【正文】 南市洪樓支行公章： 銀行帳號(hào)：1706580135210001法人代表簽字： 開(kāi)戶銀行地址：濟(jì)南市洪樓2005年 8 月 2日第一部分 報(bào)價(jià)文件供應(yīng)商全稱山東明潔物業(yè)管理有限公司總報(bào)價(jià)（元/年）方案一（包括房屋管理、保安、保潔、車(chē)輛管理及綠化小寫(xiě)：660000元大寫(xiě)：陸拾陸萬(wàn)元整方案二（包括設(shè)備維護(hù)、房屋管理、保安、保潔、車(chē)輛管理及綠化小寫(xiě)：990000元大寫(xiě)：玖拾玖萬(wàn)元整資質(zhì)、資格國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理岳峰 財(cái)政廳 項(xiàng)目經(jīng)理 朱慧 外經(jīng)貿(mào)廳 管理部經(jīng)理黨群 省農(nóng)信社 工程部經(jīng)理張建霞 中國(guó)人壽保險(xiǎn) 保潔綠化部孫紀(jì)元 省圖書(shū)館 安全部經(jīng)理物業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范時(shí)間正式進(jìn)駐后15日內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題服務(wù)響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)待崗，5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)備注注：總報(bào)價(jià)包括承攬、承包本項(xiàng)目所需的所有費(fèi)用。（6）我方愿按《中華人民共和國(guó)合同法》履行自己的全部責(zé)任。（3）我方已詳細(xì)檢查所有投標(biāo)文件、附件以及所提供的參考文件，由模糊和誤解產(chǎn)生的一切后果，由我方自負(fù)。由供應(yīng)商山東明潔物業(yè)管理有限公司正式委托全權(quán)代表姚麗華 經(jīng)理提交報(bào)價(jià)文件正本一份，副本伍份。在此文件中，投標(biāo)人全權(quán)代表聲明并同意：（1）如果我們的報(bào)價(jià)文件被接受，我們將履行投標(biāo)文件中規(guī)定的每一項(xiàng)要求，并按我們投標(biāo)文件中的承諾按期、保質(zhì)完成該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。（4）投標(biāo)文件在公開(kāi)報(bào)價(jià)后90天內(nèi)有效。（7）我們理解，最低報(bào)價(jià)不是中標(biāo)的唯一條件，你們有選擇中標(biāo)人的權(quán)利。以上內(nèi)容由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在開(kāi)標(biāo)儀式上統(tǒng)一唱價(jià)。中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行是我省金融服務(wù)系統(tǒng)的窗口，是集綜合型、公眾型、開(kāi)放型、專(zhuān)業(yè)型、智能型于一體的高層建筑，其主要特點(diǎn)是：一、本項(xiàng)目容辦公，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會(huì)議，餐飲，接待于一體，內(nèi)部使用功能布局復(fù)雜，易相互干擾，管理難度大。項(xiàng)目地處濟(jì)南市中心繁華地段，四周經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所多，交通干道，大型商場(chǎng)林立，人流、車(chē)流頻次高、流量大，項(xiàng)目的秩序維護(hù)，安全管理難度大。在管的中共中央黨校、國(guó)家安保部、煙臺(tái)市國(guó)稅局、山東省人民政府、山東省財(cái)政廳、省圖書(shū)館、省外經(jīng)貿(mào)廳、省農(nóng)信社、濰坊市人民銀行、萊蕪市財(cái)政局、萊蕪市開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公樓等200多個(gè)綜合物業(yè)管理項(xiàng)目。二、使用優(yōu)良設(shè)備，工具，精心保潔，精心整理創(chuàng)造一流的辦公、住宿環(huán)境明潔公司在中共中央黨校，山東省政府大院，山東省財(cái)政廳，曾創(chuàng)造過(guò)一流物業(yè)管理的佳績(jī)。四、精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù)針對(duì)中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓項(xiàng)目的工程設(shè)備門(mén)類(lèi)復(fù)雜，技術(shù)先進(jìn)，智能化程度高的特點(diǎn)，明潔公司選派富有高級(jí)智能化綜合型工程設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的工程師、技工組成項(xiàng)目工程部進(jìn)駐，設(shè)立總控值班室進(jìn)行統(tǒng)一指揮調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)管理，分別設(shè)立樓宇維修班、鍋爐班等多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)，每個(gè)班由專(zhuān)業(yè)工程師擔(dān)任班長(zhǎng)，技術(shù)員擔(dān)任領(lǐng)班，組織領(lǐng)導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)值班和維修人員晝夜24小時(shí)值班操作，巡視監(jiān)控，做到運(yùn)行保障堅(jiān)守崗位，保養(yǎng)維護(hù)定點(diǎn)定時(shí)。屆時(shí)明潔公司在中國(guó)人民銀行濟(jì)南分行辦公樓的全體員工將讓業(yè)主和來(lái)賓看到的是微笑，聽(tīng)到的是敬語(yǔ)，感受到的是熱情，體會(huì)到的是溫馨。曾任明潔物業(yè)管理有限公司駐山東省政府物業(yè)管理項(xiàng)目部、山東省財(cái)政廳管理項(xiàng)目部經(jīng)理；負(fù)責(zé)政府辦公廳、省無(wú)線電管理委員會(huì)、省信息中心、參事樓、檔案樓安全、保潔、會(huì)議服務(wù)、前廳接待、財(cái)政廳等的綜合管理。 主持制定年度經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。 加強(qiáng)設(shè)備和工具的使用、保養(yǎng)教育和存放管理，盡力保證其使用功能不受損壞，盡量延長(zhǎng)其使用壽命。 關(guān)心和愛(ài)護(hù)職工，發(fā)動(dòng)群眾開(kāi)展深入細(xì)致的思想工作，當(dāng)好職工的貼心人，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。B. 工程部（一） 工程部組織網(wǎng)絡(luò)圖 工程部 工程部主管1人運(yùn)行值班班綜合運(yùn)行養(yǎng)護(hù)維修 配電 6人空調(diào)6人 替休1人5人 （二）工程部責(zé)任概述一）工程部經(jīng)理直接上級(jí)：項(xiàng)目部經(jīng)理直接下屬：本部領(lǐng)班、技工．主要職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)主持工程部的全面工作，工程保障、養(yǎng)護(hù)維修質(zhì)量向項(xiàng)目部經(jīng)理和業(yè)主單位負(fù)責(zé)。（4）主持制定運(yùn)行保障和維修保養(yǎng)計(jì)劃，一式三份，業(yè)主單位、項(xiàng)目部、工程部各存一份，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)主單位批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（8）深入工程現(xiàn)場(chǎng)，跟蹤工程運(yùn)行、維修過(guò)程，規(guī)范工程技術(shù)人員的工作行為，檢查驗(yàn)收工程質(zhì)量。（12）定期走訪業(yè)主單位有關(guān)人員，經(jīng)常征求業(yè)主單位對(duì)工程保障工作的意見(jiàn)和建議。二）電氣領(lǐng)班直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下屬：電氣技工主要職責(zé)（1）主持管理托管項(xiàng)目的電氣工程運(yùn)行保障和養(yǎng)護(hù)維修工作。（5）帶教培訓(xùn)電氣技工，逐步提高其技術(shù)水平。（8）協(xié)助配合其他工程人員完成維修保養(yǎng)任務(wù)。（2）堅(jiān)守值班崗位，監(jiān)視、掌握電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并實(shí)施排故。（5）認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，遵守操作規(guī)程，落實(shí)預(yù)防措施，確保電氣運(yùn)行和操作安全。（2）堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視、巡查水暖系統(tǒng)工作現(xiàn)場(chǎng)和業(yè)主單位工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并實(shí)施排故。（5）協(xié)助其他專(zhuān)業(yè)技工完成運(yùn)行保障、養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。（6）協(xié)助其他專(zhuān)業(yè)技工完成專(zhuān)業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。（6）協(xié)助其他專(zhuān)業(yè)技工完成專(zhuān)業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。排除完畢，填寫(xiě)《故障排除維修保養(yǎng)工作單》，并經(jīng)主管上級(jí)簽字確認(rèn)。（7）完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)八）電梯技工直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下屬：無(wú)主要職責(zé)（1）負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的日常維護(hù)、運(yùn)行保養(yǎng)。（4）學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和養(yǎng)護(hù)維修知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)維修理論水平。（2）堅(jiān)守值班工作崗位，監(jiān)視巡查工作現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除。（5）學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，確保系統(tǒng)運(yùn)行和操作安全。（3）收到故障信息和業(yè)主投訴，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查清原因，立即報(bào)告，并實(shí)施排除。（6）協(xié)助其他專(zhuān)業(yè)技工完成專(zhuān)業(yè)運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)、維修任務(wù)。d、組織項(xiàng)目保潔開(kāi)荒，徹底清潔項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，按業(yè)主單位要求擺放辦公家具和生活設(shè)施。h、定期走訪業(yè)主單位，征求其對(duì)保潔工作的意見(jiàn)和建議，并付諸落實(shí)。m、負(fù)責(zé)保潔員的出勤考核，行政管理工作。q、主持班務(wù)會(huì)，講評(píng)安全工作情況，提高安全工作質(zhì)量。（2）正確使用保潔設(shè)備，不斷總結(jié)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高勞動(dòng)效率。（6）注意儀容儀表，認(rèn)真落實(shí)員工行為規(guī)范。（2）學(xué)習(xí)鉆研環(huán)衛(wèi)綠化技術(shù)，熟練使用環(huán)衛(wèi)綠化工作設(shè)備。（6）完成上級(jí)交給的其他工作任務(wù)。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)內(nèi)的鑰匙管理，對(duì)各部門(mén)的鑰匙使用權(quán)限實(shí)行監(jiān)督檢查，對(duì)丟失的鑰匙進(jìn)行調(diào)查處理，對(duì)確需增配的鑰匙，進(jìn)行增配。2）主持制定安全保衛(wèi)工作和四防（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）管理制度經(jīng)上級(jí)和業(yè)主單位批準(zhǔn)后貫徹落實(shí)。6）加強(qiáng)安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控等專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)訓(xùn)練，提高全全人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。9）對(duì)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生的一般違法違紀(jì)案件，應(yīng)組織偵破。12）建立安全和消防隱患檢查制度，定期組織安全大檢查，對(duì)查出的問(wèn)題組織整改。2）負(fù)責(zé)安全員的出勤考核，行政管理工作。6）處理一般性、治安案件和客戶投訴，遇緊急事件應(yīng)立即報(bào)告，并組織安全人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。三）安全員直接上級(jí)：領(lǐng)班（1）主要職責(zé)A：警衛(wèi)巡邏崗1）負(fù)責(zé)巡查項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的安全情況和設(shè)備、設(shè)施安放位置周?chē)梢邵E象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即查明報(bào)告。5）巡視大門(mén)崗執(zhí)勤情況，協(xié)助其處理疑難問(wèn)題。B：大門(mén)、營(yíng)業(yè)廳警衛(wèi)崗1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)大門(mén)崗的值勤警衛(wèi)工作。5）負(fù)責(zé)門(mén)口的秩序維護(hù)工作，阻止上訪人群進(jìn)入大樓。2）負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出車(chē)輛的出入登記、指揮調(diào)度、安全疏導(dǎo)工作。六、管理部（一）管理部組織網(wǎng)絡(luò)圖管理部經(jīng)理1人文書(shū)1人質(zhì)檢員1人 （二）管理部責(zé)任范圍概述管理部是項(xiàng)目部的綜合管理、協(xié)調(diào)部門(mén)，是項(xiàng)目部上下、內(nèi)外信息傳輸?shù)闹袠袡C(jī)構(gòu)和項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施指揮調(diào)度的行政部門(mén)。c、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的人事管理、培訓(xùn)。g、負(fù)責(zé)業(yè)主單位委托代辦的其他工作。d、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的秘書(shū)服務(wù)、電話值班及信息傳遞工作。b、負(fù)責(zé)業(yè)主單位的委托代辦工作。并向業(yè)主匯報(bào)，征求意見(jiàn)，評(píng)出《保潔標(biāo)兵流動(dòng)紅旗》獲獎(jiǎng)單位十、公共設(shè)施維修工作流程圖：管理部接緊急報(bào)修單管理部接各部門(mén)報(bào)修的工程樓層管理員檢查發(fā)現(xiàn)需要維修的公用設(shè)施設(shè)備通知工程部維修在業(yè)主工程維修登記表中作記錄樓層管理員記錄于巡樓日檢記錄簿根據(jù)工程維修登記下發(fā)工程維修單工程部持工程維修單維修無(wú)法提供維修服務(wù)的，工程師應(yīng)取消或作廢工程維修單公共設(shè)施維修工程完成后，工程部文員打印大樓維修保養(yǎng)情況報(bào)告并交管理部驗(yàn)收維修工程完成后業(yè)主簽名確認(rèn)管理部文員將驗(yàn)收員姓名輸入電腦消單管理部文員每周打印驗(yàn)收不合格工程材料交物管中心繼續(xù)跟蹤不合格維修，直至合格為止管理部文員在電腦上注銷(xiāo)工程維修單下發(fā)工程維修單十一、檢查、驗(yàn)收共用設(shè)施維修工作流程圖管理員持大樓維修保養(yǎng)情況報(bào)告、巡樓日檢記錄簿、對(duì)講機(jī)和巡樓鑰匙巡樓從天臺(tái)開(kāi)始逐層往下巡查檢查/驗(yàn)收大樓公共設(shè)施發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞且影響較大需急修對(duì)維修的工程進(jìn)行驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或遺失驗(yàn)收結(jié)果記錄于工程維修報(bào)告，并簽名確認(rèn)用對(duì)講機(jī)直接通知管理部并記錄于巡樓日檢記錄簿記錄于巡樓日檢記錄簿交管理部文員根據(jù)巡樓日檢記錄簿內(nèi)容下達(dá)工程維修指令；根據(jù)小區(qū)維修保養(yǎng)情況報(bào)告消除已完成的工程維修單十二、維修班工作程序 工作要領(lǐng)：早查：不留任何遺存接單：迅速前往維修例檢：確保防患未然維修班抽空進(jìn)行立即行動(dòng)接派工單例行檢查分工維修（執(zhí)行操作程序）填寫(xiě)檢查表（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依程序辦理）交回派工單填寫(xiě)當(dāng)日維修清單兩表當(dāng)日?qǐng)?bào)經(jīng)理審評(píng)報(bào)經(jīng)理十三、盤(pán)查可疑人員流程圖禮貌詢問(wèn)觀察判斷盲流人員形跡可疑推銷(xiāo)人員查驗(yàn)并登記證件登記證件無(wú)證件有證件帶回保安部做進(jìn)一步調(diào)查，有否作案工具或可疑物品寫(xiě)保證書(shū)登記證件教育勸離是否帶有可疑物品或工具請(qǐng)示上級(jí)同意，交公安機(jī)關(guān)處理如核查無(wú)疑，清離小區(qū)如有可疑，交公安機(jī)關(guān)處理十四、管理工作規(guī)程1. 管理公司內(nèi)部檢查工作規(guī)程 目的 規(guī)范管理公司物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作,確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。 工作規(guī)程 日檢 物業(yè)管理項(xiàng)目部 物業(yè)管理項(xiàng)目部每日按要求對(duì)責(zé)任區(qū)至少進(jìn)行一次巡視檢查,具體檢查內(nèi)容包括: a） 公用設(shè)施是否保持正常使用功能。 保潔部保潔主管每日對(duì)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)各區(qū)域至少巡視和檢查一遍,對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即時(shí)行處理和糾下,并如實(shí)填寫(xiě)《清潔工作日檢表》。 管理公司經(jīng)理每月底對(duì)物業(yè)客服部的紀(jì)律．工作實(shí)績(jī)等方面實(shí)行評(píng)價(jià)打分,并記錄于《物業(yè)管理人員考核語(yǔ)評(píng)比表》內(nèi)。 月檢記錄由管理公司文件管理員負(fù)責(zé)歸檔和保存,保存期限為3年。 工程主管負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督及對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。 工程人員接到《維修單》后及時(shí)填寫(xiě)接單時(shí)間. 如用戶報(bào)修內(nèi)容屬”維修服務(wù)項(xiàng)目表”內(nèi)的項(xiàng)目,維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 對(duì)有償維修服務(wù),維修應(yīng)按照《維修服務(wù)項(xiàng)目表及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)并在《維修單》上注明應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用金額。 職責(zé) 物業(yè)管理項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。 針對(duì)用戶較嚴(yán)重的投訴,物業(yè)客服部應(yīng)及時(shí)向管理公司經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。 相關(guān)文件及記錄 《顧客投訴的處理程序》 《用戶投訴記錄》 4. 回訪工作規(guī)程 目的 確保對(duì)用戶投訴的處理和維修服務(wù)高水準(zhǔn)及對(duì)服務(wù)效果的及時(shí)反饋。 工作程序 物業(yè)客服部按照《用戶投訴記錄》,對(duì)投訴進(jìn)行回訪,回訪時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定。 回訪的記錄由物業(yè)客服部進(jìn)行統(tǒng)一管理。 管理公司經(jīng)理不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽查和指導(dǎo)。 如驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)不合格品，應(yīng)進(jìn)行處理。物料擺放應(yīng)便于拿取，物料存放處應(yīng)與物料卡對(duì)應(yīng)。緊急情況下可先進(jìn)行發(fā)放，事后必須補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)。 工具領(lǐng)用須由領(lǐng)用人填寫(xiě)《工具領(lǐng)用登記表》，并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的使用管理。 引用文件 工作程序 物業(yè)管理項(xiàng)目部 物業(yè)管理項(xiàng)目部在日常工作時(shí)應(yīng)注意檢查用戶有無(wú)私自使用轄區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)地、有無(wú)在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現(xiàn)。 安全員及管理公司其他工作人員均有責(zé)任對(duì)公共場(chǎng)所不規(guī)范使用現(xiàn)象進(jìn)行制