【文章內容簡介】 胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 4．2．3不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 4．3禮節(jié) 4．3．1在下列場合行舉手禮： 4．3．1．1著裝遇領導時。 4．3．1．2站崗、值勤、交接班時。 4．3．1．3糾正違章時。 4．3．1．4受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。 4．3．1．5參加外事活動與外賓接觸時。 4．3．1．6著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。 4．3．1．7接受頒獎時。 4．3．2在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。 4．3．3對日常接觸的上級領導可以不敬禮。 4．4舉止 4．4．1精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 4．4．2著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 4．4．3不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 4．4．4要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。 4．4．5要尊重少數民族的風俗習慣。 4．5語言 4．5．1在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 4．5．2值勤時應講普通話。 4．6崗位紀律 4．6．1嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。 4．6．2嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。 4．6．3不準刁難群眾。 4．6．4不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 4．6．5遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。 4．6．6未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 4．6．7要愛護公物。 4．6．8有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。 4．6．9要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 4．7衛(wèi)生 4．7．1要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 4．7．2內務衛(wèi)生 4．7．2．1床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 4．7．2．2地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 4．7．2．3門窗潔凈，玻璃明亮。 4．7．2．4生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 4．7．2．5不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。 5質量標準 依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。 5．1巡邏服務 5．1．1保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 5．1．1．1通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。 5．1．1．2通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。 5．1．1．3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。 5．1．2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 5．1．3在巡邏過程中，對已經發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。 5．2門衛(wèi)服務 5．2．1 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 5．2．1．1查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。 5．2．1．2根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。 5．2．1．3指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。 5．2．1．4及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 5．2．2協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 5．3守護服務 5．3．1保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。 5．3．2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。 5．3．3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 5．4押運服務 5．4．1保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。 5．4．2防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 5．4．3通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。 5．4．4對押送財物置放、運輸的條件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 5．4．5對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。 5．5技術防范服務 5．5．1 保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保衛(wèi)客戶安全。 5．5．1．1 防止客戶單位遭受不法侵害。 5．5．1．2 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 5．5．1．3 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。 5．5．1．4 對于誤報警應迅速給予排除。 5．5．2 對聯(lián)網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現(xiàn)故障。 5．5．3 技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。 5．5．4 對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。 6保安設備設施 保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。 7保安服務質量的檢查與改進 7．1檢查的內容與方式 7．1．1檢查內容 根據DB11/T 1302001《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。 7．1．2．檢查方式 7．1．2．1 監(jiān)督核查 7．1．2．2客戶評價 7．2服務質量的改進與提高 7．2．1對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。 7．2．2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。 四、管理措施(一)營業(yè)網點主干道及車輛管理基本情況⑴ 管理范圍：營業(yè)網點門口主干道及支道；⑵ 管理時間：每天8小時對交通道路實行全天候監(jiān)控管理；⑶ 管理人員：保安員；⑷ 管理職責：負責營業(yè)網點門口車輛的引導、停放秩序。車輛管理⑴ 保安員嚴格遵守崗位操作規(guī)程，做好車輛指揮停放工作；⑵ 保安隊長負責對車輛管理工作進行檢查、監(jiān)督及指導；⑶ 保安隊隊長負責對領班的工作進行監(jiān)督指導，對違紀違規(guī)行為及不安全因素提出整改措施；⑷ 本營業(yè)網點車輛，按規(guī)定停放在指定的位置；⑸ 保安員不定期對營業(yè)網點門口車輛停放情況進行巡查，遇異常情況需在《保安巡邏記錄本》上詳細記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄于《保安隊工作記事本》；(二) 重點部位的管理根據營業(yè)網點是集行政辦公和營業(yè)為一體化的綜合性營業(yè)特點，保安隊進駐后重點部位的管理將根據不同營業(yè)網點的運作特點，杜絕安全隱患。辦公時段管理：⑴“辦公樓層”在正常的工作時間內為對外半開放式，我司將對管轄區(qū)域的人員、物品進出情況進行嚴密監(jiān)控，來訪人員進行問詢登記，找相關領導的人員，保安員將其直接帶入相關人員辦公室，需到營業(yè)窗口辦事人員，保安員目送或陪同到達營業(yè)室等，將任務落實到各崗位，維護轄區(qū)內的正常辦公秩序；⑵ 注重加強對重要部位的安全防范，禁止無關人員入內；⑶ 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防范體系；（三）培訓管理措施培 訓 制 度一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應知應會”持證上崗崗前培訓。目的要求（1）樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情；（2）明確保安的職責與任務；（3）掌握“應知應會”的基本知識。內容（1）與本職相關的物業(yè)法律、法規(guī)；（2）崗位專業(yè)知識。訓練規(guī)定一、目的培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓練有素、紀律嚴明、執(zhí)勤文明的保安隊伍。二、要求每天下午18點為訓練時間，每半個月進行一次思想教育或專業(yè)知識學習（培訓），每次訓練、學習的時間不少于一小時。擒拿格斗訓練一律著迷彩裝，訓練膠鞋；列隊訓練著保安制服，黑色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。嚴格要求、嚴格訓練。做到人員、內容、時間、效果“四落實”。三、內容 政治思想、消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。四、考核 新到保安員必須進行半個月列隊訓練和禮儀、禮節(jié)等基礎培訓，對其進行單兵考核，不合格者半個月內安排一個補考，再不合格者予以辭退。每季度進行一次綜合考核。培訓方式保安員綜合素質參差