【正文】 二、人員籌備基地培訓(xùn)的新兵選拔，條件：培訓(xùn)合格，取得《保安員證》、《消防中控證》或通過(guò)結(jié)業(yè)考試。 對(duì)項(xiàng)目各個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)際考察和記錄，有針對(duì)性的列出崗位執(zhí)勤中要注意的事項(xiàng)，以便做到在隊(duì)保安員培訓(xùn)的過(guò)程中有的放矢。 項(xiàng)目小組主要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目做詳細(xì)的前期調(diào)查及建立客戶(hù)單位與我方的公共關(guān)系，同時(shí)對(duì)項(xiàng)目前期運(yùn)營(yíng)過(guò)程中已經(jīng)存在或接管后可能發(fā)生的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，盡快協(xié)商解決。消防設(shè)備完好率100%100%進(jìn)行編號(hào)入檔管理，管理員與保安員每天上班必須對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做好防盜，損壞的防范、保養(yǎng)，確保消防設(shè)施的完好與正常啟動(dòng)運(yùn)行。第3節(jié) 管理目標(biāo) 根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理示范商場(chǎng)的評(píng)分細(xì)則規(guī)定要求，結(jié)合我司的成功經(jīng)驗(yàn)，我們承諾有關(guān)服務(wù)綜合技術(shù)指標(biāo)及為完成承諾指標(biāo)采取的措施如下：序號(hào)承諾項(xiàng)目公司標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)實(shí)施措施1安全防范管理95%以上無(wú)重大刑事案件和重大交通等安全事故24小時(shí)巡邏，關(guān)鍵崗位24小時(shí)固定值班，落實(shí)保安崗位職員，明確責(zé)任區(qū)域，完善制度，狠抓人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。兩個(gè)意識(shí)： 管理意識(shí)：寓管理于服務(wù)之中，以改革、開(kāi)拓精神創(chuàng)新商場(chǎng)的管理新思路，樹(shù)立需求就是顧客，管理就是服務(wù)的觀念。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一座商場(chǎng)，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌。管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過(guò)認(rèn)證的ISO190012008質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為商戶(hù)、委托方服務(wù)的目的。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一句空話(huà)，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。管理處在合同期內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和ISO190012008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與貴方聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為商場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。投標(biāo)者姓 名 （正楷）職 位 公司名稱(chēng) 簽名及蓋章 日 期 購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)人資格聲明名稱(chēng)及其它情況⑴投標(biāo)人名稱(chēng)： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ⑵地 址： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 電 話(huà)： XXXXXXXXXXXXXXXXX ⑶成立和注冊(cè)日期： XXXXXXXXXXXXXXXXX ⑷主管部門(mén)： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ⑸公司性質(zhì)： XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ⑹主要負(fù)責(zé)人： XXXXXX ⑺職工人數(shù)： XXXXXXXX人 （其中：技術(shù)人員 XXXXXXXX人 ）⑻最近公司(企業(yè))的主要財(cái)務(wù)情況(到 2012 年 6 月 30 日止)①注冊(cè)資金： XXXXXX萬(wàn) ②固定資產(chǎn)： XX萬(wàn) 原值： XX萬(wàn) 凈值： XX萬(wàn) ③流動(dòng)資產(chǎn)： XXXX萬(wàn) ④長(zhǎng)期負(fù)債： 0 ⑤短期負(fù)債： XXXX萬(wàn) ⑥銷(xiāo)售收入/主營(yíng)業(yè)務(wù)收入： XXXX萬(wàn) 最近三年的年度總營(yíng)業(yè)額： 年 份 國(guó) 內(nèi) 出 口 總 額 2012年 XXXX萬(wàn) 0 XXXX萬(wàn) 2011年 XXXX萬(wàn) 0 5000萬(wàn) 2010年 XXXXX萬(wàn) 0 XXXX萬(wàn) 最近三年投標(biāo)情況：項(xiàng)目名稱(chēng) 地址 時(shí)間 金額（人民幣元） XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXX元 XXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXX元 投標(biāo)人最近三年法律糾紛情況時(shí)間 案由 涉及金額 目前辦理情況 無(wú) 有關(guān)銀行的名稱(chēng)和地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 其他情況： 無(wú) 就我們所知，茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照貴方要求出示此證明文件。5．本司明白貴司不需一定挑選最低投標(biāo)價(jià)者為中標(biāo)者，并在貴司選定中標(biāo)者后，無(wú)須向本司公開(kāi)中標(biāo)者資料或做出任何其他解釋?zhuān)磺杏嘘P(guān)挑選投標(biāo)者的決策以貴司意向作最后決定。2．本司同意以本投標(biāo)書(shū)內(nèi)各項(xiàng)所述之報(bào)價(jià)，向貴司提供投標(biāo)書(shū)內(nèi)所有保安、消防管理服務(wù)內(nèi)容要求，同意此項(xiàng)報(bào)價(jià)于合同期內(nèi)保持不變；并能接受發(fā)包方/管理方根據(jù)商場(chǎng)的具體情況，在不需配置相關(guān)人員或設(shè)備、設(shè)施時(shí)，按投標(biāo)書(shū)中設(shè)定人員及設(shè)施、設(shè)備的月度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)減少相應(yīng)的人員和費(fèi)用。(7)貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要調(diào)整人員數(shù)量。(5)同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。⑶我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問(wèn)題的權(quán)利。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：⑴我公司愿以總報(bào)價(jià)為 來(lái)承接購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)。如果我們有合作的機(jī)會(huì)，我們將充分發(fā)揮我公司在安全保衛(wèi)與消防方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，為您提供最完美、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為貴方保安服務(wù)工作做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司本著安全誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)規(guī)范、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、人文關(guān)愛(ài)、支持公益的經(jīng)營(yíng)理念，為各界用戶(hù)提供人防服務(wù)、技防服務(wù)，多年來(lái)，我公司為客戶(hù)輸送了一批批優(yōu)秀的保安人員，受到了一致好評(píng)。目 錄 前 言……………………………………………………………………4 投標(biāo)函……………………………………………………………………5 投標(biāo)申明書(shū)………………………………………………………………6 投標(biāo)人資格證明…………………………………………………………7 銀行資信證明……………………………………………………………9第一章 保安公司概況 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介………………………………………………………10 第二節(jié) 企業(yè)文化………………………………………………………11 第三節(jié) 公司組織架構(gòu)圖………………………………………………11 第四節(jié) 公司資質(zhì)………………………………………………………12 第五節(jié) 公司榮譽(yù)………………………………………………………17 第六節(jié) 品牌客戶(hù)………………………………………………………23 第二章 整體管理理念及目標(biāo) 第一節(jié) 管理服務(wù)的整體設(shè)想…………………………………………24 第二節(jié) 管理服務(wù)理念和策劃…………………………………………24 第三節(jié) 管理目標(biāo)………………………………………………………25 第三章 進(jìn)駐前期計(jì)劃 第一節(jié) 開(kāi)業(yè)前保安方案………………………………………………25 第二節(jié) 進(jìn)駐流程圖……………………………………………………27 第三節(jié) 保安隊(duì)組織構(gòu)架圖……………………………………………28 第四節(jié) 購(gòu)物中心保安、消防管理日常器材表………………………28 第五節(jié) 啟、封店流程及特勤方案……………………………………29 第六節(jié) 工作重點(diǎn)要求…………………………………………………30 第四章 擬派駐場(chǎng)人員配備及培訓(xùn)方案 第一節(jié) 人員配備………………………………………………………32 第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求…………………………………………………33 第三節(jié) 人員保障………………………………………………………33 第四節(jié) 人員培訓(xùn)方案…………………………………………………33 第五節(jié) 言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求……………35 第五章 擬派駐場(chǎng)崗位設(shè)置與各項(xiàng)管理責(zé)任制度 第一節(jié) 崗位設(shè)置………………………………………………………36 第二節(jié) 崗位責(zé)任制度…………………………………………………37 第三節(jié) 內(nèi)務(wù)管理制度…………………………………………………42 第四節(jié) 保安教育管理制度……………………………………………42 第五節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度…………………………44 第六節(jié) 保安服務(wù)糾察制度……………………………………………45 第七節(jié) 保安服務(wù)獎(jiǎng)懲制度……………………………………………47 第八節(jié) 保安服務(wù)承諾及投訴管理辦法………………………………49 第六章 應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 第一節(jié) 處置原則………………………………………………………50 第二節(jié) 火險(xiǎn)的應(yīng)急處置預(yù)案…………………………………………51 第三節(jié) 爆炸或其它危險(xiǎn)物品的處置預(yù)案……………………………52 第四節(jié) 執(zhí)勤區(qū)域被盜的處置預(yù)案……………………………………52 第五節(jié) 一般突發(fā)情況處置預(yù)案………………………………………53 第六節(jié) 樓內(nèi)停電時(shí)的處置預(yù)案………………………………………53 第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案…………………………………………54 第八節(jié) 交通事故的處置預(yù)案…………………………………………55 第七章 崗位操作流程 第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖…………………………57 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表…………………………58 第三節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖…………………………59 第四節(jié) 巡邏執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表…………………………60 第八章 保安風(fēng)采…………………………………………………………………61 結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………………66前 言 首先感謝XXXXXXXXXXX有限公司給予我公司參與XXXX商場(chǎng)保安服務(wù)項(xiàng)目的投標(biāo)機(jī)會(huì)。 我公司基于保安行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳目光與雄厚實(shí)力，較早的涉足人防、技防及車(chē)輛管理等服務(wù)行業(yè)。 承蒙貴方給予我司的這次投標(biāo)機(jī)會(huì)，我們深感榮幸并表示衷心的感謝。 預(yù)祝貴方的保安消防管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)工作取得圓滿(mǎn)成功！ XXXXXXXXXXXXXXX 2012年7月20日購(gòu)物中心保安、消防管理服務(wù)投標(biāo)函致： XXXXXXXXX有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)文件，我單位積極響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對(duì)該招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，并提交投標(biāo)文件一式二份。⑵我們完全理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。⑷我們同意從規(guī)定的開(kāi)標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書(shū)，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿(mǎn)之前均具有約束力。(6)一旦我方中標(biāo)，我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù)。(8)與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地 址