【正文】 員無特殊原因不得隨意叫人頂崗離開崗位，必要時(shí)必須報(bào)告班長，由班長安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào) 維修 。將情況及時(shí)匯報(bào)管理處辦公室工作人員。 十、消防員職責(zé) 每個(gè)管理者，包括保安員，都是義務(wù)消防員，必須履行消防員工作職責(zé)。 認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，熟練掌握各種消防器材操作技術(shù)和使用方法； 轄區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備每月檢查一次，保證消防器材、設(shè)備隨時(shí)處于良好狀 態(tài)。 發(fā)生火警事故，必須采取應(yīng)急措施，組織人力撲火救災(zāi)，關(guān)閉電閘，疏導(dǎo)指 揮群眾撤離危險(xiǎn)區(qū)，立即報(bào)告有關(guān)部門或撥打火警電話。 協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失及作好安置等善后工作。 被子豎疊三折、橫疊四折、被子口朝外，枕頭枕巾平整干凈，保持整齊一致； 大衣（冬季）要折疊整齊，與疊好的被子同寬，正面朝外，放在被子上。 鋪下放鞋不能超過三雙，左腳壓右腳扣好，擺放整齊 ，放在鋪下左側(cè)。 不許在宿舍賭博、傳閱黃色書刊、黃色視頻。 堅(jiān)持室內(nèi)衛(wèi)生每日小清潔，每周大掃除。 30 第四節(jié)保安員教育管理制度 保安員招用和培訓(xùn) （ 1）、必須招用符合《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六、十七條規(guī)定條件的人員擔(dān)任保安員， 并需參加考試，持證上崗。崗前訓(xùn)練不少于 20 天（集中教育培訓(xùn) 10 天，崗上實(shí)習(xí) 10 天），崗中教育培訓(xùn)每月不少于 10課時(shí)。 保安員日常教育管理 （ 1）、堅(jiān)持從嚴(yán)治隊(duì)方針，建立健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，按章辦事，賞罰分明。同時(shí)，要注意關(guān)心保安人員的工作、生活情況，依法保護(hù)他們的合法權(quán)益，力所能及地幫助他們解決實(shí)際困難，努力營造栓心留人的良好環(huán)境。 （ 4）、定期對保安員進(jìn)行考核，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，發(fā)現(xiàn)保安員不合格或嚴(yán)重違反 管理制度，需要解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)從快依法辦理。保安人員必須嚴(yán)守國家法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)章，做到依法執(zhí)勤、大公無私、不貪不占。保安人員必須樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識，在執(zhí)勤中要謙虛謹(jǐn)慎，做到語言美、儀表美、舉止美，保持良好的精神風(fēng)貌和文明禮 31 貌。保安人員應(yīng)盡自己最大的努力來滿足廣大客戶的安全需要，完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作。 （ 4）、信譽(yù)至上，確保安全。 （ 5）、不畏艱險(xiǎn)，英勇果斷。 保安人員的權(quán)限和紀(jì)律要求 （ 1）、對出入服務(wù)區(qū)域的人員、車輛、物品，有權(quán)查驗(yàn)，但無權(quán)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人，扣押、沒收他人證件、財(cái)物。 （ 3）、對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件、災(zāi)害事故等，有協(xié)助主管部門保護(hù)現(xiàn)場、保全證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況的權(quán)力，但無擅自處理、勘查現(xiàn)場的權(quán)力。 （ 5）、有權(quán)拒絕執(zhí)行公司或者客戶單位的違法指令。 （ 7）、堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。 第五節(jié)執(zhí)勤、巡查、工作 銜接及登記制度 執(zhí)勤制度 （ 1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。流動(dòng)執(zhí)勤 32 要二人成行，三人成列。 （ 4）、必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務(wù)區(qū)域的人員打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不準(zhǔn)罵人打人。 （ 6）、不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。 巡查制度 （ 1）、負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和時(shí)間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。 （ 3）、監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責(zé)的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 5）、負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員執(zhí)勤。 工作銜接制度 （ 1）、保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。 （ 2）、接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。 （ 4）、接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離崗。 （ 6）、保安隊(duì)長須與我司綜合部保持必要的工作交流，每星期一次向貴司綜合部口頭匯報(bào)所承擔(dān)的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時(shí)報(bào)告。 （ 8）、協(xié)同貴司綜合部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。 （ 10）、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強(qiáng)合作與 交流。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。各保安隊(duì)設(shè)糾察組，負(fù)責(zé)本隊(duì)的糾察巡查工作。 （ 2）、履行保安服職責(zé)和隊(duì)伍日常管理方面的情況。 （ 4）、保安人員 執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。 （ 6）、聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。 （ 2）、執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)時(shí)，糾察人員不得少于 2 人。執(zhí)行明察任務(wù)時(shí)，糾察人員應(yīng)當(dāng)著制服并佩帶糾察標(biāo)志或證件。 現(xiàn)場糾察的權(quán)限和處置 （ 1）、糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)及其保安員有下列行為的，可以當(dāng)場予以糾正： （ 2）、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)或超越保安人員職責(zé)的。 （ 4）、不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀(jì)律的。 （ 6）、內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的。 糾察人員在現(xiàn)場糾察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時(shí)，通知其所在保安隊(duì)隊(duì)長，并將其帶離現(xiàn)場： （ 1）、正在發(fā)生的，在社會(huì)上可能造成惡劣影響的嚴(yán)重違法違紀(jì)行為。 （ 3）、違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。 發(fā)現(xiàn)保安人員嚴(yán)重違反紀(jì)律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應(yīng)采取緊急措施進(jìn)行先行處置，并立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）、記功：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長提名，報(bào)分管副總審核，總 經(jīng)理批準(zhǔn)。 35 懲罰類別及批準(zhǔn)權(quán)限 （ 1）、警告：由部門經(jīng)理和保安隊(duì)長批準(zhǔn)，報(bào)辦公室備案。 （ 3）、部門經(jīng)理和保安隊(duì)長的獎(jiǎng)懲，均由分管副總提名，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 2）、遵紀(jì)守法，服從管理，團(tuán)結(jié)互動(dòng)，努力工作，足為其他 員工學(xué) 習(xí)者。 記功 有下列表現(xiàn)之一者，予以記功 : （ 1）、不畏困難，勇于開拓，為提高公司的經(jīng)營管理業(yè)績做出突出貢獻(xiàn)者。 （ 3）、見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，或協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件、抓獲違法犯罪分子，成績突出者。 優(yōu)秀員工 有下列表現(xiàn)之一者，年終可參加優(yōu)秀員工評選 : （ 1）、一年中累計(jì)三次嘉獎(jiǎng)或兩次記功但無嚴(yán)重警 告處分記錄者； （ 2）、在當(dāng)年工作中，一貫嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，足為其他員工學(xué)習(xí)榜樣者。 警告 員工有下列情形之一者 ,予以警告處分 : （ 1）、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生差錯(cuò) ,情節(jié)輕微者。 36 （ 3）、一個(gè)月內(nèi)三次以上遲到早退者。 （ 5）、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成較大影響者。 （ 7）、頂撞 領(lǐng)導(dǎo)或同事間謾罵打架情節(jié)尚輕者。 （ 2）、一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)五次（含五次）以上者。 （ 4）、未完成工作任務(wù)，造成較大影響或損失者。 （ 6）、弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)財(cái)物者。 （ 8）、故意損壞公物，造成一定損失者。 （ 2）、對同事施以暴力，造成較大傷害者。 （ 4）、連續(xù)曠工 3 天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工 10 天以上者。 （ 6）、傳閱黃色書刊、電影視頻、組織參與賭博者。 獎(jiǎng)罰金額標(biāo)準(zhǔn) 員工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)生效后，每嘉獎(jiǎng)一次，獎(jiǎng)勵(lì) 50 元；記功一次，獎(jiǎng)勵(lì) 200 元；被評為優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì) 500 元。 第八節(jié)保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法 保安服務(wù)承諾 （ 1）、遵守《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務(wù)業(yè)務(wù)。 （ 3）、建立健全保安人員崗位職責(zé)和保安人員管理規(guī)定，加強(qiáng)對保安員的管理、教育和培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。 （ 5）、按照保安服務(wù) 業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。 （ 7）、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。 必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓(xùn)率、入職建檔率、持證上崗率、勞動(dòng)合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達(dá)到 100%；忠實(shí)履行合同中的權(quán)力及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到 98%以上，有效投訴處理率 100%，人員在崗率 100%，缺編率不高于 3%；安全服務(wù)無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實(shí)舉報(bào)投訴，合同期內(nèi)，我方承諾購買第三方責(zé)任險(xiǎn)不低于 100 萬。投 38 訴事實(shí)成立的，予 以支持，責(zé)令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰；投訴事實(shí)不成立的，不予支持，但應(yīng)做好深入細(xì)致的解釋工作；投訴事實(shí)簡單清楚的，當(dāng)場予以糾正處理。為了及時(shí)、妥善地處置各類突發(fā)性情況，確保一旦發(fā)生應(yīng)急突發(fā)情況時(shí)，能真正做到指揮得力、組織有序、信息靈敏、處置得當(dāng)，提高保安隊(duì)（班）的快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，確?？蛻魡挝坏娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全，根據(jù)寧波深 國投商用置業(yè)有限公司的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。 （一）整體作戰(zhàn)原則。保安員不得擅自處理重大應(yīng)急情況。 處置應(yīng)急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告，邊行動(dòng)邊報(bào)告，確保信息暢通，聞警而動(dòng)，力戒反應(yīng)遲鈍，錯(cuò)失戰(zhàn)機(jī)。 遇到原因、性質(zhì)較為復(fù)雜的 應(yīng)急情況時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持因情而異，因地制宜，根據(jù)現(xiàn)場情況靈活應(yīng)對，不可死板教條。 駐勤保安隊(duì)（班）長是處置應(yīng)急情況的指揮者和第一責(zé)任人，在確保所屬保安人員拉得動(dòng)、用得上的同時(shí)，要接受客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人的調(diào)動(dòng)、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應(yīng)急情況處置。 （五）以人為本原則。 （六）恪盡職守原則。對不聽指揮，擅自離崗，甚至臨陣脫逃者，一律嚴(yán)肅處理。 處置應(yīng)急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。 第二節(jié)火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案 ，應(yīng)馬上采取有效措施，利用滅火器材將其撲滅，事后立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告。 ，要迅速報(bào)告保安隊(duì)（班）長，按照保安隊(duì)（班）長指令，向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告情況。 ，保安隊(duì)（班）長在征得客戶同意后，立即撥打火警電話 119 求助，講清火災(zāi)準(zhǔn)確地點(diǎn)和程度并派人接應(yīng)消防車輛。 。 、搬運(yùn)物資、搶救傷員等自救行動(dòng)時(shí)，要視情而動(dòng)，注意自身安全，不能盲目蠻干，條件不允許時(shí)應(yīng)盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場，防止二次傷害。 40 ，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。 第三節(jié)爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案 ，首先保持沉著冷靜，立即用對講機(jī)通知保安隊(duì)（班）長。 ，執(zhí)勤人不得私自進(jìn)行處理，以免造成不必要的損失。 ，視情組織客戶單位員工疏散。 ，控制無關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子趁機(jī)搗亂。 第四節(jié)執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案 ，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力爭第一時(shí)間能發(fā)現(xiàn)偷盜嫌疑人，及時(shí)制止被盜問題的發(fā)生。 ，應(yīng)立即向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn) 住，機(jī)智靈活地?fù)艽?110 報(bào)警，等候公安機(jī)關(guān)處理。 41 （班）長接報(bào)后迅速報(bào)告客戶單位主管部門，并帶應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作。 ，向?qū)俚毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警并配合公安機(jī)關(guān)和客戶單位做好善后工作。 第五節(jié)一般突發(fā)情況處置預(yù)案 ： 遇到按客戶單位規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，并將鬧事者扭送公安機(jī)關(guān)。 ： 進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；及時(shí)通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領(lǐng)回；如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為，應(yīng)馬上向保安隊(duì)（班）長報(bào)告，并視情打 110 電話報(bào)警。 安隊(duì)（班）長對保安隊(duì)員之間打架的處置： 保安隊(duì)（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊(duì)員打架應(yīng)立即制止；不在現(xiàn)場接到報(bào)告后應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊(duì)員要親 42 自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責(zé)任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；一般性打架事后應(yīng)向公司管理部報(bào)告，有事態(tài)擴(kuò)大的情形時(shí)，要邊處理邊向公司管理部報(bào)告，杜絕隱情不報(bào)或急情緩報(bào) 。 派人值守辦公室、值班室，耐心 接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與商戶發(fā)生沖突， 做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。 做好引導(dǎo)購物人員的疏散工作， 嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門， 維護(hù)現(xiàn)場秩序，指明安全通道。 做好記錄，向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時(shí)移 動(dòng)，不必驚慌， 與被困者保持聯(lián)絡(luò)，盡量安撫。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實(shí)施救援： 確認(rèn)故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如 N 層 ），并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。 進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢 43 修”位置時(shí)不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。 將“門機(jī)開關(guān)”打開，用手盤動(dòng)門機(jī)將門推開放人。注意：此時(shí)要保持廳門為打開狀 態(tài)。 機(jī)房操作手動(dòng)放人程序： 1 如轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先 將其完全關(guān)閉。 1 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。 1 根據(jù)負(fù)載情況盤動(dòng)飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油 漆標(biāo)志確定）。 1用手把門關(guān)好。 1維持電梯電源切斷狀態(tài)。 2當(dāng)被困者被救出后，須向受困人員賠禮 道歉和詢問是否有任何不適、是否需 要幫助和是否受傷等。 2如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。 2對停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌或警戒