【正文】 公司聘請(qǐng)公安消防及業(yè)內(nèi)資深保安專業(yè)人士擔(dān)任培訓(xùn)師。督導(dǎo)制度：公司督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)保安崗位職責(zé)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，確保落實(shí)和執(zhí)行以維護(hù)客戶利益為宗旨。獎(jiǎng)懲制度：每半年公司管理層將對(duì)每位員工進(jìn)行年度工作表現(xiàn)評(píng)估。華邦保安公司服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)表投標(biāo)人名稱：上海華邦保安服務(wù)有限公司序號(hào)起止年份項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容物業(yè)類型保安人數(shù)項(xiàng)目面積12013年12月上海元代水閘遺址博物館安全管理博物館131500平方22014年1月上海崧澤遺址博物館安全管理博物館3532014年11月上海天佑醫(yī)院安全管理三甲醫(yī)院585萬(wàn)平方42015年1月上海東郊壹號(hào)安全管理高檔別墅2952015年4月吳淞炮臺(tái)灣濕地森林公園安全管理市級(jí)公園1862015年7月月浦公園安全管理公園1672015年8月上海淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)念公園安全管理市級(jí)公園3282015年3月月浦鎮(zhèn)文化館安全管理文化67900平方92015年3月象嶼都城安全管理住宅44102015年5月美羅家園（金豐苑）安全管理住宅41112014年9月同進(jìn)理想城安全管理商/住45122014年8月寶龍一方大廈安全管理商業(yè)樓宇2427萬(wàn)平方132014年10月85度總部安全管理商業(yè)樓宇62000平方142015年12月中冶醫(yī)院安全管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)36152015年12月金惠康復(fù)醫(yī)院安全管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)12162015年11月淞南鎮(zhèn)政府安全管理政府辦公機(jī)構(gòu)12公司部分管理和服務(wù)區(qū)域的說明項(xiàng)目名稱：東郊壹號(hào)（落座浦東新區(qū)銀柳路58弄）東郊壹號(hào)，正對(duì)東郊國(guó)賓館。項(xiàng)目名稱：崧澤遺址博物館（青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)崧澤村滬青平公路3993號(hào)）崧澤遺址博物館，總建筑面積3680平方米，被譽(yù)為“上海之源”，上海先民最早的生活足跡在此起步。華邦保安公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說明表姓名陳靜出生年月1972年12月22日文化程度本科畢業(yè)院校和專業(yè)中共中央黨校上海分校從事物業(yè)管理工作年限10年聯(lián)系方式13472546727執(zhí)業(yè)資格技術(shù)職稱二級(jí)保衛(wèi)師聘任時(shí)間2013年6月主要工作經(jīng)歷： 主要管理服務(wù)項(xiàng)目：商務(wù)樓、酒店公寓、別墅。本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間：45小時(shí)。替代項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)滿足本項(xiàng)目管理服務(wù)的工作方案：確保隊(duì)員負(fù)責(zé)的履行保安職責(zé)，凝聚人心。管理措施：1. 現(xiàn)場(chǎng)主管崗位1) 嚴(yán)格遵守公司和物業(yè)管理方的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明辦公、禮貌待人，對(duì)日常性管理工作做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日處理完畢；2) 負(fù)責(zé)維護(hù)公司與物業(yè)管理方的信息暢通，做好轄區(qū)內(nèi)日常工作情況的及時(shí)匯報(bào)和溝通。糾正違章時(shí)，先敬禮，必須做到以禮待人。5) 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、財(cái)物不得隨便亂用。隊(duì)員儀容儀表規(guī)范管理措施1. 上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。4. 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8. 隊(duì)員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過20毫米。11. 隊(duì)員上崗時(shí)應(yīng)確保精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。2. 舉止儀表禮節(jié)要求1) 站立：站立時(shí)切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。2. 隊(duì)員必須堅(jiān)持公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保安全、開拓創(chuàng)新、誠(chéng)信第一”服務(wù)宗旨，嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，努力完成各項(xiàng)保安任務(wù)，切實(shí)保障客戶安全。3) 辱罵、毆打他人或者教唆他人實(shí)施暴力。5. 隊(duì)員應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮。及時(shí)通知失主領(lǐng)回。8. 隊(duì)員要嚴(yán)格保守國(guó)家機(jī)密和公司商業(yè)機(jī)密，遵守外事紀(jì)律，遵守派駐單位的有關(guān)規(guī)章制度和客戶提出的正當(dāng)秘密要求。3. 處罰方式采?。嚎陬^警告、書面警告、罰款、辭退、開除等。7. 公司對(duì)任何一起員工違紀(jì)事件都會(huì)進(jìn)行調(diào)查取證工作。10. 調(diào)查取證工作結(jié)束后必須將調(diào)查取證結(jié)果向公司總經(jīng)理匯報(bào)。4. 按照《督查檢查表》上的內(nèi)容進(jìn)行檢查。保安員執(zhí)勤、考勤規(guī)定(一) 隊(duì)員執(zhí)勤規(guī)定1. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)上崗執(zhí)勤及下崗休息。4. 當(dāng)值期間必須使用文明禮貌用語(yǔ)。行走時(shí)：腳步有力、步幅一致、速步均勻、肩膀平直等。必要時(shí)可通過對(duì)講機(jī)向現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告并尋求幫助。9. 當(dāng)值期間必須對(duì)執(zhí)勤責(zé)任區(qū)內(nèi)所發(fā)生的所有情況進(jìn)行書面記錄。2. 隊(duì)員提早45分鐘至工作單位進(jìn)行崗位、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6. 隊(duì)員3天以下事假，必須提前一天填寫《申請(qǐng)單》由現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)，并報(bào)備公司批準(zhǔn)。9. 隊(duì)員病假憑正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（有資質(zhì)）開具的病假證明，交于現(xiàn)場(chǎng)主管、現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班，由他們協(xié)助辦理相關(guān)事宜。2. 制定駐場(chǎng)各級(jí)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。6. 制定每月駐場(chǎng)保安人員的作息班次。10. 具體實(shí)施處置各類突發(fā)性事件的演練計(jì)劃。15. 積極主動(dòng)向業(yè)主（管理方）及保安公司管理層提出建設(shè)性的安全建議。4. 負(fù)責(zé)每日保安值勤情況的匯總記錄。8. 負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主（管理方）臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。11. 負(fù)責(zé)保安人員的日常保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3. 替換保安員就餐、休息。7. 理解、掌握各保安崗位的職責(zé)，在平時(shí)工作中進(jìn)行貫徹執(zhí)行。10. 協(xié)助保安主管負(fù)責(zé)保安人員的日常保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。4. 發(fā)現(xiàn)可疑人物必須加以詢問，阻止可疑人物進(jìn)入責(zé)任區(qū)。8. 注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的電梯安全，發(fā)現(xiàn)電梯故障立即通知工程維修人員。10. 對(duì)責(zé)任區(qū)保安執(zhí)勤工作進(jìn)行書面記錄。3. 引導(dǎo)車輛進(jìn)入安全的停車區(qū)域。設(shè)立警戒范圍。9. 對(duì)責(zé)任區(qū)保安執(zhí)勤工作進(jìn)行書面記錄。避免矛盾發(fā)生，呼叫保安主管至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作。4. 記錄巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何非正常情況。8. 發(fā)現(xiàn)較大火警時(shí)立即通知保安監(jiān)控中心，并組織、引導(dǎo)人員從消防安全通道疏散。12. 發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪行為時(shí)，立即采取有力措施加以制止并通知保安監(jiān)控中心。3. 當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)通知工程維修人員維修并做好相關(guān)記錄。7. 禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入保安監(jiān)控中心。11. 消防報(bào)警主機(jī)顯示預(yù)警信號(hào)后，立即通知保安人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。13. 仔細(xì)觀察電視監(jiān)控畫面中的可疑人物、可疑現(xiàn)象，及時(shí)通知就近保安人員前往查看和確認(rèn)。4. 接班保安員與下班保安員在崗位上進(jìn)行移交。8. 完成崗位交接，下班保安員離崗。3. 換崗保安員口頭交接此崗位的注意事項(xiàng)及相關(guān)保安事宜，接崗保安員將以上情況記錄于自己的《保安崗位記錄本》上，在以后的工作時(shí)段內(nèi)逐一進(jìn)行落實(shí)。2. 交接各類保安裝備，測(cè)試對(duì)講機(jī)的使用功能。6. 換崗保安員至保安監(jiān)控中心將巡查結(jié)果登記在《巡查記錄表》上。4. 《崗位記錄表》包含以下內(nèi)容：各崗位名稱、保安員姓名、崗位時(shí)間、就餐休息時(shí)間等。保安主管將此表交辦公室存檔。3. 當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報(bào)警。5. 在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。9. 保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方工作。1. 保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事案件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況撥打“120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。利用現(xiàn)場(chǎng)電視監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像取證。造成嚴(yán)重后果的將會(huì)追究其法律責(zé)任。3. 當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報(bào)警。5. 在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。8. 保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方工作。十、監(jiān)管、督導(dǎo)機(jī)制 保安經(jīng)理、主管對(duì)保安員違紀(jì)、查處1. 公司根據(jù)《保安服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中列出的內(nèi)容，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰。5. 任何一種處罰公司都將記錄在案，保安經(jīng)理、主管開具《違紀(jì)處罰單》并請(qǐng)保安員簽字認(rèn)可。8. 調(diào)查取證方式：詢問旁觀者、查看相關(guān)電視錄像、詢問當(dāng)事人及違紀(jì)保安員等。 保安公司督查組對(duì)保安員的違紀(jì)、查處1. 公司設(shè)立督查組，人事后勤部經(jīng)理兼任公司督查組組長(zhǎng)， 公司其他部門的經(jīng)理或主管擔(dān)任組員。5 公司總經(jīng)理會(huì)同人防部經(jīng)理、活動(dòng)部經(jīng)理及相關(guān)主管對(duì) 違紀(jì)情況進(jìn)行核實(shí)。 基本方法 1．對(duì)違反保安員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律情節(jié)輕微的，用口語(yǔ)、眼神或手勢(shì)示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育并登記； 2．對(duì)違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報(bào)，依法依規(guī)處理； 3．遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報(bào)； 4．遇有保安員與外部人員發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大并迅速上報(bào)； 5．遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。1. 值勤中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動(dòng)，抓獲犯罪嫌疑人。使公司人員、財(cái)產(chǎn)避免損失。4. 巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。7. 發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)報(bào)告，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。9. 拾到特別貴重的物品并及時(shí)上交。以上獎(jiǎng)勵(lì)情況每月下旬由各駐場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)公司，公司進(jìn)行核查無(wú)誤后進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。2. 上崗值勤不按規(guī)定佩戴保安裝備。4. 上崗值勤精神不振、擅離職守。6. 警衛(wèi)室、衛(wèi)生包干區(qū)域不整潔、物品擺放凌亂、交接班記錄不完整。8. 違反儀容儀表規(guī)定，留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、濃妝艷抹、佩戴首飾。、睡覺。11. 違法規(guī)定，在巡邏時(shí)吸煙。13. 對(duì)工作情況（包括巡邏）不作任何記錄或記錄內(nèi)容弄虛作假。15. 工作不負(fù)責(zé)任，違反委托單位規(guī)章制度。17. 違法上班規(guī)定時(shí)間，無(wú)故遲到、早退、脫崗、離崗、竄崗。處罰分值：510分。 1. 值勤期間工作態(tài)度粗暴，與客戶發(fā)生語(yǔ)言及肢體沖突，侮辱他人人格。 5. 利用工作之便向客戶索取禮物或采取惡劣手段刁難、勒索客戶的行為。 9. 值勤期間有飲酒、賭博行為的。 ，索要財(cái)物謀取私利、拾物不交公的。對(duì)于違反紀(jì)律的行為，將予以糾錯(cuò)、教育并按照員工手冊(cè)的《獎(jiǎng)懲條例》查處。3． 服從命令,聽從指揮。7． 嚴(yán)禁擅自動(dòng)用客戶單位的車輛、設(shè)備、器材或其它設(shè)施。4． 上崗時(shí),不準(zhǔn)看書報(bào)、玩手機(jī)、上網(wǎng)、打游戲、收聽廣播、做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)禁撥打聲訊電話, 不準(zhǔn)電話聊天、取樂。必須嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范操作，遵守各項(xiàng)操作規(guī)定和程序，不得擅自簡(jiǎn)化操作或改變?nèi)魏我?guī)程，圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)，使客戶滿意。 崗位設(shè)備是否齊全，狀況是否良好；鑰匙數(shù)量；崗位資料等。二． 基本值勤要求1. 上崗執(zhí)勤時(shí)著裝整齊規(guī)范，姿態(tài)端正，攜帶好必須裝備，按時(shí)上崗。5. 巡邏期間勤觀察,發(fā)現(xiàn)違反安保規(guī)定的行為，及時(shí)處理和報(bào)告。8. 發(fā)生緊急事件時(shí)能按程序迅速做出反應(yīng)，及時(shí)處理和報(bào)告。12. 做到當(dāng)班問題當(dāng)班解決，因故無(wú)法解決的要交接清楚。l 班次: : 9:00~18:00 : 8:00~20:00/8:00~20:00l 隊(duì)員每日提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以便更換制服，參加班前會(huì)。二．請(qǐng)假：1. 嚴(yán)格按照排班表的安排上班，禁止因私請(qǐng)假。早退：提前下班15分鐘以內(nèi)者為早退。2. 調(diào)班人員雙方的崗位必須是相同的/相近的，不得影響正常的崗位工作，可由領(lǐng)班掌握。5. 節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。一．儀容儀表1. 上崗時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，服裝要整潔規(guī)范，鈕扣齊全，皮鞋清潔，穿戴端正。站姿端正，坐姿大方,兩手不插口袋,不倚門靠墻與人交談時(shí)，應(yīng)站立，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。2. 接聽電話時(shí),使用普通話，使用禮貌用語(yǔ)。5. 有問要答，但不能亂答。提高隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項(xiàng)目崗位的實(shí)際情況。另對(duì)區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時(shí)給予清理，做好有效的防治效果，杜絕各類事故的發(fā)生。四、不良分子前來(lái)滋事處理1. 保安人員不得與不良分子對(duì)打。5. 將狀況報(bào)告上級(jí)并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班后應(yīng)立即通知警署并電話告知公司相應(yīng)主管人員。六、.打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和警衛(wèi)人員聯(lián)系并安排人員監(jiān)視。3. 貨運(yùn)車輛進(jìn)入校內(nèi)，需要出具送貨證明或事由，經(jīng)相關(guān)部門證實(shí)屬實(shí)，保安方可放行，并通知相關(guān)接洽部門。3. 未經(jīng)授權(quán)的推銷及收購(gòu)廢品的人員及車輛。第三條 被公告禁止進(jìn)入人員或除名或辭工者，原則上拒絕進(jìn)入，如有特殊情況需要提前告知方可進(jìn)入。若有車輛進(jìn)入，保安核對(duì)車牌是否與停車卡一致；對(duì)于未攜帶停車卡的，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確并登記由車主簽名后予以放行；臨時(shí)停車車輛須嚴(yán)格做好臨時(shí)的車牌登記，告知車主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。車主交費(fèi)后，收費(fèi)人員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票。若該車有可疑跡象，值班員應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。消防管理及火災(zāi)處置制度第一條 消防管理制度堅(jiān)決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實(shí)消防的法律、法規(guī)。第二條 火警事故的處置流程1. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧周圍人員安全，通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和安保負(fù)責(zé)人至火場(chǎng)。6. 通知派出所協(xié)助交通管制事宜。1. 發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品離開時(shí)，保安首選確認(rèn)攜帶的物品及攜帶人的身份，檢查是否有出門單。當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)該將此事項(xiàng)以書面形式予以完整記錄，并上報(bào)設(shè)備部和安保部相關(guān)人員。、更衣室或值班室；，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來(lái)替換的人員；、崗位職責(zé)及員工資料以供對(duì)方備案；，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；，保證完成物業(yè)管理處交給的各項(xiàng)安全管理工作；，注意工作