【正文】 遲到處理。會后，組織人在簽到表上標注遲到、未到人員。2. 參會人員提前5分鐘到達會場進行簽到（注明到會時間）。第三條 會議紀律1. 會議組織部門負責會議紀律的維護，準備簽到表，組織參會人員簽到。3. 專題會議：指由相關部門（或人員）組織的針對專項問題的會議，會議時間、地點、參加人員由召集部門確定。第三章 管理規(guī)定第一條 會議分類1. 公司級辦公例會：原則上定于每周周六下午上班半小時后（根據(jù)季節(jié)調整）召開，董事長參加，要求公司總經理、副總經理、各項目經理、各專業(yè)公司總經理、后勤主管參加。2. 后勤辦公室負責各種會議的會場安排、設備準備，負責管理保存所有會議紀要原件。第二章 職責第一條 后勤辦公室負責監(jiān)督該制度的執(zhí)行。第六條 本制度所指的會議包括公司董事長、總經理主持召開的辦公會議，副總經理主持召開的中層干部會議、協(xié)調會議、專題會議，各項目負責人召開的日常管理例會等。第四條 會議按類別、內容不同，由相關單位組織，并做好會議管理。第二條 公司對各級管理者貫徹充分授權管理的指導思想，基于公司頒發(fā)的各項管理制度和規(guī)定，采用誰主管誰決策、誰主管誰對規(guī)程管理的效果和結果負責、誰主管誰有權決定和處理所屬范圍內事務的管理思路。2 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。2 本規(guī)定修改及解釋權歸洛陽地久物業(yè)有限公司所有。第5章 附則2 如本規(guī)定與國家法律法規(guī)有抵觸時，以國家法律法規(guī)為準。10. 不遵守交通法規(guī)，不聽領導和同事的勸阻，酒后駕駛公司的機動車發(fā)生重大交通事故，給公司造成重大經濟損失的；8. 明知不可為確又利用公司的資源謀取個人私利的或收受他人賄賂使公司利益受損的；5. 在別處兼職，從事競業(yè)或其他參與有損公司利益的經濟活動，給公司造成重大經濟損失的；3. 不服從領導的管理，無理取鬧，目無法紀、打架斗毆，影響公司正常的辦公秩序，造成惡劣影響的；2. 嚴重違反勞動紀律，連續(xù)曠工5日的。2 員工有下列情形之一的，經查證屬實，予其解除勞動合同。3. 不以公司大局為重，不注重個人的形象、行為，工作場所大聲喧嘩、吵鬧、爭執(zhí)，造成惡劣影響的；1. 員工之間不能相互尊重、拉幫結派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、破壞團結，未造成嚴重后果的；7. 工作中弄虛作假，只做表面工作，影響極壞的；8. 無意泄露公司機密，但未給公司造成損失的。5. 工作中不服從領導的指揮和分配，不服從調動，不按期到新崗位報道的；3. 2 員工有下列情形之一的，經查證屬實，對其警告處理。懲罰分為：警告、通報批評、解除勞動合同三種。第4章 懲罰為了維護公司正常的工作秩序，嚴肅勞動紀律。9. 年度表彰大會受到表彰者。7. 第一時間發(fā)現(xiàn)危害公共治安嫌疑人員者。5. 及時發(fā)現(xiàn)公司（項目）上的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，并為公司挽回經濟損失。3. 為公司帶來良好聲譽者。1. 能及時發(fā)現(xiàn)并上報治安，消除重大隱患、具有突出貢獻者。1 獎勵程序由該員工直接上級根據(jù)適時建議，并提出書面申請，申請書內容包括：嘉獎人員崗位職務、工齡、獎勵原因、建議何種獎勵，后經由各級領導審批同意后，由后勤人事部備案。獎勵方式分為口頭表揚、通報表揚。外出時要注意交通安全，做守法的好公民。1 公司員工要提高安全意識，做好公司的“防火、防盜”工作，確保公司安全。1 公司員工在工作時間應保持儀表整潔，著裝得體、整齊干凈，嚴格按照公司工裝管理制度執(zhí)行。1 公司員工在使用電話時應注意禮儀、語言簡明，接打電話時聲音要溫和、禮貌。1 提倡增收節(jié)支、開源節(jié)流，要節(jié)約辦公用品、節(jié)約用水、用電，嚴禁浪費公物或公物私用。1 員工要時刻維護企業(yè)、個人的形象，行為禮貌、語言文明、工作場所嚴禁大聲喧嘩、吵鬧、爭執(zhí)。如發(fā)現(xiàn)有人盜竊、侵占或者故意損毀公司財產，除照價賠償外，公司將追求其法律責任。1 公司員工要公私分明，不得利用公司資源謀取個人私利。嚴禁拉幫結派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、打架斗毆、目無法紀，凡有上述情節(jié)者，無論何人，公司將給予通報批評處理，并扣發(fā)當月績效。 公司員工要嚴守公司的機密，維護公司的利益，不得向任何人透露公司的機密和公司的經營情況。酗酒鬧事給公司和他人造成經濟損失者，除照價賠償外，還要給予通報批評處理。凡有上述情節(jié)者，通報批評。 公司員工在工作時應盡職盡責，不準消極怠工。有事、有病必須向主管領導請假，不得無故曠工。 本制度適用于公司全體員工。 物業(yè)管理服務各項規(guī)章制度及運作機制 各項規(guī)章制度 勞動紀律管理制度第1章 總則 為規(guī)范員工勞動紀律管理，提高全體員工的紀律意識，維持正常工作秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本制度。持續(xù)改進——針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求業(yè)主意見，運用統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管理活動的不足之處，制定糾正和預防措施，從而實現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改進和質量的良性循環(huán)。公司將各類服務活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）循環(huán)管理方式做到精心策劃——明確各項活動的職責，配備適當?shù)馁Y源，保證科學管理?！笆惫芾碚C合辦公樓項目物業(yè)管理活動是由各相關的子過程組成，各相關過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。檢查監(jiān)督機制：為了確保服務質量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴密而科學的質量檢查監(jiān)督體系負責政府綜合辦公樓管理服務的各項意見反饋與投訴回訪。以降低成本，揚長避短，提高效率。建立五項管理機制：自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務，以服務卓越、質量上乘的高標準約束自己。要實現(xiàn)政府綜合辦公樓項目物業(yè)管理目標，離不開強化的內部管理體系。這種管理體制使管理處各級骨干責、權、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔壓力，共同邁向成功。地久物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中，總結、推行出嚴格、量化、規(guī)范的管理三要素和目標管理責任制，并把這些經驗作為建立現(xiàn)代企業(yè)制度、推動科學管理的重要措施，收到了積極效果。管理方式——實行目標管理責任制現(xiàn)代科學管理包括基礎管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個層次，激烈的市場競爭又催生出新一代前沿管理理論，如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學習型組織（第五項修練）以及顧客導向概念等。創(chuàng)建該模式的主要措施有：在全面執(zhí)行國務院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為********辦公樓提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。尤其是以提供無形服務為本的物業(yè)管理，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對房屋、設施、設備的管理以及對公共秩序的管理。 服務質量及措施管理理念我司長期以來，無論在實踐中，還是在行業(yè)中，都一如既往的倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。（14）有重大活動、接待或會議時，按采購單位要求增加適當?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員。（13）火災、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零。有針對性地提供突發(fā)事件的安全保衛(wèi)服務，措施得力，制度健全、人員到位，編制切實可行的如“被盜”、“妨礙公務”等突發(fā)事件的應急預案及措施。（11）地上停車的車位劃線和院區(qū)相應設施劃線要求每年一次。（10）道路暢通，路面相關設施完整，交通標識規(guī)范完好。必要時并根據(jù)采購單位要求對出入庭院的物品、人員、車輛進行檢查。做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件，重點、要害部位每小時至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應及時制止。 （6）所有工作人員在工作期間均著統(tǒng)一制服及工牌，在管理及服務工作中做到禮貌、周到。對安全重要部位及重點防護部分進行有效巡視及保護，充分發(fā)揮人防、技防相結合之安保措施。（3）維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設備的正常運行，對辦公區(qū)的安全狀況實行24小時監(jiān)控，監(jiān)控記錄保持完整；監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并通知相關人員及時趕到現(xiàn)場進行處理。（1）建立辦公樓傳達、保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認真落實，確保辦公區(qū)安全和正常的工作環(huán)境。因此，物業(yè)辦公樓要加強保安的日常訓練及制定相應的服務標準。 項目服務標準 保安服務標準機關政府綜合辦公樓保安作為直接對外的窗口服務項目，承載著大樓的形象。建立培訓檔案，記錄考核成績，并核定培訓學分。如工作程序、工作方式、工作標準及時間、路線要求等崗位規(guī)范；工作銜接與相互協(xié)調；圍繞公司與部門組織的培訓進行強化訓練；管理處認為有必要進行的其他內部培訓。管理處負責本管理處全員的常規(guī)性在崗培訓；根據(jù)培訓內容可集中進行培訓，也可分工種進行培訓；培訓可采用授課、討論與現(xiàn)場操作方式。 ： 員工入司培訓合格或轉換工種均需上崗培訓，上崗前應進行崗位基本情況、崗位職責、人員配備及設備設施的分布，員工態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓，由管理處負責組織。鼓勵自學。外聘教師培訓。送外培訓。由公司內部的資深管理人員和技術專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓，培訓類型包括入司培訓，上崗培訓，在崗培訓等，根據(jù)培訓內容可集中進行培訓，也可分工種進行培訓。接管政府綜合辦公樓后，我公司將繼續(xù)發(fā)揮培訓優(yōu)勢，結合管理處特點，加大培訓力度，以保證管理處管理質量。經過長期不斷地實踐和探索,我公司建立了公司、部門、項目三級培訓工作體系，制定了一套規(guī)范化、制度化、科學合理的培訓程序。（3）制定崗位責任制，做到責、權、利分明；（4）建立約束與激勵相結合的運行機制，充分調動工作積極性；（5）加強思想作風建設，樹立全心全意為業(yè)主服務的觀念和企業(yè)的品牌意識；（6）崗前培訓與在崗培訓相結合，走出去培訓與請進來培訓相結合；（7）全面考核，做到公開、公平、公正。 根據(jù)管理處員工崗位職責及崗位操作規(guī)范，制定日、周、月、年的績效考核表，嚴格執(zhí)行地久物業(yè)公司的員工績效考核管理制度。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議，高度重視員工提出的合理化建議，及時改善工作中的不足。以企業(yè)文化感召人，留住人由核心價值觀、企業(yè)精神、經營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標構成的地久物業(yè)企業(yè)文化是公司重要的無形資產。堅持各級領導崗位在公司內部公開招聘，競爭上崗，并實行年度聘任制，形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制，盤活人力資源。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學習，及時變革，才能爭取主動，贏得勝利。我們提出關心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念，其含義在于提高內部員工滿意率，建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。公司還要求物業(yè)管理經理人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內涵。倡導敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強調員工的進取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調和主動投入地工作態(tài)度。做事先做人，正人先正已。在公司里，經營和管理骨干是人才，為推進公司整體動作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才并合理地予以配置，同時極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性。工作計劃流程籌建管理機構落實辦公條件，執(zhí)行物資裝備計劃組建員工隊伍（考核、培訓）簽定物業(yè)服務合同管理機構全面進駐接管 實施綜合接管驗收樓宇設備交接、驗收（試運行）檔案資料收集、歸檔管理入駐 （根據(jù)區(qū)政府部門時間安排）全面開展物業(yè)管理工作（按合同執(zhí)行）員工常規(guī)培訓物業(yè)管理方案實施ISO9001導入創(chuàng)建物業(yè)管理示范政府綜合辦公樓、文明政府綜合辦公樓工作工作計劃流程圖人員管理 人才是地久物業(yè)最寶貴的財富。綜合管理部參與、組織協(xié)調各專業(yè)公司保證設備的完好運轉；物業(yè)管理部從項目確立合作關系后，將按時限計劃的合理安排各項工作； 對整體形象的定位和工作重點分析、[服務型]物業(yè)管理模式的應用、隱性化服務、綜合配套服務、管理處體制的變革、業(yè)主服務中心的設立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導節(jié)能降耗、提供信息服務、融合區(qū)域文化等，都是服務創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務是一項永無止境的工作。因此，物業(yè)管理服務需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。接管政府綜合辦公樓后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢，體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。通過節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費用，減少政府行政支出。 執(zhí)行預算過程中實行成本否決制，即預算案中未列項目堅決控制或從簡。采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業(yè)管理年度預算。地久物業(yè)相信：專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預算及執(zhí)行能力，成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標。在管理處員工培訓過程中，要增強質保體系實操能力，使廣大員工熟悉體系內容，增強質量意識和規(guī)范意識，使ISO9001質保體系正常運作，并力爭在接管兩年內，使政府綜合辦公樓物業(yè)管理通過ISO9001認證。該體系引入政府綜合辦公樓項目后，結合項目特點，確立適合的質量目標。需要提供物業(yè)管理服務時，人員迅速到位，無需求時，管理服務人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。 管理人員形象。從樓內到樓外，從天臺到地下，確保樓宇完好率達到99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；車輛疏導和停放有序；辦公樓照明和公共照明系統(tǒng)無故障。如何樹立和維護這種整體形象，從物業(yè)管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重做好以下工作：措施二：樹立