【正文】 理在辦公樓提倡、推行互動(dòng)式物業(yè)管理?！皶r(shí)效制”。特別措施有： 制訂不同的應(yīng)急處理預(yù)定方案，重點(diǎn)明確護(hù)衛(wèi)增援的方向、力度和辦法，一旦發(fā)生情況，即可從容應(yīng)付，迅速處置。 整體方案策劃針對(duì)辦公樓設(shè)備種類(lèi)齊全，建筑標(biāo)準(zhǔn)高檔的特點(diǎn)，我公司將以先進(jìn)的服務(wù)理念、明晰的管理思想為依托，通過(guò)嚴(yán)密的服務(wù)組織和精心的專(zhuān)業(yè)策劃，讓每一個(gè)細(xì)微處盡體現(xiàn)在服務(wù)之中，并確立了“把好四個(gè)關(guān)口，營(yíng)造一個(gè)氛圍”的整體方案策劃。“小三檢”是由每周工作檢查以項(xiàng)目自檢、公司品質(zhì)保障臨檢、公司領(lǐng)導(dǎo)抽檢組成對(duì)工作中存在的問(wèn)題和處理消滅在萌芽，保證項(xiàng)目良好的運(yùn)行。我公司的綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)綠化工程師將對(duì)大廈內(nèi)綠化和辦公室內(nèi)綠化小品做出合理建議和養(yǎng)護(hù)，以“少而精”為基礎(chǔ)，創(chuàng)建綠色環(huán)保的辦公大廈。我公司將聘用退伍軍人實(shí)施立崗和車(chē)輛管理服務(wù)，以提升xxxx的企業(yè)形象。在現(xiàn)管的移動(dòng)辦公大廈和開(kāi)發(fā)大廈的工程部門(mén)中我公司培養(yǎng)了一大批專(zhuān)業(yè)技能很強(qiáng)的工程技師，我們將按月按季度向質(zhì)量監(jiān)督局及工程人員提出設(shè)備管理合理化建議，保證能夠讓xxxx 局綜合辦公樓的工程設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)提高效能降低能耗，為xxxx 局綜合辦公樓節(jié)省每一分錢(qián)?！八幕睘椤肮こ坦芾韺?zhuān)業(yè)化，護(hù)衛(wèi)管理軍事化，保潔服務(wù)家政化，綠化管理園林化”。項(xiàng)目管理理念物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人，對(duì)物業(yè)的良好管理，也是為了對(duì)人的良好服務(wù)。綜上分析，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓無(wú)論是從整體規(guī)劃、還是從局部設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量來(lái)看，都屬高水準(zhǔn)、高檔次的建筑，同時(shí)，它對(duì)物業(yè)管理工作的要求之高不言而喻，主要集中在以下幾個(gè)方面：辦公樓自動(dòng)化程度高，設(shè)備、設(shè)施齊全，技術(shù)密集，對(duì)物業(yè)的專(zhuān)業(yè)性維護(hù)服務(wù)提出較高的要求；辦公樓為質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作中心，政務(wù)活動(dòng)較多，來(lái)訪人員復(fù)雜，給秩序維護(hù)和保潔工作提出了較高的要求；高素質(zhì)的辦公人員同時(shí)也會(huì)有相應(yīng)較高的服務(wù)需求，即對(duì)客服工作也提出了較高的要求。2年3030%　三辦公、電話(huà)費(fèi)　3600%　四護(hù)衛(wèi)對(duì)講機(jī)480元/部，4部，按兩年折舊960%　五保潔耗材費(fèi)用保潔設(shè)備損耗、保潔劑（保潔液、潔廁液、保養(yǎng)液等）、保潔工具7350%詳見(jiàn)附表六員工培訓(xùn)費(fèi)　50/月%　七公司利潤(rùn)前六項(xiàng)的8%9167%　八法定稅費(fèi)%7272 %　年費(fèi)用總計(jì)131029 100%10919元/月人工費(fèi)明細(xì)表保潔費(fèi)用 單位：元序號(hào)項(xiàng) 目測(cè) 算 依 據(jù)元/月一人 工 費(fèi)保潔員：5人 500元/人*月2500二服 裝 費(fèi)保潔：260元/人*2年54 三保潔耗材費(fèi)用保潔設(shè)備損耗、保潔劑（牽塵液、保潔液、潔廁液、保養(yǎng)液等）、保潔工具613費(fèi)用小計(jì)月管理總費(fèi)用：3167元 年管理費(fèi)用為：38000元護(hù)管費(fèi)用 單位：元序號(hào)項(xiàng) 目測(cè) 算 依 據(jù)元/月一人 工 費(fèi)護(hù)管員：6人 800元/人*月4800二服 裝 費(fèi)護(hù)管：300元/人*1年170 三對(duì)講機(jī)　80 費(fèi)用小計(jì)月管理總費(fèi)用：5050元 年管理費(fèi)用為：60600元保潔耗材明細(xì)表 單位：元序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注1伸縮桿532160玻璃保潔用2涂水器10171703玻璃刮10222204噴壺(小)55255玻璃清潔劑6321926百潔布1202240　7掃帚10440　8簸箕10440　9不銹鋼保養(yǎng)液252104　10塵推、拖把180011榨水車(chē)5190950　12洗衣粉605300　13去污粉603180　14橡膠手套604240　15鋼絲球603180　16塑料桶526130　17塑料袋(大)5018900垃圾桶、衛(wèi)生間紙簍用18塑料袋(小)100550019草酸602120衛(wèi)生間用20派爾1048480消毒用21扁鏟21326　22廁刷186108　23芳香球206120　24電梯刷42080　25雞毛撣5945　　　　　　　合 計(jì)　　7350　第四部分 技術(shù)文件第一篇：公司簡(jiǎn)介●公司簡(jiǎn)介●公司業(yè)績(jī)資料●管理項(xiàng)目介紹●企業(yè)特色 ●專(zhuān)業(yè)公司公 司 簡(jiǎn) 介架構(gòu)圖董事會(huì) 總 經(jīng) 理 室工 程 部人 事 部計(jì) 財(cái) 部辦 公 室發(fā) 展 部部管 理 部 中介公司綠化公司各項(xiàng)目管理處保潔公司工程設(shè)備公司護(hù)衛(wèi)公司 各項(xiàng)目管理處 各公司業(yè)績(jī)資料第二篇：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人●負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷項(xiàng)目主要管理人員簡(jiǎn)歷姓 名 性 別男年 齡40擬定職務(wù) 從事物業(yè)管理年限7學(xué) 歷大專(zhuān)物業(yè)管理職業(yè)培訓(xùn)簡(jiǎn)歷培訓(xùn)名稱(chēng)完成時(shí)間考核結(jié)果 2002年合格內(nèi)審員培訓(xùn)2003年合格物業(yè)管理經(jīng)理上崗證2004年合格已完成項(xiàng)目情況項(xiàng)目名稱(chēng)面 積日 期項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)任職務(wù)第三篇：物業(yè)管理整體策劃●項(xiàng)目分析●服務(wù)定位● 管理理念●工作思路●整體方案策劃●管理方式●中房管理優(yōu)勢(shì)物業(yè)管理整體策劃xxxx 局綜合辦公樓地處 路地理位置極其稀缺和優(yōu)越。月護(hù)衛(wèi)：6名800元/人9責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率0實(shí)行人防與技防相結(jié)合，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，制訂《應(yīng)急預(yù)案》以應(yīng)付突發(fā)事件，杜絕管理不到位所引發(fā)的火災(zāi)事故。5甲方聯(lián)絡(luò)單、協(xié)調(diào)事項(xiàng)處理100%第一時(shí)間處理甲方提出的意見(jiàn)、要求。注：因省級(jí)優(yōu)秀大廈須取得市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀稱(chēng)號(hào)一年以上方可參評(píng)，故承諾接管后三年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)“xxxx 省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”；另：有關(guān)文件規(guī)定“全國(guó)物業(yè)管理示范大廈”項(xiàng)目需3萬(wàn)平方米以上，xxxx 局綜合辦公樓硬件未達(dá)標(biāo)，故我公司本著誠(chéng)信的宗旨，僅作出達(dá)到國(guó)家示范級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾，并力爭(zhēng)參評(píng)獲得獎(jiǎng)牌。委托代理人在招標(biāo)過(guò)程中所簽署的一節(jié)文件和處理的與之相關(guān)的一切事務(wù)，我將予以承認(rèn)。委托代理人無(wú)轉(zhuǎn)委權(quán)。其它優(yōu)惠免費(fèi)服務(wù)服務(wù)類(lèi)別服 務(wù) 項(xiàng) 目免費(fèi)服務(wù)1．向xxxx員工出借簡(jiǎn)單維修工具；2．向xxxx員工提供打氣泵、氣筒等工具；3．向xxxx員工提供多項(xiàng)插座，并鋪設(shè)線(xiàn)路供員工電動(dòng)車(chē)充電；4．向xxxx員工提供自行車(chē)預(yù)約維修服務(wù)；5．替xxxx員工代送信函；6．向xxxx員工提供常用的公眾電話(huà)號(hào)碼咨詢(xún)；7．為xxxx員工提示每天天氣預(yù)報(bào)；8．為xxxx員工提示重要紀(jì)念日、重要事項(xiàng)（需預(yù)約） 服務(wù)指標(biāo)承諾序號(hào)項(xiàng)目承諾指標(biāo)保障措施1達(dá)到國(guó)家示范級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)我公司有著豐富的達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)，將嚴(yán)格按照要求，確保貴公司的實(shí)際優(yōu)秀物業(yè)管理大廈品牌。6有效投訴處理率100%有效投訴在第一時(shí)間內(nèi)解決，無(wú)效投訴及時(shí)給予回復(fù)。10保潔達(dá)標(biāo)率99%以上區(qū)內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包于，衛(wèi)生保潔制度化，操作規(guī)程規(guī)范化 11員工違章處理率100%嚴(yán)格管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理12員工按計(jì)劃培訓(xùn)率100%嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)率。月保潔：5名500元/人辦公樓占地近畝，共11層，設(shè)有一樓大廳、計(jì)量所26層、局領(lǐng)導(dǎo)辦公室及小會(huì)議室79層、大型會(huì)議室10層、健身房11層、附樓、餐廳、車(chē)庫(kù)、稽查大隊(duì)等，配套設(shè)備設(shè)施有：地下機(jī)房、水泵房等。項(xiàng)目服務(wù)定位一流的辦公樓自然要求一流的物業(yè)服務(wù)與之相匹配。因此，我公司在一貫的物業(yè)管理方案中，貫徹的都是“以人為本”的管理思想，把對(duì)人的服務(wù)作為物業(yè)管理工作的核心。抓住此4項(xiàng)重點(diǎn)開(kāi)展工作。第二是“護(hù)衛(wèi)管理軍事化”xxxx是行政辦公機(jī)構(gòu)，行政辦公機(jī)構(gòu)最頭痛的事是領(lǐng)導(dǎo)接待突發(fā)上訪者或被推銷(xiāo)人員等意外情況打亂工作秩序，在我公司對(duì)其它辦公大廈的管理經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)了一套實(shí)質(zhì)有效的管理辦法，我公司將對(duì)xxxx辦公大廈進(jìn)行全封閉式管理，在大門(mén)及樓內(nèi)設(shè)置兩道護(hù)衛(wèi)，通過(guò)電話(huà)等手段放行進(jìn)入來(lái)訪者，保證xxxx員工能夠正常安心的工作。第三是“保潔服務(wù)家政化”我們將按甲方需求設(shè)置公共區(qū)域保潔和辦公區(qū)域保潔，我公司以大型保潔設(shè)備為依托，以保潔服務(wù)流程卡制度為依據(jù)對(duì)辦公大廈不同石材的建筑材料按時(shí)按需的實(shí)施保潔服務(wù)，對(duì)特殊需求的領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔，我們也將嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，以家政保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保潔服務(wù)。物業(yè)工作品質(zhì)檢查通常是物業(yè)管理企業(yè)的弱項(xiàng)，管理不好將無(wú)法保證管理項(xiàng)目的持續(xù)高效服務(wù)。“大三檢”是甲方監(jiān)督檢查、各項(xiàng)目對(duì)比檢查、社會(huì)效益公眾檢查?！癜押孟婪阑缄P(guān)，防患于未然把消防工作放在安全防范管理工作的首位，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，依法管理。依法管理，認(rèn)真做好“三落實(shí)”即責(zé)任落實(shí)、器材落實(shí)、檢查落實(shí)。實(shí)行責(zé)任人制度，定期檢測(cè)消防設(shè)施、器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，確保設(shè)施時(shí)刻處于良好狀態(tài)。夜間改變防范策略，增加巡邏崗，流動(dòng)崗與固定崗結(jié)合，全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合，達(dá)到多重防范效果；嚴(yán)格規(guī)定各部位清掃作業(yè)頻度、作業(yè)時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，真正做到制度落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。嚴(yán)格檢查評(píng)比，通過(guò)每天的巡視和不定期檢查以及定期評(píng)比和獎(jiǎng)罰措施，使每個(gè)保潔員保持足夠的工作動(dòng)力和恒定標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持不懈，一如既往地做好本職工作。設(shè)定客服中心。所有物管處的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成?；?dòng)式物業(yè)管理的內(nèi)涵就是物管處與業(yè)主的互動(dòng)，這樣既維護(hù)業(yè)主權(quán)利、服務(wù)業(yè)主、讓業(yè)主滿(mǎn)意，也便于物業(yè)管理工作的正常展開(kāi)。（3）管理過(guò)程互動(dòng)在辦公樓的日常管理服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，辦公人員的感覺(jué)就是物業(yè)管理工作的鏡子。 2．人本管理以人為本，是我公司企業(yè)文化的精髓，在辦公樓的管理中我公司更是推行人本管理，這體現(xiàn)在以人為中心，把員工當(dāng)作最寶貴的資源看待，充分發(fā)揮干部和員工的聰明才智和積極主動(dòng)性，保證物業(yè)管理各項(xiàng)工作的順利展開(kāi)。在日常的管理工作中，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，倡導(dǎo)和諧有序的工作氛圍。我們將在質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公樓的物業(yè)管理中全面導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系，為樹(shù)立優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)提供保障。再根據(jù)各個(gè)員工的工作職責(zé)與范圍，規(guī)定在時(shí)間序列上的分解和空間位置上的移動(dòng)。（1）建立合理的監(jiān)督機(jī)制物管處在開(kāi)展物業(yè)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照政府及上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)法律、法規(guī)要求開(kāi)展工作，定期向中房物業(yè)管理公司和甲方報(bào)告工作，商討物業(yè)管理運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書(shū)，并匯報(bào)出日常工作的進(jìn)展和計(jì)劃。所有員工佩帶工作牌上崗，以便于公開(kāi)監(jiān)督；二是業(yè)主、客戶(hù)評(píng)議制。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。主管部門(mén) 新聞媒介 客戶(hù)意見(jiàn) 意見(jiàn)箱 物管處 調(diào)查程序 員工 物管處主任執(zhí) 發(fā)行 跟蹤檢查 布結(jié)