【正文】 查清火災(zāi)事故責(zé)任人，責(zé)任人寫(xiě)出書(shū)面檢查待后處理；（3） 制定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施；（4） 將火災(zāi)事故書(shū)面報(bào)告公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組。安排、檢查本班隊(duì)員的日常工作。及時(shí)掌握班內(nèi)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，耐心做好隊(duì)員的思想工作。隨時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)建議對(duì)不稱職的隊(duì)員進(jìn)行處理。作好本班新到崗員工的崗位培訓(xùn)、考核工作，使其迅速、準(zhǔn)確掌握崗位職責(zé)。遵守法律、法規(guī)，做到依法辦事。積極配合物業(yè)管理其他服務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違章行為，防止破壞；不能制止和解決的應(yīng)立即向總值班室或班長(zhǎng)報(bào)告。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作，勇于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)。對(duì)發(fā)生在保安區(qū)的刑事或治安案件，有權(quán)抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子并移交公安機(jī)關(guān)，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)，有權(quán)維護(hù)秩序；無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、罰款、勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。對(duì)違反《治安項(xiàng)目部罰條例》的行為，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育；無(wú)處罰權(quán)。保安員紀(jì)律儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。嚴(yán)格遵守《交接班制度》。愛(ài)護(hù)各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛樂(lè)為名搞變相賭博。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來(lái)客留宿必須經(jīng)項(xiàng)目部批準(zhǔn)。在接待業(yè)主報(bào)案時(shí)，“先生（小姐），別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)主樓座號(hào)及姓名后“請(qǐng)您出示證件”，查畢交還證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)主處理的辦法、時(shí)間。在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，制止違章時(shí)均要敬舉手禮（對(duì)十歲以上人員違章須敬禮），并使用文明用語(yǔ)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門(mén)、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門(mén)、窗（請(qǐng)鎖好車）。并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法；退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝！”當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，“對(duì)不起，我們按……規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！”巡邏崗崗位職責(zé)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的情況，檢查水、電、氣等設(shè)備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應(yīng)立即查明并向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪、違反治安管理規(guī)定的行為，應(yīng)迅速報(bào)警，及時(shí)制止，有可能抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即送交公安部門(mén)。驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。加強(qiáng)巡查，及時(shí)糾正輕微違章行為，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章行為及時(shí)通知項(xiàng)目部有關(guān)人員處理。停車場(chǎng)崗位職責(zé)按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。若有疑問(wèn)，及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)共同處理。檢查摩托車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車主（如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，則重點(diǎn)看管）。保安（車管）員職業(yè)道德規(guī)范熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，維護(hù)公共利益，勇于同違法犯罪行為斗爭(zhēng)。廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。交接時(shí)要做好記錄并簽名。范圍：適用于大樓保安員。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽；系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，；鼻毛不得露出鼻孔。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書(shū)報(bào)。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。隊(duì)列規(guī)定：1）在集體活動(dòng)（如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等）時(shí)，必須整隊(duì)集合，穿戴整齊統(tǒng)一，保安員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求、精神不振者不能參加集體活動(dòng)。3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（812小時(shí)）輪換使用。認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。領(lǐng)用物品管理規(guī)定為加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，使之整齊劃一，保安員除衣、帽、鞋必須擺放一處外，棉被、床單、枕頭、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必須統(tǒng)一，具體規(guī)定如下：日常用品：牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由保安員自行購(gòu)置，但必須符合統(tǒng)一的規(guī)定。床上用品：床單、枕巾由使用人按統(tǒng)一規(guī)定自行購(gòu)置，使用人在辭退或辭工時(shí)帶走；墊被、棉被、涼席由大樓項(xiàng)目部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，辭退辭工時(shí)如數(shù)上交。值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實(shí)際情況自制），不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。值班室（崗?fù)ぃ┍砀?、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。保安巡邏簽到規(guī)定大樓治安巡邏執(zhí)行簽到制度。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一（盡量能共用），具體位置由大樓項(xiàng)目部確定。簽到：各責(zé)任區(qū)的保安員在巡邏中，大樓每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。2）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，主管發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安班長(zhǎng)作為考核依據(jù)。收發(fā)、保管：由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安班長(zhǎng)保管，保存時(shí)間一個(gè)月。大樓交通車輛行駛停放管理規(guī)定：1）遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)大樓的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。3）停放好車輛后，必須鎖好車門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。5）機(jī)動(dòng)車輛在大樓內(nèi)禁止鳴號(hào)。7）不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。9）除執(zhí)行任務(wù)的車輛（消防車、警車、救護(hù)車）外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。2）在處理方法上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)教育勸導(dǎo)，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導(dǎo)；如需要治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。4）對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。準(zhǔn)備工作：按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安員交接班制度》作好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。3）其他重大意外情況。計(jì)劃：1）對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由大樓項(xiàng)目部組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。3）制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。2）對(duì)發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫(xiě)《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。重大自然災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。保安（車管）員服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn)?zāi)康模?）及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。3）預(yù)防和防止各類治安事故隱患。范圍：項(xiàng)目部保安工作。2）保安班長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目部保安工作進(jìn)行日檢。2）日檢：保安班長(zhǎng)根據(jù)保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班班長(zhǎng)班檢的情況，對(duì)保安隊(duì)所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查，不合格情況做好記錄。4）周檢、月檢、季檢：項(xiàng)目經(jīng)理、大樓項(xiàng)目經(jīng)理、物業(yè)管理部主任分別對(duì)保安隊(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫(xiě)周檢表、月檢表、季檢表。：1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫(xiě)“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由項(xiàng)目部分管主管、大樓項(xiàng)目部、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫(xiě)“不合格處理表”。2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理：月檢、季檢由大樓項(xiàng)目部或物業(yè)管理部主任填寫(xiě)“糾正措施報(bào)告”并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有項(xiàng)目經(jīng)理制定糾正措施，督促實(shí)施，進(jìn)行驗(yàn)證。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍，必須對(duì)保安人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。上崗前培訓(xùn)：對(duì)新錄用的保安員在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：1）公司簡(jiǎn)介；2）物業(yè)管理的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則；3）企業(yè)內(nèi)部的管理制度：?jiǎn)T工守則、工作紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識(shí)；5）ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)，主要學(xué)習(xí)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；6）公司《治安工作手冊(cè)》中的基本要求；7）其他有關(guān)知識(shí)：普法知識(shí)、職業(yè)道德教育；8）軍訓(xùn)：主要為隊(duì)列訓(xùn)練。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。4）培訓(xùn)安排（見(jiàn)下頁(yè)）。保安（車管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，精神面貌好。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過(guò)衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時(shí)，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170180步/分鐘。擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作：1）基本功：A．直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合；、側(cè)踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動(dòng)作；C．綜合練習(xí)：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調(diào)一致；2）99式擒敵拳：動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。消防考核：1）消防知識(shí)：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)?？己耍河?xùn)練考核按《保安員培訓(xùn)規(guī)定》執(zhí)行，并填寫(xiě)考核表，85分為達(dá)標(biāo)，補(bǔ)考兩次不達(dá)標(biāo)者辭退。8分一項(xiàng)不合格扣除2分，扣完為止。：熟練五聲十一字，對(duì)人熱情，微笑服務(wù)，不卑不亢8分對(duì)一項(xiàng)不合格的扣除2分，扣完為止。24分一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。；；，提高自身素質(zhì)。工作要求，聽(tīng)從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。其它，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（按培訓(xùn)大綱及記錄檢查）；、權(quán)限規(guī)定。合計(jì)100分５７ 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