【正文】 速度拓展著自己的管理服務(wù)領(lǐng)域。 國(guó)基物業(yè)現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位，河南省物業(yè)商會(huì)理事單位，《河南法制經(jīng)濟(jì)參考》議政建議委員會(huì)會(huì)員單位，中國(guó)方圓認(rèn)證中心會(huì)員單位。 XX市公路局辦公樓物業(yè)管理方案目 錄第一章 河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介第二章 XX市公路局辦公樓概況及管理特點(diǎn)分析第三章 XX市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路第四章 物業(yè)管理服務(wù)承諾第五章 前期物資裝備一覽表第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用測(cè)算第七章 護(hù)管服務(wù)方案第八章 保潔服務(wù)方案第九章 幾點(diǎn)說(shuō)明結(jié)束語(yǔ)第一章 河南國(guó)基物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 我們的實(shí)力216。216。216。 我們的理念216。216。 我們的目標(biāo)216。216。金 融 廣 場(chǎng)超高層商住樓67000㎡位于花園路，地上29層，地下2層，設(shè)有地下停車場(chǎng)，弱電系統(tǒng)（包括四大系統(tǒng)：中央空調(diào)自控系統(tǒng)、安放監(jiān)控系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)和水、電、氣、暖遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)），電梯系統(tǒng)，中央空調(diào)系統(tǒng)，鍋爐系統(tǒng)，變配電系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，消防系統(tǒng)等，設(shè)施設(shè)備體系復(fù)雜，為河南省金融系統(tǒng)標(biāo)志性建筑，%。東起工人路，南望帝湖花園，交通便利，地理位置極其優(yōu)越。216。 XX市公路局辦公樓物業(yè)管理特點(diǎn)l 需要品牌物業(yè)管理為之裝扮好的物業(yè)需要好的物業(yè)管理呵護(hù)，需要好的物業(yè)管理品牌為之裝扮，只有這樣才能充分展示物業(yè)的特點(diǎn)，才能使物業(yè)物有所值。國(guó)基物業(yè)人有實(shí)力、有決心、有信心，在XX市公路局辦公大樓的物業(yè)管理上再創(chuàng)佳績(jī)。l 需對(duì)辦公大樓的整體運(yùn)作具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)XX市公路局辦公大樓一舉將公共秩序維護(hù)、綠化、保潔委托給物業(yè)公司。從高檔辦公樓的日常服務(wù)，到溫馨細(xì)致的客戶服務(wù)，國(guó)基人形成了融“第一責(zé)任制”和“一站式服務(wù)”為一體的物業(yè)管理服務(wù)體系，并將在XX市公路局辦公樓的管理上再創(chuàng)佳績(jī)。第三章 XX市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)思路經(jīng)過(guò)詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)勘察和交流溝通，秉著“強(qiáng)力保障 優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，針對(duì)XX市西郊的規(guī)劃特點(diǎn)和XX市公路局的物業(yè)需求特點(diǎn)，我們的物業(yè)管理服務(wù)整體思路是：“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”。 優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建作為XX市公路系統(tǒng)的最高行政機(jī)構(gòu)，XX市公路局擁有良好的社會(huì)口碑，其各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)勤奮務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)更是給我們樹立了榜樣，而公路局的工作特性就要求我們必須擁有良好的外在形象和過(guò)硬的政治素質(zhì)。 “優(yōu)化形象 專業(yè)與政治共建”將國(guó)基物業(yè)成熟的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)和XX市公路局的行政角色有效結(jié)合起來(lái)，逐步建立起具有鮮明特色的XX市公路局辦公樓物業(yè)管理服務(wù)禮儀體系。 “節(jié)能降耗 清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對(duì)XX市公路局辦公樓裝修高檔的特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問(wèn)題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長(zhǎng)材質(zhì)的使用壽命，而國(guó)基物業(yè)完善的ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。一方面，嚴(yán)格按照國(guó)基物業(yè)ISO9001和ISO14001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合XX市公路局的工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序。 一年內(nèi)客戶滿意率達(dá)到95％以上。 一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)的物業(yè)管理示范辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。l 在合同有效期內(nèi)本公司違約，給企業(yè)造成損失，國(guó)基物業(yè)管理有限公司將對(duì)此予以責(zé)任補(bǔ)償。l 本合同終止時(shí)，管理處將向XX市公路局移交全部管理用房、物業(yè)管理物資裝備及物業(yè)管理全部檔案資料。歡迎訂閱 2011年《東方管家》雜志《東方管家》雜志是以“關(guān)注物業(yè)經(jīng)理人成長(zhǎng)與發(fā)展”為辦刊宗旨，兼顧“物業(yè)用品采購(gòu)商情，管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流”等內(nèi)容，涉及到管家精英榜、管家修煉、管家心聲、管家軼事、物業(yè)使用的政等，融政策、新聞、理論、實(shí)務(wù)與信息等方面；以大視野、大容量、大縱深的角度報(bào)道市場(chǎng)、透析中國(guó)物業(yè)經(jīng)理人現(xiàn)狀，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)提出新方法、新思路、新理念、服務(wù)于全國(guó)物業(yè)經(jīng)理人，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的繁榮，推動(dòng)中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。如快遞，費(fèi)用為到付）第七章 護(hù)管服務(wù)方案 崗位設(shè)置與職責(zé)說(shuō)明崗 位人員配備數(shù)量要求小 計(jì)隊(duì) 長(zhǎng)（兼機(jī)動(dòng)崗）1人，值勤時(shí)間為7：30 ——12：0013：30 —18：30 大專以上學(xué)歷，轉(zhuǎn)業(yè)軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品貌端正，有良好組織協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心較強(qiáng)1人固定崗白班4個(gè)固定崗，每班1人（7：00——15：00，15：00—23：00），晚班2個(gè)固定崗，每班1人（ 23：00——7：00）高中以上學(xué)歷，退伍軍人，有三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，品貌端正，責(zé)任心較強(qiáng)10人巡邏崗1個(gè)巡邏崗（白班），每班1人，值勤時(shí)間為7：30——12：00和13：30—18：30，共2人同上2人 職責(zé)說(shuō)明① 固定崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公樓大院入口每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛、人流進(jìn)入管制辦公樓大院出口每班1人，共2人區(qū)內(nèi)車輛、人流出行管制辦公樓一樓大廳每班1人，共2人區(qū)內(nèi)人流進(jìn)出管制、安全防范地下停車場(chǎng)每班1人，共3人區(qū)內(nèi)車輛疏導(dǎo)，車輛管理安全防范② 巡邏崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域辦公大樓內(nèi)白班1人，共1人巡查安全狀態(tài)廣場(chǎng)區(qū)域白班1人，共1人區(qū)內(nèi)車輛停放、進(jìn)出指揮、安全防范③ 機(jī)動(dòng)崗定崗位置人員配備數(shù)量職責(zé)區(qū)域公路局辦公樓大院白班1人，共1人應(yīng)付處理突發(fā)事件檢查各崗位的狀況 護(hù)管服務(wù)細(xì)則 安全管理職責(zé)巡查監(jiān)督防止罪案發(fā)生。l 巡邏崗認(rèn)真巡視、檢查廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域交通情況，嚴(yán)禁任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。l 嚴(yán)禁車輛在場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾。l 對(duì)VIP人員的預(yù)留車位進(jìn)行監(jiān)督管理，確保VIP的正常停車。l 完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用護(hù)管設(shè)備設(shè)施，配合人防確保安全。l 各安全崗職責(zé)和安全責(zé)任區(qū)域明確，確保日間和夜間安全管理。工作要點(diǎn)：l 各安全崗遇緊急突發(fā)事件，應(yīng)作出快速反應(yīng)，并與機(jī)動(dòng)崗取得聯(lián)系，以求同伴的快速支援，并通知相關(guān)固定崗加強(qiáng)戒備，密切注意事態(tài)發(fā)展。l 事件處理后，所有人員必須做好詳細(xì)的質(zhì)量記錄備查。上崗須佩戴好工作牌。行為舉止 上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。值勤時(shí)不得抽煙、吃零食，不得看小說(shuō)雜志、報(bào)紙、會(huì)客閑聊、吹口哨等與工作無(wú)關(guān)的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物。床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊。作息規(guī)定 護(hù)管實(shí)行24小時(shí)值班制，每班提前10分鐘進(jìn)行交接班。休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊(duì)，聽候調(diào)遣。重心移向右（左）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。 敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時(shí)注視受禮者。3．護(hù)管器械嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出，如因工作需要須報(bào)管理處批準(zhǔn)。嚴(yán)禁在檢查時(shí)通風(fēng)報(bào)信。固定崗位悉本崗位職責(zé)，熟悉大廈業(yè)主基本情況，包括業(yè)主職業(yè)、相貌特征、常規(guī)進(jìn)出時(shí)間等。當(dāng)用戶搬出物品時(shí)，應(yīng)區(qū)分不同情況，必要時(shí)值班人員查驗(yàn)用戶《出入物品申報(bào)表》后予以放行，同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》。流動(dòng)崗位護(hù)管巡查參見《護(hù)管巡查細(xì)則》。重點(diǎn)檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設(shè)備、設(shè)施是否完好，防盜門是否關(guān)好等。對(duì)于出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)參照《緊急事件處理程序》處理。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。提高警惕，堅(jiān)守崗位。 內(nèi)部車輛出場(chǎng): 敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對(duì)車牌號(hào)碼，確認(rèn)無(wú)疑后放行車輛）。