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正文內(nèi)容

北京市某大型醫(yī)院保安服務(wù)投標(biāo)書(shū)doc(編輯修改稿)

2024-08-13 18:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 胡須,女性保安發(fā)辮不得過(guò)肩。 4.2.3不得染發(fā),染指甲,不得化濃妝、戴首飾。 4.3禮節(jié) 4.3.1在下列場(chǎng)合行舉手禮: 4.3.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。 4.3.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。 4.3.1.3糾正違章時(shí)。 4.3.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。 4.3.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。 4.3.1.6著裝在大會(huì)上發(fā)言開(kāi)始和結(jié)束時(shí)。 4.3.1.7接受頒獎(jiǎng)時(shí)。 4.3.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí),要自行立正行注目禮。 4.3.3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。 4.4舉止 4.4.1精神飽滿,姿態(tài)端正,動(dòng)作規(guī)范,舉止文明。 4.4.2著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí),不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。 4.4.3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒,嚴(yán)禁酗酒。 4.4.4要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德,遵守《首都市民文明公約》。 4.4.5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。 4.5語(yǔ)言 4.5.1在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸群眾時(shí),說(shuō)話要和氣,使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí),不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言。 4.5.2值勤時(shí)應(yīng)講普通話。 4.6崗位紀(jì)律 4.6.1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開(kāi)展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。 4.6.2嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。 4.6.3不準(zhǔn)刁難群眾。 4.6.4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退。 4.6.5遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng),不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。 4.6.6未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。 4.6.7要愛(ài)護(hù)公物。 4.6.8有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 4.6.9要認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄,做好交接班工作。 4.7衛(wèi)生 4.7.1要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持值勤區(qū)域整齊清潔。 4.7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4.7.2.1床單、被褥整齊干凈,床下無(wú)雜物。 4.7.2.2地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑。 4.7.2.3門(mén)窗潔凈,玻璃明亮。 4.7.2.4生活用品擺放整齊,統(tǒng)一規(guī)范。 4.7.2.5不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物,不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)。 5質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩序,防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害,有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。 5.1巡邏服務(wù) 5.1.1保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒,保衛(wèi)客戶安全。 5.1.1.1通過(guò)巡邏,震懾不法分子,使其打消對(duì)客戶不法侵害的企圖。 5.1.1.2通過(guò)巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對(duì)其進(jìn)行詢問(wèn),對(duì)有作案嫌疑的,送交有關(guān)部門(mén)處理。 5.1.1.3對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取相應(yīng)措施,予以制止,將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。 5.1.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 5.1.3在巡邏過(guò)程中,對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 5.2門(mén)衛(wèi)服務(wù) 5.2.1 保安人員對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查,保衛(wèi)客戶安全。 5.2.1.1查驗(yàn)出入人員的證件,辦理登記手續(xù),禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。 5.2.1.2根據(jù)客戶的要求,對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn),防止客戶單位財(cái)物流失。 5.2.1.3指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員,維護(hù)出入口的正常秩序。 5.2.1.4及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人,截獲贓物,做好治安防范工作。 5.2.2協(xié)助客戶單位做好來(lái)訪接待工作。 5.3守護(hù)服務(wù) 5.3.1保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi),保衛(wèi)客戶安全。 5.3.2維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。 5.3.3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 5.4押運(yùn)服務(wù) 5.4.1保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式,保衛(wèi)客戶的財(cái)物運(yùn)輸安全。 5.4.2防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 5.4.3通過(guò)安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患,防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。 5.4.4對(duì)押送財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況,進(jìn)行巡視檢查,防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 5.4.5對(duì)押送的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì),防止出現(xiàn)差錯(cuò)。 5.5技術(shù)防范服務(wù) 5.5.1 保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備,為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo),設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期維護(hù),提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù),保衛(wèi)客戶安全。 5.5.1.1 防止客戶單位遭受不法侵害。 5.5.1.2 接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。 5.5.1.3 對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)采取措施制止,對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。 5.5.1.4 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。 5.5.2 對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶的技防設(shè)備,應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù),防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 5.5.3 技防設(shè)備的安裝,應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 5.5.4 對(duì)于客戶提出的設(shè)備報(bào)修、移機(jī)應(yīng)迅速給予處理。 6保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求,對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù),確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。 7保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 7.1檢查的內(nèi)容與方式 7.1.1檢查內(nèi)容 根據(jù)DB11/T 1302001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。 7.1.2.檢查方式 7.1.2.1 監(jiān)督核查 7.1.2.2客戶評(píng)價(jià) 7.2服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 7.2.1對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴,認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 7.2.2對(duì)改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評(píng)價(jià),使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。 四、管理措施(一)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主干道及車(chē)輛管理基本情況⑴ 管理范圍:營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口主干道及支道;⑵ 管理時(shí)間:每天8小時(shí)對(duì)交通道路實(shí)行全天候監(jiān)控管理;⑶ 管理人員:保安員;⑷ 管理職責(zé):負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口車(chē)輛的引導(dǎo)、停放秩序。車(chē)輛管理⑴ 保安員嚴(yán)格遵守崗位操作規(guī)程,做好車(chē)輛指揮停放工作;⑵ 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛管理工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督及指導(dǎo);⑶ 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施;⑷ 本營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)車(chē)輛,按規(guī)定停放在指定的位置;⑸ 保安員不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口車(chē)輛停放情況進(jìn)行巡查,遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細(xì)記錄清楚,并即時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)長(zhǎng)將情況記錄于《保安隊(duì)工作記事本》;(二) 重點(diǎn)部位的管理根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是集行政辦公和營(yíng)業(yè)為一體化的綜合性營(yíng)業(yè)特點(diǎn),保安隊(duì)進(jìn)駐后重點(diǎn)部位的管理將根據(jù)不同營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作特點(diǎn),杜絕安全隱患。辦公時(shí)段管理:⑴“辦公樓層”在正常的工作時(shí)間內(nèi)為對(duì)外半開(kāi)放式,我司將對(duì)管轄區(qū)域的人員、物品進(jìn)出情況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,來(lái)訪人員進(jìn)行問(wèn)詢登記,找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的人員,保安員將其直接帶入相關(guān)人員辦公室,需到營(yíng)業(yè)窗口辦事人員,保安員目送或陪同到達(dá)營(yíng)業(yè)室等,將任務(wù)落實(shí)到各崗位,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常辦公秩序;⑵ 注重加強(qiáng)對(duì)重要部位的安全防范,禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi);⑶ 充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗與巡邏崗相結(jié)合的治安防范網(wǎng)絡(luò),組成較為完善的治安防范體系;(三)培訓(xùn)管理措施培 訓(xùn) 制 度一、崗前培訓(xùn)新錄用的保安員上崗前,必須接受公安局“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”持證上崗崗前培訓(xùn)。目的要求(1)樹(shù)立保安職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情;(2)明確保安的職責(zé)與任務(wù);(3)掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。內(nèi)容(1)與本職相關(guān)的物業(yè)法律、法規(guī);(2)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。訓(xùn)練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的保安隊(duì)伍。二、要求每天下午18點(diǎn)為訓(xùn)練時(shí)間,每半個(gè)月進(jìn)行一次思想教育或?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)(培訓(xùn)),每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)的時(shí)間不少于一小時(shí)。擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩裝,訓(xùn)練膠鞋;列隊(duì)訓(xùn)練著保安制服,黑色皮鞋或迷彩服,帶迷彩帽,穿迷彩鞋。嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、內(nèi)容、時(shí)間、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容 政治思想、消防安全知識(shí),體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車(chē)輛指揮動(dòng)作等。四、考核 新到保安員必須進(jìn)行半個(gè)月列隊(duì)訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn),對(duì)其進(jìn)行單兵考核,不合格者半個(gè)月內(nèi)安排一個(gè)補(bǔ)考,再不合格者予以辭退。每季度進(jìn)行一次綜合考核。培訓(xùn)方式保安員綜合素質(zhì)參差
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