【正文】 公司聘請公安消防及業(yè)內資深保安專業(yè)人士擔任培訓師。督導制度：公司督導團隊對保安崗位職責的執(zhí)行進行監(jiān)督，確保落實和執(zhí)行以維護客戶利益為宗旨。獎懲制度：每半年公司管理層將對每位員工進行年度工作表現(xiàn)評估。華邦保安公司服務項目的業(yè)績表投標人名稱：上海華邦保安服務有限公司序號起止年份項目名稱服務內容物業(yè)類型保安人數(shù)項目面積12013年12月上海元代水閘遺址博物館安全管理博物館131500平方22014年1月上海崧澤遺址博物館安全管理博物館3532014年11月上海天佑醫(yī)院安全管理三甲醫(yī)院585萬平方42015年1月上海東郊壹號安全管理高檔別墅2952015年4月吳淞炮臺灣濕地森林公園安全管理市級公園1862015年7月月浦公園安全管理公園1672015年8月上海淞滬抗戰(zhàn)紀念公園安全管理市級公園3282015年3月月浦鎮(zhèn)文化館安全管理文化67900平方92015年3月象嶼都城安全管理住宅44102015年5月美羅家園（金豐苑）安全管理住宅41112014年9月同進理想城安全管理商/住45122014年8月寶龍一方大廈安全管理商業(yè)樓宇2427萬平方132014年10月85度總部安全管理商業(yè)樓宇62000平方142015年12月中冶醫(yī)院安全管理醫(yī)療機構36152015年12月金惠康復醫(yī)院安全管理醫(yī)療機構12162015年11月淞南鎮(zhèn)政府安全管理政府辦公機構12公司部分管理和服務區(qū)域的說明項目名稱：東郊壹號（落座浦東新區(qū)銀柳路58弄）東郊壹號，正對東郊國賓館。項目名稱：崧澤遺址博物館（青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)崧澤村滬青平公路3993號）崧澤遺址博物館，總建筑面積3680平方米，被譽為“上海之源”，上海先民最早的生活足跡在此起步。華邦保安公司項目負責人情況說明表姓名陳靜出生年月1972年12月22日文化程度本科畢業(yè)院校和專業(yè)中共中央黨校上海分校從事物業(yè)管理工作年限10年聯(lián)系方式13472546727執(zhí)業(yè)資格技術職稱二級保衛(wèi)師聘任時間2013年6月主要工作經(jīng)歷： 主要管理服務項目：商務樓、酒店公寓、別墅。本項目負責人每周現(xiàn)場工作時間：45小時。替代項目負責人應滿足本項目管理服務的工作方案：確保隊員負責的履行保安職責，凝聚人心。管理措施：1. 現(xiàn)場主管崗位1) 嚴格遵守公司和物業(yè)管理方的各項規(guī)章制度，文明辦公、禮貌待人，對日常性管理工作做到當日發(fā)生，當日處理完畢；2) 負責維護公司與物業(yè)管理方的信息暢通，做好轄區(qū)內日常工作情況的及時匯報和溝通。糾正違章時，先敬禮，必須做到以禮待人。5) 愛護設施設備、財物不得隨便亂用。隊員儀容儀表規(guī)范管理措施1. 上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。4. 非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。8. 隊員頭發(fā)應保持整潔光鮮，頭發(fā)長度不得超過20毫米。11. 隊員上崗時應確保精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。2. 舉止儀表禮節(jié)要求1) 站立：站立時切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。2. 隊員必須堅持公司“優(yōu)質服務、確保安全、開拓創(chuàng)新、誠信第一”服務宗旨，嚴格履行自己的職責，努力完成各項保安任務，切實保障客戶安全。3) 辱罵、毆打他人或者教唆他人實施暴力。5. 隊員應遵守公司各項規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮。及時通知失主領回。8. 隊員要嚴格保守國家機密和公司商業(yè)機密，遵守外事紀律，遵守派駐單位的有關規(guī)章制度和客戶提出的正當秘密要求。3. 處罰方式采取：口頭警告、書面警告、罰款、辭退、開除等。7. 公司對任何一起員工違紀事件都會進行調查取證工作。10. 調查取證工作結束后必須將調查取證結果向公司總經(jīng)理匯報。4. 按照《督查檢查表》上的內容進行檢查。保安員執(zhí)勤、考勤規(guī)定(一) 隊員執(zhí)勤規(guī)定1. 在規(guī)定的時間內，準時上崗執(zhí)勤及下崗休息。4. 當值期間必須使用文明禮貌用語。行走時：腳步有力、步幅一致、速步均勻、肩膀平直等。必要時可通過對講機向現(xiàn)場領班、現(xiàn)場主管報告并尋求幫助。9. 當值期間必須對執(zhí)勤責任區(qū)內所發(fā)生的所有情況進行書面記錄。2. 隊員提早45分鐘至工作單位進行崗位、業(yè)務培訓。6. 隊員3天以下事假，必須提前一天填寫《申請單》由現(xiàn)場主管批準，并報備公司批準。9. 隊員病假憑正規(guī)醫(yī)療機構（有資質）開具的病假證明，交于現(xiàn)場主管、現(xiàn)場領班，由他們協(xié)助辦理相關事宜。2. 制定駐場各級保安人員的業(yè)務培訓計劃。6. 制定每月駐場保安人員的作息班次。10. 具體實施處置各類突發(fā)性事件的演練計劃。15. 積極主動向業(yè)主（管理方）及保安公司管理層提出建設性的安全建議。4. 負責每日保安值勤情況的匯總記錄。8. 負責完成上級領導、業(yè)主（管理方）臨時交辦的工作任務。11. 負責保安人員的日常保安業(yè)務培訓。3. 替換保安員就餐、休息。7. 理解、掌握各保安崗位的職責，在平時工作中進行貫徹執(zhí)行。10. 協(xié)助保安主管負責保安人員的日常保安業(yè)務的培訓。4. 發(fā)現(xiàn)可疑人物必須加以詢問，阻止可疑人物進入責任區(qū)。8. 注意責任區(qū)內的電梯安全，發(fā)現(xiàn)電梯故障立即通知工程維修人員。10. 對責任區(qū)保安執(zhí)勤工作進行書面記錄。3. 引導車輛進入安全的停車區(qū)域。設立警戒范圍。9. 對責任區(qū)保安執(zhí)勤工作進行書面記錄。避免矛盾發(fā)生，呼叫保安主管至現(xiàn)場協(xié)助工作。4. 記錄巡邏時發(fā)現(xiàn)的任何非正常情況。8. 發(fā)現(xiàn)較大火警時立即通知保安監(jiān)控中心，并組織、引導人員從消防安全通道疏散。12. 發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪行為時，立即采取有力措施加以制止并通知保安監(jiān)控中心。3. 當發(fā)生故障時，及時通知工程維修人員維修并做好相關記錄。7. 禁止無關人員進入保安監(jiān)控中心。11. 消防報警主機顯示預警信號后，立即通知保安人員前往現(xiàn)場查看。13. 仔細觀察電視監(jiān)控畫面中的可疑人物、可疑現(xiàn)象，及時通知就近保安人員前往查看和確認。4. 接班保安員與下班保安員在崗位上進行移交。8. 完成崗位交接，下班保安員離崗。3. 換崗保安員口頭交接此崗位的注意事項及相關保安事宜，接崗保安員將以上情況記錄于自己的《保安崗位記錄本》上，在以后的工作時段內逐一進行落實。2. 交接各類保安裝備，測試對講機的使用功能。6. 換崗保安員至保安監(jiān)控中心將巡查結果登記在《巡查記錄表》上。4. 《崗位記錄表》包含以下內容：各崗位名稱、保安員姓名、崗位時間、就餐休息時間等。保安主管將此表交辦公室存檔。3. 當班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報警。5. 在警方未到達事發(fā)現(xiàn)場之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。9. 保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調配其他工作地點的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助警方工作。1. 保安員在值勤區(qū)域內發(fā)現(xiàn)刑事案件時，立即報告當班保安主管或經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場具體情況撥打“120”向上海市緊急救護中心求助。利用現(xiàn)場電視監(jiān)控設備對現(xiàn)場情況進行錄像取證。造成嚴重后果的將會追究其法律責任。3. 當班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報警。5. 在警方未到達事發(fā)現(xiàn)場之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。8. 保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調配其他工作地點的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助警方工作。十、監(jiān)管、督導機制 保安經(jīng)理、主管對保安員違紀、查處1. 公司根據(jù)《保安服務獎懲規(guī)定》中列出的內容，對各種違紀現(xiàn)象進行處罰。5. 任何一種處罰公司都將記錄在案，保安經(jīng)理、主管開具《違紀處罰單》并請保安員簽字認可。8. 調查取證方式：詢問旁觀者、查看相關電視錄像、詢問當事人及違紀保安員等。 保安公司督查組對保安員的違紀、查處1. 公司設立督查組，人事后勤部經(jīng)理兼任公司督查組組長， 公司其他部門的經(jīng)理或主管擔任組員。5 公司總經(jīng)理會同人防部經(jīng)理、活動部經(jīng)理及相關主管對 違紀情況進行核實。 基本方法 1．對違反保安員儀容、儀表、作風紀律情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢示意指正；情節(jié)嚴重者將其帶到適當?shù)攸c進行批評教育并登記； 2．對違法違紀人員應立即制止，迅速上報，依法依規(guī)處理； 3．遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報； 4．遇有保安員與外部人員發(fā)生糾紛時應迅速制止控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大并迅速上報； 5．遇有外部人員反映情況應問清姓名、單位及聯(lián)絡方法。1. 值勤中認真負責，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動，抓獲犯罪嫌疑人。使公司人員、財產(chǎn)避免損失。4. 巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時采取補救措施。獎勵分值：110分。7. 發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時報告，避免了重大經(jīng)濟損失。9. 拾到特別貴重的物品并及時上交。以上獎勵情況每月下旬由各駐場經(jīng)理上報公司，公司進行核查無誤后進行現(xiàn)金獎勵。2. 上崗值勤不按規(guī)定佩戴保安裝備。4. 上崗值勤精神不振、擅離職守。6. 警衛(wèi)室、衛(wèi)生包干區(qū)域不整潔、物品擺放凌亂、交接班記錄不完整。8. 違反儀容儀表規(guī)定，留長發(fā)、蓄胡子、濃妝艷抹、佩戴首飾。、睡覺。11. 違法規(guī)定，在巡邏時吸煙。13. 對工作情況（包括巡邏）不作任何記錄或記錄內容弄虛作假。15. 工作不負責任，違反委托單位規(guī)章制度。17. 違法上班規(guī)定時間，無故遲到、早退、脫崗、離崗、竄崗。處罰分值：510分。 1. 值勤期間工作態(tài)度粗暴，與客戶發(fā)生語言及肢體沖突，侮辱他人人格。 5. 利用工作之便向客戶索取禮物或采取惡劣手段刁難、勒索客戶的行為。 9. 值勤期間有飲酒、賭博行為的。 ，索要財物謀取私利、拾物不交公的。對于違反紀律的行為，將予以糾錯、教育并按照員工手冊的《獎懲條例》查處。3． 服從命令,聽從指揮。7． 嚴禁擅自動用客戶單位的車輛、設備、器材或其它設施。4． 上崗時,不準看書報、玩手機、上網(wǎng)、打游戲、收聽廣播、做與工作無關的事情。嚴禁撥打聲訊電話, 不準電話聊天、取樂。必須嚴格按照崗位操作規(guī)范操作，遵守各項操作規(guī)定和程序，不得擅自簡化操作或改變任何規(guī)程，圓滿完成各項保安服務，使客戶滿意。 崗位設備是否齊全，狀況是否良好；鑰匙數(shù)量；崗位資料等。二． 基本值勤要求1. 上崗執(zhí)勤時著裝整齊規(guī)范，姿態(tài)端正，攜帶好必須裝備，按時上崗。5. 巡邏期間勤觀察,發(fā)現(xiàn)違反安保規(guī)定的行為，及時處理和報告。8. 發(fā)生緊急事件時能按程序迅速做出反應，及時處理和報告。12. 做到當班問題當班解決，因故無法解決的要交接清楚。l 班次: : 9:00~18:00 : 8:00~20:00/8:00~20:00l 隊員每日提前15分鐘到達現(xiàn)場，以便更換制服，參加班前會。二．請假：1. 嚴格按照排班表的安排上班，禁止因私請假。早退：提前下班15分鐘以內者為早退。2. 調班人員雙方的崗位必須是相同的/相近的，不得影響正常的崗位工作，可由領班掌握。5. 節(jié)假日期間不準調班。一．儀容儀表1. 上崗時按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，服裝要整潔規(guī)范，鈕扣齊全，皮鞋清潔，穿戴端正。站姿端正，坐姿大方,兩手不插口袋,不倚門靠墻與人交談時，應站立，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。2. 接聽電話時,使用普通話，使用禮貌用語。5. 有問要答，但不能亂答。提高隊員處理突發(fā)事件的能力。為了便于安全管理工作，結合本項目崗位的實際情況。另對區(qū)域內的閑雜人員及時給予清理，做好有效的防治效果，杜絕各類事故的發(fā)生。四、不良分子前來滋事處理1. 保安人員不得與不良分子對打。5. 將狀況報告上級并隨時保持聯(lián)絡，若下班后應立即通知警署并電話告知公司相應主管人員。六、.打劫被盜事件1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應與現(xiàn)場經(jīng)理和警衛(wèi)人員聯(lián)系并安排人員監(jiān)視。3. 貨運車輛進入校內，需要出具送貨證明或事由，經(jīng)相關部門證實屬實，保安方可放行，并通知相關接洽部門。3. 未經(jīng)授權的推銷及收購廢品的人員及車輛。第三條 被公告禁止進入人員或除名或辭工者，原則上拒絕進入，如有特殊情況需要提前告知方可進入。若有車輛進入，保安核對車牌是否與停車卡一致；對于未攜帶停車卡的，應請車主出示行駛證、車主身份證，核對正確并登記由車主簽名后予以放行；臨時停車車輛須嚴格做好臨時的車牌登記，告知車主收費標準并發(fā)放臨時停車卡后予以放行。車主交費后，收費人員須按金額出具相應的票據(jù)或發(fā)票。若該車有可疑跡象，值班員應通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認。消防管理及火災處置制度第一條 消防管理制度堅決貫徹《預防為主、防消結合》的方針政策、嚴格落實消防的法律、法規(guī)。第二條 火警事故的處置流程1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧周圍人員安全，通知現(xiàn)場經(jīng)理和安保負責人至火場。6. 通知派出所協(xié)助交通管制事宜。1. 發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品離開時，保安首選確認攜帶的物品及攜帶人的身份，檢查是否有出門單。當值保安領班應該將此事項以書面形式予以完整記錄，并上報設備部和安保部相關人員。、更衣室或值班室；，持證上崗人員應提供相關證件復印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；、崗位職責及員工資料以供對方備案；，并負責維護以保證設備完好；，保證完成物業(yè)管理處交給的各項安全管理工作；，注意工作