【正文】 光平視、面露微笑、二手放于身體二側(cè)（自然下垂）。直至排除疑點(diǎn)。必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告并尋求幫助。(二) 隊(duì)員考勤規(guī)定1. 隊(duì)員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)時(shí)上、下班。5. 公司負(fù)責(zé)保存《月考勤記錄表》二年。8. 隊(duì)員請(qǐng)事假但事先未辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，將被視為請(qǐng)假無(wú)效并按違紀(jì)處理。操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制度1. 全權(quán)負(fù)責(zé)駐場(chǎng)保安隊(duì)伍的日常工作管理。5. 與業(yè)主（管理方）進(jìn)行密切的溝通，根據(jù)業(yè)主（管理方）的工作要求不斷調(diào)整、更新保安工作計(jì)劃。9. 制定處置各類突發(fā)性事件的演練方案。14. 督促、指導(dǎo)駐場(chǎng)保安人員的工作質(zhì)量、文明禮貌、儀容儀表、為客服務(wù)的態(tài)度。3. 負(fù)責(zé)對(duì)新入職保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)。7. 負(fù)責(zé)保安隊(duì)員在工作中的質(zhì)量監(jiān)督。如：高壓配電間、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消防避難層、電話總機(jī)房、危險(xiǎn)物品儲(chǔ)藏室等。2. 督查保安各崗位的工作質(zhì)量。6. 及時(shí)處理當(dāng)班期間的一般保安事務(wù)。9. 協(xié)助保安經(jīng)理、主管參與保安隊(duì)伍的日常管理。3. 勸阻商品推銷人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。7. 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品的人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。阻止人員進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)。2. 指揮車輛交通手勢(shì)必須正確、有力。6. 發(fā)現(xiàn)車輛有漏油現(xiàn)象，立即報(bào)告保安主管的同時(shí)立即疏散周圍人員及車輛。阻止人員進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)。12. 發(fā)生停車糾紛時(shí)，注意言行舉止，保持清醒的頭腦。3. 每小時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次巡視。7. 發(fā)現(xiàn)火警立即通知保安監(jiān)控中心，并努力嘗試撲滅初期火災(zāi)。11. 檢查各區(qū)域的裝修施工情況，制止存在各類安全隱患的施工并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。2. 交接班時(shí)需對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，確保它們處于正常的工作狀態(tài)。6. 每班的運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控中心值勤情況記錄本》內(nèi)。10. 嚴(yán)禁向外界散布或討論電視監(jiān)控錄像的內(nèi)容及監(jiān)視攝像機(jī)的位置分布。12. 值班人員負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控設(shè)備、門磁報(bào)警系統(tǒng)、等設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。3. 各位保安員根據(jù)保安主管的安排前往各自工作崗位。7. 保安員相互在對(duì)方的《保安崗位記錄本》簽字確認(rèn)。2. 交接各類保安裝備，測(cè)試對(duì)講機(jī)的使用功能。1. 接巡查崗位保安員與換崗保安員在崗位上進(jìn)行移交。5. 完成崗位交接，換崗保安員離崗。3. 監(jiān)控中心保安員在《崗位記錄表》上進(jìn)行記錄。7. 保安監(jiān)控中心保安員下班后將《崗位記錄表》交給當(dāng)班保安主管。2. 當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行人力增援。4. 向警方報(bào)案及向公司報(bào)告時(shí)必須詳細(xì)說(shuō)明：事件發(fā)生地點(diǎn)、原因、人數(shù)、規(guī)模、現(xiàn)場(chǎng)保安人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)處置情況等。8. 保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)后積極配合警方開(kāi)展安全工作。11. 保安員未及時(shí)向保安主管或經(jīng)理報(bào)告治安突發(fā)事件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任。然后通知保安公司總經(jīng)理及公司其他管理人員。6. 保安人員使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員，對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。9. 保安主管或經(jīng)理未及時(shí)向警方和公司報(bào)告刑事案件，警方、公司將追究其工作失職的責(zé)任。2. 當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行人力增援。4. 向警方報(bào)案及向公司報(bào)告時(shí)必須詳細(xì)說(shuō)明：災(zāi)害性事故發(fā)生地點(diǎn)、人員傷亡情況、物品損失情況、現(xiàn)場(chǎng)處置情況、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)及規(guī)模等。7. 保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)后積極配合警方開(kāi)展安全工作。，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任。4. 保安員存在違法、犯罪行為，公司將依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并協(xié)助調(diào)查。調(diào)查取證工作主要由公司部門經(jīng)理?yè)?dān)任。10. 由公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實(shí)施《違紀(jì)處罰單》。4. 督查結(jié)果上報(bào)公司總經(jīng)理。為更好地服務(wù)于客戶，爭(zhēng)創(chuàng)“一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”，特制定如下勤務(wù)監(jiān)督、管理措施： 督查原則 1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)檢查； 2．依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格管理； 3．教育為主，懲戒為輔，以理服人； 4．注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流保安服務(wù)。 十一、保安人員獎(jiǎng)罰措施一．保安隊(duì)員在工作中有下列成績(jī)之一的應(yīng)予以加分獎(jiǎng)勵(lì)（分值為每分10元）?；虬l(fā)現(xiàn)有損害公司合法權(quán)益的情況，及時(shí)采取應(yīng)急措施并報(bào)告相關(guān)部門。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。5. 拾物交公的行為，視物品的貴重程度。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。獎(jiǎng)勵(lì)分值：1030分，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)勵(lì)分值：1030分，公司內(nèi)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。處罰分值：13分。處罰分值：13分。處罰分值：25分。處罰分值：25分。處罰分值：25分。 處罰分值：510分。處罰分值：510分。處罰分值：510分。處罰分值：510分。19. 明知他人有違反紀(jì)律行為卻知情不報(bào)。三．保安人員在工作中有下列情形之一的視為嚴(yán)重違規(guī)，應(yīng)作辭退或開(kāi)除處理。 4. 在責(zé)任區(qū)內(nèi)抽煙或工作失職，造成客戶單位經(jīng)濟(jì)損失的（由此造成的損失有肇事人賠償）。 8. 上崗期間經(jīng)常擅自使用公司電話撥打私人電話，給客戶單位帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)損失。 ，因工作失職而發(fā)生治安事件、刑事案件、治安災(zāi)害事故的。要求每一名隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守公司和客戶的規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，自覺(jué)養(yǎng)成守紀(jì)律的良好習(xí)慣，規(guī)范隊(duì)員的行為。2． 嚴(yán)格遵守公司及仁濟(jì)醫(yī)院閔行分院的各項(xiàng)規(guī)章制度。6． 秉公執(zhí)勤，不利用工作之便刁難他人。不論任何原因離開(kāi)公司，應(yīng)將全部公司物品、機(jī)密材料（包括崗位操作、各類報(bào)告等）交還公司。3． 做好各種工作記錄，不弄虛作假。7． 不閑聊、不聚眾交談、不大聲說(shuō)話。值勤制度隊(duì)員值勤時(shí)嚴(yán)堅(jiān)守崗位，精神飽滿，嚴(yán)守值勤制度和紀(jì)律。l 交接內(nèi)容：216。l 隊(duì)員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，所有交接都要有書面記錄，接班隊(duì)員須查閱非當(dāng)班時(shí)間的內(nèi)容，對(duì)所有交接的內(nèi)容都了解清楚。4. 使用對(duì)講機(jī)時(shí)用普通話，正確使用對(duì)講機(jī)代碼。7. 發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的行為及時(shí)制止并報(bào)告,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)其它異常情況及時(shí)報(bào)告，并提交安全隱患報(bào)告。11. 保持崗位內(nèi)的整潔,物品、資料定置擺放整齊?？记谥贫雀鶕?jù)公司的有關(guān)規(guī)定及我們的實(shí)際情況，確保正常工作秩序和運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于請(qǐng)假/調(diào)班等作如下規(guī)定：一． 考勤：1. 當(dāng)職人員的上下班時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班在考勤表上注明，并簽字確認(rèn)。違者視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰。三．遲到/早退：遲到：翻班人員：早班遲于7:45/晚班19:45打卡，做遲到處理。四．調(diào)班1. 任何人調(diào)班必須以書面的形式提前一天提出申請(qǐng)(填寫調(diào)班申請(qǐng)單)，并得到雙方領(lǐng)班的簽字批準(zhǔn)，方可換班，違反規(guī)定者，將作紀(jì)律處分。4. 調(diào)班人員嚴(yán)禁24小時(shí)連班。儀容儀表要整潔規(guī)范，行為舉止要禮貌端正,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3. 姿態(tài)端莊,精神飽滿。二．禮貌服務(wù)1. 文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，執(zhí)勤用語(yǔ)規(guī)范。4. 禮貌待客,不卑不亢,為客戶方提供保安范疇內(nèi)的服務(wù)。培訓(xùn)制度培訓(xùn)工作是我們一項(xiàng)重要的工作，始終要堅(jiān)持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行：《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《消防基礎(chǔ)知識(shí)》，要求各隊(duì)員在處理各類事件時(shí)，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運(yùn)用，妥當(dāng)處理。治安管理制度關(guān)于治安管理，我們要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策。隨著區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，我們要根據(jù)實(shí)際情況，派出人員加強(qiáng)裝修施工人員管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止，并做出相應(yīng)的處理措施，保持施工秩序井然。三、對(duì)開(kāi)放的區(qū)域做好巡邏，每天安排專人對(duì)區(qū)域的公共場(chǎng)所，各樓層等位置進(jìn)行嚴(yán)密巡查，隊(duì)員按照公司規(guī)定巡邏方式，準(zhǔn)時(shí)到各簽到點(diǎn)簽到，做好防火安全工作，保護(hù)好所有成品及設(shè)備，并由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。4. 認(rèn)清來(lái)人容貌、特征、人數(shù)、有無(wú)攜帶槍支、道具、坐車種類及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。3. 事態(tài)有嚴(yán)重態(tài)勢(shì)時(shí)，應(yīng)立即通知警方處置。2. 廠商需入內(nèi)洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪人員同意才可進(jìn)入。2. 不明身份、衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。6. 來(lái)訪人員不能出示有效證件者。第一條、停車場(chǎng)入口車輛進(jìn)入管理應(yīng)提供保安方車輛的信息，保安事先對(duì)指定車輛發(fā)放車輛停車卡。第三條、車位停放服務(wù)費(fèi)收取臨時(shí)停放車輛離場(chǎng)，收費(fèi)人員須按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費(fèi)。車庫(kù)巡邏人員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生，并報(bào)車場(chǎng)管理中心，在《值班交班記錄表》上記錄。嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，凡上鎖的非機(jī)動(dòng)車輛，任何人不得扛出門崗。3. 樓宇內(nèi)禁煙，禁止人員在建筑物內(nèi)任何地方吸煙。5. 保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取學(xué)校財(cái)物。物品移動(dòng)管理制度所屬財(cái)產(chǎn)移動(dòng)必須辦理物品移動(dòng)的出門單，并得到相關(guān)人員批準(zhǔn)。當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)就此事進(jìn)行調(diào)查，超越自身權(quán)限時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理予以協(xié)助。8. 保安員在接受保安公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時(shí)，也應(yīng)接受包括物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；9. 保安公司對(duì)物業(yè)管理處所提供的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無(wú)損，若有破損或丟失，保安公司必須予以賠償；，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；、事假、周休、年休或無(wú)故不來(lái)上班時(shí)，保安公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理處培訓(xùn)認(rèn)可，保證不缺少人員及崗位；，一旦發(fā)生工傷事故，保安公司將嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；，包括但不限于人員、車輛、物品進(jìn)出管理，保安場(chǎng)所的消防安全管理，保安場(chǎng)所的交通秩序的管理，保安場(chǎng)所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；，并將結(jié)果做成面報(bào)告。11189。2. 當(dāng)值保安人員應(yīng)在攜離人在場(chǎng)的情況下，逐一核對(duì)實(shí)物與“出門單”上所列舉物品在品種、數(shù)量、時(shí)間上是否相符；3. 物品檢查時(shí)需要請(qǐng)員工自行打開(kāi)，不管執(zhí)行哪一項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)值保安員均不得有對(duì)被檢查對(duì)象施以搜包或主動(dòng)打開(kāi)物品來(lái)檢查的行為；4. 在人、證、物全部相符的情況后，當(dāng)值保安員須確認(rèn)批準(zhǔn)人簽名及日期。7. 火災(zāi)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。2. 若發(fā)生火苗應(yīng)立即以滅火器將火源熄滅。1. 針對(duì)區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，每日進(jìn)行消防檢查，包括滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠、消防通道的暢通、疏散方向和防火標(biāo)志是否正常，消防栓是否供水。車輛出場(chǎng)時(shí)，保安應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和車主，若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)微笑點(diǎn)頭說(shuō)你好，有禮貌地詢問(wèn)，并與車主核對(duì)駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知監(jiān)控中心和領(lǐng)班到場(chǎng)處理，將處理情況在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。票據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)清楚，存放好放到指定位置，交接班時(shí)交接清楚。車輛進(jìn)場(chǎng)后，車庫(kù)巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)報(bào)告車主，在《值班記錄表》上進(jìn)行記錄，并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。車輛管理制度我們首先根據(jù)實(shí)際情況，指引車輛進(jìn)入指定的停車區(qū)域，要求車輛按規(guī)定停到指定位置，避免車輛亂停亂放現(xiàn)象。4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。第二條 訪客人員的管理規(guī)則對(duì)于以下來(lái)訪人員拒絕進(jìn)入管轄區(qū)域。2. 發(fā)現(xiàn)物資被盜，保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警。五、.糾紛1. 保安應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。2. 關(guān)閉大門及各出入口，不要讓不良分子進(jìn)入尋訊滋事。來(lái)訪人員通過(guò)校方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。做到層層把關(guān)。確實(shí)提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。回答問(wèn)題要明確簡(jiǎn)練,不要與他人閑聊。掛斷電話的原則：職位高者先掛、主叫先掛。4. 遵守吸煙規(guī)定, 不得在樓宇內(nèi)任何禁止吸煙的地方吸煙。2. 做好個(gè)人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。領(lǐng)班做好調(diào)班記錄，并按月將調(diào)班單統(tǒng)一交給現(xiàn)場(chǎng)主管。3. 每名隊(duì)員每月調(diào)班不得多于一次。v 嚴(yán)禁任何人遲到早退。2. 如突發(fā)急病，應(yīng)在上班前6小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，說(shuō)明情況，并事后提供相關(guān)證明。2. 現(xiàn)場(chǎng)主管、領(lǐng)班按照考勤管理規(guī)定，認(rèn)真監(jiān)督隊(duì)員考勤的執(zhí)行情況，妥善保管調(diào)班單，按月上交公司。13. 按時(shí)進(jìn)行辦公區(qū)域的日常檢查,并做好記錄。9. 維護(hù)治安秩序，確?？蛻羯?cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)暴力事件要及時(shí)控制事態(tài)并報(bào)告。6. 發(fā)現(xiàn)或接到門禁系統(tǒng)(緊急門amp。2. 嚴(yán)格控制財(cái)物的出入,對(duì)出去財(cái)物進(jìn)行嚴(yán)格檢查,做好物證相符并收好出門單備案。216。一． 交接班制度l 交接班工作的好壞影響到我們工作是否能良好銜接，是我們工作承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此必須做好交接。8． 在工作過(guò)程中遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作要求。5． 上崗時(shí)，振作精神，不得磕睡、睡覺(jué)。二．日常工作紀(jì)律 1． 按規(guī)定時(shí)間上下班及交接班，不得無(wú)故遲到、早退。8． 堅(jiān)守崗位,嚴(yán)守值勤紀(jì)律,保持高度警惕。4． 不得利用工作之便謀取私利,不得“吃、拿、卡、要”，私藏拾遺物品。為能鼓勵(lì)先進(jìn)提高隊(duì)員的工作積極性,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于在工作中有優(yōu)良表現(xiàn),操作時(shí)有突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員,將按照員工手冊(cè)《獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)勵(lì)。 。 ，情節(jié)嚴(yán)重的可移送公安機(jī)關(guān)。 6. 工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，給工作帶來(lái)較大影響的。 2. 擅自動(dòng)用客戶的車輛、設(shè)備、器材、原材料及其它設(shè)備，造成損失的（由此造成的損失由肇事人賠償）。20. 擅自玩弄責(zé)任區(qū)內(nèi)各種車輛、設(shè)備、器材等行為未造成后果的。處罰分值：510分。處罰分值：510分。處罰分值：510分。處罰分值：510分。 處罰分值：510分。處罰分值：25分。處罰分值：25分。處罰分值：25分。處罰分值：13分。二．保安隊(duì)員在工作中有下列違紀(jì)之一的應(yīng)予以扣分處罰（分值為每分10元）。獎(jiǎng)勵(lì)分值：