【正文】 花燈飾及墻身除塵一次。 從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把打掃干凈。 每日將樓梯臺階拖二遍，保持地面無明顯灰塵。 每周用雞毛掃長柄對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、相關(guān)標(biāo)識牌除塵一次。 清潔消防設(shè)備時(shí)，須認(rèn)真、細(xì)心，應(yīng)避免引起報(bào)警現(xiàn)象發(fā)生。清潔完畢后，須關(guān)閉消防門。擦外玻璃時(shí)，應(yīng)兩人配合并系好安全帶。 19 屋內(nèi)公共區(qū)域的清潔 大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理、玻璃、墻面、不 18 銹鋼制品等。 操作過程中，根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后再予以補(bǔ)做；客人進(jìn)出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖擦，并增加拖擦次數(shù)。 ，洗凈后放回原處。 ，包括門栓、鑲字、宣傳欄、電梯廳門等。 ，并每周用玻璃刮清刮一次。 。 保潔時(shí)以不影響到業(yè)主（顧客）的行走或活動為原則。 大理石打蠟拋光由保潔領(lǐng)班組織會操作 人員統(tǒng)一進(jìn)行作業(yè)，作業(yè)辦法見相應(yīng)的操作規(guī)程。 標(biāo) 準(zhǔn) 地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。 不銹鋼表面光亮無污跡。 19 天花板、風(fēng)口目視無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。 鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏 油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑 (或汽油 )擦拭油跡，最后用清水拖洗。 地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，地刷刷洗后再用水徹底沖洗；用水刮或大掃把將積水清理 ,頑固性污漬可試用酸，堿性清潔劑刷洗；沖洗工作盡量安排在晚上或早晨 (8 時(shí)前 )進(jìn)行。 21 公用洗手間的清潔 程序要點(diǎn) 準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好清潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。 2）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。 4）將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁 所刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。 20 6）先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。 8）噴適量香水或空氣清新劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸， 及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等，必要時(shí)要噴灑除臭劑 。 10）每周用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。 保潔 領(lǐng)班每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于《洗手間清潔記錄表》 注意事項(xiàng) 1）清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。 3）禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。 5）下水如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。 2）目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。 4）地面無煙頭 、污漬、積水、紙屑、果皮等雜物。 相關(guān)器具的責(zé)任人負(fù)責(zé)對器具的日常保養(yǎng)。 程序要點(diǎn) 21 清潔器具由保潔主管保管，領(lǐng)用人領(lǐng)（借）用時(shí)需在《物資 /工具領(lǐng)（借）用登記表》中登記。 如器械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，并報(bào)保潔領(lǐng)班處理。 清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。 設(shè)備使用后，使用人在歸還相關(guān)設(shè)備時(shí)，應(yīng)按規(guī)定做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《物資 /工具領(lǐng)（借）用登記表》上登記相關(guān)內(nèi)容。 公用清潔工具 應(yīng)放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。 領(lǐng)用的清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈，發(fā)現(xiàn)工具有污漬，不整齊現(xiàn)象，清潔員均有清潔，擺放整齊的義務(wù)。 清潔保養(yǎng)常用的清潔劑 序號 名 稱 主 要 用 途 1 洗潔精 適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時(shí)，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬 上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。 3 玻璃水 專門用來清洗玻璃和瓷片，使用時(shí)，要按照說明書加水稀釋，能 22 去除粘在玻璃表面的污漬。 4 氯水 是一種去污性能較強(qiáng)的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境對蠟有溶解作用，使用時(shí)要用水稀釋。（使用范圍：廣場白英石、紅磚地面頑固污漬） 洗衣粉 是一種常用去污能力較強(qiáng)清潔劑。（使用范圍：適用于廣場公共洗手間） 6 酸性類清潔劑 強(qiáng)力潔瓷靈 是一種極具腐蝕性的清潔劑，能腐蝕水泥漬、水垢、污漬，對物體表面有腐蝕作用，適用于建筑裝修后的粗糙石材表面開荒，使用時(shí)應(yīng)極為謹(jǐn)慎（使用范圍：建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池）。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢） 潔廁精 是洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。（使用范圍：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 105 石水 是一種進(jìn)口的石類清潔劑，內(nèi)含溴素成分，是較理想的石類開荒清潔劑。 潔而亮 是一種去污能力特強(qiáng)的清潔劑，清潔一定要用清水過一遍，以免 23 物體表面留有污印。 去污粉 是一種除污較強(qiáng)的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。 全能蠟水 用于大理石表面打蠟保養(yǎng)。 不銹鋼油 專門用于對啞光不銹鋼進(jìn)行保養(yǎng)，使用方法須由專人指導(dǎo)。為了安全起見，使用強(qiáng)腐蝕性清潔劑時(shí)，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行小范圍的試用觀看其效果，然后再決定是否大范圍使用，使用時(shí)，為防止意外，應(yīng)穿戴勞動保護(hù)用品如膠手套，水鞋、防護(hù)眼鏡等。 膠瓶裝，避免撞碎 避免進(jìn)入眼內(nèi)，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。 分類標(biāo)識保管 使用時(shí)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。 存放于干燥陰涼處 易燃、易揮發(fā)品，遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。 注意防潮。 清潔管理流程圖 綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 定期對綠植進(jìn)行澆水、去除枯葉。 每日兩次清理水池內(nèi)的枯葉，確保水池內(nèi)無漂浮物。 綠化管理流程圖 發(fā)現(xiàn)問題 監(jiān)督整 改 監(jiān)督整 改 現(xiàn)場指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題 清潔班長 主管每天、項(xiàng)目經(jīng)理每周檢查保潔情況 巡視檢查 清潔工 日常保潔工作 日常工作記錄歸檔 現(xiàn)場指導(dǎo) 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題 綠化班長 園藝工修剪、澆水 主管每天、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理每周檢查綠化情況 日常工作記錄 記錄歸檔 25 設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 日常維修隨報(bào)隨修 每月巡查一次水泵，每半年潤滑加油一次。 突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 火警 /火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案 任何員工在接到火警、火災(zāi)報(bào)告、發(fā)現(xiàn)火警或發(fā)現(xiàn)有濃煙蔓延時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜不可慌張，并應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場查看。 任何員工發(fā)現(xiàn)火情，在未得到物業(yè) 物業(yè)項(xiàng)目 最高行政人員同意前，不得擅自撥打“ 119”。 安防 領(lǐng)班或崗位值班人員在 物業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)理未趕到火災(zāi)現(xiàn)場之前，負(fù)責(zé)指揮所有的保潔工、維修工、 秩序維護(hù)員 參加撲救搶險(xiǎn)。當(dāng)武警消防隊(duì)趕到后，應(yīng)積極配合現(xiàn)場救火。消防隊(duì)到場后， 安防 要向武警消防隊(duì)介紹火災(zāi)現(xiàn)場情 況，并做好向?qū)Чぷ?，積極配合武警消防人員做好滅火工作；做好安全警戒工作，限制無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。當(dāng)武警消防人員需要了解物業(yè)基本情況時(shí)，要能及時(shí)拿出物業(yè)圖紙以供查閱。 若火場上發(fā)現(xiàn)有人被困火中，應(yīng)遵循“救人重于救火”的原則，要想 26 方設(shè)法組織人員解救被困人員，減少 人員傷亡。 火災(zāi)撲滅后， 安防 部及時(shí)進(jìn)行再一次火情偵查，尋找周圍是否還有其它火苗，如有發(fā)現(xiàn)，要將它徹底消滅掉。 應(yīng)急預(yù)案 發(fā)現(xiàn)有人擾亂辦公秩序，要立即制止，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)按領(lǐng)導(dǎo)的指示報(bào)警處理。 鬧事人員較多的，應(yīng)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速通知園區(qū)內(nèi)機(jī)動保安人員在 3 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理相關(guān)事務(wù)。 七 、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測算 測算說明：綜合樓物業(yè)服務(wù)費(fèi)用分三部分：一是公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)，按普通商鋪的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，即 XX 元每平方每月，全年共 XXXXX 元；二是特約服務(wù)費(fèi)；主要包含屬部位服務(wù)人員的工資 、車位服 務(wù)費(fèi)和計(jì)劃保潔的費(fèi)用，秩序維護(hù)、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)等日常消耗實(shí)報(bào)實(shí)銷，或由地產(chǎn)公司自行采購； 三是水電費(fèi)，水電費(fèi)獨(dú)立計(jì)量，由地產(chǎn)公司 自行 支付。根據(jù)現(xiàn)在市場價(jià)， 周期性保養(yǎng)清潔將花費(fèi)較多 29 資金，且保潔公司未必能達(dá)到我公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為節(jié)約成本及提升檔次，物業(yè)特成立機(jī)械組，開展計(jì)劃保潔。