【正文】 作中應該盡到什么樣的服務責任、服務到什么程度、執(zhí)行什么樣的服務標準，明確服務工作為什么這樣做，讓員工從思想上認識到服務工作的重要性；2. 實施星級酒店式安保特色服務，強調“影子服務”、“第一時間服務”“作為”、“有需必應、有人必問、有車必應、有事必處”和“工作服務無小事”管理概念；3. 一邊抓管理落實、一邊創(chuàng)新管理與服務模式。(五) 品質建立安保管理與服務工作標準，把酒店式管理與服務理念引入物業(yè)安保管理與服務工作中，樹立服務第一的理念，加強酒店式服務標準和物業(yè)傳統(tǒng)管理內容相結合的培訓。3. 全力夯實思想基礎，全力提高職業(yè)道德素質做為建設安保隊伍的核心。(四) 道德1. 培養(yǎng)優(yōu)秀安保管理干部，提升管理水平，且在強化管理意識的同時做好道德素質的建設。通過制度化管理，實現(xiàn)員工自我管理，提高員工自我約束能力，工作的高度自覺性。俗話說：“嚴師出高徒”。安保管理服務方案一、安保管理服務的整體設想一旦我公司中標，我們將根據(jù)東方飯店的特點和需求，負責對所有涉及服務范圍內的事項進行專業(yè)服務，并受貴方指導，負責管理保安隊，使其按照“四個統(tǒng)一”和ISO190012008質量服務體系要求規(guī)范操作，并及時保持與貴方聯(lián)系，主動接受其監(jiān)督和指導，對欠完善的事項及時改進，努力為東方飯店營造一個安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。投標單位（簽章）：上海華邦保安服務有限公司 日期：2016 年2 月20日保安單價明細表序號 項目 單價備注1基本工資 20202015年最低工資標準2社會保險金 1246按外地農村戶籍繳納社保3271*%=1246元3意外險35商業(yè)保險，保額50萬4伙食補貼220每日工作餐按10元補貼5交通補貼110每日按5元交通費補貼6住宿補貼0甲方提供住宿7高溫費67法律規(guī)定最低水平200元/月，按4個月高溫天計算8國定節(jié)假日加班 255法定節(jié)假日11天9帶薪年休假0　10合同補償金 0　11崗位培訓88上崗證及監(jiān)控12服裝50行業(yè)標配或客戶定款13裝備費50對講機、警棍、頭盔、手電筒等執(zhí)勤器材小計4141　14管理費5%20715% 232　16合計4812　17服務費單價4500按A類客戶優(yōu)惠報價投標單位（簽章）：上海華邦保安服務有限公司 日期：2016年2 月20日5189。投標單位承諾已認真組織踏勘現(xiàn)場，熟悉和考慮現(xiàn)場及周邊環(huán)境、市場人工工資上浮等所有因素，并不得以未考慮現(xiàn)場及周邊環(huán)境、市場人工工資上浮等為由對包干月服務單價進行調整。 法定代表人簽名： 職務： 被授權人簽名： 職務：營運經理 投 標 人（公章）： 聯(lián) 系 電 話： 66010963 4189。 我公司對被授權人簽名的所有文件均予以認可并同意負全部法律責任和后果。8】 與本投標有關的正式通訊地址為：地 址： 上海市寶山區(qū)德都路月浦六村88號 郵 編： 200941 電 話： 66010963 投標單位代表姓名（簽字）： 投標單位名稱： 上海華邦保安服務有限公司 公 章： 日 期： 2016年 2 月20 日3189。6】 一旦我方中標，我方將嚴格履行合同的責任和義務。4】 我們同意從規(guī)定的開標日期起遵循本投標書，并在規(guī)定的投標有效期期滿之前均具有約束力。2】 我們完全理解貴方不一定要接受最低報價的投標或收到的任何投標。 投標函致：上海市東方飯店管理有限公司根據(jù)貴司招標文件，我單位積極響應招標文件內容，現(xiàn)正式對該招標項目進行投標，并提交投標文件（正本1份）。并有著成功的管理案例，本著專業(yè)技術及勇于開拓、認真服務的精神，必能在本案服務中保障貴司最大的管理需求，還能協(xié)助貴司于物業(yè)管理報務中降低風險、創(chuàng)造最大利益。方案中我們將針對飯店物業(yè)管理之特性，配合貴司對品質服務管理要求，提出的整體服務建議。本服務建議方案由[上海華邦保安服務有限公司]全權負責制作。 結束語 P571 189。 華邦保安公司各項管理制度 P2711189。 華邦保安公司服務項目的業(yè)績表 P239189。 安保管理服務方案 P127189。 投標報價單 P065189。 投標函 P04 3189。 完美WORD格式資料 安保外包服務項目投標書（正本） 投標項目名稱：安保外包服務項目 招 標 單 位：上海市東方飯店管理有限公司投 標 單 位：上海華邦保安服務有限公司 日 期：2016年2月20日目 錄 1189。 前 言 P03 2189。 法定代表人授權委托書 P054189。 投標人資格證明 P086189。 華邦保安公司營運簡介 P22 8189。 項目負責人情況說明表 P2610189。 保安公司服務承諾 P4912189。 前言首先要感謝[上海市東方飯店管理有限公司]予以的邀請，讓我司來參與安保外包服務項目投標方案。本方案系針對東方飯店的日常保安服務管理邀標內容，由我司資深運營部門人員精心制作，內容除涉及招標文件中對保安秩序管理、消防管理等外，還輔以我司于飯店管理多年來經驗，結合物業(yè)管理之需要，予以相應之建議供貴司參考。華邦保安擁有豐富的安保服務運作經驗。上海華邦保安服務有限公司2016年2月20日2 189。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：1】 所附投標價格表中規(guī)定的應提交和交付的標的唯一投標總價見《投標報價單》。3】 我們已詳細審核全部招標文件及其有效補充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權利。5】 同意向貴方提供貴方可能要求的與投標有關的任何證據(jù)或資料。7】 貴司有權利根據(jù)現(xiàn)場需要調整人員數(shù)量。 法定代表人授權委托書致：上海市東方飯店管理有限公司（招標人名稱） 上海華邦保安服務有限公司（投標單位名稱）系中華人民共和國合法企業(yè)，注冊地址：上海市寶山區(qū)德都路266號2A0106室，其法人代表：許敏 （姓名）在此授權師海龍 職務：營運經理（被授權人姓名、職務）代表本公司對東方飯店安保外包服務項目進行投標，并全權處理招投標中的一切相關事宜。 本授權書于2016年2月20日簽字生效。 投標報價單安保服務報價表序號名稱單位編制數(shù)量月服務單價（元/人/月）月服務合價（元）年服務總價（元）1保安人84，50036，000432，000臨時安保費用臨保30元/人/小時（4小時起算）注：上述包干月服務單價中已包括保安隊員（或保安隊長）的工資、崗位津貼（含超時加班費、交通補貼、法定假日三薪工資、夜班補助、高溫、防寒費、住宿餐食補貼、服裝及洗理費等）、員工福利（月度、年終考核獎）、國家及地方規(guī)定的社會保險、合同補償金、裝備折舊、低值易耗品、培訓督察費、管理費、利潤、稅金等一切費用。投標單位承諾：上述包干月服務單價不低于其成本價。 投標人資格證明附件一：營業(yè)執(zhí)照附件二:保安服務許可證附件三：保安協(xié)會會員證書附件七：質量管理體系認證6189。管理服務理念(一) 專業(yè)管理班子高度重視，為安保工作人員創(chuàng)造良好的內部和外部工作環(huán)境是做好秩序維護員隊伍建設的基礎(二) 人性化管理方面1. 遵循“以人為本”的管理理念和“人盡其才”的人才管理原則，關心員工成長，為員工創(chuàng)造發(fā)展平臺，實現(xiàn)員工自身價值和人生抱負；2. 在衣、食、住、行等生活上為員工創(chuàng)造條件，做好后勤保障，解決員工后顧之憂，協(xié)助員工解決工作內外力所能及的難題，讓獨在異鄉(xiāng)工作的員工以公司為“家”，享受到“家”的感覺；(三) 制度化管理1. 完善安保管理制度體系，細化服務標準，并進行嚴格的實施和嚴格的制度化管理，改變員工傳統(tǒng)的管理松懈就是對員工好舊思維觀念。從而讓員工深刻的明確管理嚴格是對員工成長最大的關懷和幫助。2. 公司對安保工作的高度重視，不僅體現(xiàn)了公司對員工的高度關懷，而且有力地為促進安保管理人員的各項管理工作的順利實施，提供了堅強的后盾和大力的支持。2. 建立公司各級與員工互動溝通平臺，加強員工思想品德教育，轉變員工人生觀、價值觀、就業(yè)觀，提升員工自身價值，實現(xiàn)對員工“值”的關懷。4. 組織多元化有意義的活動，豐富員工精神文化生活，傳播企業(yè)文化理念，增強團隊凝聚力，樹立增強安保人員的自信心、自尊心，讓他們感受到安保這一職業(yè)受重視的程度和受尊重的程度。1. 經常性組織員工開會、學習、培訓。4. 建立安保管理與服務工作質量監(jiān)督檢查小組，實施強有力的監(jiān)督檢查督導制，進一步強化執(zhí)行力。領班/ 巡邏崗42早班: 8:0020:00夜班: 20:008:00做六休一負責整體隊伍的建設管理，日常工作的處理等，各崗位突發(fā)事件的協(xié)助處理，負責每個月至少一次的保安人員培訓，培訓內容結合飯店特點的實際需求，培訓記錄交物業(yè)存檔，做好日常管理，巡視項目管理區(qū)域，協(xié)助處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并登記。三、人員配備、招聘及培訓保安領班相關要求1）具備二年以上領班履歷的退伍軍人,無不良前科紀錄；2）,高中以上學歷,年齡2540歲之間；3）具備一定的管理經驗和處理突發(fā)事件能力和組織協(xié)調能力；4）有較高的政治思想素養(yǎng)及業(yè)務水平,作風正派；5）受過專門的保安業(yè)務培訓及發(fā)現(xiàn)處理各類問題的能力；保安員相關要求：1） 保安人員形象較好，身體健康、五官端正，口齒清楚。3） 初中畢業(yè)以上學歷。5） 經公安局機關培訓、考試合格（持證上崗）政審合格。7） 經物業(yè)部門確認后上崗。2） 具備普通話和文字表達能力。4） 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。6） 具備專業(yè)崗位服務技能。培訓后進行開卷測試，資料存入員工檔案。 試用期員工用人部門不少于24小時正式接管項目前2天完成，以后凡新員工入職一周內 正式接管項目前，各用人部門與項目方聯(lián)系，收集相關資料，編寫簡易實用教材進行培訓。各部門建立《新入職員工培訓記錄表》。資料存入員工個人檔案。保安員軍體訓練保安員保安隊隔天進行，長期進行由保安隊選定軍體教練，安排非當值保安員參加。根據(jù)月度培訓計劃安排，實操培訓內容完成后，進行實操考核。消防理論與實操,1）消防基本常識；2）滅火器材的使用；3）消防設備的操作使用。 法律法規(guī)：1）《物業(yè)管理條例》；2）《保安管理服務條例》；3）《消防法》；保安員保安隊2小時每季一次編入每周的班后學習。華邦保安公司簡介公司簡介：上海華邦保安服務有限公司是專門從事涉外寫字樓宇、各類企事業(yè)單位、社會團體、公共區(qū)域、各類大型活動場所提供安全服務的專業(yè)公司。公司下設市場部、保安服務部、行政部、人力資源部、后勤裝備部、財務部等。人力資源：根據(jù)客戶企業(yè)性質不同提供最佳的人員構成， 從公司人力資源庫收集挑選合適的人才資料。根據(jù)錄用標準對不同職位的人員進行面試。就職培訓：依托保安培訓中心為基地，為入職員工進行應知應會培訓。培訓結束后進行書面和實際操作考核。公司聘請公安消防及業(yè)內資深保安專業(yè)人士擔任培訓師。對職責進行評估，驗證它的可操作性。督導制度：公司督導團隊對保安崗位職責的執(zhí)行進行監(jiān)督，確保落實和執(zhí)行以維護客戶利益為宗旨。為客戶提出建設性的意見。獎懲制度：每半年公司管理層將對每位員工進行年度工作表現(xiàn)評估。將公司優(yōu)質服務理念通過基層保安員輸送給客戶。華邦保安公司服務項目的業(yè)績表投標人名稱：上海華邦保安服務有限公司序號起止年份項目名稱服務內容物業(yè)類型保安人數(shù)項目面積12013年12月上海元代水閘遺址博物館安全管理博物館131500平方22014年1月上海崧澤遺址博物館安全管理