【正文】 管理模式。 6 管理人員 90% 100% 培訓(xùn)合格人員 /培 訓(xùn) 員 總 計 管理人員公司制度和崗位職責(zé)培訓(xùn) 人員培訓(xùn)自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合，制度、 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 專業(yè)崗位合格率 x100% 計劃落實 培訓(xùn)考核制度與獎罰相結(jié)合，強化培訓(xùn)結(jié)果。月） 備注人工費用 8237 98844 辦公費用 200 2400 保潔費用 1000 合計 102244 物業(yè)公司利潤 成本的 10% 應(yīng)交稅金 收入的 % 物業(yè)綜合服務(wù)費 說明：初步測算的物業(yè)服務(wù)費用為： 118822 元 。 部門職責(zé) （ 1） 工程維修（經(jīng)理兼） 負(fù)責(zé)整個項目的設(shè)備維修養(yǎng)護服務(wù)，包括給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、房屋等公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)服務(wù)。 第四部分 服務(wù)人員配備方案 一、服務(wù)人員的配備 人員選配原則 在管理處人員的配備和選撥上，堅持以下原則： ⑴ 德才兼?zhèn)涞聻橄? ⑵ 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力 ⑶ 擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性 隆海物業(yè)管理有限公司 項目管理處 各服務(wù)班組 地稅局辦公室 管理處經(jīng) 理 （指揮、組織、控制、協(xié)調(diào)） 反饋渠道 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ⑷ 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性 管理人員的配備 序號 崗位設(shè)置 崗 位 要 求 配置人數(shù) 1 管理處經(jīng)理 大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處 的工作有整體的思路和構(gòu)想。 1 人 5 保潔綠化 從事過物業(yè)或相關(guān)的工作，對專業(yè)知識和專業(yè)技能非常熟悉，具有較強的溝通協(xié)調(diào)處理能力 2 人 6 消防安保 退伍軍人，具有較為豐富的物業(yè)管理 3 人 崗位職責(zé)和工作范圍 ⑴ 管理處經(jīng)理 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 熟悉大樓內(nèi)各業(yè)主及大樓內(nèi)辦公人員的情況。 對搬家或搬出其它物品，必須按公司規(guī)定出具《物品放行單》經(jīng)核對無誤后方可放行。 認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。 按公司規(guī)定的崗位作業(yè)范圍、按質(zhì)、按量完成作業(yè)任務(wù)。 遵章守紀(jì)，忠實誠信，團結(jié)協(xié)作，禮貌待人，提升自身形象，做到安全文明服務(wù) 每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。采用先進(jìn)科學(xué)的方式（例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn) 練、游戲等），使培訓(xùn)形式多樣化，增加不斷培訓(xùn)的效果。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 系統(tǒng)圖說明： 針對大樓項目的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實施計劃。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。 在日常的管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對各項工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎懲制度。而且又有大量的房屋對外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。那么，做好車輛的管理工作也是 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 安全管理中的重點。 組織建設(shè) （ 1） 安保隊伍的管理 ▲ 保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期 組織安保隊伍考核 (保安員訓(xùn)練安排見下頁 )。 ▲ 注重形象。 管理處 值班室 非值班保安 周三 業(yè)務(wù)知識學(xué) 習(xí) 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。 ⑶ 保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。 ⑵ 維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時，手勢要規(guī)范，態(tài)度要熱情。 車輛疏導(dǎo)工作要點 ⑴ 按大樓車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。 ⑷ 進(jìn)行車庫安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) ⑵ 巡視范圍包括大樓的辦公區(qū)、各機房、各處通道等。 ⑸ 巡視時有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌服務(wù)。以消防監(jiān)控 室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。 定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 —— 消防水源是否滿足要求。 在下列場所，應(yīng)增加巡視頻率： —— 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場。 加強對義務(wù)消防員的消防知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時人員緊急疏散、大樓各消防系統(tǒng)的功能檢測等。 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。 消防安保中心負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；消防安保中心負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。巡邏保安應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場院進(jìn)行緊急疏散，必要時報警 110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。 ⑶ 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理 —— 對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關(guān)進(jìn)一步審查。 ⑷ 暴風(fēng)驟雨等自然災(zāi)害的預(yù)防和補救 —— 緊閉所有門窗，同時做好防火措施。 —— 災(zāi)害來臨期間，員工輪流值班，隨時做好搶險準(zhǔn)備。加強與各部門、班組的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作及災(zāi)后的補救工作。 —— 全力搶救受傷人員，保護好現(xiàn)場。如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行撲救，并通知消防安保中心主管及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 第七部分 衛(wèi)生保潔服務(wù)管理 一、管理目標(biāo)： 清潔管理無盲點； 管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日 清運 2 次； 保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化； 適時、及時、準(zhǔn)時進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲害滅殺； 愛護物業(yè)各項設(shè)施及財物； 及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節(jié)約用電、用水； 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 清潔操作方法及器物分析 種 類 工作內(nèi)容及方法 工具、器物使用 門 窗、 玻 璃 噴上玻璃清潔劑，用清潔絨刷洗 用玻璃刷刮拭除水。 樓 梯 扶 手 撣灰 用中性清潔劑擦拭 不銹鋼處用光亮劑上光 工具：抹布、伸縮桿 使用清潔劑：多用途清潔劑、不銹鋼清潔劑 門牌、標(biāo)牌、裝飾柱子 撣灰用中性清潔劑濕擦洗 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 各 種 燈 具 定期擦拭干凈 使用清潔機械： 工具：抹布 使用清潔劑：多用途清潔劑 外圍、 廣場 巡視清掃、拖拭 使用清潔工具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 垃圾箱、垃圾桶 巡視清掃 沖洗擦拭 工 具：地刷、笤帚、畚箕、抹布 使用清潔劑：除臭消毒劑、多用途清潔劑 垃 圾 室內(nèi)垃圾清除送到指定點 使用清潔工具：帶輪垃圾桶、垃圾袋 清潔場所及清潔標(biāo)準(zhǔn) 清 潔 場 所 清潔內(nèi)容 清潔頻次 清潔標(biāo)準(zhǔn) 地 面 2 次 /日 地面無灰塵、光潔明亮、無紙屑、污跡等 大 門 出入口 大門入口處地墊每天吸塵、清掃 衛(wèi)生間地墊每日吸塵、清掃 一次 /日 1 次 /日 無塵、無垃圾 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 大門玻璃每天早上班前用玻璃刷、玻璃清潔劑擦拭干凈，上班后日常維護。 將洗手間的門用水擦拭，擦掉洗手間內(nèi)亂寫亂畫的東西。 樓梯 樓道及梯面無雜物，無灰塵、干凈整潔，無蛛網(wǎng)。 每 日 不 限次數(shù)，隨時作業(yè) 干凈無污 外 圍 部 巡視清掃外圍廣場地面、 臺階。 干凈無污 開水間 消毒 除垢 1 次 /月 干凈無污、衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 走廊、過道 地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網(wǎng) 扶手、欄桿干凈 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰 門、窗干凈無污漬、浮塵 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無污 會議室 設(shè)施表面干凈、光亮無污跡 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡 墻面、天頂干凈無浮塵 金屬件光亮、無臟污 1 次 /日 2 次 /周 1 次 /月 1 次 /日 干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 道路 目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡 每天巡回保潔 干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 綠化帶 花園內(nèi)無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙 屑、碎石等雜物 每天巡回保潔 植 物 長 勢 良好，無雜物 天臺、平臺 無垃圾雜物，排水口暢通 1 次 /周 干凈無污 保安崗?fù)? 室內(nèi)地面干凈無雜物 墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網(wǎng) 崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o積灰 1 次 /日 1 次 /月 1 次 /周 干凈無污，衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 宣傳告示欄 玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡 1 次 /日 無蛛網(wǎng)， 無污跡 三、保潔質(zhì)量控制“三查制度” 員工自查：每個員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 潔項目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。 第九部分 物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的維護、使用和管理 根據(jù)物業(yè)管理的需要，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)； 屬于地稅局保修范圍的，按保修工作流程及時向辦公室提出報告與建議，并協(xié)助維修； 編織合理的維修養(yǎng)護計劃，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全； 合理使用，不任意拆動原房屋結(jié)構(gòu)，不任意改變建筑的用途； 各類設(shè)備設(shè)施信息記錄清晰明確 ,臺帳清楚； 及時保養(yǎng)維修，保持房屋及公共設(shè)備設(shè)施的完好； 因房制宜，有計劃地安排保養(yǎng)維修任務(wù)；完善的建筑管理、房屋維修保養(yǎng)、公共設(shè) 備設(shè)施保養(yǎng)制度； 完善的管理、檢查、考核制度； 各類房屋、共用設(shè)備設(shè)施部位基本保持完好狀態(tài)； 1建立和貫徹各項規(guī)章制度及各項標(biāo)準(zhǔn)；搞好維修保養(yǎng)計劃管理 ,科學(xué)安排施工進(jìn)度； 第十部分 會務(wù)管理 一、會務(wù)管理的目標(biāo) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 通過向廣大業(yè)主提供卓有成效的商務(wù)策劃和專業(yè)的會務(wù)運作，完善的客戶服務(wù)機制，敬業(yè)的服務(wù)態(tài)度，成為客戶深可信賴的合作伙伴。會前，服務(wù)人員應(yīng)分東西兩側(cè)站立，引導(dǎo)入會人員進(jìn)入會場。 三、會議室管理細(xì)則 接會議通知后，根據(jù)會議要求做好會前準(zhǔn)備工作。 會議期間主席臺每隔 15 分鐘續(xù)水一次。 會議室多余的椅子，每 5 把整齊擺放在一起。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)企業(yè)管理內(nèi)容包括標(biāo)桿房地產(chǎn)公司內(nèi)部 管理表格 /制度 /崗位說明 /績效薪酬 /考核制度 /財務(wù)控制 /管控模式 /房地產(chǎn)企業(yè)行政管理資料和企業(yè)管理 /企業(yè)戰(zhàn)略咨詢報告等… 住宅地產(chǎn)營銷策劃內(nèi)容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤等多種住宅業(yè)態(tài)，涉及項目定位、競標(biāo)提案、全程策劃、定價、營銷策略、推廣方案、前期策劃、策劃報告等…… 企業(yè)實戰(zhàn)（開發(fā)商、代理商、廣告公司）：世聯(lián)、萬科、中原、中海、博思堂、黑狐、風(fēng)火…… 《中瑞 2021 年 3 月三亞鳳凰水城項目市場研究報告》 27頁 ppt 《天啟開啟 2021 年 12月大連琥珀灣項目市場研究報告》 59 頁 ppt 《世聯(lián) 2021 年合肥金宇房地產(chǎn)肥西 9 號地塊項目市場調(diào)研報告》 37頁 《禾瑞營銷 2021 年 4 月 29日陜西省渭南市房地產(chǎn)市場調(diào)研報告》 81 頁 word 《 2021 年 07月 18 日成都龍湖長橋郡精品營銷調(diào)研》 27