保安服務(wù)方案(同名10275)-在線瀏覽
2025-06-15 01:14本頁面
【正文】 ）工作流程、道德規(guī)范、儀表及語言范圍（1）保安服務(wù)紀律1 保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行物業(yè)管理部規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成物業(yè)管理部下達的各項保安任務(wù)。服從領(lǐng)導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。B. 不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。D. 不準在夜間值勤時打瞌睡。F. 不準在上崗時攜帶手機、耳機、BP機。H. 不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。J. 不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。L. 不準帶親友到崗位上“陪崗”。N. 不準打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。P. 不準當班員工下班后進入工作場所。2 遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和甲方的信任。4 文明執(zhí)勤，禮貌待人。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。（3）保安儀表標準1 注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。3 不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。5 值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。（4）保安服務(wù)語言規(guī)范1 保安人員在值勤服務(wù)中，對所有師生及來訪人員堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、謝謝、對不起、抱歉、您好、請稍候、”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。對游客的來訪要熱情，對游客詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。阻止大型貨車駛?cè)牍珗@時，先舉手致意，說明公園規(guī)定，請求理解、支持和配合。4 聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應(yīng)先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。5 值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：A. 請多多關(guān)照、請多多幫忙、請多多指教。D. 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？E. 對不起，某先生/小姐不在物業(yè)管理部，您是否需要留言？F. 對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴管理部的名稱？）G. 對不起，您和我們管理處聯(lián)系好了嗎？H. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們管理部目前暫時不需要貴管理部的產(chǎn)品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？I. 對不起，您撥錯了。（1）保安隊長1 在物業(yè)管理處項目主管的直接領(lǐng)導下，主持召開部門會議，準確傳達上級工作安排和指示，帶領(lǐng)本部門員工做好治安、消防和車輛管理工作。3 負責本部門日常事務(wù)處理，檢查、糾正本部門人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。5 安排本部門員工上班班次，并實施考勤、考核等工作，對不稱職者上報上級領(lǐng)導。7 發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時調(diào)度人員到場處理，并及時報告上級領(lǐng)導和相關(guān)部門。9 做好與轄區(qū)消防、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作。（2）門衛(wèi)崗保安員1 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3 嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。5 查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。6 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止學校財物流失及違禁物品流入。8 做好門衛(wèi)室及大門口的清潔衛(wèi)生清掃及保持工作。上班期間不準關(guān)門值班。及時制止無關(guān)人員進入校園。11 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。（3）巡邏崗保安員1 實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。3 嚴守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時遇到的各種問題。5 巡邏中如聞到異味、聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告有關(guān)部門。7 發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。9 發(fā)現(xiàn)火情時，應(yīng)立即組織撲滅，并迅速報警。11 發(fā)現(xiàn)可疑物品立即做安全處理，并報告有關(guān)部門。13 舉行大型活動時，要協(xié)助指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。15 根據(jù)學校實際情況，完成學校交辦的其他事項。2 遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離崗
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