【正文】 ，搶救傷者是第一位的，如傷者生命垂危，應(yīng)設(shè)法立即送往醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序（一）職責(zé)、權(quán)限與溝通1目的對公司內(nèi)的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。3職責(zé)和權(quán)限，向公司傳達(dá)滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；；；；、辭退、獎懲；；；；、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。；、組織、管理各分公司與各部門進(jìn)行客戶服務(wù)要求的實現(xiàn)工作；、隨時聽取客戶意見，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。；、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作；、對外宣傳和接待工作；；；、測量，督促各部門工作的糾正、改進(jìn)和獎懲工作；，聽取客戶意見，督促各部門工作的改進(jìn)，以滿足客戶要求。4內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各項目通過會議、內(nèi)審、管理評審、文件等方式，對質(zhì)量管理體系的過程和工作進(jìn)行溝通，并在適當(dāng)時對溝通內(nèi)容留下記錄。2適用范圍適用于對保安服務(wù)的控制。4程序，保障客戶的人身安全和財產(chǎn)安全，增強安全感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義。：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等。，包括：《員工培訓(xùn)考核管理規(guī)定》、《保安員備勤制度》、《器械、設(shè)備管理規(guī)定》等?！? 項目作業(yè)指導(dǎo)書》提供給北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到項目上。北京區(qū)匯總情況后，編寫《保安服務(wù)質(zhì)量考評報告》，報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批。《公司年度教育培訓(xùn)計劃》的規(guī)定，對保安服務(wù)人員實行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。 各分公司組織有關(guān)人員進(jìn)行自檢、自查、自糾，發(fā)現(xiàn)問題立即改進(jìn)。每月初將上月的服務(wù)質(zhì)量情況報北京區(qū)，項目主管每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周周例會交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作。5相關(guān)文件《服務(wù)控制規(guī)范》 《值勤管理規(guī)范》《大堂崗操作規(guī)程》《門衛(wèi)崗崗操作規(guī)程》《巡邏崗操作規(guī)程》《車場崗操作規(guī)程》《交接班操作規(guī)程》《消防設(shè)備安全操作規(guī)程》《消防設(shè)備檢查規(guī)程》《保安員情況處理原則和方法》《檢查制度》《保安員備勤制度》《人力資源控制程序》《 項目作業(yè)指導(dǎo)書》《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》6質(zhì)量記錄《 日工作情況記錄》《質(zhì)量管理體系進(jìn)行情況監(jiān)測表》《值勤情況登記本》《保安服務(wù)考評報告》（三）緊急情況處理程序1目的采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。3職責(zé)、各項目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。、邊逐級報告（特殊情況下也可越級上報）的原則。、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。 ，并應(yīng)迅速報告公司綜合辦公室及項目保安服務(wù)部值班室，值班員接到火警報告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。，應(yīng)立即報告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。、盜警的應(yīng)急處理、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告公司綜合辦公室及項目保安服務(wù)部值班室，值班員接到警情、盜警報告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點控制案發(fā)事件。、盜警較嚴(yán)重時，應(yīng)立即報告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。、設(shè)施突發(fā)事故和緊急處理，迅速通知項目工程部。，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修。事后由項目主管填寫《緊急情況處理登記表》，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫《緊急情況處理登記表》，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。2適用范圍適用于對客戶滿意程度的測量。，了解客戶的需求。，了解質(zhì)量管理體系在項目上的運行情況，并針對客戶提出的問題，要求北京區(qū)制定糾正措施并監(jiān)督實施。4程序、分析與處理。，征求其對服務(wù)質(zhì)量的意見。征求客戶的意見，遇有問題及時解決并詳細(xì)記錄，暫時不能解決的，報有關(guān)部門。各分公司經(jīng)理在月底前一周收取《客戶意見反饋書》上交北京區(qū)。，征求其對項目服務(wù)質(zhì)量的意見，對存在的問題通報各相關(guān)部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。，積極與客戶溝通，認(rèn)真征求客戶意見，掌握客戶動態(tài)，及時解決客戶投訴。每月對客戶滿意程度測量的結(jié)果，形成《客戶滿意度分析報告》，報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，必要時下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和項目。、分公司、項目根據(jù)《服務(wù)質(zhì)量考評報告》，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，綜合辦公室監(jiān)督檢查，改進(jìn)結(jié)果。2適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測量。、各項目中運行的監(jiān)視、測量。4程序、各類人員質(zhì)量管理體系服務(wù)過程的監(jiān)視、測量。、不間斷的監(jiān)視、測量，每天都要夜查員工的工作。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在《各項目夜查情況登記表》上。，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當(dāng)日晚10點至次日凌晨5點之間。，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當(dāng)日晚6點至次日凌晨5點之間。、夜查、月考核的方式，每季度對所有項目的部分員工進(jìn)行監(jiān)視、測量，每周夜查一至兩次，夜查的時間段為當(dāng)日晚6點至次日凌晨5點之間。、測量，并填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》。，對所屬一般職員進(jìn)行監(jiān)視、測量，填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。、測量。、夜查等方式，每季度普查一次項目主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。，檢查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。、測量。每月月初7日前召開一次會議，對上月項目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析研究。，填寫《服務(wù)質(zhì)量考評表》。、測量。、不定期的對部門工作進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果通報給有關(guān)部門、綜合辦公室及主管領(lǐng)導(dǎo)。最高管理層責(zé)成有關(guān)部門對綜合辦公室按工作計劃進(jìn)行考核，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。、測量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各項目。、各分公司、各項目及時將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》，并附上《突出事跡報告》及時逐級上報。，及時進(jìn)行表彰，需要進(jìn)行獎勵時。5相關(guān)文件《不合格服務(wù)控制程序》6質(zhì)量記錄《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》《獎勵單》《日常重點工作質(zhì)量考評表》《服務(wù)質(zhì)量考評表》（六）不合格服務(wù)控制程序 1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。3職責(zé)、各部門、分公司負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識別、處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理客戶意見。４程序、各部門通過執(zhí)行《過程和服務(wù)的監(jiān)視、測量程序》識別不合格的服務(wù)。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。如《日常重點工作質(zhì)量考評表》、《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報告》，及時逐級上報。，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次發(fā)生的條件，并將嚴(yán)重不合格服務(wù)事件通報全公司，及時與客戶溝通。2 適用范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。 。 、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。 改進(jìn)活動 對涉及現(xiàn)有過程和服務(wù)的改進(jìn)及資源需求變化時，在策劃和管理時應(yīng)考慮：； ；。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。 對不合格的評審、原因分析、措施制定、實施與驗證可采用統(tǒng)計技術(shù)分析問題原因。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，對不合格進(jìn)行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。d. ，采購部門或接受服務(wù)的部門組織評審并填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析原因，并將糾正措施反饋給采購或接受服務(wù)的部門，相關(guān)部門對其下一批采購來的物資或提供的服務(wù)進(jìn)行跟蹤驗證，執(zhí)行《》對供方控制的規(guī)定。 預(yù)防措施 ，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 以便及時了解體系運行的有效性、過程、服務(wù)、客戶的要求和希望，并在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，由責(zé)任部門實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果后報管理者代表。 改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實施控制及記錄 在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施過程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責(zé)任部門、分公司進(jìn)行原因分析，再次限期完成。 、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評審的輸入之一。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導(dǎo)書中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認(rèn)真履行合同。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。（二）項目經(jīng)理（主管）職責(zé)項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；的流失員工的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；協(xié)助公司做好服務(wù)費等財務(wù)方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；1帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無劣跡。知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓(xùn)；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩?wù)技能，有一定的語言文字表達(dá)能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事