【正文】 依據(jù)綜合考核成績(jī)，最后兩名列為淘汰對(duì)象。3）無(wú)故擅自曠工3日以上者。 2）簽訂勞動(dòng)合同。對(duì)初步篩選合格的應(yīng)聘者，安排他們參加下一輪的選拔。人力資源主管審查應(yīng)聘人員資格，確定面試的時(shí)間和方式。辦公所轄區(qū)域內(nèi)要求清潔、整齊。第六條 接聽電話要求 所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。 遵守紀(jì)律：認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。第四十二條 年假申請(qǐng)，需提前15日向直屬領(lǐng)導(dǎo)提出書面申請(qǐng)。第三十四條 曠工人員，曠工半天扣除當(dāng)天考勤及相對(duì)應(yīng)工資，曠工一天扣除考勤兩天以及相對(duì)應(yīng)天數(shù)工資，以此類推。第十九條 調(diào)休、調(diào)班流程第二十條 調(diào)休、調(diào)班適用于總公司后勤，和下屬各項(xiàng)目、專業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由主管領(lǐng)導(dǎo)或本人遞交人事部。 （2） 本規(guī)定最終解釋權(quán)歸屬后勤辦公室。夏季時(shí)可著白色短袖、深色西褲、深色皮鞋、佩戴工牌。（2） 后勤要定期盤存使用；并根據(jù)使用年限、季節(jié)變化及時(shí)組織更換。第四章 附則第一條 例會(huì)如遇節(jié)假日，召開時(shí)間相應(yīng)順延。未準(zhǔn)備簽到表，會(huì)議組織人員罰款50元。 會(huì)議管理制度第一章 總則第一條 加強(qiáng)公司會(huì)議記錄，規(guī)范議事日程，提高公司總體決策管理能力和辦事效率，更好的協(xié)調(diào)工作，研究落實(shí)重大事項(xiàng)的對(duì)策措施和尋求解決有關(guān)問題的方法，預(yù)防和糾正工作中存在的問題，順利完成公司預(yù)定工作目標(biāo)，并保證公司各項(xiàng)管理工作規(guī)范、高效有序，特制定本制度。1. 被依法追究刑事責(zé)任的；公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實(shí)行懲罰制度。第3章 獎(jiǎng)勵(lì)為了激勵(lì)員工勞動(dòng)熱情以及敬業(yè)精神，特制定以下幾項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。1 愛惜公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)好公司設(shè)施、物品。 員工不得以任何借口不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和分配、不服從調(diào)動(dòng)、不按期到新崗位報(bào)道或無(wú)理取鬧、謾罵頂撞或糾纏領(lǐng)導(dǎo)。精心實(shí)施——嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件規(guī)定要求，實(shí)施程序化、規(guī)范化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而達(dá)到定時(shí)、定人、定崗、定任務(wù)、定質(zhì)量的五定要求，嚴(yán)格檢查——每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)有計(jì)劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個(gè)物業(yè)管理活動(dòng)，保證各項(xiàng)物業(yè)管理活動(dòng)在嚴(yán)格受控狀態(tài)下運(yùn)行。這些嶄新的管理理論核心內(nèi)涵都體現(xiàn)在重視業(yè)主需求、重視人的因素和組織效率。（15）當(dāng)發(fā)生群眾性事件，業(yè)主的正常工作秩序遭受干擾、破壞時(shí)，保安應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告，在確保崗位安全的前提下，協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維持秩序。 （5）高度危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入物業(yè)紅線范圍內(nèi)，日常工作中需使用的易燃、易爆品在物業(yè)內(nèi)的存量不應(yīng)超過一次工作的消耗量，且進(jìn)出辦公樓有嚴(yán)格管理程序，進(jìn)出時(shí)間、路線均有詳細(xì)管理規(guī)定及記錄，并有相應(yīng)應(yīng)急措施。 ：公司各部門負(fù)責(zé)本部門歸口管理員工的相關(guān)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能的在崗培訓(xùn)。（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類崗位員工，任人唯賢，量材錄用；（2）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。服務(wù)創(chuàng)新措施 地久物業(yè)在策劃政府綜合辦公樓物業(yè)管理方案中，特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。措施三：引入ISO9001質(zhì)量保證體系公司ISO9001質(zhì)保體系經(jīng)過多年實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性，是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可或缺的大綱。第三年實(shí)現(xiàn)河南省優(yōu)秀物業(yè)管理示范辦公樓。 “溝通至上，服務(wù)致遠(yuǎn)”作為洛陽(yáng)地久物業(yè)有限公司服務(wù)理念，我們堅(jiān)持以業(yè)主為上，及時(shí)認(rèn)知業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求，在服務(wù)過程中持續(xù)不斷加以精進(jìn)。 因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)盲點(diǎn)，堅(jiān)持“因地制宜、科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃并合理組織實(shí)施，力求達(dá)到如下目的：延長(zhǎng)物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足用戶的正常使用功能；延長(zhǎng)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)壽命，達(dá)到保值增值的效果；降低管理成本支出，減輕業(yè)戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 完美WORD格式資料 目 錄第一部分 1商務(wù)標(biāo)文件 1投標(biāo)函 2 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 4 2016年9月資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件 5授權(quán)委托書原件 6采購(gòu)項(xiàng)目承諾書 92016年9月繳稅憑證 10反商業(yè)賄賂承諾書 132016年10月依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的證明材料 14物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書復(fù)印件 25經(jīng)審計(jì)的2015年財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件 271法定代表人的行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函原件 391中小企業(yè)聲明函 401與本次招標(biāo)項(xiàng)目相類似的成功案例及業(yè)績(jī) 411信用評(píng)價(jià) 701認(rèn)證證書 1331榮譽(yù) 139第二部分 154技術(shù)標(biāo)文件 154開標(biāo)一覽表 155投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表 156本項(xiàng)目擬投入人數(shù)一覽表 157物業(yè)管理服務(wù)大綱 162 項(xiàng)目管理服務(wù)的整體設(shè)想 162 物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)、人員配備標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 174 物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作機(jī)制 214 物業(yè)管理服務(wù)方案 257 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 278 優(yōu)惠服務(wù)和特色服務(wù)情況 298 開展文明平安建設(shè)、保密管理、公共機(jī)構(gòu)節(jié)能降耗工作 303 投入設(shè)施設(shè)備明細(xì)表 313其他部分 315結(jié) 束 語(yǔ) 370 專業(yè)整理分享 商務(wù)部分投標(biāo)函 企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 資產(chǎn)負(fù)債表復(fù)印件 授權(quán)委托書原件采購(gòu)項(xiàng)目承諾書繳稅憑證 反商業(yè)賄賂承諾書依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的證明材料物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書復(fù)印件經(jīng)審計(jì)的2015年財(cái)務(wù)報(bào)告復(fù)印件1法定代表人的行賄犯罪檔案查詢結(jié)果告知函原件1中小企業(yè)聲明函1與本次招標(biāo)項(xiàng)目相類似的成功案例及業(yè)績(jī)1信用評(píng)價(jià)1認(rèn)證證書1榮譽(yù) 專業(yè)整理分享 技術(shù)部分開標(biāo)一覽表投標(biāo)報(bào)價(jià)明細(xì)表本項(xiàng)目擬投入人數(shù)一覽表物業(yè)管理服務(wù)大綱 項(xiàng)目管理服務(wù)的整體設(shè)想物業(yè)管理的對(duì)象是房地產(chǎn)——不動(dòng)產(chǎn)，服務(wù)對(duì)象則是具有不同政治素質(zhì)、文化背景和社會(huì)閱歷的個(gè)體。零風(fēng)險(xiǎn)工程 —— 解除后顧之憂一種模式 —— [服務(wù)型]物業(yè)管理兩大優(yōu)勢(shì) —— 觀念、經(jīng)驗(yàn)三項(xiàng)目標(biāo) —— 示范辦公樓、滿意率95%以上，河南省優(yōu)秀物業(yè)示范樓 五項(xiàng)措施 —— 精銳骨干、整體形象、質(zhì)保體系、成本控制、服務(wù)創(chuàng)新為給業(yè)主創(chuàng)造舒適、寧?kù)o、稱心、親切、安全的辦公、活動(dòng)環(huán)境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。根據(jù)政府綜合辦公樓的情況，我們地久物業(yè)有限公司將本著“精致服務(wù)，以我的精心換得您的稱心”的服務(wù)宗旨，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實(shí)實(shí)地做好參謀、在政府綜合辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當(dāng)好物業(yè)的管家。五項(xiàng)措施措施一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)精銳骨干：實(shí)踐證明，委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。該體系引入政府綜合辦公樓項(xiàng)目后，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。對(duì)整體形象的定位和工作重點(diǎn)分析、[服務(wù)型]物業(yè)管理模式的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處體制的變革、業(yè)主服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導(dǎo)節(jié)能降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù)是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵。（3）制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；（4）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；（5）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；（6）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；（7）全面考核，做到公開、公平、公正。管理處負(fù)責(zé)本管理處全員的常規(guī)性在崗培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)可采用授課、討論與現(xiàn)場(chǎng)操作方式。 （6）所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務(wù)工作中做到禮貌、周到。 服務(wù)質(zhì)量及措施管理理念我司長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論在實(shí)踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。地久物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的管理因素，并在管理實(shí)踐中，總結(jié)、推行出嚴(yán)格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標(biāo)管理責(zé)任制，并把這些經(jīng)驗(yàn)作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施，收到了積極效果。持續(xù)改進(jìn)——針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求業(yè)主意見，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，測(cè)量出物業(yè)管理活動(dòng)的不足之處，制定糾正和預(yù)防措施，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良性循環(huán)。凡有上述情節(jié)者，通報(bào)批評(píng)。如發(fā)現(xiàn)有人盜竊、侵占或者故意損毀公司財(cái)產(chǎn)，除照價(jià)賠償外，公司將追求其法律責(zé)任。獎(jiǎng)勵(lì)方式分為口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)。懲罰分為：警告、通報(bào)批評(píng)、解除勞動(dòng)合同三種。2. 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)曠工5日的。第二條 公司對(duì)各級(jí)管理者貫徹充分授權(quán)管理的指導(dǎo)思想，基于公司頒發(fā)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，采用誰(shuí)主管誰(shuí)決策、誰(shuí)主管誰(shuí)對(duì)規(guī)程管理的效果和結(jié)果負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)有權(quán)決定和處理所屬范圍內(nèi)事務(wù)的管理思路。2. 參會(huì)人員提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行簽到（注明到會(huì)時(shí)間）。第二條 本制度有公司后勤行政部負(fù)責(zé)解釋及修訂。5. 后勤負(fù)責(zé)本規(guī)定的修改及完善。（3） 金久商貿(mào)要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同（或協(xié)議），明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價(jià)格、發(fā)票稅點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。（2） 著特殊類工裝員工，需穿著本專業(yè)公司工裝、佩戴工牌，并保持工裝整潔。注：后勤人事部負(fù)責(zé)公司工裝的領(lǐng)用登記，金久商貿(mào)負(fù)責(zé)發(fā)放，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)折舊標(biāo)準(zhǔn)。如因特急事而無(wú)法預(yù)先填單者，應(yīng)事后及時(shí)補(bǔ)填。第二十一條 有效期為一個(gè)月，調(diào)休時(shí)按照以上各部門規(guī)定進(jìn)行合理調(diào)休，員工在安排好本職工作的前提下可申請(qǐng)調(diào)休，填寫“調(diào)休（審批）單”后報(bào)直接上級(jí)審核，后勤人事部核實(shí)備案情況，并進(jìn)行調(diào)休備案記錄。但，連續(xù)曠工5日，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工7日或一年內(nèi)累計(jì)曠工15日的經(jīng)查證屬實(shí)，予其解除勞動(dòng)合同。第四十三條 申請(qǐng)人直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需將申請(qǐng)人的本職工作安排妥當(dāng)后方可進(jìn)行休假。 認(rèn)真學(xué)習(xí)：努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。在各種場(chǎng)合，見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主都要面帶微笑、主動(dòng)問好。拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)氣親切柔和。合理安排就餐時(shí)間，午餐時(shí)間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。面試前應(yīng)聘人員如實(shí)填寫“應(yīng)聘人員信息情況登記表”。 3）面試考核的內(nèi)容如下。3）申請(qǐng)相關(guān)辦公用品。4）未通過公司績(jī)效考核者。本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績(jī)靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理?？己擞蓪I(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績(jī)考核三部分組成。2）有違紀(jì)情況嚴(yán)重或違紀(jì)數(shù)次屢教不改者。 被錄用人員按規(guī)定時(shí)間來(lái)公司報(bào)到后，須辦理如下手續(xù)： 1）將相關(guān)資料交予綜合事務(wù)部，如體檢合格證明、身份證、學(xué)歷證書、職稱證等相關(guān)資料的復(fù)印件。 2）面試。各用人部門需招聘人員時(shí)，應(yīng)根據(jù)公司的“能力需求表”提前一周填寫“招聘申請(qǐng)表”報(bào)人力資源部，經(jīng)綜合事務(wù)部人力資源部主管審核后報(bào)公司總經(jīng)理審批，由人力資源主管負(fù)責(zé)具體招聘事宜安排，綜合事務(wù)部和相關(guān)用人部門組織實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項(xiàng)要求及紀(jì)律。對(duì)業(yè)主的咨詢和困難，應(yīng)誠(chéng)心幫助解決，永遠(yuǎn)不說(shuō)“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語(yǔ)，但也絕對(duì)不能亂說(shuō)，而應(yīng)禮貌的介紹業(yè)主到相應(yīng)職能部門詢問。坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。 員工行為規(guī)范及工作制度第一條 職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗：勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。第四十一條 公司后勤人員及各項(xiàng)目管理人員，工作滿三年可享受5天帶薪年假。對(duì)脫崗一小時(shí)以內(nèi)者口頭警告，多次發(fā)現(xiàn)脫崗或脫崗已超出一小時(shí)以上三小時(shí)以內(nèi)視為曠工半日，脫崗超出三小時(shí)者，視為全天曠工。第十八條 病、事假不記當(dāng)日工資。第十二條 因公出差影響正?？记跁r(shí)，需填寫“考勤（未打卡）情況說(shuō)明”。 9. 附則（1） 本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行。6. 工裝穿著標(biāo)準(zhǔn)（1） 著辦公室工裝員工，需穿著白襯衣、深色西裝、深色皮鞋、佩戴工牌。特殊類工裝，一年半。4. 商貿(mào)公司有義務(wù)和責(zé)任對(duì)當(dāng)月的工裝制作、領(lǐng)用、折舊扣款、庫(kù)存等情況進(jìn)行匯總，建立臺(tái)賬，每年年底對(duì)當(dāng)年工裝情況進(jìn)行匯總分析。第五條 處罰規(guī)定后勤行政負(fù)責(zé)編制每月會(huì)議紀(jì)律處罰清單，每月最后一次會(huì)議后，報(bào)給總經(jīng)理審核簽字后，遞交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資核算造冊(cè)。第三條 會(huì)議紀(jì)律1. 會(huì)議組織部門負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)律的維護(hù)，準(zhǔn)備簽到表，組織參會(huì)人員簽到。2 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。2 員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實(shí)，予其解除勞動(dòng)合同。第4章 懲罰為了維護(hù)公司正常的工作秩序，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。外出時(shí)要注意交通安全，做守法的好公民。公司將各類服務(wù)活動(dòng)賦予文件化、程序化，并實(shí)行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）循環(huán)管理方式做到精心策劃——明確各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。管理方式——實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制現(xiàn)代科學(xué)管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個(gè)層次，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又催生出新一代前沿管理