【正文】 閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。有便民服務(wù)項目或多種經(jīng)營的，一項加2分，沒有的扣5分。 、建議。，定期進(jìn)行員工理論培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分。 《房屋本體、室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》定期對房屋、室外公共設(shè)施進(jìn)行檢測，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報物業(yè)服務(wù)中心。 、驗收，出入庫清單、工具借還登記表填寫清楚、無遺漏，不符合標(biāo)準(zhǔn)的物品有權(quán)拒絕入庫。 、清楚、查閱方便。 ，整齊規(guī)范，易查閱。，物品擺放整齊。6分發(fā)現(xiàn)一項不合格扣3分。 、內(nèi)容齊全。 、及時。 。 ，不收受業(yè)戶錢財和物品。 、早退，不曠工離崗。 。，見到業(yè)戶微笑、點頭、問好。 ，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。5）掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。消防考核：1）消防知識：熟悉撥打火警電話“119”的程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火，懂得煤氣泄露的處理方法，熟知大樓消防設(shè)施的位置。5）跑步與立定：第一步“躍”出去，運(yùn)臂時，“前不露肘，后不露手”，步幅85公分，步速170180步/分鐘。維序（車管）員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)單兵隊列考核標(biāo)準(zhǔn)：1）軍人軍姿：頭要正，頸要直，挺胸收腹，兩眼平視前方，下頜微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約60度，精神面貌好。2）常規(guī)訓(xùn)練：隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。4）為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的維序員隊伍，必須對維序人員進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化的、規(guī)范化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。：1）輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正、關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格服務(wù)處理表”；周檢、月檢、季檢分別由物業(yè)服務(wù)中心分管主管、大樓物業(yè)服務(wù)中心、物業(yè)管理部專業(yè)管理人員填寫“不合格處理表”。2）日檢：維序主管根據(jù)維序工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長班檢的情況，對維序隊所有工作及隊員進(jìn)行檢查，不合格情況做好記錄。范圍：物業(yè)服務(wù)中心維序工作。維序（車管）員服務(wù)過程的檢驗?zāi)康模?）及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由大樓物業(yè)服務(wù)中心組織制定應(yīng)急計劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)戶或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。3）主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次。：詳見《維序處理問題基本原則和方法》。內(nèi)容：：1）值班崗維序員實行24小時值班制。4）對于犯罪行為，應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用、影響報警、指揮聯(lián)絡(luò)。監(jiān)控中心值班管理規(guī)定監(jiān)控中心包括：消防監(jiān)控、設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、治安防盜監(jiān)控、車輛管理監(jiān)控。6）不準(zhǔn)在大樓任何場所試車、修車、練習(xí)。2）大樓內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在規(guī)定位置停放。3）凡檢查不合格者均記一次不合格。簽到箱鑰匙的保管：為方便簽到、檢查，物業(yè)服務(wù)中心分管主管、班長、維序主管和一個班次維序巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長。值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其它使用。值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定）等。遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的原則。對講機(jī)在更換充電池時必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成?！鲆?guī)章制度、規(guī)定維序（車管）員交接班制度按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，切實做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)戶的信任。檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關(guān)車窗、車門，應(yīng)及時通知車主（司機(jī)），并報告車場管理負(fù)責(zé)人。巡視維序各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫“巡邏簽到記錄”。發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警?！碑?dāng)出場車輛有可疑之處，需詢問時，“請問，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“請出示證件”。在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理條例的人和事時，主動上前詢問“請問先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，“對不起，請到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。團(tuán)結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團(tuán)結(jié)的事。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事。1在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可正當(dāng)防衛(wèi)。積極向業(yè)戶進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。本班隊員請假兩小時以內(nèi)，有權(quán)根據(jù)實際情況予以批準(zhǔn)。帶領(lǐng)全班搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和軍事訓(xùn)練。維序班長的職責(zé)主要職責(zé)：堅決執(zhí)行隊長的工作指令，協(xié)助隊長完成各項任務(wù)，安排、檢查隊員日常工作。遇有突發(fā)事件（案件），要及時向大樓物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報告，并依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定做好現(xiàn)場保護(hù)等處置工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)和工作安排，做好全隊的培訓(xùn)、操練工作。消防滅火流程圖（通用滅火流程）維序隊長職責(zé)主持維序隊的全面工作，堅決、認(rèn)真地執(zhí)行大樓物業(yè)服務(wù)中心的指示、指令，帶領(lǐng)全隊隊員保質(zhì)、保量地完成所在地管轄區(qū)域的公共秩序、車輛管理收費(fèi)工作。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種工具。搶救組應(yīng)迅速組織人力貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。（3）到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。（2）物業(yè)服務(wù)中心值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。1火災(zāi)情況記錄。1防火檢查、巡查記錄。新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。消防安全制度。（五）消 防 檔 案消防安全重點單位應(yīng)建立健全消防檔案。（3）消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的。（6）其他消防安全情況。（2）安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈是否完好。（8）檢查消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。電動機(jī)有無空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無亂拉亂接電線情況。三級檢查的基本內(nèi)容（1）易燃易爆危險物品貯存、管理、使用是否符合安全要求；貯存容器、管道有無定期測試，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（4）對物業(yè)服務(wù)中心不能處理的安全隱患，及時上報公司或報告公安消防部門處理。（4）接班時應(yīng)將本班防火安全注意事項和存在問題向下一班交待，以保障工作的連續(xù)性。（四）積極落實防火安全“三級”檢查制度重視冬、春兩季的消防、設(shè)施設(shè)備大檢查工作，確保在火災(zāi)多發(fā)期的消防安全工作。三、強(qiáng)化消防管理意識（一）消防管理目標(biāo)堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴(yán)格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實