辦公樓物業(yè)管理服務(wù)方案-閱讀頁(yè)
2025-05-07 23:03本頁(yè)面
【正文】 餐飲企業(yè)，為員工提供干凈、衛(wèi)生、物有所值的工作餐。(十)交通運(yùn)輸配置適當(dāng)車輛和專職駕駛員，為甲方機(jī)關(guān)和下屬單位提供有償用車服務(wù)。(十二)商品部設(shè)立商品部，為駐樓單位和職工提供便利服務(wù)。(十四)純凈水銷售建立符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的純凈水水站，為駐樓單位和職工提供純凈水銷售服務(wù)。物業(yè)工作中的大多數(shù)管理障礙，可以通過(guò)有效培訓(xùn)加以改善。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。這包括服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化觀念等的培訓(xùn)。這包括員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論等的培訓(xùn)。這包括基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)管理基本理論等的培訓(xùn)。這包括行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等的培訓(xùn)。(2)繼續(xù)做好青年骨干的培訓(xùn)，培訓(xùn)的重點(diǎn)為創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)和崗位技能培訓(xùn)，在創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容方面，與部門(mén)經(jīng)理的培訓(xùn)有所不同。物業(yè)中心設(shè)立以下部門(mén)：綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部、物業(yè)收費(fèi)部、客戶服務(wù)部、郵政通信部、保潔部、綠化部、秩序管理部、工程部、食堂管理部、交通運(yùn)輸部、集體宿舍管理部、多種經(jīng)營(yíng)部等。(2)制訂中心人員培養(yǎng)和職工隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)計(jì)劃。(4)負(fù)責(zé)中心提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量工作和創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的協(xié)調(diào)、檢查和驗(yàn)收。(6)負(fù)責(zé)中心物業(yè)巡檢工作的管理和檢查。(8)做好中心固定資產(chǎn)的管理。(10)負(fù)責(zé)職工勞保的發(fā)放工作，負(fù)責(zé)中心雜品庫(kù)房的管理。(2)負(fù)責(zé)編制中心的財(cái)務(wù)年度預(yù)算、決算報(bào)表。(3)各項(xiàng)收入、支出的核算與管理。(5)發(fā)票的管理，包括發(fā)票的領(lǐng)用、使用、審核、保管。(7)職工社會(huì)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的管理與核算。(1)負(fù)責(zé)與供電局、自來(lái)水公司、熱力公司等部門(mén)的業(yè)務(wù)收費(fèi)聯(lián)系；負(fù)責(zé)定期查記水、電、熱力等總表、分表的數(shù)據(jù)，并按時(shí)付費(fèi)。(3)負(fù)責(zé)住宅區(qū)零散出租房屋的水、電查表收費(fèi)工作。(5)負(fù)責(zé)與電話局的業(yè)務(wù)往來(lái)和辦公區(qū)電話的付費(fèi)、收費(fèi)工作。(1)對(duì)外負(fù)責(zé)接待辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)各類需求的受理、答復(fù)和反饋。(3)負(fù)責(zé)辦公區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)投訴的受理和處理反饋。(5)負(fù)責(zé)辦公樓內(nèi)綠植租擺工作。(2)負(fù)責(zé)辦公區(qū)收發(fā)室工作。(2)負(fù)責(zé)單位領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會(huì)議室的日常保潔、會(huì)議服務(wù)。(4)負(fù)責(zé)辦公區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施、辦公樓內(nèi)水、暖、電的故障報(bào)修。(2)根據(jù)業(yè)主的要求對(duì)辦公樓內(nèi)部公共場(chǎng)所進(jìn)行綠化布置和養(yǎng)護(hù)。(1)辦公區(qū)安全保衛(wèi)工作。(3)辦公區(qū)門(mén)衛(wèi)傳達(dá)和機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)的管理工作。(1)高壓值班及高壓、變配電設(shè)備和箱式變壓器的運(yùn)行維護(hù)。(3)辦公區(qū)、住宅區(qū)電梯的運(yùn)行與維修。(5)辦公樓二次供水設(shè)備及消防設(shè)施的運(yùn)行和維護(hù)。(7)24小時(shí)維修值班服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)與送餐單位的工作聯(lián)系。(4)負(fù)責(zé)伙食管理委員會(huì)的日常工作。(2)做好車輛核算管理。(2)負(fù)責(zé)集體宿舍的床位分配、入住安置和退房清戶等單身職工入住后的日常管理。(4)負(fù)責(zé)二層遺留家屬宿舍的治安、衛(wèi)生、維修等日常管理。(2)純凈水的生產(chǎn)與銷售。(4)辦公區(qū)小賣部的經(jīng)營(yíng)管理。(三)人員配備根據(jù)辦公區(qū)的具體情況，擬配備100人，具體配備如下：(1)中心經(jīng)理1人，副經(jīng)理2人。(3)財(cái)務(wù)管理部：主管1人，會(huì)計(jì)1人，出納1人。(5)客戶服務(wù)部：主管1人，管理員1人。(7)保潔部：主管1人，保潔員15人。(9)秩序管理部：主管1人，管理員1人，車管員1人，監(jiān)控值班員5人，保安員22人。(11)食堂管理部：主管1人，管理員1人。(13)集體宿舍管理部：主管1人，值班員3人，保潔員1人。九、物業(yè)管理服務(wù)年度收支測(cè)算(一)支出測(cè)算表212是按部門(mén)列出的支出測(cè)算，主要是根據(jù)上年實(shí)際開(kāi)支情況、本年人員變化情況、社會(huì)價(jià)格變動(dòng)情況、甲方要求變化情況、乙方創(chuàng)收能力等情況測(cè)算出來(lái)的，測(cè)算結(jié)果應(yīng)當(dāng)是實(shí)事求是的，是甲乙雙方都能夠接受的。(二)收入測(cè)算乙方的主要收入來(lái)源是甲方的預(yù)算撥款，此外還有一些經(jīng)甲方允許的乙方自營(yíng)收入。表213 收入測(cè)算收入分類序號(hào)收 入 項(xiàng) 目 名 稱收 入 金 額甲方預(yù)算撥款1乙方人工費(fèi)用2房屋設(shè)備設(shè)施公共部分日常維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用3其他預(yù)算撥款類日常開(kāi)支乙方自營(yíng)創(chuàng)收1零星房屋出租收入（含會(huì)議室出租）2機(jī)動(dòng)車位收入3專（單）項(xiàng)工程收入（甲方委托項(xiàng)目）4客貨運(yùn)輸收入（為甲方及客戶方服務(wù)）5其他收入收 入 總 計(jì)(三)收支結(jié)果分析上面的收入與支出相減，得出收支是否平衡，在正常情況下，乙方應(yīng)有5%～8%的盈余，以利于調(diào)動(dòng)乙方積極性，做好今后的物業(yè)管理服務(wù)工作。乙方為了避免出現(xiàn)無(wú)法承受的虧損，應(yīng)與甲方多溝通，使甲方充分了解乙方情況，通過(guò)追加預(yù)算、減免乙方應(yīng)分?jǐn)偟馁M(fèi)用或給乙方政策、為乙方提供創(chuàng)收條件等方式來(lái)解決乙方虧損問(wèn)題。閱讀過(guò)后，希望您提出保貴的意見(jiàn)或建議。
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