【正文】 班記錄，做好交接班工作。優(yōu)良的身體素質(zhì)有利于保安員掌握保衛(wèi)技能，對(duì)完成保安任務(wù)起著重要作用。堅(jiān)持預(yù)防為主原則、堅(jiān)持迅速及時(shí)、從嚴(yán)從快原則、堅(jiān)持統(tǒng)一指揮、整體作戰(zhàn)原則、堅(jiān)持確保重點(diǎn)的原則、堅(jiān)持因事人實(shí)策的原則。實(shí)現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位的合法權(quán)益。樹立保安員素質(zhì)意識(shí)，不斷加強(qiáng)在政治、思想道德、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)、強(qiáng)身健體等方面的修養(yǎng)和鍛煉，盡快適應(yīng)保安工作需要的合格保安員。切實(shí)掌握一般刑事、治安以及災(zāi)害事故等案件或事件的現(xiàn)場保護(hù)方法，保證公安人員到達(dá)現(xiàn)場后迅速、有力地進(jìn)行現(xiàn)場處置。綜合上述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，以促進(jìn)各項(xiàng)制度、任務(wù)圓滿落實(shí)和完成，做好安保服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平。保安員儀容儀表規(guī)定第一條：目的確保保安員具有良好的精神風(fēng)貌、規(guī)范言行舉止，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。☆當(dāng)班時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，襯衣前后擺包進(jìn)褲內(nèi)，扣子要扣好，切忌不能挽袖子、卷褲腿，襯衣里的內(nèi)衣應(yīng)是低領(lǐng)的，內(nèi)衣領(lǐng)子不能露出外衣領(lǐng)外。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀?！罡鞣N標(biāo)志（帽徽、肩章、胸牌、胸號(hào)、臂章）佩戴齊全、正確，佩戴位置準(zhǔn)確?！顖?jiān)持洗衣、洗澡習(xí)慣，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。☆站立時(shí)身體要端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸收腹，肩膀要平，雙肩放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時(shí)，應(yīng)起立面對(duì)對(duì)方回答?！钊缬屑笔麓_需超越時(shí)，應(yīng)先向客人、上司致歉后才加快步伐超越，動(dòng)作不可過猛；在路面較窄的地方與客人相遇時(shí)，應(yīng)將身體正面轉(zhuǎn)向客人?！铋T崗保安員遇到客人進(jìn)出門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人開門?！顣r(shí)刻使用禮貌用語，凡事以“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，避免使用“不知道”、“不行”、“不懂”之類語句。第一條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（1）尊重、平等 （2）得體、適度 （3）真誠、相容 （4）自律、自覺第二條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的功能溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、激勵(lì)功能。☆禮貌的講話關(guān)鍵學(xué)會(huì)用尊稱。首先要做到眼神專注?！钜獙W(xué)會(huì)配合，可以適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報(bào)以會(huì)意的一笑，也可以適當(dāng)?shù)牟逶挕?其次，注意體態(tài)。第四，要注意文明用語，保安員講話，用詞必須恰當(dāng)。其次要誠懇地表示謝意。☆要使用交際語言。想給別人幫忙，要說一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？”要養(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣?！钜獙W(xué)會(huì)主動(dòng)說話。保安員在工作中講話要?jiǎng)幽X，注意講話策略。對(duì)陌生的人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。（2）要注意講話的韻律?！顕鴥?nèi)最普通的稱呼是“同志”?！睢跋壬笔菍?duì)有身份由地位的人尊稱?！睢奥殑?wù)”稱呼，對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，通用的稱呼。如：X教授、X律師，X工（程師）。”如果遲到了應(yīng)該說：“真對(duì)不起，讓您久等了！”如果在公共場合，不經(jīng)心碰了別人應(yīng)該說：“真對(duì)不起，請(qǐng)您原諒！”如果說了錯(cuò)話應(yīng)該說：“真對(duì)不起，多有冒犯，請(qǐng)您原諒！”如果在乘車時(shí)踩了別人的腳應(yīng)該說：“對(duì)不起，讓您受委屈了！我不是有意的，請(qǐng)您原諒！”對(duì)于別人的道歉，也應(yīng)該回之以禮，說一聲：“沒關(guān)系！”不回答是不禮貌的。托人辦事要說：“有件事要拜托！”求人幫助時(shí)要說：“勞駕，幫幫忙！”求人解答問題時(shí)要說：“請(qǐng)問，這句話是什么意思？”求人讓路時(shí)要說：“勞駕，請(qǐng)讓我過去！”向人問路時(shí)要說：“勞駕，請(qǐng)您告訴我到天安門怎么走？謝謝！”☆ 應(yīng)答語。 第四條：舉止文明舉止是指人的動(dòng)作和表情。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松”。雙腿并攏，不準(zhǔn)一條腿壓在另一條腿上或成前后交叉姿勢(shì)。雙臂自然擺動(dòng)，不能背手、插手、袖手和左右晃動(dòng)。正常目光應(yīng)該坦然、親切、和藹、有神，要避免呆滯、默然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、嘲弄的目光，不要橫眉立目，不要擠眉弄眼。男保安員的頭發(fā)不得超過2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。男保安員不準(zhǔn)留鬢角，不準(zhǔn)留胡子。男女保安員都不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，不能紋身。著裝整齊。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。領(lǐng)帶可以不系。禁止在宿舍區(qū)內(nèi)酗酒、吵罵、打架。第四條：未經(jīng)同意，不得亂翻他人衣物和私用用品。亂丟煙頭、紙屑雜物。保安監(jiān)督糾察制度第一條：大隊(duì)設(shè)保安糾察隊(duì)，由大隊(duì)直屬，對(duì)大隊(duì)長負(fù)責(zé)。承辦大隊(duì)交辦的其他監(jiān)督事項(xiàng)和各項(xiàng)任務(wù)。糾察人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，注意自身形象，依規(guī)糾察、文明糾察。第六條：糾察隊(duì)在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采取以下臨時(shí)性措施對(duì)違章保安員當(dāng)場糾正，給予批評(píng)教育。附： 違章違紀(jì)處理通知單 年 月 日單 位違紀(jì)保安人員違紀(jì)事項(xiàng)整改意見處理結(jié)果 糾察員：違紀(jì)人員簽字違紀(jì)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字保安員獎(jiǎng)懲機(jī)制 為調(diào)動(dòng)管理干部和全體保安員的工作積極性，做到獎(jiǎng)勤罰懶，達(dá)到促進(jìn)工作的目的，特?cái)M定本方案。保安員同時(shí)符合以下條件可以參加評(píng)比，達(dá)不到條件的一票否決。（二）年終集體獎(jiǎng)的條件按照大隊(duì)制定的工作目標(biāo)，設(shè)100分，按照隊(duì)伍5%的比例，從高分到低分評(píng)選出先進(jìn)集體。違法率025無違法計(jì)滿分，有違法一票取消當(dāng)月評(píng)選資格。獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)主要用于：集體解決當(dāng)月的生活（加菜），集體購買床上用品和日常用品（如毛巾、牙膏、香皂、洗發(fā)水等）、開展文體活動(dòng)等。有以下現(xiàn)象實(shí)行一票否決：本人違紀(jì)或本隊(duì)保安員違法的；隊(duì)伍流失嚴(yán)重的；本駐勤點(diǎn)發(fā)生安全責(zé)任事故的；客戶不滿意的。 受到客戶領(lǐng)導(dǎo)書面表揚(yáng)，事跡特別突出的； 在工作和生活中，明顯受到委屈，如打不還手等； 拾金不昧，按大隊(duì)規(guī)章制度符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的； 抓獲違法犯罪嫌疑人，能出示派出所證明的。執(zhí)行保安勤務(wù)不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。大包頭及鬢角（頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)：戴上大檐帽后，帽墻下露出的頭發(fā)不得超過2厘米），留胡子。擅離職守，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。玩弄執(zhí)勤用具或用執(zhí)勤用具開玩笑。1私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。在宿舍區(qū)內(nèi)外喝酒、酗酒。損壞器材當(dāng)事保安員照價(jià)賠償；班、1利用客戶單位電話聊天和撥打信息臺(tái)。保安員處置治安事件工作規(guī)程 第一條：目的 正確處置保安責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)治安事件，維護(hù)駐勤單位正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序，保障單位內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)安寧。 （2）對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)堅(jiān)持采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則。 （2）明顯違反治安條例，需要給予治安處罰的，送交公安機(jī)關(guān)處理，違反其他行政規(guī)定的，交有行政機(jī)關(guān)處理。 （6）有重傷員時(shí)可撥打急救電話。 （2）醉酒失去理智，手舞足蹈謾罵別人，引來群眾圍觀影響治安秩序和正常經(jīng)營、生產(chǎn)、生活秩序的，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。 （2）對(duì)現(xiàn)場留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務(wù)等都要保存起來。 （3）發(fā)現(xiàn)正在值勤區(qū)亂涂、亂寫、亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈。講不清地址的，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派出所處理。 （2）立即報(bào)告交警隊(duì)，同時(shí)勸散圍觀群眾，保護(hù)好現(xiàn)場。遇有群體性沖擊事件 立即報(bào)告客戶單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)報(bào)告保安公司及公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?！叭?、三忌、三防”是“宜說服，忌訓(xùn)斥，防粗暴；宜耐心，忌濫罰，防簡單；宜親近，忌疏遠(yuǎn)，防對(duì)立。 第二條：適用范圍 適用于大隊(duì)各保安班。 ☆可采取與所在單位、家屬取得聯(lián)系，進(jìn)行說服教育。保安員權(quán)限 第一條：對(duì)刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)利。第五條：在執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得傷及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。 第九條：對(duì)有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有對(duì)其處罰的權(quán)利?！钗唇?jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得私自將對(duì)講機(jī)帶出防區(qū)或轉(zhuǎn)借他人?！钤诼牭接腥撕艚凶约簳r(shí)，應(yīng)立即按下送話鍵做出回答，在尋呼或問答完畢后，應(yīng)立即松開送話鍵，使對(duì)講機(jī)呈接收狀態(tài)。四防突發(fā)預(yù)案第一條：防爆預(yù)案演習(xí)的組織要求為維護(hù)客戶單位的安全。☆除維修人員外任何人不得私自拆卸機(jī)身和天線，嚴(yán)禁用導(dǎo)線連接電池的正負(fù)極?！罟矆龊匣蛞归g對(duì)講機(jī)音量要調(diào)至適當(dāng)，已能收聽為限，切勿將對(duì)講機(jī)音量開至最大，使周圍的人都能收聽到。第十一條：對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)利。 第七條：發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其他不安全因素，協(xié)助客戶做好及時(shí)整改，但不得對(duì)客戶單位員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施監(jiān)視。 第三條：依照法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛?！钊鐚?duì)方違反了治安管理處罰條例的，可報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。 ☆冷靜處理問題，當(dāng)出現(xiàn)糾紛矛盾時(shí)，要分清是非，耐心勸導(dǎo)、通過說服教育解決問題。夜間要打開燈光，以便于觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防止混亂，減少損失。做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三可三不可”的原則，采取“三宜、三忌、三防”的斗爭藝術(shù)。 （4）如肇事司機(jī)駕車逃跑，要記下車牌號(hào)、顏色、特征或車型等，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 ☆迷信活動(dòng)及邪教反動(dòng)言論的處理 在責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測字、看相、訂陰陽看風(fēng)水活動(dòng)，應(yīng)立即令其停止活動(dòng)，并離開，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動(dòng)言論，制造和散布謠言，危害社會(huì)治安的，報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。 ☆迷路老人、兒童的處理 （1）在執(zhí)勤中遇到或接群眾報(bào)告或由別人送來的迷路或失散老人及兒童，應(yīng)安定其情緒，想辦法協(xié)助其找到親人。 ☆精神病人的處理 （1）裸露身體的精神病人，想方設(shè)法讓他穿上衣服，與其家人取得聯(lián)系，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊? （4）醉漢鬧事的現(xiàn)場要作出記錄，損壞的公共財(cái)物、打傷的人要登記，由其親友及陪同人員簽字，由其承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)損失。 （8）保安負(fù)責(zé)人協(xié)助整理現(xiàn)場材料，弄清現(xiàn)場的財(cái)物損失情況及人員傷亡情況，寫出書面報(bào)告，一式二份，一份報(bào)公安機(jī)關(guān)，一份存檔。 （4）迅速查清因打架而造成的財(cái)物損失情況及人員傷亡情況，由打架當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理。 ☆在懲罰處理上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。處理治安事件遵循的原則是：公平辦事、執(zhí)行正確、不徇私情、以理服人，不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。1監(jiān)守自盜。當(dāng)事保安員按實(shí)際所收金額2倍罰款，班隊(duì)長按情節(jié)處罰。1非執(zhí)勤需要外出騎自行車，需騎自行車時(shí)帶人或載重較多，非司機(jī)駕駛機(jī)動(dòng)車輛或私開動(dòng)用他人車輛。泄漏大隊(duì)及甲方單位機(jī)密。假公濟(jì)私和拿公物。二、不可控類（有下列或類似下列情形的）不可控違紀(jì)類型處罰辦法敞胸露懷，戴耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指；長指甲，染指甲、披衣、戴有色眼鏡等。標(biāo)識(shí)不全。處罰制度處罰對(duì)象分為可控和不可控兩類，處罰對(duì)象為可控類：實(shí)行單一式處罰，處罰違紀(jì)保安員的第一負(fù)責(zé)人及班長；處罰對(duì)象為不可控類：實(shí)行捆綁式處罰，處罰違紀(jì)當(dāng)事保安員及第一負(fù)責(zé)人及班長；情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。合同不能續(xù)簽的。（三）駐勤點(diǎn)隊(duì)長年終獎(jiǎng)勵(lì)條件及評(píng)選辦法。軍事達(dá)標(biāo)率9510優(yōu)秀計(jì)滿分，低于一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。先進(jìn)集體具體評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)如下：項(xiàng) 目指標(biāo)%分?jǐn)?shù)評(píng) 分 辦 法安全護(hù)衛(wèi)率 10030無安全責(zé)任事故計(jì)滿分；有責(zé)任事故一票否決取消當(dāng)月評(píng)選資格。當(dāng)月個(gè)人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的（以駐勤點(diǎn)隊(duì)長、糾察檢查人員考評(píng)為準(zhǔn)）。 二：獎(jiǎng)勵(lì)基金金額來源獎(jiǎng)勵(lì)來源：大隊(duì)罰款及大隊(duì)按照合同從保安服務(wù)費(fèi)中提取一定金額作為獎(jiǎng)勵(lì)基金。保安員違章違紀(jì)后不服從糾察，對(duì)糾察人員辱罵、威脅的，可將其直接帶離現(xiàn)場交大隊(duì)處理。糾察隊(duì)每周用書面形式向大隊(duì)匯報(bào)本周糾察情況，及時(shí)準(zhǔn)確反映有關(guān)情況。第五條：糾察隊(duì)的紀(jì)律與要求糾察人員在糾察過程中，必須實(shí)事求是，嚴(yán)格按章辦事，接受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)督。第三條：糾察隊(duì)履行下列職責(zé)：糾察隊(duì)對(duì)大隊(duì)各時(shí)期保安工作任務(wù)落實(shí)情況；糾察保安員及保安從業(yè)人員遵守大隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度情況；糾察保安員（包括各級(jí)隊(duì)長、班長）文明執(zhí)勤和服務(wù)質(zhì)量情況。第七條：未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駐勤點(diǎn)宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿他人，違者按《北京市保安系統(tǒng)六條禁令》規(guī)定處理。內(nèi)務(wù)用品和床上用品須按規(guī)定擺放整齊，被服折疊成型，鞋子、毛巾、洗漱用具擺放統(tǒng)一，并保持被子、衣服用品干凈無異味。第二條：保安員需愛護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)和設(shè)施，凡有故意損壞，照價(jià)賠償。冬季執(zhí)勤穿制式外套，允許戴手套。嚴(yán)守風(fēng)紀(jì)。臂章、領(lǐng)帶夾等物不能遺漏。著裝嚴(yán)謹(jǐn)。保安員不準(zhǔn)戴耳墜、項(xiàng)鏈、手鐲、戒指?！畈粶?zhǔn)化妝。第五條：衣著得體注意儀容，就是注意修飾打扮?！畋砬楹?，構(gòu)成表情有兩種因素：一是目光、二是笑容。☆走姿屬于動(dòng)態(tài)造型要求是，頸要直，雙眼平視前方，微收下顎?！钜?guī)范的坐姿是，腰要直，不準(zhǔn)前趴后仰、左傾右斜。舉止是保安員完成工作的手段和途徑，其要求：坐姿、站姿、走姿、是個(gè)人形象的投影，也是保安員的舉止基礎(chǔ)，保安員在執(zhí)勤時(shí)，要時(shí)刻注意自己的姿態(tài)，力求規(guī)范端莊，給人留下良好的印象。（見文明用語）☆保安員談吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。常用的征詢語有：“需要我?guī)兔幔俊薄澳惺虑閱?？”“這樣不會(huì)打擾您嗎？”“如果您不介意的話，我可以看看嗎？”☆求人語?！顔柡蛘Z：問候別人是要主動(dòng)，要根據(jù)彼此的關(guān)系場合，說一句“您好！”“早上好！”“晚安！”等問好的話。如：X廠長、X經(jīng)理、X部長等等?！睢胺蛉恕陛^普遍用于有一定身份、地位的已婚女性?！睢皫煾怠钡姆Q呼，在相當(dāng)多的行業(yè)或場合使用。（4）說話要講究用詞。對(duì)刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對(duì)方抓住把柄。和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠實(shí)、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。沉默寡言、說話拘謹(jǐn)、不善言辭，是不