保安服務(wù)管理方案與章程(文件)
【正文】 準(zhǔn) 保安服務(wù) ⑴保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶(hù)安全。 ⑸檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 根據(jù)DB11/T 1302001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶(hù)、群眾反饋。清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持銀行外圍秩序； 等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)到辦公室認(rèn)領(lǐng)。疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安。四、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門(mén)當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門(mén)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。當(dāng)有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得行長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。避免有過(guò)激行為發(fā)生。對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬?，F(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽(tīng)清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。上報(bào)行長(zhǎng)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。五、沖突的處理流程當(dāng)有發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的環(huán)境受到影響，做好人員的保護(hù)工作。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待主管部門(mén)勘察處理。同時(shí)各崗位立即截問(wèn)行跡可疑的人員，并將情況登記備查。處理類(lèi)似問(wèn)題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。三、客戶(hù)突然間死亡處理流程當(dāng)有客戶(hù)突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上并上交銀行相關(guān)部門(mén)。 指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 ⑴對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和客戶(hù)、群眾的意見(jiàn)、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對(duì)性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。 ⑹在巡邏過(guò)程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 ⑶通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，對(duì)有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門(mén)處理。依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。 ⑸遵守客戶(hù)單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)客戶(hù)單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽(tīng)、記錄、傳播。 崗位紀(jì)律 ⑴嚴(yán)格
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