【正文】 安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助警方工作。造成嚴(yán)重后果的將會追究其法律責(zé)任。1. 保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)治安災(zāi)害性事故時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。3. 當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報(bào)警。根據(jù)現(xiàn)場具體情況撥打“120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。5. 在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。利用現(xiàn)場電視監(jiān)控設(shè)備對現(xiàn)場情況進(jìn)行錄像取證。8. 保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助警方工作。造成嚴(yán)重后果的將會追究其法律責(zé)任。十、監(jiān)管、督導(dǎo)機(jī)制 保安經(jīng)理、主管對保安員違紀(jì)、查處1. 公司根據(jù)《保安服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中列出的內(nèi)容，對各種違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰。3. 處罰方式采取：口頭警告、書面警告、罰款、辭退、開除等。5. 任何一種處罰公司都將記錄在案，保安經(jīng)理、主管開具《違紀(jì)處罰單》并請保安員簽字認(rèn)可。7. 公司對任何一起員工違紀(jì)事件都會進(jìn)行調(diào)查取證工作。8. 調(diào)查取證方式：詢問旁觀者、查看相關(guān)電視錄像、詢問當(dāng)事人及違紀(jì)保安員等。9. 調(diào)查取證工作結(jié)束后必須將調(diào)查取證結(jié)果向公司總經(jīng)理匯報(bào)。 保安公司督查組對保安員的違紀(jì)、查處1. 公司設(shè)立督查組，人事后勤部經(jīng)理兼任公司督查組組長， 公司其他部門的經(jīng)理或主管擔(dān)任組員。3. 按照《督查檢查表》上的內(nèi)容進(jìn)行檢查。5 公司總經(jīng)理會同人防部經(jīng)理、活動部經(jīng)理及相關(guān)主管對 違紀(jì)情況進(jìn)行核實(shí)。 公司監(jiān)督管理措施保安監(jiān)督管理制度是加強(qiáng)保安公司各項(xiàng)工作，維護(hù)公司紀(jì)律和聲譽(yù)，促進(jìn)公司正規(guī)化建設(shè)的重要制度。 基本方法 1．對違反保安員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行批評教育并登記； 2．對違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報(bào)，依法依規(guī)處理； 3．遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報(bào)； 4．遇有保安員與外部人員發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大并迅速上報(bào)； 5．遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。 督查員工守則 1．樹立良好形象，認(rèn)真履行職責(zé)，儀表嚴(yán)整，舉止端莊； 2．堅(jiān)持文明執(zhí)勤，尊重檢查對象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和藹，以禮待人； 3．依法依規(guī)辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，遇有重大情況及時(shí)報(bào)告，不擅自處理重大問題； 4．不準(zhǔn)私自罰款、收費(fèi)、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀(jì)人員，不準(zhǔn)收繳違紀(jì)者的物品； 5．執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛商店等； 6．不主動與無關(guān)人員接觸，不利用工作之便亂拉關(guān)系辦私事或?yàn)樗舜k事項(xiàng)； 7．遵守社會公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護(hù)公共衛(wèi)生； 8．每日工作必須認(rèn)真登記，保護(hù)執(zhí)勤用品； 9．每周必須向公司進(jìn)行述職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足。1. 值勤中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動，抓獲犯罪嫌疑人。2. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅火險(xiǎn)。使公司人員、財(cái)產(chǎn)避免損失。3. 堵截?zé)o證物質(zhì)出門，使委托單位財(cái)物避免損失。4. 巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。為客戶排憂解難，受到委托單位和群眾來信表揚(yáng)。7. 發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)報(bào)告，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。8. 制止了重大的違法犯罪活動的行為。9. 拾到特別貴重的物品并及時(shí)上交。10. 平時(shí)工作成績突出，做出了重大貢獻(xiàn)。以上獎(jiǎng)勵(lì)情況每月下旬由各駐場經(jīng)理上報(bào)公司，公司進(jìn)行核查無誤后進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。1. 上崗值勤不按規(guī)定著裝，敞衣、卷袖、卷褲腿等儀容儀表不整有損保安形象的行為。2. 上崗值勤不按規(guī)定佩戴保安裝備。3. 上崗值勤制服不清潔、有破損。4. 上崗值勤精神不振、擅離職守。5. 站崗時(shí)姿態(tài)不規(guī)范、與人聊天說笑。6. 警衛(wèi)室、衛(wèi)生包干區(qū)域不整潔、物品擺放凌亂、交接班記錄不完整。7. 值勤期間不按規(guī)定敬禮、沒有使用禮貌用語、用電話閑聊取樂。8. 違反儀容儀表規(guī)定，留長發(fā)、蓄胡子、濃妝艷抹、佩戴首飾。9. 擅自將親戚或無關(guān)人員帶入值勤區(qū)域，或在值勤中看書、讀報(bào)、打牌、下棋、干私活等。、睡覺。11．待人粗暴無禮，引起群眾不滿或發(fā)生辱罵、侮辱他人。11. 違法規(guī)定，在巡邏時(shí)吸煙。12. 工作責(zé)任心不強(qiáng)，對車輛、人員進(jìn)出未做檢查和驗(yàn)證。13. 對工作情況（包括巡邏）不作任何記錄或記錄內(nèi)容弄虛作假。14. 目無組織紀(jì)律，工作不服從分配，不服從上級指揮。15. 工作不負(fù)責(zé)任，違反委托單位規(guī)章制度。16. 隊(duì)長、班長未能履行職責(zé)，或?qū)﹃?duì)員工作失職和違反紀(jì)律的情況隱瞞不報(bào)。17. 違法上班規(guī)定時(shí)間，無故遲到、早退、脫崗、離崗、竄崗。18. 遲到2小時(shí)為曠工，曠工一天扣15分。處罰分值：510分。處罰分值：510分。 1. 值勤期間工作態(tài)度粗暴，與客戶發(fā)生語言及肢體沖突，侮辱他人人格。 3. 保安人員值勤時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)、接替擅自下班、離崗的并造成一定后果的。 5. 利用工作之便向客戶索取禮物或采取惡劣手段刁難、勒索客戶的行為。 7. 上崗期間對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的糾紛、毆打、鬧事等情況視而不見、不制止、不勸阻、不報(bào)告的。 9. 值勤期間有飲酒、賭博行為的。 ，但經(jīng)過教育拒不改正的或有其他嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象和行為的。 ，索要財(cái)物謀取私利、拾物不交公的。紀(jì)律制度紀(jì)律是約束保安隊(duì)員日常工作行為的準(zhǔn)繩，是我們能否正常開展工作的基礎(chǔ)。對于違反紀(jì)律的行為，將予以糾錯(cuò)、教育并按照員工手冊的《獎(jiǎng)懲條例》查處。一．基本職業(yè)紀(jì)律1． 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。3． 服從命令,聽從指揮。5． 嚴(yán)禁執(zhí)勤時(shí)態(tài)度生硬粗暴，嚴(yán)禁打人、罵人、侮辱他人人格。7． 嚴(yán)禁擅自動用客戶單位的車輛、設(shè)備、器材或其它設(shè)施。9． 嚴(yán)格保守客戶和公司的秘密，做好保密工作，不泄漏客戶和公司的機(jī)密，不得將客戶和公司的文件資料私自帶出，發(fā)現(xiàn)同事在公開場所談?wù)撋婕暗焦颈Ｃ苁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)主動提醒，加以勸阻。2． 服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行。4． 上崗時(shí),不準(zhǔn)看書報(bào)、玩手機(jī)、上網(wǎng)、打游戲、收聽廣播、做與工作無關(guān)的事情。6． 本駐場實(shí)行定崗制，上崗時(shí),不準(zhǔn)私自離崗、串崗；如需離崗，呼叫機(jī)動隊(duì)員調(diào)換。嚴(yán)禁撥打聲訊電話, 不準(zhǔn)電話聊天、取樂。9． 管理層人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，以方便工作聯(lián)系。必須嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范操作，遵守各項(xiàng)操作規(guī)定和程序，不得擅自簡化操作或改變?nèi)魏我?guī)程，圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)，使客戶滿意。l 接班隊(duì)員到達(dá)駐場后應(yīng)更換好制服等待開班會，開完會后立即到崗位上接班；交班隊(duì)員不得提前離開崗位，直至完成交接后才可下班。 崗位設(shè)備是否齊全，狀況是否良好；鑰匙數(shù)量；崗位資料等。 新的各類通知，需繼續(xù)的工作，經(jīng)理、領(lǐng)班的要求或交代的事。二． 基本值勤要求1. 上崗執(zhí)勤時(shí)著裝整齊規(guī)范，姿態(tài)端正，攜帶好必須裝備，按時(shí)上崗。3. 控制人員進(jìn)出,檢查胸卡佩帶情況。5. 巡邏期間勤觀察,發(fā)現(xiàn)違反安保規(guī)定的行為，及時(shí)處理和報(bào)告。讀卡機(jī)門)/紅外線報(bào)警須及時(shí)按程序響應(yīng),處理完畢后提交特別事故報(bào)告。8. 發(fā)生緊急事件時(shí)能按程序迅速做出反應(yīng)，及時(shí)處理和報(bào)告。10. 門崗隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間立崗,維護(hù)正常交通秩序。12. 做到當(dāng)班問題當(dāng)班解決，因故無法解決的要交接清楚。14. 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,具備獨(dú)立工作的能力。l 班次: : 9:00~18:00 : 8:00~20:00/8:00~20:00l 隊(duì)員每日提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場，以便更換制服，參加班前會。3. 隊(duì)員不得在當(dāng)班期間因私外出；若因公外出，應(yīng)做外出登記，注明事由、日期、時(shí)間、向主管領(lǐng)導(dǎo)申請通報(bào)并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。二．請假：1. 嚴(yán)格按照排班表的安排上班，禁止因私請假。如上班前不到6小時(shí)請病假，必須提供急診證明。早退：提前下班15分鐘以內(nèi)者為早退。如有特殊原因，必須及早通知到現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。2. 調(diào)班人員雙方的崗位必須是相同的/相近的，不得影響正常的崗位工作，可由領(lǐng)班掌握。超過一次者需得到現(xiàn)場經(jīng)理的同意。5. 節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。禮儀制度 保安禮儀是保安隊(duì)員的工作行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，隊(duì)員的一言一行不僅 代表隊(duì)員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是我們贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件之一。一．儀容儀表1. 上崗時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，服裝要整潔規(guī)范，鈕扣齊全，皮鞋清潔，穿戴端正。男隊(duì)員不留長發(fā)、長鬢腳、胡子、長指甲；女隊(duì)員不準(zhǔn)頭發(fā)披肩、不染指甲、不得佩戴較夸張的飾物。站姿端正，坐姿大方,兩手不插口袋,不倚門靠墻與人交談時(shí)，應(yīng)站立，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。不吃異味重的食品,上班前禁止飲酒。2. 接聽電話時(shí),使用普通話，使用禮貌用語。3. 接待客戶或訪客要以禮相待，堅(jiān)持文明用語，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。5. 有問要答，但不能亂答。6. 處理問題有理有節(jié),不與人爭吵, 即使面對無理取鬧的人員，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。提高隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。員工不得以任何接口拒絕參加培訓(xùn)工作。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項(xiàng)目崗位的實(shí)際情況。一、在內(nèi)部裝修場地，裝修人員憑“施工單”辦理進(jìn)出施工區(qū)域。另對區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時(shí)給予清理，做好有效的防治效果，杜絕各類事故的發(fā)生。二、對出門的物品做好檢查工作、物品移動必須到校方管理處開據(jù)的出門單，方可帶出。四、不良分子前來滋事處理1. 保安人員不得與不良分子對打。3. 通知保安經(jīng)理前來支援處理。5. 將狀況報(bào)告上級并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班后應(yīng)立即通知警署并電話告知公司相應(yīng)主管人員。2. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒任何一方或加入戰(zhàn)局、喪失理智。六、.打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與現(xiàn)場經(jīng)理和警衛(wèi)人員聯(lián)系并安排人員監(jiān)視。人員、車輛出入管理制度第一條 供應(yīng)商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則. 1. 進(jìn)入不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。3. 貨運(yùn)車輛進(jìn)入校內(nèi)，需要出具送貨證明或事由，經(jīng)相關(guān)部門證實(shí)屬實(shí)，保安方可放行，并通知相關(guān)接洽部門。1. 攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。3. 未經(jīng)授權(quán)的推銷及收購廢品的人員及車輛。5. 來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人員者。第三條 被公告禁止進(jìn)入人員或除名或辭工者，原則上拒絕進(jìn)入，如有特殊情況需要提前告知方可進(jìn)入。另外，加強(qiáng)對車輛的巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)排除隱患。若有車輛進(jìn)入，保安核對車牌是否與停車卡一致；對于未攜帶停車卡的，應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證，核對正確并登記由車主簽名后予以放行；臨時(shí)停車車輛須嚴(yán)格做好臨時(shí)的車牌登記，告知車主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。第二條、停車場出口車輛離場管理若有車輛離開，保安須嚴(yán)格核對車牌是否與停車卡一致；臨時(shí)停車車輛須核實(shí)車牌號、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)后予以放行；對于未攜帶停車卡的，應(yīng)請車主出示行駛證、車主身份證，核對正確后予以放行；對于丟失臨時(shí)停車卡的車主，應(yīng)首先核對車牌等資料并復(fù)印好行使證、身份證及書面說明，賠償我辦卡工本費(fèi)后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用以后予以放行。車主交費(fèi)后，收費(fèi)人員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票。第四條、巡邏檢查和情況處理車庫巡邏人員按規(guī)定的頻次巡視停車場，清點(diǎn)停車數(shù)量，檢查停車情況、車場出入口情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通知車主、管理服務(wù)中心，在《值班交班記錄表》上做好記錄。若該車有可疑跡象，值班員應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。車場每班崗位交接班前必須檢查道閘等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，做好交接班記錄。消防管理及火災(zāi)處置制度第一條 消防管理制度堅(jiān)決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實(shí)消防的法律、法規(guī)。2. 定期配合消防維護(hù)保養(yǎng)單位對消防系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。第二條 火警事故的處置流程1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，通知現(xiàn)場經(jīng)理和安保負(fù)責(zé)人至火場。3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時(shí).4. 指揮員工向安全區(qū)域疏散。6. 通知派出所協(xié)助交通管制事宜。.8. 注意警方處理時(shí)，也不能破壞現(xiàn)場，以防影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。1. 發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品離開時(shí)，保安首選確認(rèn)攜帶的物品及攜帶人的身份，檢查是否有出門單。5. 在以上事項(xiàng)確定無誤的情況下，當(dāng)值保安員簽名，登記完整日期、時(shí)間，予以放行；6. 所有的已經(jīng)使用過的“出門單”，應(yīng)在本班次結(jié)束前由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一歸檔；7. 凡人、證、物、批準(zhǔn)簽名不相符者，當(dāng)值保安員不予放行，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班以及客戶方相應(yīng)聯(lián)系人。當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)該將此事項(xiàng)以書面形式予以完整記錄，并上報(bào)設(shè)備部和安保部相關(guān)人員。 保安公司服務(wù)承諾一、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾：1. 保安公司在任何時(shí)候不能隨意更換為物業(yè)管理處現(xiàn)場提供保安服務(wù)的保安員，任何級別人員調(diào)動必須與物業(yè)管理處協(xié)商后，并經(jīng)管理處書面認(rèn)可方可進(jìn)行；2. 保安公司定期派高級管理人員與物業(yè)管理處溝通工作事宜，每周一次；3. 保安公司招聘的保安員必須符合國家及上海市相關(guān)規(guī)定；4. 保安公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到物業(yè)管理處標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加管理處每月組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核；4. 對素質(zhì)較差不稱職的保安員，保安公司應(yīng)主動更換，對保安員在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負(fù)責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理；6. 保安員的工資、各類保險(xiǎn)等均由保安公司承擔(dān)負(fù)責(zé)；7. 保安公司必須為保安員的人身安全負(fù)責(zé)，為其購買相關(guān)保險(xiǎn)。、更衣室或值班室；，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；、崗位職責(zé)及員工資料以供對方備案；，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；，保證完成物業(yè)管理處交給的各項(xiàng)安全管理工作；，注意工作