【正文】 防安全工作。 1 樓梯、過道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。 嚴(yán)格控制裝有危險物品的車輛進入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。 管理處在進行公共消防設(shè)施檢查、試驗、維修、保養(yǎng)前將提前通知業(yè)主加強防范。 管理處應(yīng)加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓(xùn)上崗，并對業(yè)主進行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。 發(fā)生火警或地震時，切勿搭乘電梯。 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 加強治安防范管理，確保廠區(qū)秩序良好。 外來人員進入廠區(qū)須憑有效證件登記進入。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆危險物品、易污染環(huán)境的物品、動物等物品進入廠區(qū)。 1 目 錄 第一章 公眾制度……………………………………………………………………… 04 精神文明公約????????????????????????? 04 治安管理規(guī)定????????????????????????? 04 電梯管理規(guī)定????????????????????????? 05 消防管理規(guī)定????????????????????????? 05 清潔衛(wèi)生公約????????????????????????? 07 綠化管理規(guī)定????????????????????????? 07 第二章 公 共 事 務(wù) 管 理 制度… ………………………………………………………… 08 物業(yè)接管驗收管理制度????????????????????? 08 公共設(shè)施維護管理制度????????????????????? 09 臨時用電、用水管理規(guī)定????????????????????09 投 訴 處 理 和 分 析 制度?????????????????????? 11 意 見 調(diào) 查 和 回 訪 制度?????????????????????? 11 維修管理制度??????????????????????? ?? 13 2 垃 圾 收 集 與 處 理 管 理 制度???????????????????? 14 衛(wèi) 生 消 殺 管 理 制度??????????????????????? 15 受傷 / 急 癥 等 緊 急 救 援 措施 ??????????????????? 16 火警應(yīng)急措施????????????????????????? 16 停水 / 停 電 的 應(yīng) 急 措施 ????????????????????? 16 第三章 行 政 性 管 理 制度……………………………………………………………… 18 公司訓(xùn)導(dǎo)??????????????????????????? 18 公司管理理念????????????????????????? 18 員工行為準(zhǔn)則????????????????????????? 18 員工守則??????????????????????????? 18 員 工 服 務(wù) 禮 議 要求??????????????????????? 19 員 工 獎 勵 條 件 及 獎 勵 方式???????????????????? 29 員 工 過 失 行 為 種 類 及 處 罰 方式?????????????????? 30 招 聘 及 辭 退 規(guī)定???????????????????????? 32 員工績效考核辦法 ( 試行 )???????????????????? 35 3 培訓(xùn)制度??????????????????????????? 47 保密制度??????????????????????????? 48 員 工 宿 舍 管 理 規(guī)定??????????????????????? 49 員 工 服 裝 管 理 規(guī)定??????????????????????? 51 辦 公 物 品 管 理 規(guī)定????????????????? ?????? 53 檔案管理規(guī)定????????????????????????? 53 管理處會議室 / 洽談室 / 培 訓(xùn) 室 管 理 制度?????????????? 55 第四章 物 業(yè) 本 體 維 護 及 動 力 設(shè) 備 管 理 制度………………………………………… 56 物業(yè)本體維護管理制度?????????????????????56 供電管理制度????????????????????????? 57 配 電 房 管 理 制度???????????????????????? 58 發(fā) 電 機 房 管 理 制度??????????????????????? 59 給 排 水 管 理 制度???????????????????????? 59 水 泵 房 管 理 制度???????????????????????? 60 電 梯 機 房 管 理 制度??????????????????????? 61 4 電 梯 緊 急 救 援 程序??????????????????????? 61 電梯應(yīng)急方案????????????????????????? 62 消防設(shè)施監(jiān) 督檢查制度????????????????????? 63 消防設(shè)施停用管理制度????????????????????? 63 巡視制度??????????????????????????? 64 第五章 消 防 及 治 安 管 理 制度………………………………………………………… 65 消 防 安 全 管 理 制度??????????????????????? 65 消防值班制度????????????????????????? 65 重 點 部 位 臨 時 動 火 作 業(yè) 安 全 規(guī)定?? ??????????????? 66 消 防 器 材 管 理 制度??????????????????????? 66 安 管 人 員 行 為 規(guī)范??????????????????????? 67 安 管 員 內(nèi) 務(wù) 管 理 規(guī)定?????????????????????? 68 安 管 員 交 接 班 制度??????????????????????? 68 治安巡邏制度????????????????????????? 69 監(jiān) 控 中 心 工 作 制度???????????? ??????????? 69 5 突 發(fā) 事 件 防 范 措施??????????????????????? 70 第六章 崗位職責(zé)……………………………………………………………………… 71 管 理 處 主 任 崗 位 職責(zé)?????????????????????? 71 前 臺 文 員 崗 位 職責(zé)??????????????????????? 72 綜 合 服 務(wù) 員 崗 位 職責(zé)?????????????????????? 72 維 修 工 崗 位 職責(zé)???????????????????????? 73 安 管 班 長 崗 位 職責(zé)??????????????????????? 74 監(jiān) 控 中 心 值 班 員 崗 位 職責(zé)???????????????????? 75 門 崗 安 管 員 崗 位 職責(zé)?????????????????????? 76 巡邏員安管員崗位職責(zé)????????????????????? 77 義 務(wù) 消 防 隊 崗 位 職責(zé)?????????????????????? 78 第七章 財務(wù)管理制度………………………………………………………………… 79 現(xiàn) 金 使 用 規(guī) 章 制度 ??????????????????????? 79 職工借款制度????????????????????????? 80 報 銷 審 批 管 理 制度??????????????????????? 80 6 資 金 拔 付 管 理 制度??????????????????????? 81 會計檔案資料管理制度????????????????????? 82 第一章 公眾制度 一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。 來訪者進入廠區(qū)，應(yīng)主動出示證件，報出受訪業(yè)主的姓名、所在部門，并在保安崗?fù)さ怯浐蠓竭M入廠區(qū)。 大件物品外出憑艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意的《放行條》，登記后放行。 三、 電梯管理規(guī)定 電梯機房除電梯維修人員、消防人員外，其他人員不得擅自進入。 在電梯使用高鋒期，應(yīng)嚴(yán)格控制大件物品或數(shù)量較多的物品搬運。 小孩搭乘電梯，應(yīng)有大人看護，以免發(fā)生意外。 管理處制訂防火管理制度，定期組織防火安全檢查，及時掌握廠區(qū)物業(yè)的防火情況，協(xié)調(diào)有關(guān)方面采取相應(yīng)措施，并監(jiān)督實施。 任何情況下消防設(shè)施停水、停電不得過夜。 1 管理處員工及廠區(qū)內(nèi)所有人員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)按程序進行處理，對情況嚴(yán)重難以撲滅的，應(yīng)及時打“ 119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。 1 消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴(yán)防損壞和丟失。 五、 清潔衛(wèi)生公約 環(huán)境衛(wèi)生由本公司按照國家和省市頒布的有關(guān)法令具體實施管理，并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保和衛(wèi)生防疫部門協(xié)同工作。 行人和車輛按規(guī)定道路通行，不得損壞綠化植物。 光彩物業(yè)組織項目專業(yè)人員組成驗收小組參加驗收工作。對存在問題的設(shè)備、設(shè)施寫出書面報告，上報項目招標(biāo)組。 設(shè)備驗收 驗收的條件是設(shè)計圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號、數(shù)量符合；主要設(shè)備、設(shè)施安裝位置與安裝質(zhì)量符合；設(shè)備或系統(tǒng)的技術(shù)性能應(yīng)與設(shè)計要求符合，檢查結(jié)果記錄在《驗收交接記錄表》中。 公用設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范完整、準(zhǔn)確無誤。 任何部位和個人不得損壞或挪用公用 設(shè)施、設(shè)備。 4） 申請人或單位必須提供操作人員的上崗證復(fù)印件，每人一證。 3） 電動工具、臨時照明線路應(yīng)使用合格插頭、插座。 禁止以下行為： 1） 亂拉亂接電線。 2） 有權(quán)對業(yè)主單位進行巡視檢查 。 2） 使用人需安裝水表，并接入管理處指定的用水接口。 管理處按照業(yè)主投訴的內(nèi)容，安排相應(yīng)人員解決問題，并將結(jié)果反饋給客戶服務(wù)中心。 對業(yè)主的投訴，應(yīng)即時作出分析總結(jié)，對反復(fù)出現(xiàn)的問題，應(yīng)組織有關(guān)部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復(fù)發(fā)生類似問題。 對業(yè)主的誤解，應(yīng)進行必要的耐心解釋。 回訪中，對業(yè)主單位的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答復(fù)。ＸＮ 100％ 六、 維修管理制度 管理處接到的業(yè)主維修的訴求后，必須在 5 分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。 維修工進入現(xiàn)場維修時，應(yīng)進行仔細(xì)檢測，判斷出發(fā)生故障的原因。 維修工作完成后，維修工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾（如泥沙、磚頭、紙箱等）要搬到附近的垃圾桶邊。 確認(rèn)一切正常后，維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修單》上簽名確認(rèn)。 七、 垃圾收集與處理管理制度 垃圾的分類處理 1） 工程垃圾：瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其它裝運工具運送到指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)。 2） 每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進行一次消殺工作。 八、 衛(wèi)生消殺管理制度 綜合管理員應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出衛(wèi)生消殺工作的管理。 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯的標(biāo)識。 3） 檢查樓內(nèi)和污水井、無害蟲出現(xiàn)。 3） 綜合管理員現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 管理處應(yīng)派護管員到廠區(qū)門口等待醫(yī)務(wù)人員的到來。 擊破安裝在樓道里的報警按鈕。 十一、 停水 /停電的應(yīng)急措施 當(dāng)接到相關(guān)部門停水 /停電通知時，應(yīng)以書面形式提前通知業(yè)主，做好