【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 當(dāng)來(lái)訪客人進(jìn)入值班室時(shí)，（起身）“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐……）：有什么事？（您找誰(shuí)？）”當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（外賓在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來(lái)到時(shí)，（起身相迎，立正敬禮）“歡迎光臨”、“請(qǐng)多指教”、“多謝指導(dǎo)”等。在接待業(yè)戶報(bào)案時(shí)，“先生（小姐），別急，慢慢講”當(dāng)報(bào)案人說(shuō)準(zhǔn)業(yè)戶樓座號(hào)及姓名后“請(qǐng)您出示證件”，查畢交還證件時(shí)，“謝謝合作”；在明確案情后，“請(qǐng)稍候”，立即向值班室報(bào)告，并告知業(yè)戶處理的辦法、時(shí)間。在巡邏中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違反治安管理?xiàng)l例的人和事時(shí)，主動(dòng)上前詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)先生（小姐），發(fā)生了什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時(shí)，“對(duì)不起，請(qǐng)到值班室協(xié)助我們調(diào)查”。在巡邏中發(fā)現(xiàn)違章時(shí)，予以制止，制止違章時(shí)均要敬舉手禮（對(duì)十歲以上人員違章須敬禮），并使用文明用語(yǔ)。車輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)當(dāng)車輛停在道口擋車器前進(jìn)，上前立正敬舉手禮，“請(qǐng)先生（小姐）用行駛證（或其它有效證件）換取車位牌（卡）”；當(dāng)從司機(jī)手中接過(guò)證件時(shí)，“謝謝合作”；當(dāng)后面有車輛在排隊(duì)等候時(shí)，“對(duì)不起，久等了！”當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛違章停泊時(shí)，“先生（小姐），對(duì)不起，請(qǐng)您按位泊車”（或“請(qǐng)不要停在人行道”、“請(qǐng)不要停在綠化地”、“請(qǐng)不要停在路口”）。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)好門、窗（自行車、摩托車未上鎖）時(shí)，“先生（小姐），請(qǐng)關(guān)好車門、窗（請(qǐng)鎖好車）?！碑?dāng)出場(chǎng)車輛有可疑之處，需詢問(wèn)時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)，先生（小姐）貴姓？住哪棟哪座？屬何單位？”、“請(qǐng)出示證件”。并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告，請(qǐng)示處理辦法；退還證件時(shí)，“對(duì)不起，謝謝！”當(dāng)司機(jī)（或車主）對(duì)停車、放行、收費(fèi)等問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)耐心解釋，“對(duì)不起，我們按……規(guī)定辦事（收費(fèi)），請(qǐng)諒解！”巡邏崗崗位職責(zé)熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、物品的情況，檢查水、電、氣等設(shè)備是否正常，注意異常氣味、聲響，如有可疑，應(yīng)立即查明并向隊(duì)長(zhǎng)或值班室報(bào)告。注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右杂^察并及時(shí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)違法犯罪、違反治安管理規(guī)定的行為，應(yīng)迅速報(bào)警，及時(shí)制止，有可能抓獲的犯罪嫌疑人應(yīng)立即送交公安部門。發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即組織撲滅，并迅速報(bào)警。驅(qū)趕物業(yè)范圍內(nèi)踐踏草坪、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員，制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。及時(shí)掌握巡邏區(qū)域內(nèi)房屋裝修情況，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好裝修管理工作。加強(qiáng)巡查，及時(shí)糾正輕微違章行為，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違章行為及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)人員處理。巡視維序各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏簽到記錄”。停車場(chǎng)崗位職責(zé)按規(guī)定著裝上崗，嚴(yán)格實(shí)行交接班制度。對(duì)出入的車輛作好記錄，并指揮車輛行駛和停放；車輛出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員。若有疑問(wèn)，及時(shí)通知班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)共同處理。檢查停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油，漏水，未關(guān)車窗、車門，應(yīng)及時(shí)通知車主（司機(jī)），并報(bào)告車場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人。檢查摩托車、電動(dòng)車、自行車是否停放在指定的位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時(shí)，及時(shí)通知車主（如暫時(shí)聯(lián)系不上車主時(shí)，則重點(diǎn)看管）。定期檢查車場(chǎng)內(nèi)消防設(shè)施是否完好，有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或物業(yè)服務(wù)中心。維序（車管）員職業(yè)道德規(guī)范熱愛(ài)本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，切實(shí)做到學(xué)法、懂法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)戶的信任。不計(jì)個(gè)人得失，樂(lè)于奉獻(xiàn)，維護(hù)公共利益，勇于同違法犯罪行為斗爭(zhēng)。文明服務(wù)，禮貌待人，尊老愛(ài)幼，主動(dòng)為業(yè)戶排憂解難。廉潔自律，不牟私利，堅(jiān)持原則，照章辦事?！鲆?guī)章制度、規(guī)定維序（車管）員交接班制度按時(shí)交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能提前離崗。交接班以班組為單位，列隊(duì)行進(jìn)至每個(gè)崗位，交接人員必須相互敬禮后辦理交接。交接班必須做到三清：本班情況清、交接的問(wèn)題清、物品及器械清；三明：上班情況明、本班交接的事情明、物品和器械清點(diǎn)明。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交接時(shí)要做好記錄并簽名。維序（車管）儀容儀表規(guī)定目的：樹(shù)立維序員良好的形象和社會(huì)聲譽(yù)。范圍：適用于大樓維序員。著裝規(guī)定：1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴維序帽；系領(lǐng)帶，佩帶工作牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）。3）不得外掛飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。形象規(guī)定：1）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2）不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲；頭發(fā)不得露于帽檐外，；鼻毛不得露出鼻孔。3）做到精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸；不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、不勾肩搭背；做到站如松、坐如鐘、動(dòng)如風(fēng)。4）不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、看書(shū)報(bào)。5）不得隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)戶友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。隊(duì)列規(guī)定：1）在集體活動(dòng)（如訓(xùn)練、緊急集合、外出交流、學(xué)習(xí)、比賽等）時(shí)，必須整隊(duì)集合，穿戴整齊統(tǒng)一，維序員動(dòng)作要迅速，跑步入隊(duì)；集合完畢，指揮員要檢查隊(duì)容儀表，下達(dá)整理服裝的口令，凡未達(dá)到要求、精神不振者不能參加集體活動(dòng)。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。3）在隊(duì)列訓(xùn)練和巡邏中，維序員必須保持步伐一致，口令、口號(hào)雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號(hào)召力。注意事項(xiàng)：上崗前，必須對(duì)照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領(lǐng)帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范，班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管在場(chǎng)應(yīng)檢查并予以糾正。對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)、另配一個(gè)充電池和一部充電器。對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。充電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（812小時(shí)）輪換使用。不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c上班無(wú)關(guān)的事情；使用時(shí)控制音量，不得影響他人正常生活、休息。認(rèn)真作好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。領(lǐng)用物品管理規(guī)定為加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，使之整齊劃一，維序員除衣、帽、鞋必須擺放一處外，棉被、床單、枕頭、牙缸（刷）、毛巾、香皂盒、碗筷也必須統(tǒng)一，具體規(guī)定如下：日常用品：牙缸（刷）、毛巾、碗筷、香皂盒由維序員自行購(gòu)置，但必須符合統(tǒng)一的規(guī)定。服裝：維序冬季服裝、夏季服裝、大衣及配套帽子、腰帶、領(lǐng)帶，由大樓物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)置，辭退或辭工時(shí)必須如數(shù)上交。床上用品：床單、枕巾由使用人按統(tǒng)一規(guī)定自行購(gòu)置，使用人在辭退或辭工時(shí)帶走；墊被、棉被、涼席由大樓物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一購(gòu)買，辭退辭工時(shí)如數(shù)上交。值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定值班室（崗?fù)ぃ?yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度（主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場(chǎng)管理規(guī)定）等。值班室內(nèi)設(shè)一套完好的單人辦公桌椅作好記錄使用（桌子用單人白鐵皮桌，可以根據(jù)實(shí)際情況自制），不準(zhǔn)放長(zhǎng)椅和床，不準(zhǔn)閑雜人員進(jìn)入，崗?fù)ね獠粶?zhǔn)擺放凳椅。值班室（崗?fù)ぃ﹥?nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時(shí)保持室內(nèi)外保潔。值班室（崗?fù)ぃ┍砀?、資料均應(yīng)放在固定位置，且擺放整齊。值班室（崗?fù)ぃ┎粶?zhǔn)作其它使用。維序巡邏簽到規(guī)定大樓治安巡邏執(zhí)行簽到制度。簽到箱的