【正文】 9 一、企業(yè)理念 9 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 12 三、管理優(yōu)勢 13 四、管理規(guī)模 15 五、酒店管理 17 六、項(xiàng)目剪影 18 第三章 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 22 一、前期介入服務(wù) 22 二、項(xiàng)目的接管驗(yàn)收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章 對本項(xiàng)目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃 33 一、總體管理服務(wù)目標(biāo) 33 二、管理服務(wù)理念 33 三、保證體系 34 四、服務(wù)承諾 34 第五章 擬采取的工作計(jì)劃和物資裝備情況 36 一、擬采取的工作計(jì)劃 36 二、物資裝備情況 37 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 II 第五章 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理 41 一、擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 41 二、培訓(xùn)及管理 50 第七章 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 60 一、管理處各項(xiàng)管理制度目錄 60 二、管理規(guī)章制度 62 三、管理檔案建立情況 73 第八章 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76 一、管理處服務(wù)人員形象的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 76 二、急修項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與承諾 78 三、一般維修的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 78 四、服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 79 五、投訴處理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80 六、電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 80 七、房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 83 八、小區(qū)消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 84 九、小區(qū)交通以及 停車管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 87 十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) 88 十一、物業(yè)及住戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 89 十二、住宅裝修管理的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 十三、業(yè)戶滿意度測評的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 90 第九章 構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù) 91 一 、和諧社區(qū) 91 二、便民服務(wù) 93 第十章 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 95 一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、維修和更新 95 二、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的管理規(guī) 定 95 三、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案 103 第十一章 公共維修基金范圍的使用方案 109 第十二章 其他物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù) 112 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 III 一、房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) 112 二、設(shè)備管理 123 第十三章 擬采取的安全與秩序維護(hù)方案 135 第十四章 綠化和保潔管理方案 149 一、綠化管理方案 149 二、保潔管理方案 151 第十五章 停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明 156 一、停車管理方案 156 二、地下車庫經(jīng)營管理的說明 157 第十六章 針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù) 159 第十七章 協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實(shí)施空房管理說明 169 一、開展銷售工作的可行性方案 169 二、空房管理辦法 175 第十八章 投標(biāo)報(bào)價(jià)及經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 177 第十九章 對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明 186 第二十章 招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性承諾 187 附件： 物業(yè)管理應(yīng)急措施 188 一、遇火災(zāi)處理程序 188 二、接報(bào)治安事件處理程序 192 三、接報(bào)刑事案件處理程序 192 四、 遇燃?xì)庑孤┨幚沓绦? 195 五、遇停電處理程序 195 六、遇水浸（跑、冒、漏）處理程序 198 七、遇爆炸物或可疑物品處理程序 199 八、遇恐怖事件處理程序 200 九、觸電事故的應(yīng)急處理程序 201 十、電梯困人事故的應(yīng)急處理程序 201 十一、強(qiáng)烈大風(fēng)的應(yīng)急處理程序 203 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 IV 前 言 首先，十分榮幸能參與“廣場號樓項(xiàng)目（－－－）”項(xiàng)目的前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實(shí)力，結(jié)合“廣場號樓項(xiàng)目（－－－）”的現(xiàn)狀，對“廣場號樓項(xiàng) 目（－－－）”的物業(yè)管理模式、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策劃。 再次感謝公司給予我們這次合作的機(jī)會。 管理 經(jīng)驗(yàn)豐富，具備同類物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。之前我們 曾參與多個(gè)高檔樓盤的早期介入，如：花園、新城、苑、大廈等，都取得了較好 的效果，用我們的經(jīng)驗(yàn)，為開發(fā)商帶來了較大的利益。 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 1 第一章 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)承諾書 中國物業(yè)管理協(xié)會： 一、 本公司認(rèn)真研究了 廣場號樓項(xiàng)目（－－－）前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后，愿意接受招標(biāo)文件的要約條件，愿意參加本次招標(biāo)。 我方同意，在從規(guī)定的遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起 90 個(gè)日歷日內(nèi)，自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項(xiàng)規(guī)定。 公司先后通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系、 ISO14001 環(huán)境管理體系、 OHSAS18001 職業(yè)健康安全管理體系、是檔案管理級的企業(yè)。 最近三所牽涉的主要訴訟案件 (有或無 )如有，是何類案件，結(jié)論如何 2020 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2020 年：物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件勝訴；2020 年：物業(yè)管理糾紛案件被告履行相應(yīng)義務(wù)后撤訴結(jié)案、物業(yè)管理糾紛案件勝訴、物業(yè)管理糾紛案件調(diào)解結(jié)案，履行相應(yīng)義務(wù)。 投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理有限公司 被授權(quán)人簽字： 被授權(quán)人的職務(wù)： 日期： 電話號碼： 傳真號碼： 電子信箱： 公章： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 7 擬派現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理資格聲明 項(xiàng)目名稱：廣場號樓項(xiàng)目（－－－） 投標(biāo)人名稱：物業(yè)管理有限公司 姓名 主要業(yè)績 性別 年齡 專業(yè) 學(xué)歷 工齡 職務(wù) 從事本崗位工作時(shí)間 聯(lián)系電話 投標(biāo)人公章： 投標(biāo)人代表簽字： 日期： 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 本文檔 由 維維大豆 整理提供 1410007848 8 擬派項(xiàng)目主要管理人員、工程技術(shù)人員情況表 序 號 姓名 性別 年齡 職務(wù) (工種 ) 職稱 (學(xué)歷 ) 身份證號 簡歷 1 投資企業(yè)總經(jīng)理 大專 2 管理處經(jīng)理助理 大學(xué)本科 /經(jīng)濟(jì)師 3 業(yè)戶服務(wù)部主管 大專 4 設(shè)備主管 大專 /助理工程師 5 設(shè)備主管 高中 /助理工程師 注：在填寫時(shí)，如本表格不夠可按相同格式自行增加。 建設(shè)施工階段 建設(shè)過程中，物業(yè)管