【正文】 44 第 八 節(jié)交通事故的處置預(yù)案 商場所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交 。若故障在短時間內(nèi)無法排除，物業(yè) 服務(wù)中心應(yīng)及時在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人 員 (辦事人員 )進行告示，做好辦公人員 (辦事人員 )的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安 排和引導(dǎo)辦公人員 (辦事人員 )使用電梯。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治 。 放人完畢后通知 電梯維修保養(yǎng)單位對故障電梯作 進一步檢查。 1 確認所有樓層電梯門鎖好。 1 打開廳門及轎廂門放出乘客。 1 插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 1 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移 動，不必驚慌。 將“門機開關(guān)”復(fù)位，關(guān)好廳門。 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。 關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓 層平層。 到停層的上一層（ N+1層），用專用鑰匙打開該電梯的廳門。 當(dāng)現(xiàn)場應(yīng)急人員無電梯操作證時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向帶班班長報告，通知有 電梯操作證的保安員到達現(xiàn)場，并通知 維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場 救人。 第 七 節(jié)電梯困人的處置預(yù)案 當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯 困人時，應(yīng)立刻報 告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯 內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應(yīng)派人到 樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。 檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進行解救。 作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災(zāi)等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。 第六節(jié)樓內(nèi)停電時的處置預(yù)案 商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。 ： 及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。 ： 立即向保安隊 (班 )長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應(yīng)迅速報告客戶單位和公安機關(guān)，如有重傷者應(yīng)打 120 或 999 電話求救；協(xié)助公安機 關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。 ，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。 ，并視情組織應(yīng)急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。 ，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告保安隊（班）長。 ，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。 ，保安隊（班）長應(yīng)及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。 ，要 聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。 （班）長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負責(zé)人，在征得主管部門負責(zé)人同意后電話報警（ 110）。 ，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。 ，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災(zāi)原因的調(diào)查和善后工作。 ，阻止無關(guān)人員進入火災(zāi)區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。 ，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火 災(zāi)擴大。 （班）長接警后，應(yīng)邊向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。 ，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長報告，同 時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當(dāng)造成自身傷害。 （七）自身防護原則。 面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指 揮，挺身而出，盡職盡責(zé)，迅速趕到應(yīng)急現(xiàn)場。 牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生 39 命安全作為首要任務(wù)，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。隊（班）長不在時應(yīng)指定負責(zé)人。 （四）密切配合原則。 （三）因情施策原則。 （二）快速反應(yīng)原則。 應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。 第一節(jié)處置原則 總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。 第六章 應(yīng)急突發(fā)處置預(yù)案 維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確?？蛻魡挝辉O(shè)施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務(wù)的基本職責(zé)和首要任務(wù)。 保安服務(wù)投訴管理辦法 公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩部（ XXXXXXXXXXXXXXX），并在公司網(wǎng)站上專門開辟了“服務(wù)投訴”欄目，只要接到客戶、保安員或社會各界反應(yīng)公司在保安服務(wù)活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。 （ 8）、不斷完善《應(yīng)急突發(fā)情況處置預(yù)案》，確保一旦發(fā)生突發(fā)情況時，能真正做到指揮有序，領(lǐng)導(dǎo)有力，拉得動、用得上、打得贏。 （ 6）、依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保障、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益。 （ 4）、保安服務(wù)活動應(yīng)當(dāng)文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。 （ 2）、自覺接受公安機關(guān)及其他主管部門的監(jiān)督管理。每警告一次，從當(dāng)月工資中扣 50 元；嚴重警告一次， 37 從 當(dāng)月工資中扣 200 元；被解聘或開除者，除視造成的損失情況賠償外，另罰扣 500元。 （ 7）、受到公安機關(guān)拘留、勞教、判刑處理者。 （ 5）、盜竊同事或公司財務(wù)者。 （ 3）、嚴重違反職業(yè)道德或安全制度，導(dǎo)致重大人身傷亡或財產(chǎn)損失者。 解聘或開除 員工有下列情形之一者，予以解聘或開除 ： （ 1）、違反公司規(guī)定或勞務(wù)合同，情節(jié)嚴重者。 （ 7）、遺失重要公文（物品）或故意泄露公司商業(yè)秘密者。 （ 5）、對同事惡意攻擊，造成輕微傷害者。 （ 3）、一個月內(nèi)曠工兩天或一年內(nèi)累計曠工 10 天以下者。 嚴重警告 員工有下列情形之一者 ,予以嚴重警告處分： （ 1）、因玩忽職守造成公司損失或不良影響者。 （ 6）、工作時間內(nèi)失職瀆職，造成較大影響者。 （ 4）、一個月內(nèi)三次以上（含三次）未按規(guī)定工作或執(zhí)行勤務(wù)者。 （ 2）、不聽指揮，不服從工作安排，累計兩次者。 （ 3）、其他應(yīng)給予評優(yōu)獎勵者。 （ 4） 、積極參加搶險救災(zāi)，保衛(wèi)駐勤單位財產(chǎn)和人員生命安全，成績顯著者。 （ 2）、拾金不昧數(shù)額較大，受到客戶高度贊揚，為公司贏得榮譽者。 （ 3）、兢兢業(yè)業(yè)，勇?lián)厝危瑘A滿完成重要事務(wù)或臨時勤務(wù)，有具體事跡者。 獎懲條件 嘉獎 有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎 : （ 1）、 愛崗敬業(yè) ,工作勤奮，認真履行崗位職責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀者。 （ 2）、嚴重警告：由部門和保安隊申報，辦公室和分管副總審核，總經(jīng)理批準。 （ 3）、優(yōu)秀員工：由群眾民主推薦，部門經(jīng)理和保安隊長把關(guān)，報辦公室匯總平衡，分管副總審核，總經(jīng)理批準。 第七節(jié)保安服務(wù)獎懲制度 獎懲類別及批準權(quán)限 （ 1）、 嘉獎：由部門經(jīng)理和保安隊長提名，報辦公室和業(yè)務(wù)管理部審核，分管副總批準。 對嚴重違紀的保安人員，糾察人員應(yīng)當(dāng)填寫《保安糾察現(xiàn)場登記單》，將情況通知其所在單位，被通知的單位應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)向糾察隊反饋整改情況。 （ 2）、 拒絕、阻礙糾察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務(wù)的。 （ 7）、違反其他有關(guān)規(guī)定的行為。 （ 5）、儀容儀表不整的。 （ 3）、不按規(guī)定穿著制式服裝的。進行暗訪時，應(yīng)當(dāng)著便服，并嚴格按照批準的方案開展工 作。 （ 3）、根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，糾察人員可以采取明察和暗訪兩 34 種形式。 糾察方式 （ 1）糾察隊在執(zhí)行糾察任務(wù)時，應(yīng)當(dāng)按照工作計劃或領(lǐng)導(dǎo)要求，采取日常巡查，重點糾察、專項糾察等不同的方式進行。 （ 5）、對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。 （ 3）、保安員在執(zhí)行勤務(wù)任務(wù)中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。 糾察內(nèi)容 （ 1）、保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。 第六節(jié)保安服務(wù)糾察制度 組織保障 公司設(shè)立保安糾察隊，配備一輛專用車，由一名經(jīng)理主管公司系統(tǒng)的糾察巡查工作。 勤務(wù)登記制度 勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負責(zé)記錄。 （ 9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。 （ 7）、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。 （ 5）、根據(jù)行業(yè)服務(wù)標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案， 33 并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查 。 （ 3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 （ 6）、完成上級交給的其它工作。 （ 4）、負責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全 設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （ 2）、負責(zé)查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。 （ 7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。 （ 5）、 對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事故等，要及時報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。 （ 3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。 （ 2）、 嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。 （ 8）、認真履行合同義務(wù)，不得假借名義，無故不履行合同的義務(wù)。 （ 6）、不得參與追索債務(wù)、采取暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。 （ 4）、對現(xiàn)行的違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無權(quán)實施拘留、關(guān)押、審訊等權(quán)力。 （ 2）、根據(jù)公司安排，有權(quán)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)進行巡邏、守護、安全檢查、報警監(jiān)控和維護公共秩序，但無權(quán)阻礙 依法執(zhí)行公務(wù)。在執(zhí)行勤務(wù)時，保安人員遇有緊急情況要善于運用正確的策略和方法，與各種不法侵害和違法犯罪斗智斗勇，要有勇于獻身的精神，同時還必須善于保護自己，避免無畏的犧牲。保安人員 要把公司的信用和形象擺在高于一切的位置，自覺維護公司的形象。同時還必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握高超的防范技能。 （ 3）、忠于職守，竭誠服務(wù)。 （ 2）、禮貌待人，文明執(zhí)勤。 保安人員的職業(yè)道德 （ 1）、遵紀守法，秉公執(zhí)勤。 （ 3）、根據(jù)形勢任務(wù)的變化和保安隊伍建設(shè)的實際，每月有針對性地進行一到兩次以遵紀守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的課堂教育，不斷提高保安人員的政治思想覺悟、責(zé)任意識和遵紀守法的自覺性。 （ 2）、實行 人性化教育管理，各級管理人員要熟悉保安人員的基本情況，掌握其思想動態(tài)，與他們交朋友，經(jīng)常開展談心活動，深入細致地做好思想政治工作。 （ 3）、崗前訓(xùn)練計劃由公司管理部制定，訓(xùn)練內(nèi)容以公安部制定的《國家保安員資格考試大綱》為主；崗中訓(xùn)練計劃由各單獨駐勤保安隊制定，報公司管理部備案，并監(jiān)督實施，訓(xùn)練內(nèi)容以《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為主。 （ 2）、根據(jù)保安服務(wù)崗位需要，認真組織好保安員的崗前崗中訓(xùn)練。 室內(nèi)和環(huán)境衛(wèi)生都要實行責(zé)任制，分工到班、到人，分隊每周檢查一次，項目部每月評比一次。 環(huán)境衛(wèi)生要保持營區(qū)清潔、無積水、無痰跡、無蒼蠅滋生地。 根據(jù)居住環(huán)境，可因地制宜，將帽子、腰帶、警棍、喝水杯、清掃工具、書刊、飯盒、手套等物品以放置整齊為原則，以班為單位放置。 鋪面保持平整、整潔。 第三節(jié)內(nèi)務(wù)管理制度 保持宿舍空氣清新暢通。 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。 轄區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生事故，保安備勤人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，積極參與搶險救災(zāi)工 作，不得借故逃避，否 則嚴肅處理。 堅持貫徹“以防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針。 29 做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物品，交待遺留工作和上級領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項并作好記錄。 進出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面 的車輛繞道行駛。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機操作的方法。 如遇到拒絕交費的車主，應(yīng)耐心做好解釋，勸其按章交費，引導(dǎo)車輛停放到不影響交通堵塞的地方。 對遺失 車輛停車卡 的車輛不得放行，并要求車主到管理處或 保安 部辦理相關(guān)手續(xù)。嚴禁人情車或不收費、多收費、少收費、收費不給票的行為。 九、停車場收費處崗位職責(zé) 停車場值班員必須按規(guī)定收取停車費，上崗前準備零鈔，必須將停車發(fā)票持在手中。 按照商場管理規(guī)定，執(zhí)行對外來報紙、刊物、信件、郵件的管理。 禁止內(nèi)部員工以外的無關(guān)人員進 出，勸離無關(guān)人員及閑散人員，注意發(fā)現(xiàn)并抓獲不發(fā)分子。 八、員工通道崗位職責(zé) 28 負責(zé)商場員工通道崗位值守，維護工作人員進出