【正文】 極配合有關(guān)部門，按要求作好交通疏導、維護秩序等工作。 交通車輛管理l 交驗有關(guān)證件。l 注意提醒車主關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶。l 指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。l 冬季下雪天，及時清理路面積雪，保證區(qū)內(nèi)交通順暢。工作要點：l 嚴密巡查，根據(jù)制定所有巡邏路線，并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度。l 重點區(qū)域，重點管理。l 按要求做好日常安全管理工作記錄及交接班記錄。日間重點在廣場、車場區(qū)域，夜間重點在廣場進出區(qū)域和地下停車場區(qū)域等。 緊急事件處理程序工作內(nèi)容：各種緊急事件和突發(fā)事件的處理，及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系和力量，確保正常辦公秩序。事件處理后，相關(guān)的安全崗也應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋上級并做好質(zhì)量記錄。l 如調(diào)動增援人員仍不能控制或解決，則需向社會機構(gòu)求助，并迅速向業(yè)主有關(guān)領(lǐng)導和公司相關(guān)領(lǐng)導匯報。l 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域情況，應(yīng)根據(jù)情況報告機動崗或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得擅離崗位。 護管服務(wù)工作標準 日常工作標準項目內(nèi) 容著 裝 上崗須著公司統(tǒng)一的護管員制服，戴好帽子，系正領(lǐng)帶，扎緊武裝帶，衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。非當值班時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?。注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。內(nèi) 務(wù) 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。每晚零時之前熄燈就寢。嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關(guān)領(lǐng)導請示。軍 訓 立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方。 向右（左）轉(zhuǎn)：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉(zhuǎn)90176。 向后轉(zhuǎn)：要求同向右（左）轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)180176。上體正直，兩臂前后自然擺動。 注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。2．護管器械只供護管員執(zhí)行公務(wù)時使用，嚴禁用作其他用途。4．對講機使用應(yīng)嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁護管員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。5．執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關(guān)工作的話題。6．警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。8．護管器械不用時，應(yīng)由當事人交管理處統(tǒng)一保管。當發(fā)現(xiàn)雙手提（拿）著重物的顧客進出大門有困難時，應(yīng)主動提供幫助。外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入。 要給郵局辦理簽收的郵件，應(yīng)參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送給用戶簽收。協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。當業(yè)主、顧客有困難求助時，應(yīng)及時提供熱情的幫助。巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報護管班長或管理處主任。屬三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關(guān)管理工作（參見相關(guān)程序文件）。上崗須佩戴好工作牌。制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品。行為舉止上崗時舉止應(yīng)文明、大方。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。值勤時不得抽煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。按規(guī)定著裝上崗。認真參加培訓和消防演習。（出入口）固定崗位1． 車輛進出 內(nèi)部車輛進場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）。 外來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入。 未經(jīng)批準，大貨車、泥頭車、集裝箱車、拖拉機及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū)；出租車進出不得無故停留拉客，屬搬家物品，值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》。 軍警車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行。 所有車輛進出，必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼，進、出場時間。清點車場內(nèi)車輛及停放位置，隨時與崗亭聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確護管全。引導車輛有序停放，嚴密注視車輛情況和駕馭員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應(yīng)及時勸阻，并報告值班隊長及時處理，避免交通意外的發(fā)生。協(xié)助保潔班維護好車場（庫）內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場（庫）的整潔。保潔員7人： 外圍2人，負責日常保潔，兼外圍及地下車場保潔，垃圾清運； 辦公樓大堂1人 辦公樓29層每2層1人，共4人，負責樓內(nèi)公用部位的走廊、大廳、樓梯、樓梯扶手、門窗、墻壁、廁所、標識、電梯層門及轎箱等日常保潔； 保潔工作內(nèi)容、要點 大廳保潔范圍：大廳 工作內(nèi)容：指示牌、信報箱、煙灰桶、電制開關(guān)、天花、燈飾、消防設(shè)施、公共走道地面、公共走道墻身、地腳線、垃圾清理等。n 嚴格遵守XX市公路局有關(guān)規(guī)定，一切行動聽指揮。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。 會議室保潔范圍：會議室工作內(nèi)容：會議臺、椅、室內(nèi)玻璃、門、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、地面、間隔玻璃、地毯、墻身、地腳線、燈飾、天花、電制開關(guān)、煙灰盅、衛(wèi)生間、茶水間、書桌、垃圾清運等。n 清潔會議臺、椅、書桌臺面、健身器材等使用的毛巾與擦拭其他部位的毛巾嚴格區(qū)分，嚴禁混用。n 衛(wèi)生間、茶水間的清潔頻度要根據(jù)使用情況作調(diào)整，注意積水的清潔和提示。 消防樓梯、電梯、天臺工作內(nèi)容：走火樓梯地面、扶手、墻身、玻璃、電制開關(guān)、天花、消防設(shè)備、電梯地面、鏡面、四周墻身、天臺。n 平日注意樓梯間的通風，保持空氣新鮮，風雨天注意關(guān)好門窗。n 擦玻璃、燈飾、天花、電制開關(guān)等處時要注意安全，嚴格遵守操作規(guī)程。 地下停車場、外圍廣場工作內(nèi)容：設(shè)備層地面、墻身、天花、地腳線，停車場地面、管道、消防設(shè)施、下水道、排水溝、燈飾、電制開關(guān)，外廣場廣告牌、燈飾、地面、雕塑等裝飾品、休閑椅等、大樓外墻。n 地下停車場保潔時應(yīng)注意安全，注意清潔工具停放。n 發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備設(shè)施等有問題及時向有關(guān)人員反映。n 定期清理下水道、排水溝，保持衛(wèi)生。工作要點：n 樓內(nèi)員工負責洗手間的清潔工作。n 17層的洗手間保潔時間須遵守有關(guān)規(guī)定要求。n 除勤力保潔外，應(yīng)適時噴灑空氣清新劑，保持洗手間無異味。n 擦地時，應(yīng)有“小心地滑”字樣的提示。工作要點：n 根據(jù)情況定時對垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外觀整潔。n 及時處理垃圾桶、箱的異味，保持空氣清新。第九章 幾點說明l 物業(yè)管理本身是微利行業(yè)，物業(yè)公司介入后，須投入大量人力物力，如果物業(yè)管理合同只簽訂一年，對物業(yè)公司來說風險太大。l 根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及其相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)為物業(yè)管理企業(yè)提供必要的物業(yè)管理用房和相關(guān)物資裝備，但其產(chǎn)權(quán)歸開發(fā)建設(shè)單位所有，物業(yè)管理合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)將其全部交還開發(fā)建設(shè)單位。l 本方案版權(quán)為河南國基物業(yè)管理有限公司所有，任何個人、單位未經(jīng)許可不得擅自摘抄、復印、掃描，如未中標，國基物業(yè)將對本方案予以收回。創(chuàng)建國際文明辦公標準區(qū)是國基物業(yè)人的奮斗目標。由于現(xiàn)階段對XX市公路局辦公樓的了解未夠充分和細致，本方案可能會有各方面的缺陷和不足，若雙方合作成功，待國基物業(yè)全面、深入的考察完后，將再次提供更加完善和具體的物業(yè)管理服務(wù)實施方案。其它未盡事宜，雙方另行協(xié)商。