【正文】 ?????????????????? 59 給 排 水 管 理 制度???????????????????????? 59 水 泵 房 管 理 制度???????????????????????? 60 電 梯 機 房 管 理 制度??????????????????????? 61 4 電 梯 緊 急 救 援 程序??????????????????????? 61 電梯應急方案????????????????????????? 62 消防設施監(jiān) 督檢查制度????????????????????? 63 消防設施停用管理制度????????????????????? 63 巡視制度??????????????????????????? 64 第五章 消 防 及 治 安 管 理 制度………………………………………………………… 65 消 防 安 全 管 理 制度??????????????????????? 65 消防值班制度????????????????????????? 65 重 點 部 位 臨 時 動 火 作 業(yè) 安 全 規(guī)定?? ??????????????? 66 消 防 器 材 管 理 制度??????????????????????? 66 安 管 人 員 行 為 規(guī)范??????????????????????? 67 安 管 員 內 務 管 理 規(guī)定?????????????????????? 68 安 管 員 交 接 班 制度??????????????????????? 68 治安巡邏制度????????????????????????? 69 監(jiān) 控 中 心 工 作 制度???????????? ??????????? 69 5 突 發(fā) 事 件 防 范 措施??????????????????????? 70 第六章 崗位職責……………………………………………………………………… 71 管 理 處 主 任 崗 位 職責?????????????????????? 71 前 臺 文 員 崗 位 職責??????????????????????? 72 綜 合 服 務 員 崗 位 職責?????????????????????? 72 維 修 工 崗 位 職責???????????????????????? 73 安 管 班 長 崗 位 職責??????????????????????? 74 監(jiān) 控 中 心 值 班 員 崗 位 職責???????????????????? 75 門 崗 安 管 員 崗 位 職責?????????????????????? 76 巡邏員安管員崗位職責????????????????????? 77 義 務 消 防 隊 崗 位 職責?????????????????????? 78 第七章 財務管理制度………………………………………………………………… 79 現(xiàn) 金 使 用 規(guī) 章 制度 ??????????????????????? 79 職工借款制度????????????????????????? 80 報 銷 審 批 管 理 制度??????????????????????? 80 6 資 金 拔 付 管 理 制度??????????????????????? 81 會計檔案資料管理制度????????????????????? 82 第一章 公眾制度 一、 精神文明公約 自覺遵守艾默生福永廠區(qū)各項管理規(guī)定，共同維護廠區(qū)的良好生活和工作秩序。 外來人員進入廠區(qū)須憑有效證件登記進入。 用電梯搬運非常規(guī)物件時，事先申請，不得超重，防止造成事故，并注意不得損壞電梯。 管理處應加強宣傳消防法律、法規(guī)和防火安全知識工作，所有物業(yè)管理人員必須培訓上崗，并對業(yè)主進行經(jīng)常性的防火安全宣傳活動。 嚴格控制裝有危險物品的車輛進入廠區(qū)車場停放，如屬必須要做好防范措施。 1 管理處應積極配合當?shù)叵啦块T做好消防安全工作。 第二章 公共事務管理制度 一、 物業(yè)接管驗收管理制度 驗收前的準備工作 本驗收管理制度是指由艾默生網(wǎng)絡能源有限公司新廠房項目招標組向深圳市光彩物業(yè)管理有限公司 進行的物業(yè)驗收和移交工作。 驗收后不合格的處理工作 對在驗收發(fā)現(xiàn)存在問題的設施、設備，管理處制訂整改落實措施，并報項目招標組和光 10 彩物業(yè)審核。 市政公用設施、設備如發(fā)生損壞，立即通知市屬有關部門維修或更換。 2） 在管理處技術人員指定的地點接線，并安裝漏電保護開關、用電計量表、施工配電盤（箱）。 管理處管理權限 1） 有權勸阻或制止違章操作。 管理處接到投訴后，在預約時間內向業(yè)主答復采取何種補救處理措施，答復時間最長不超過 一天。 對存在的問題，管理處主任提出整改意見，責成有關人員限期解決。Ｎ 100％ Ｏ＝ ΣY＝ Y1+Y2+Y3+?? +YN Ｋ＝Ｏ247。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嘲笑取鬧。 在維修完成后，由管理員不定期進行抽查回訪。 1） 負責每天一次沖冼垃圾中轉站地面。 消殺方式以噴藥消殺為主，滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料。 2） 綜合管理員每周檢查一次消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于工作記錄中。 緊急關閉電源、管理處人員應緊急疏散廠區(qū)內的人員。 當遇到突然停電時，應起用另一回路電源，若無雙回路，發(fā)電機 30秒之內自動啟動，保證廠區(qū)的弱電系統(tǒng)正常運行。 熱愛公司、熱愛崗位、努力完成本職工作。 1 愛護公物，不得私自動用公司財物。 5） 鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。 （二） 個人衛(wèi)生 保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油。 2） 在 將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 7） 與上司或業(yè)主相遇時，應主動點頭示意。 3） 在公共場所及業(yè)主面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠，不允許口叼牙簽到處走。 6） 道謝語：謝謝、非常感謝。 6） 當來訪人員出示證件時，應說：“ 謝謝您的合作，歡迎光臨”。 6） 當業(yè)主提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“這與我無關”之類的話。 11） 需要業(yè)主協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：“對不起，打擾您了”。當遇到業(yè)主施以恩惠或其他好處時，應說：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解”。 c) 與業(yè)主談話時，應專心傾聽客人的意見。 2） 見到業(yè)主時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。 5） 接電話聽不懂對方語言 時，應說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說廣州話”。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。 4） 等電梯門關閉呈上升狀態(tài)時，轉過身與梯門呈 450面向顧客。 服務過程中注意事項 1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。 b） 安管班長、安管員對外行使職責權利時先行敬禮。 c) 敬禮時已軍禮為主，必要時鋪以注目禮。 公司設有總經(jīng)理信箱，員工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。 試用期工資待遇按試用崗位工資標準的 70%計發(fā)。 公司辭退員工，須提前 30日以書面形式通知員工，或以 30日基本工資代替此項通知，但違反《勞動法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度以及《員工手冊》各項規(guī)定被辭退的員工不在此例。（詳見附表 1— 3） 考核評定標準分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。 （八）其他 公司全體員工應正確認識績效考核的目的和意義，杜絕吃大鍋飯的思想，及時總結工作中的經(jīng)驗和教訓，適應市場經(jīng)濟條件下的分配辦法，積極努力地完成本職工作。 附表： 3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標準》 4） 《中層管理人員考核標準》 5） 《普通員工考核標準》 6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評分表》 7） 《中層管理人員考核評分表》 32 8） 《普通員工考核評分表》 9） 《員工績效考核結果及崗位津貼、獎金發(fā)放標準》 10） 《員工崗位 津貼、獎金發(fā)放審批表》 33 34 35 36 37 38 39 40 十、 培訓制度 （一） 培訓體系 員工培訓是提高企業(yè)員工隊伍整體素質的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓體系，員 工必須按公司要求，積極參加各級培訓。 （七） 培訓費用 經(jīng)總經(jīng)理批準或指派參加外部培訓的人員，費用由公司承擔。 主管公司下達及公司開會所討論的內容，應嚴格按照傳達范圍傳達，會上沒有明確宣布要向下傳達的，與會人員不得將會議內容外傳。 員工宿舍的管理辦法 : 1） 凡各管理處安排的員工宿舍均由本管理處負責管理，各管理處要把對安管員宿舍的管理納入本管理處的內部管理工作；安管人員的宿舍管理要參與公司的安管員宿舍競賽活動，公司設一面“優(yōu)秀宿舍”流動紅旗，按季流動，競賽結果進入管理處年終考核成績； 2） 凡管理處的管理及維修人員宿舍由管理處管 理，并配合行政與人力資源部按季檢查或抽查； 3） 公司統(tǒng)一租用的宿舍由該宿舍所在小區(qū)配合行政與人力資源部統(tǒng)一管理，每季檢查或抽查一次； 4） 員工住宿憑行政與人力資源部開出的員工宿舍入住通知單，到指定的宿舍入住。 7） 宿舍內不準留宿客人，如有特殊情況，必須事先取得管理處主任或行政與人力資源部的同意；否則，后果自負。行政與人力資源部負責工服的調配與統(tǒng)計工作，經(jīng)營部負責工服的訂做、回收、保管、發(fā)放工作。服裝歸個人所有后，帽子、肩章、領帶一律收回。 1） 管理人員及維修工服裝： 管理人員及維修工的服裝原則上歸個人所有。 11） 嚴禁在宿舍墻上亂涂、亂畫。 3） 各管理處住宿人員若有變動，須將變動情況統(tǒng)計表連同考勤按月 43 報到行政與人力資源部，如有瞞報、漏報、錯報，由管理處主任負責。 公司為員工安排宿舍的原則是 : 1） 在本公 司工作的單身或單親員工； 2） 有償使用的原則； 3） 必須是員工本人居住的原則； 4） 公司所有宿舍資源由公司統(tǒng)一安排、協(xié)調。掌握這方面材料的員工不論有意還是無意向他人泄露，均從嚴處理，員工之間不得過問別人的工資、加班費及獎金等。 （四） 崗位培訓 物業(yè)管理企業(yè)崗位資格的培訓 1） 凡新入職員工原則上要具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位資格證書，特殊人才需經(jīng)總經(jīng)理批準，先入職、后培訓； 2） 現(xiàn)有員工需要進行崗 位資格培訓的，由公司統(tǒng)一安排時間參加培訓。 嚴格按考核時限進行考核，及時、準確地填寫相關考核表。 其他 1） 執(zhí)行 A 類標準的四級管理處以上人員，由直接上級考核，分管領導匯總品質部或其他部門月檢考核