方根據(jù)商場的具體情況，在不需配置相關人員或設備、設施時，按投標書中設定人員及設施、設備的月度費用標準減少相應的人員和費用。 (7)貴司有權利根據(jù)現(xiàn)場需要調整人員數(shù)量。 (5)同意向貴方提供貴方可能要求的與投標有關的任何證據(jù)或資料。 ⑶我們已詳細審核全部招標文件及其有效補充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權利。 據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下： ⑴ 我公司愿以總報價為來承接購物中心保安、消防管理服務。如果我們有合作的機會，我們將充分發(fā)揮我 公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強大優(yōu)勢，為您提供最完美、最優(yōu)質的服務，為貴方保安服務工作做出我們應有的貢獻。公司本著安全誠信、專業(yè)規(guī)范、團結協(xié)作、創(chuàng)新進取、人文關愛、支持公益的經營理念，為各界用戶提供人防服務、技防服務，多年來，我公司為客戶輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評。目錄 前言…………………………………………………………………… 4 投標函…………………………………………………………………… 5 投標申明書……………………………………………………………… 6 投標人資格證明………………………………………………………… 7 銀行資信證明…………………………………………………………… 9 第一章保安公司概況 第一節(jié)公司簡介 ……………………………………………………… 10 第二節(jié)企業(yè)文化 ……………………………………………………… 11 第三節(jié)公司組織架構圖 …………………………………………… … 11 第四節(jié)公司資質 ……………………………………………………… 12 第五節(jié)公司榮譽 ……………………………………………………… 17 第六節(jié)品牌客戶 ……………………………………………………… 23 第二章整體管理理念及目標 第一節(jié)管理服務的整體設想 ………………………………………… 24 第二節(jié)管理服務理念和策劃 ………………………………………… 24 第三節(jié)管理目標 ……………………………………………………… 25 第三章進駐前期計劃 第一節(jié)開業(yè)前保安方案 ……………………………………………… 25 第二節(jié)進駐流程圖 ………… ………………………………………… 27 第三節(jié)保安隊組織構架圖 …………………………………………… 28 第四節(jié)購物中心保安、消防管理日常器材表 ……………………… 28 第五節(jié)啟、封店流程及特勤方案 …………………………………… 29 第六節(jié)工作重點要求 ………………………………………………… 30 第四章擬派駐場人員配備及培訓方案 第一節(jié)人員配備 ……………………………………………………… 32 第二節(jié)業(yè)務技能要求 ………………………………………………… 33 2 第三節(jié)人員保障 ……………………………………………………… 33 第四節(jié) 人員培訓方案 ………………………………………………… 33 第五節(jié)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求 …………… 35 第五章擬派駐場崗位設置與各項管理責任制度 第一節(jié)崗位設置 ……………………………………………………… 36 第二節(jié)崗位責任制度 ………………………………………………… 37 第三節(jié)內務管理制度 ………………………………………………… 42 第四節(jié)保安教育管理制度 …………………………………………… 42 第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度 ………………………… 44 第六節(jié)保安服務糾察制度 ………………………… ………………… 45 第七節(jié)保安服務獎懲制度 …………………………………………… 47 第八節(jié)保安服務承諾及投訴管理辦法 ……………………………… 49 第六章應急突發(fā)處置預案 第一節(jié)處置原則 ……………………………………………………… 50 第二節(jié)火險的應急處置預案 ………………………………………… 51 第三節(jié)爆炸或其它危險物品的處置預案 …………………………… 52 第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預案 …………………………………… 52 第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預案 ……………………………………… 53 第六節(jié)樓內停電時的處置預案 ………… …………………………… 53 第七節(jié)電梯困人的處置預案 ………………………………………… 54 第八節(jié)交通事故的處置預案 ………………………………………… 55 第七章崗位操作流程 第一節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 ………………………… 57 第二節(jié)守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 ………………………… 58 第三節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖 ………………………… 59 第四節(jié)巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表 ………………………… 60 第八章保安風采………………………………………………………………… 61 結束語…………………… ……………………………………………… 66 3 前言 首先感謝 XXXXXXXXXXX有限公司給予我公司參與 XXXX商場保安服務項目的投標機會。 我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳目光與雄厚實力，較早的涉足人防、技防及車輛管理等服務行業(yè)。 承蒙貴方給予我司的這次投標機會，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。 預祝貴方的保安消防管理服務項目招標工作取得圓滿成功！ XXXXXXXXXXXXXXX 2020 年 7 月 20 日 購物中心保安、消防管理服務 4 投標函 致： XXXXXXXXX 有限公司 根據(jù)貴方招標文件，我單位積極響應招標文件內容，現(xiàn)正式對該招標項目進行投標，并提交投標文件一式二份。 ⑵我們完全理解貴 方不一定要接受最低報價的投標或收到的任何投標。 ⑷我們同意從規(guī)定的開標日期起遵循本投標書，并在規(guī)定的投標有效期期滿之前均具有約束力。 (6)一旦我方中標，我方將根據(jù)招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責任和義務。 (8)與本投標有關的正式通訊地址為： 地址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 郵編： XXXXXXXXXX 電話： XXXXXXXXXXX 投標單位代表姓名（簽字）： 投標單位名稱： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 公章： 日期： 2020 年 7 月 20 日 5 購物中心保安、消防管理服務 投標聲明書 1．本司已了解貴司有關購物中心招標書內容、細則、要求、規(guī)格及條款等，并同意遵照貴司之招標書內容及要求，以下列報價（包括全部保安、消防管理服務所需易耗品、辦公用品開支 /人員開支及其他承包商認為合理之報價）投標貴司之購物中心保安、消防管理服務。 4．本司同意于貴司接受此投標書并簽署中標通知書并簽署合同后，七天內將履約保證金打入招標方指定的帳戶中，履約保證金額為人民幣壹拾伍萬元； 7 天內即可開展投標書內所述服務工作，如于合同期內本司未能遵守此投標書內所述條款，本司明白貴司有權隨時取消此合同，并毋須對本司做出任何賠償。 6．除非此投標書內容違反中華人民共和國法律，否則合同雙方必須遵守合同及附件條款內所有一切條文及細則。 日期： 2020 年 7 月 20 日 法人代表簽字： 法人代表的印刷字體姓名： XXXX 電話： XXXXXXXXXXX 傳 真： XXXXXXXXXXXXX 公章： 銀行資信證明 第一章 保安公司概況 第一節(jié)公司簡介 第二節(jié)企業(yè)文化 第三節(jié) 公司組織構架圖 第四節(jié) 公司資質 營業(yè)執(zhí)照 8 保安服務許可證 稅務登記證 組織機構代碼證 質量管理體系認證 第五節(jié)公司榮譽 第六節(jié)品牌客戶 商業(yè)類 寫字樓類 醫(yī)院類 政府類 學校類 公寓 /社區(qū) 外企類 銀行類 運輸類