保安服務(wù)管理方案與章程(文件)
【正文】 準 保安服務(wù) ⑴保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 ⑸檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 根據(jù)DB11/T 1302001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持銀行外圍秩序； 等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。如有，請將當事人請到辦公室認領(lǐng)。疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。四、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預案當發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必須立刻向部門當值最高領(lǐng)導匯報情況（如果當日部門無領(lǐng)導人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導請示，同時保護好現(xiàn)場，并禁止無關(guān)人員進入）。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。將事態(tài)的負面影降到最低。當有明顯過激行為可能危及他人生命財產(chǎn)安全時，安全員要采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢時，爭得行長或主管領(lǐng)導同意請求司法機關(guān)介入處理。避免有過激行為發(fā)生。對待非正常人管理要態(tài)度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員出入，積極配合好其他各項工作。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬?，F(xiàn)場人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態(tài)，第一是希望實施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。上報行長或相關(guān)領(lǐng)導處理。及時上報領(lǐng)導，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場，將負面影響降到最低。五、沖突的處理流程當有發(fā)生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護工作。維護好現(xiàn)場秩序 ，等待主管部門勘察處理。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情心和關(guān)懷之情。三、客戶突然間死亡處理流程當有客戶突然死亡時，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護人員處理。當值人員接到遺失物品時，應(yīng)在交來遺失物品人員的當面點清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門。 指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 服務(wù)質(zhì)量的改進與提高 ⑴對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。 ⑹在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。 ⑶通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。不準遲報、漏報、隱瞞不報。 ⑸遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。 崗位紀律 ⑴嚴格
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