【正文】 未經(jīng)許可請勿復(fù)制、轉(zhuǎn)閱！） 投標(biāo) 書 致： 上海天諧置業(yè)有限公司（招標(biāo)單位） 根據(jù)已收到的招標(biāo)文件，遵守招標(biāo)投標(biāo)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司經(jīng)考察小區(qū)現(xiàn)場和研究招標(biāo)文件后，承諾愿意按人民幣收取： （ 1） 住宅物業(yè)管理費(fèi) (多層 )， （高層） 元 /平方米 我們深信，無論中標(biāo)與否，匯杰物業(yè)都會(huì)將此次投標(biāo)作為未來工作的動(dòng)力與發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn)，竭誠為上海市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和天諧房產(chǎn)的發(fā)展盡微薄之力！ 感謝上海物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和專家對匯杰物業(yè)的關(guān)注與指導(dǎo)！真誠希望得到天諧房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)與專家們的寶貴意見，并向此次活動(dòng)組織者、參與競標(biāo)的業(yè)內(nèi)同仁學(xué)習(xí)與致敬！ 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 二 OO 六年十月十日 4 投標(biāo)公函 根據(jù)貴方“藍(lán)色收獲家園” 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)邀請，遵照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》，經(jīng)考察現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件后，我公司代表 經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)方 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 （投標(biāo)方名稱）投交本投標(biāo)書五份（含技術(shù)標(biāo)）。 1 “藍(lán)色收獲家園”小區(qū) 前期物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)書 上海匯杰物業(yè)管理有限公司 編制 二 ??六年十月 2 目 錄 致謝 投標(biāo)公函 批準(zhǔn)書 投標(biāo)書 授權(quán)委托書 第一章 公司簡介 ………………………… …………………………… ……… 第二章 項(xiàng)目介紹 ……………………… ………………………… …………… … 第三章 物業(yè)管理費(fèi)用測算……………………………………………… …… … 第四章 物業(yè)管理服務(wù)思路與理念…………………………… …… …………… 第五章 服務(wù)中心人員配置及職責(zé)與培訓(xùn)…………………………… …… …… 第六章 前期介入工作 ………………………………………………… …… …… 第七章 物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)………………………… …… … …… 第八章 應(yīng)急處理程序…… …………… … ……………… …… ……… … …… … 結(jié)束語 附件 3 致 謝 “藍(lán)色收獲家園”是金山區(qū)住宅項(xiàng)目的一大亮點(diǎn)，通過現(xiàn)場考察和參閱相關(guān)技術(shù)資料，針對其設(shè)計(jì)理念和客戶群體，匯杰物業(yè)精心編制了針對“藍(lán)色收獲家園”這一經(jīng)典小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)方案。 我公司已理解招標(biāo)通知相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)招標(biāo)書要求制定本投標(biāo)書。月（包括高層房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)） （ 2） 商業(yè)配套房物業(yè)管理費(fèi) /平方米 如能中標(biāo)，本投標(biāo)書連同貴公司的中標(biāo)通知書將構(gòu)成我方遵守的標(biāo)準(zhǔn)，對我方的物業(yè)管理服務(wù)過程具有約束力。 作為專業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，上海匯杰物業(yè)管理公司的物業(yè)管理面積近 30萬平方米，其類型涉及辦公樓、多、高層住宅小區(qū)，管理范圍遍及本市多個(gè)區(qū)域。 9 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 企業(yè)第級資質(zhì)證書 10 管理業(yè)績（略） 人員構(gòu)成（略） 公司管理層年富力強(qiáng)，擁有豐富的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而其多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，造就了其做事為人的風(fēng)格，也培植了廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，為今后小區(qū)物業(yè)管理中的溝通協(xié)調(diào)打下良好的社會(huì)基礎(chǔ)。 管理技術(shù)優(yōu)勢 導(dǎo)入 ISO9001系統(tǒng)管理的方法與標(biāo)準(zhǔn)，對“藍(lán)色收獲家園”的保安、保潔、保綠、房屋設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、報(bào)修、投訴接待、收費(fèi)及客務(wù)服務(wù)等諸項(xiàng)作業(yè)過程進(jìn)行全面的質(zhì)量控制，使每 11 一個(gè)服務(wù)步驟有章可循、每一個(gè)服務(wù)差錯(cuò)都立即得到糾正。 金山 衛(wèi)鎮(zhèn)地處上海西南美麗的杭州灣北岸。 “藍(lán)色收獲家園”則鑲嵌于金山新城生活區(qū)的北部，以“藍(lán)色收獲家園”優(yōu)越的周邊環(huán)境，便捷的交通，以及從設(shè)計(jì)到建筑的精益求精，匠心獨(dú)運(yùn)，成為金山區(qū)的品牌樓盤。 “藍(lán)色收獲家園”四至范圍規(guī)劃東臨亭衛(wèi)南、衛(wèi)陽南路以西、龍?jiān)绰芬员?、板橋東路以南。 13 設(shè)計(jì)理念 “人可以改造環(huán)境，環(huán)境也可以改造人”；在注重小區(qū)景觀設(shè)計(jì)的同時(shí)，貫徹“以人為本”，“尊重自然”和“可持續(xù)發(fā)展”的思想，創(chuàng)造出一個(gè)更適合人們康居的人文景觀社區(qū)。 ? 健康 當(dāng)您與運(yùn)動(dòng)遠(yuǎn)離，健康就棄您而去。 ? 時(shí)尚 倡導(dǎo)充分交流和溝通的生活方式，強(qiáng)調(diào)鄰里交往的空間設(shè)計(jì)，為住戶提供相互交流、溝通的社區(qū)空間，形成自然的社區(qū)人文氛圍。典雅的田園風(fēng)情，生機(jī)昂然的綠色植被，現(xiàn)代尊崇的封閉管理，訓(xùn)練有素的專業(yè)人員全方位的維修服務(wù)，保安及現(xiàn)代化的安防系統(tǒng)，周遭現(xiàn)代生活配套設(shè)施一應(yīng)俱全，全面提升藍(lán)色收獲家園的居住、生活品位。 測算基本原則： ? 遵守國家法律法規(guī)原則 嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及符合“上海市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)； ? 精簡高效的管理原則 充分體現(xiàn)“精簡高效”的管理原則，借助匯杰物業(yè)長期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和規(guī)模效應(yīng)，在確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，削減所有不必要的費(fèi)用開支，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù)。 公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測算 16 表 36 公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測算（略） 公共服務(wù)費(fèi)用測算 表 37 公共服務(wù)費(fèi)用測算（略） 電梯水泵運(yùn)行費(fèi)用測算 表 38 電梯水泵運(yùn)行費(fèi)（略） 注：電梯水泵運(yùn)行費(fèi)收入： ㎡－ ㎡ (底層 )= ㎡ 元 = 元；收入－支出 : 元； 間接費(fèi)用測算 表 39 間接費(fèi)用測算（略） 注：本案體量相對不大且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)受地區(qū)物價(jià)水平制約，故有一定市場風(fēng)險(xiǎn)。 表 311 前期介入及培訓(xùn)費(fèi)用（略） 表 312 接管驗(yàn)收費(fèi)用（略） 表 313 開盤迎賓費(fèi)用（略） 注：慶典活動(dòng) 元由我司承擔(dān) 17 第四章 物業(yè)管理服務(wù)思路與理念 管理思路 ? 為業(yè)戶服務(wù)，使物業(yè)增值 “藍(lán)色收獲家園”項(xiàng)目從概算設(shè)計(jì)、選址、可行性研究、立項(xiàng)報(bào)批、資金籌集、拆遷、建安完成，到市場營銷，其目的是最大限度地追求社會(huì)效應(yīng)和利潤最大化。 所謂“時(shí)間”，就是一年 365 天，每天每時(shí)都要保潔物業(yè)的正常運(yùn)行；所謂“空間”，就是使業(yè)主花錢買下的物業(yè)在規(guī)定的時(shí)間段里，保持良好的空間環(huán)境。只有當(dāng)所提供的管理服務(wù)被認(rèn)可了甚至被推崇了，企業(yè)的形象也隨之完美了，這時(shí)，生存和效益的問題也就解決了，自身也發(fā)展了。 ? 服從觀念 物業(yè)管理服務(wù)過程中，分分秒秒都有可能發(fā)生各種障礙的可能性，從這個(gè)意義講，物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)人員只有服從，障礙就是命令，杜絕“不、不會(huì)、不知道、不是我管的”現(xiàn)象發(fā)生，并且堅(jiān)持“三不放過”原則。 ? 參與觀念 物業(yè)管理服務(wù)作為開發(fā)商的延伸部分，樓宇建設(shè)過程的參與是非常重要的，根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理服務(wù)公司的參與，應(yīng)嚴(yán)把“四關(guān)”，即功能設(shè)計(jì)關(guān)、建設(shè)配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、業(yè)戶入住關(guān)。那無數(shù)個(gè)沁人心脾的“一”，這些不能言傳卻無時(shí)無刻存在于顧客身邊的細(xì)微之處，能讓人體會(huì)到什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 管理原則 為了實(shí)現(xiàn)上述管理目標(biāo)，公司在管理運(yùn)作中將遵循以下原則： ? 建立規(guī)范化管理制度 ? 注重員工素質(zhì)的提高 ? 實(shí)行兩級管理機(jī)制，發(fā)揮公司整體優(yōu)勢 ? 努力降低管理成本 ? 注重維護(hù)開發(fā)商品牌 ? 自身品牌塑造 服務(wù)理念 “藍(lán)色收獲家園”在以生態(tài)、運(yùn)動(dòng)、文化、陽光、服務(wù)為主題，講究生活品質(zhì)和崇尚知 20 識 ，追隨智慧以及共同創(chuàng)造人生財(cái)富是該物業(yè)的居住理念，也是匯杰物業(yè)在為其提供物業(yè)管理和服務(wù)的主線。 21 ? “業(yè)戶第一、服務(wù)至上” ? 確立物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)主的正確關(guān)系，認(rèn)識自己所提供的服務(wù)的商品 屬性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷售行為。物業(yè)本體及所屬設(shè)備設(shè)施均有使用“壽命”，但不同的管理方式會(huì)使這個(gè)“壽命”成為變數(shù)。 ? 提供服務(wù)無邊界思想，把對物的管理融入到對人的服務(wù)之中，為物業(yè)使用者提供最 大值的服務(wù)。 ? 不搞簡單的服務(wù)內(nèi)容的延伸，而是切合實(shí)際 的服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的服務(wù)工作。 匯杰 物業(yè) 市場部 管理服務(wù)中心 分配職責(zé)和任務(wù) ? 明確領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)； ? 明確職責(zé)部門的職責(zé)和任務(wù)。 市場部 辦公室 管理服務(wù) 中心 第二次整改 工作驗(yàn)收 ? 根據(jù)《第二次爭創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)整改實(shí)施計(jì)劃》進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收； ? 對現(xiàn)場驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步實(shí)施整改并限期驗(yàn)收。 5 文員 1 人 負(fù)責(zé)社區(qū)房屋及業(yè)主的有關(guān)資 料的存檔工作和信息收集工作。 （續(xù)表） 表 51 人 員 配 備 序號 崗位名稱 人員配備 備注 9 保員隊(duì)員 54 負(fù)責(zé)住宅區(qū)內(nèi)的治安、保衛(wèi)防范、車輛管理工作，配合派出所、車管、消防等部門維護(hù)正常治安秩序，負(fù)責(zé)管 理社區(qū)的停車場以及出入社區(qū)的各種車輛，維護(hù)社區(qū)的交通秩序。 ? 激勵(lì)機(jī)制 首先 依據(jù)員工貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行收入分配，激勵(lì)員工取得更好的工作業(yè)績?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面。 崗位職責(zé) 28 結(jié)合“藍(lán)色收獲家園”的小區(qū)規(guī)模、管理要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)管理服務(wù)中心的組織架構(gòu)，制定相關(guān)人員崗位的主要職責(zé)； 管理服務(wù)中心經(jīng)理 ? 組織小區(qū)之入伙工作； ? 協(xié)助招聘管理服務(wù)中心配置人員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)及其考核和獎(jiǎng)懲； ? 制訂各類緊急事件處理程序，對小區(qū)整體安全負(fù)有組織領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任； ? 處理投訴及突發(fā)事件需到現(xiàn)場； ? 出席各類會(huì)議，并提交會(huì)議記錄； ? 協(xié)助小區(qū)活動(dòng)，溝通與住戶關(guān)系； ? 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力； ? 不斷建立和完善科學(xué)的運(yùn)作、監(jiān)督和考核體系， 確保政令暢通，信息反饋流暢管理工作高效； ? 制定管理服務(wù)中心管理目標(biāo)和經(jīng)營方向，包括一系列規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定管理服務(wù)中心全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督實(shí)施； ? 制定管理服務(wù)中心年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 制定房屋、設(shè)備、設(shè)施維修和養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成計(jì)劃工作； ? 負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心日常管理經(jīng)費(fèi)的審報(bào)工作，合理控制費(fèi)用開支； ? 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)員工工作安排，負(fù)責(zé)管理服務(wù)中心員工工作績效考評證； ? 負(fù)責(zé)審批《月采購申請表》、《員工物品領(lǐng)用單》，對部門的物資使用進(jìn)行有效的程序控制； ? 負(fù)責(zé)組織管理服務(wù)中心的各 項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，樹立“創(chuàng)一流”工作成績的榮譽(yù)感，督導(dǎo)各項(xiàng)服務(wù)工作的有效落實(shí)； ? 組織每周管理服務(wù)中心工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀況、工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作； ? 制定夜間查崗制度，指定夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況； ? 自覺接受行政主管部門、開發(fā)商及業(yè)主管理委員會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督，采納合理化建議，并加以實(shí)施； ? 通過管理服務(wù)中心與其他管理服務(wù)中心、公司各部門的聯(lián)系，建立良好的公共關(guān)系， 29 協(xié)調(diào)配合，搞好工作； ? 接受部門經(jīng)理及業(yè)主的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對公司和業(yè)主負(fù)責(zé)； ? 以身作則，關(guān)心員工，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，最大限度地發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體管理服務(wù)中心員工的工作熱情和責(zé)任感，增強(qiáng)集體凝聚力； ? 認(rèn)真完成公司交辦的其他任務(wù)。； ? 愛護(hù)各種警戒器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意捎帶外出； ? 禁止在工作之便敲詐勒索、收受賄賂； ? 禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博； ? 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)互助、禁止說臟話和做不利于團(tuán)結(jié)的事。 34 員工培訓(xùn) 提供培訓(xùn)是企業(yè)對員工創(chuàng)造技能提升的途徑，也是保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作得到落實(shí)的基礎(chǔ)，所以我們把員工培訓(xùn)視作員工的最大福利。 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)的目標(biāo)旨 在加強(qiáng)、改進(jìn)員工的工作態(tài)度、知識水平和操作技能，從而提高員工的整體素質(zhì)及管理水準(zhǔn)，為“藍(lán)色收獲家園”業(yè)主提供優(yōu)良的服務(wù)，樹立公司形象，創(chuàng)立服務(wù)品牌。 ? 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識。 ? 崗中培訓(xùn) 36 主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或知識培訓(xùn)。根據(jù)我們的觀察和分析，