【正文】 檢查：1）維序主管在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區(qū)抽查一次，班長全面檢查不少于二次，物業(yè)服務中心經(jīng)理、主管的夜間查崗必須進行抽查。3）凡檢查不合格者均記一次不合格。大樓交通車輛、停車場管理規(guī)定大樓物業(yè)服務中心經(jīng)理負責協(xié)調指導停車場的管理工作，主管監(jiān)督、檢查，車管員負責車輛的存放、行駛、放行等具體管理。2）大樓內車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。4）機動車輛在物業(yè)區(qū)行駛，時速不得超過15公里，嚴禁超車。6）不準在大樓任何場所試車、修車、練習。8）不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場或道路上劃線停車位內停放，非機動車必須停放在自行車棚或管理站）。監(jiān)控中心值班管理規(guī)定監(jiān)控中心包括：消防監(jiān)控、設備運行監(jiān)控、治安防盜監(jiān)控、車輛管理監(jiān)控。監(jiān)控中心、實行24小時全天制值班，值班時間，要認真做各類設備的運行監(jiān)控工作，確保各類設備系統(tǒng)運行正常；發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時向有關部門相關人員報告并作好登記記錄，以及維修人員跟蹤記錄。監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影響報警、指揮聯(lián)絡。上班值班員在交班時應認真作好值班記錄，接班人員對監(jiān)控設備、監(jiān)控記錄確認簽字后，上班人員才能下班。方法：對不同性質的問題采取不同的方法處理。2）在處理方法上，堅持教育與處罰相結合的原則，如情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當場教育勸導，或協(xié)助所在單位、家屬教育勸導；如需要治安處罰的，交公安機關處理。4）對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。適用范圍：物業(yè)服務中心維序巡邏。內容：：1）值班崗維序員實行24小時值班制。：1）巡邏周期：90分鐘巡邏簽到一次。：詳見《維序處理問題基本原則和方法》。1）交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真、手續(xù)是否辦妥、儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并作好記錄。3）主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。5）本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告隊長或物業(yè)服務中心處理。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)戶或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。3）其他重大意外情況。計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由大樓物業(yè)服務中心組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。3）制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。重大自然災害的記錄長期保存。維序（車管）員服務過程的檢驗目的：1）及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。3）預防和防止各類治安事故隱患。范圍：物業(yè)服務中心維序工作。2）維序主管對物業(yè)服務中心維序工作進行日檢。2）日檢：維序主管根據(jù)維序工作檢驗標準和各班班長班檢的情況，對維序隊所有工作及隊員進行檢查，不合格情況做好記錄。4）周檢、月檢、季檢：物業(yè)服務中心經(jīng)理、大樓物業(yè)服務中心經(jīng)理、物業(yè)管理部主任分別對維序隊日常工作進行例行周檢、月檢、季檢，并分別填寫周檢表、月檢表、季檢表。：1）輕微不合格服務的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務處理表”；周檢、月檢、季檢分別由物業(yè)服務中心分管主管、大樓物業(yè)服務中心、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。2）嚴重不合格服務的處理：月檢、季檢由大樓物業(yè)服務中心或物業(yè)管理部主任填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查有物業(yè)服務中心經(jīng)理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。4）為培養(yǎng)一支紀律嚴明、訓練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學習和訓練。上崗前培訓：對新錄用的維序員在上崗前必須進行崗前培訓，培訓內容包括：1）公司簡介；2）物業(yè)管理的基本知識，主要學習《物業(yè)管理條例》及其實施細則；3）企業(yè)內部的管理制度：員工守則、工作紀律、勞動紀律、人事管理規(guī)定；4）安全防火教育：消防基本知識；5）ISO9001質量體系標準的基本知識，主要學習質量方針和質量目標；6）公司《治安工作手冊》中的基本要求；7）其他有關知識：普法知識、職業(yè)道德教育；8）軍訓：主要為隊列訓練。2）常規(guī)訓練：隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練。4）培訓安排（見下頁）。維序（車管）員訓練考核標準單兵隊列考核標準：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60度，精神面貌好。3）齊步與立定：向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30公分，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25公分，步幅75公分，步速112116步/分鐘。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170180步/分鐘。擒敵應用技術動作：1）基本功：A．直打、側打、勾打：出拳以“快、準、狠”為主,動作與力量結合；B. 彈踢、側踢、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作；C．綜合練習：手與腳巧妙配合，扭肩送膀，直協(xié)調一致；2）99式擒敵拳：動作準確、熟練，剛勁有力，干脆利落。消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設施的位置。3）滅火器的使用：能正確使用“1211”和二氧化碳滅火器。5）掌握疏散、救援、警戒要領?？己耍河柧毧己税础毒S序員培訓規(guī)定》執(zhí)行，并填寫考核表，85分為達標，補考兩次不達標者辭退。 ，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。 。，見到業(yè)戶微笑、點頭、問好。 ，有良好的職業(yè)道德。 。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 、早退，不曠工離崗。 ，團結同事，不挑撥是非，保守公司機密。 ，不收受業(yè)戶錢財和物品。，態(tài)度和藹，熱情大方。 。8分一項不符合標準扣2分。 、及時。6例會、晨 ，記錄書寫清楚，內容有條理、有思想。 、內容齊全。，巡視記錄書寫及時清楚，發(fā)現(xiàn)問題能夠及時處理或上報經(jīng)理、業(yè)戶。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分。 、票據(jù)，做好現(xiàn)金日記帳。，物品擺放整齊。2分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣1分。 ，整齊規(guī)范，易查閱。4分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 、清楚、查閱方便。4分一項不符合標準扣1分。 、驗收，出入庫清單、工具借還登記表填寫清楚、無遺漏，不符合標準的物品有權拒絕入庫。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 《房屋本體、室外公共設施維修養(yǎng)護標準》定期對房屋、室外公共設施進行檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報物業(yè)服務中心。 ，無工作需要任何人不得以私人名義借出。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 。，定期進行員工理論培訓、業(yè)務培訓。6分沒有對員工進行培訓的扣4分，記錄不完整的，發(fā)現(xiàn)一項扣2分。 、建議。 、第三次甚至更多次回訪。18其它服務凡為方便業(yè)戶提供便民服務及實施各種經(jīng)營的物業(yè)服務中心，根據(jù)實際加分。有便民服務項目或多種經(jīng)營的，一項加2分，沒有的扣5分。所查項目總分值：根據(jù)物業(yè)服務中心實際情況，所查項目分數(shù)的總和。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。