【正文】 無理取鬧的，保安員要保持冷靜，耐心勸解，爭取對方理解；對態(tài)度蠻橫、不聽勸阻、胡攪蠻纏的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生肢體接觸，防止矛盾激化；對惡意傷人或動手打人的，要及時報告保安隊長和客戶單位領導，并將鬧事者扭送公安機關。（班）長對保安隊員之間打架的處置：保安隊（班）長現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)隊員打架應立即制止；不在現(xiàn)場接到報告后應快速趕赴現(xiàn)場制止；對因打架受傷的隊員要親自或派得力骨干陪同前往醫(yī)院檢查、治療；分清責任，客觀公正處理并做好思想工作，防止事態(tài)擴大；一般性打架事后應向公司管理部報告，有事態(tài)擴大的情形時，要邊處理邊向公司管理部報告，杜絕隱情不報或急情緩報。做好引導購物人員的疏散工作，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門，維護現(xiàn)場秩序，指明安全通道。 利用電梯對講或其它方式，通知轎廂內的乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能隨時移動，不必驚慌，與被困者保持聯(lián)絡，盡量安撫。 進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。 1進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。 1用手把門關好。 2當被困者被救出后，須向受困人員賠禮道歉和詢問是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。2對停止運行的故障電梯或在電梯維修時，應在適當?shù)奈恢迷O置警示牌或警戒線。 現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報物業(yè)部經(jīng)理，并隨時報告處理進展。 保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行隔離，現(xiàn)場看守，以防誤入，同時對肇事車輛嚴加控制，防止其逃逸。 1現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。上崗前檢查對講機是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內)，佩戴胸牌。交接崗后保安員填寫《保安值班記錄》。當生人進入大門時保安員應說；“您好，您找哪個部門、請登記。攜物出門者，需持有物業(yè)部或安保部出具的有效證明。及時發(fā)現(xiàn)和勸阻進入單位及門前廣場的各種車輛。如發(fā)生打架事件，應立即制止，并及時報告領導。檢查對講機和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。按規(guī)定的時間和路線巡視警戒區(qū)。提前10分鐘到達工作崗位，接班人與交班人相互檢查儀容儀表，崗上人員闡述崗位工作情況及需要注意的事項。確保消防設施器材、電源線路及設備、煤氣設備設施，各種車輛的安全。巡邏中要及時制止車輛亂停和貨物亂放的現(xiàn)象。根據(jù)隊長和甲方的指示，積極協(xié)調其它哨位做好有關工作。交接完畢后，列隊回宿舍休息。檢查對講機和其它執(zhí)勤用具是否完好，雙方在值班記錄上簽字。及時制止打架斗毆、流氓滋事現(xiàn)象。做好防火、防盜、防破壞工作。接班人班前應先熟悉工作流程。按規(guī)定著工服(著襯衣時，下擺扎于褲內)，佩戴胸牌。交接完畢后，列隊回宿舍休息。發(fā)現(xiàn)可疑人員及時報告。保持單位大門道路的暢通。將出門條留存，并填寫《保安值班記錄》，外來施工單位進入本單位，必須得到相關部門的認可，2，檢查施工人員所攜帶的工具進出本單位要一致?！狈潜締挝坏娜藛T來訪時，保安員要主動為來訪人員提供向導和咨詢，與被訪者聯(lián)系經(jīng)同意后，在《來人來訪登記表》上簽字后方可進入。驗 證接待來訪攜物出門施工監(jiān)管廣場禁車跨立站于大門內側，來人主動開門。隊長進行上崗前訓話，明確執(zhí)勤工作的紀律與要求。要認真工作、盡職盡責，妥善處理各種問題。 如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110，由警方負責處理。 如客戶受傷嚴重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系商場車輛將受傷客戶送往醫(yī)院救治。在第一時間通知保安隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領導（即為現(xiàn)場指揮）。 2如屬電梯故障應立即停止該電梯的使用。 1維持電梯電源切斷狀態(tài)。 1根據(jù)負載情況盤動飛輪，使電梯降（或升）至最近一層門口為止（由鋼絲繩上油漆標志確定）。機房操作手動放人程序： 1如轎廂門處于半關閉狀態(tài)，則應先將其完全關閉。 將“門機開關”打開，用手盤動門機將門推開放人。 有電梯操作證的保安員，按以下步驟實施救援：確認故障電梯號及該電梯所停層數(shù)（如N層），并通知乘客“救援在進行中”。做好記錄，向上級領導報告。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與商戶發(fā)生沖突，做好解釋工作，穩(wěn)定商戶的情緒。：進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區(qū)域；及時通知醉酒者和精神病人家屬或工作單位將其領回；如有危害保安目標或危害社會安全的行為，應馬上向保安隊（班）長報告，并視情打110電話報警。，向屬地公安機關報警并配合公安機關和客戶單位做好善后工作。，應立即向保安隊（班）長報告，若嫌疑人身帶兇器不能蠻干，先好言相助將其穩(wěn)住，機智靈活地撥打110報警，等候公安機關處理。，控制無關人員進入，防止不法分子趁機搗亂。，執(zhí)勤人不得私自進行處理，以免造成不必要的損失。，要聽從指揮，積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務。，要迅速報告保安隊（班）長，按照保安隊（班）長指令，向客戶單位領導和主管部門負責人報告情況。處置應急情況重在沉著冷靜，不能盲目蠻干。（六）恪盡職守原則。駐勤保安隊（班）長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在確保所屬保安人員拉得動、用得上的同時，要接受客戶單位領導和主管部門負責人的調動、指揮，與客戶單位協(xié)調一致地做好應急情況處置。處置應急突發(fā)情況，要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，邊行動邊報告，確保信息暢通，聞警而動，力戒反應遲鈍，錯失戰(zhàn)機。（一）整體作戰(zhàn)原則。投訴事實成立的，予以支持，責令被投訴人限期改正，并視情予以行政和經(jīng)濟處罰；投訴事實不成立的，不予支持，但應做好深入細致的解釋工作；投訴事實簡單清楚的，當場予以糾正處理。（7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質和責任意識。勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。 （7）、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司綜合部核查。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 （4）、負責巡查轄區(qū)內重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。將情況及時匯報管理處辦公室工作人員。熟悉崗位設施、電腦主機操作的方法。 當有車出場時，應用車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據(jù)停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告班長協(xié)助處理。做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作。六、中控監(jiān)控崗職責熟練掌握監(jiān)控設備的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。認真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設施及衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。五、停車場保安員崗位職責 維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協(xié)調和指揮車輛停放在指定的車位。 指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。 完成上級領導交辦的其它工作。巡視中，發(fā)現(xiàn)有違反物業(yè)管理相應規(guī)定的，應進