【正文】 管理模式。 6 管理人員 90% 100% 培訓(xùn)合格人員 /培 訓(xùn) 員 總 計(jì) 管理人員公司制度和崗位職責(zé)培訓(xùn) 人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 專(zhuān)業(yè)崗位合格率 x100% 計(jì)劃落實(shí) 培訓(xùn)考核制度與獎(jiǎng)罰相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。月） 備注人工費(fèi)用 8237 98844 辦公費(fèi)用 200 2400 保潔費(fèi)用 1000 合計(jì) 102244 物業(yè)公司利潤(rùn) 成本的 10% 應(yīng)交稅金 收入的 % 物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi) 說(shuō)明：初步測(cè)算的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為： 118822 元 。 部門(mén)職責(zé) （ 1） 工程維修（經(jīng)理兼） 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、房屋等公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)服務(wù)。 第四部分 服務(wù)人員配備方案 一、服務(wù)人員的配備 人員選配原則 在管理處人員的配備和選撥上，堅(jiān)持以下原則： ⑴ 德才兼?zhèn)涞聻橄? ⑵ 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力 ⑶ 擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性 隆海物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目管理處 各服務(wù)班組 地稅局辦公室 管理處經(jīng) 理 （指揮、組織、控制、協(xié)調(diào)） 反饋渠道 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) ⑷ 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性 管理人員的配備 序號(hào) 崗位設(shè)置 崗 位 要 求 配置人數(shù) 1 管理處經(jīng)理 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見(jiàn)解，對(duì)管理處 的工作有整體的思路和構(gòu)想。 1 人 5 保潔綠化 從事過(guò)物業(yè)或相關(guān)的工作，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能非常熟悉，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力 2 人 6 消防安保 退伍軍人，具有較為豐富的物業(yè)管理 3 人 崗位職責(zé)和工作范圍 ⑴ 管理處經(jīng)理 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 熟悉大樓內(nèi)各業(yè)主及大樓內(nèi)辦公人員的情況。 對(duì)搬家或搬出其它物品，必須按公司規(guī)定出具《物品放行單》經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 按公司規(guī)定的崗位作業(yè)范圍、按質(zhì)、按量完成作業(yè)任務(wù)。 遵章守紀(jì)，忠實(shí)誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)協(xié)作，禮貌待人，提升自身形象，做到安全文明服務(wù) 每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn) 練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。通過(guò)分級(jí)考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動(dòng)性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。 員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 系統(tǒng)圖說(shuō)明： 針對(duì)大樓項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來(lái)設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。 在日常的管理服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來(lái)確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。而且又有大量的房屋對(duì)外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。那么，做好車(chē)輛的管理工作也是 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 安全管理中的重點(diǎn)。 組織建設(shè) （ 1） 安保隊(duì)伍的管理 ▲ 保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專(zhuān)業(yè)技能、車(chē)輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門(mén)、公司定期 組織安保隊(duì)伍考核 (保安員訓(xùn)練安排見(jiàn)下頁(yè) )。 ▲ 注重形象。 管理處 值班室 非值班保安 周三 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí) 法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。 ⑶ 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。 ⑵ 維持門(mén)口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 車(chē)輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn) ⑴ 按大樓車(chē)輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。 ⑷ 進(jìn)行車(chē)庫(kù)安全服務(wù)，停車(chē)就位，指揮規(guī)范，車(chē)輛停放整齊。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) ⑵ 巡視范圍包括大樓的辦公區(qū)、各機(jī)房、各處通道等。 ⑸ 巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問(wèn)，熱情禮貌服務(wù)。以消防監(jiān)控 室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。 定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 —— 消防水源是否滿足要求。 在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率： —— 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。 加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測(cè)等。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。 消防安保中心負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；消防安保中心負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)院進(jìn)行緊急疏散，必要時(shí)報(bào)警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。 ⑶ 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 —— 對(duì)檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。 ⑷ 暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補(bǔ)救 —— 緊閉所有門(mén)窗，同時(shí)做好防火措施。 —— 災(zāi)害來(lái)臨期間，員工輪流值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。加強(qiáng)與各部門(mén)、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。 —— 全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知消防安保中心主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第七部分 衛(wèi)生保潔服務(wù)管理 一、管理目標(biāo)： 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日 清運(yùn) 2 次； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物； 及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水； 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清潔操作方法及器物分析 種 類(lèi) 工作內(nèi)容及方法 工具、器物使用 門(mén) 窗、 玻 璃 噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗 用玻璃刷刮拭除水。 樓 梯 扶 手 撣灰 用中性清潔劑擦拭 不銹鋼處用光亮劑上光 工具：抹布、伸縮桿 使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑 門(mén)牌、標(biāo)牌、裝飾柱子 撣灰用中性清潔劑濕擦洗 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 各 種 燈 具 定期擦拭干凈 使用清潔機(jī)械： 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 外圍、 廣場(chǎng) 巡視清掃、拖拭 使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 垃圾箱、垃圾桶 巡視清掃 沖洗擦拭 工 具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑 垃 圾 室內(nèi)垃圾清除送到指定點(diǎn) 使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋 清潔場(chǎng)所及清潔標(biāo)準(zhǔn) 清 潔 場(chǎng) 所 清潔內(nèi)容 清潔頻次 清潔標(biāo)準(zhǔn) 地 面 2 次 /日 地面無(wú)灰塵、光潔明亮、無(wú)紙屑、污跡等 大 門(mén) 出入口 大門(mén)入口處地墊每天吸塵、清掃 衛(wèi)生間地墊每日吸塵、清掃 一次 /日 1 次 /日 無(wú)塵、無(wú)垃圾 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 大門(mén)玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清潔劑擦拭干凈，上班后日常維護(hù)。 將洗手間的門(mén)用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫(xiě)亂畫(huà)的東西。 樓梯 樓道及梯面無(wú)雜物，無(wú)灰塵、干凈整潔，無(wú)蛛網(wǎng)。 每 日 不 限次數(shù)，隨時(shí)作業(yè) 干凈無(wú)污 外 圍 部 巡視清掃外圍廣場(chǎng)地面、 臺(tái)階。 干凈無(wú)污 開(kāi)水間 消毒 除垢 1 次 /月 干凈無(wú)污、衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 走廊、過(guò)道 地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土 墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng) 扶手、欄桿干凈 目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈蓋無(wú)積灰 門(mén)、窗干凈無(wú)污漬、浮塵 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無(wú)污 會(huì)議室 設(shè)施表面干凈、光亮無(wú)污跡 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡 墻面、天頂干凈無(wú)浮塵 金屬件光亮、無(wú)臟污 1 次 /日 2 次 /周 1 次 /月 1 次 /日 干凈無(wú)污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 道路 目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙 人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡 每天巡回保潔 干凈無(wú)污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 綠化帶 花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙 屑、碎石等雜物 每天巡回保潔 植 物 長(zhǎng) 勢(shì) 良好，無(wú)雜物 天臺(tái)、平臺(tái) 無(wú)垃圾雜物，排水口暢通 1 次 /周 干凈無(wú)污 保安崗?fù)? 室內(nèi)地面干凈無(wú)雜物 墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng) 崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)積灰 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無(wú)污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 宣傳告示欄 玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡 1 次 /日 無(wú)蛛網(wǎng)， 無(wú)污跡 三、保潔質(zhì)量控制“三查制度” 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。 第九部分 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)、使用和管理 根據(jù)物業(yè)管理的需要，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； 需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)； 屬于地稅局保修范圍的，按保修工作流程及時(shí)向辦公室提出報(bào)告與建議，并協(xié)助維修； 編織合理的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 合理使用，不任意拆動(dòng)原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變建筑的用途； 各類(lèi)設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確 ,臺(tái)帳清楚； 及時(shí)保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好； 因房制宜，有計(jì)劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)；完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè) 備設(shè)施保養(yǎng)制度； 完善的管理、檢查、考核制度； 各類(lèi)房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)； 1建立和貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；搞好維修保養(yǎng)計(jì)劃管理 ,科學(xué)安排施工進(jìn)度； 第十部分 會(huì)務(wù)管理 一、會(huì)務(wù)管理的目標(biāo) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 通過(guò)向廣大業(yè)主提供卓有成效的商務(wù)策劃和專(zhuān)業(yè)的會(huì)務(wù)運(yùn)作，完善的客戶服務(wù)機(jī)制，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，成為客戶深可信賴的合作伙伴。會(huì)前，服務(wù)人員應(yīng)分東西兩側(cè)站立，引導(dǎo)入會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。 三、會(huì)議室管理細(xì)則 接會(huì)議通知后，根據(jù)會(huì)議要求做好會(huì)前準(zhǔn)備工作。 會(huì)議期間主席臺(tái)每隔 15 分鐘續(xù)水一次。 會(huì)議室多余的椅子，每 5 把整齊擺放在一起。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)企業(yè)管理內(nèi)容包括標(biāo)桿房地產(chǎn)公司內(nèi)部 管理表格 /制度 /崗位說(shuō)明 /績(jī)效薪酬 /考核制度 /財(cái)務(wù)控制 /管控模式 /房地產(chǎn)企業(yè)行政管理資料和企業(yè)管理 /企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報(bào)告等… 住宅地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤(pán)等多種住宅業(yè)態(tài)，涉及項(xiàng)目定位、競(jìng)標(biāo)提案、全程策劃、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣方案、前期策劃、策劃報(bào)告等…… 企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（開(kāi)發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬(wàn)科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火…… 《中瑞 2021 年 3 月三亞鳳凰水城項(xiàng)目市場(chǎng)研究報(bào)告》 27頁(yè) ppt 《天啟開(kāi)啟 2021 年 12月大連琥珀灣項(xiàng)目市場(chǎng)研究報(bào)告》 59 頁(yè) ppt 《世聯(lián) 2021 年合肥金宇房地產(chǎn)肥西 9 號(hào)地塊項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》 37頁(yè) 《禾瑞營(yíng)銷(xiāo) 2021 年 4 月 29日陜西省渭南市房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》 81 頁(yè) word 《 2021 年 07月 18 日成都龍湖長(zhǎng)橋郡精品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研》 27