【正文】 O90011質(zhì)量體系、人力資源管理體系、財務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專業(yè)力量，體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn)，保障專業(yè)效果。針對【政府綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業(yè)管理設(shè)想： （1）著重從人的基礎(chǔ)生活功能需求出發(fā)做到人性化管理理念，豐富特色服務(wù)； （2）著重從人與自然、和諧、共生的要求出發(fā)，加強(qiáng)對生態(tài)、綠化、人文、環(huán)境的建設(shè)與維護(hù)。在這種情況下，確保大樓的正常公共秩序和良好的辦公環(huán)境將是一個非常艱巨的任務(wù)。要做好物業(yè)管理工作，必須充分了解管理項目業(yè)戶群體的構(gòu)成及特點。因此，政府辦公樓的物業(yè)管理其服務(wù)對象已經(jīng)不只是業(yè)主，而是包括前來辦事的群眾和社會各界的人士和視察工作的領(lǐng)導(dǎo)等。解決上述管理難點的措施：********辦公樓既有一般寫字樓的共性、又有其自身的特殊性，根據(jù)對項目管理特點及難點的分析，我們將在********辦公樓的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理兩大體系，并結(jié)合實地考察和研究，以求針對性地解決上述各項問題。注重政府綜合辦公樓物業(yè)管理相關(guān)保險事項。地久物業(yè)強(qiáng)大的技術(shù)支持系統(tǒng)可以在設(shè)備管理方面發(fā)揮重要的保障作用；地久物業(yè)豐富的經(jīng)驗可以協(xié)助貴方合理規(guī)劃、科學(xué)安排、適時調(diào)整，提高物業(yè)使用效能；地久物業(yè)的綜合服務(wù)能力集辦公、會展、文化等多方面于一體，在滿足政府綜合辦公樓的需求中最具實力。在秩序維護(hù)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理程序。措施二：樹立開放、高效、親和的整體形象政府綜合辦公樓樓宇雄偉、地域?qū)拸V，充滿現(xiàn)代氣息，是一個現(xiàn)代化、多功能、大綠化、環(huán)保型的文化區(qū)域。需要提供物業(yè)管理服務(wù)時，人員迅速到位，無需求時，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。采用模擬成本倒算原則，制定切實可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。工作計劃流程籌建管理機(jī)構(gòu)落實辦公條件，執(zhí)行物資裝備計劃組建員工隊伍（考核、培訓(xùn)）簽定物業(yè)服務(wù)合同管理機(jī)構(gòu)全面進(jìn)駐接管 實施綜合接管驗收樓宇設(shè)備交接、驗收（試運行）檔案資料收集、歸檔管理入駐 （根據(jù)區(qū)政府部門時間安排）全面開展物業(yè)管理工作（按合同執(zhí)行）員工常規(guī)培訓(xùn)物業(yè)管理方案實施ISO9001導(dǎo)入創(chuàng)建物業(yè)管理示范政府綜合辦公樓、文明政府綜合辦公樓工作工作計劃流程圖人員管理 人才是地久物業(yè)最寶貴的財富。倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神，對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中作出了明確的規(guī)定，并通過量化考核辦法，不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性，注重積極協(xié)調(diào)和主動投入地工作態(tài)度。物業(yè)管理行業(yè)，只有不斷學(xué)習(xí)，及時變革，才能爭取主動，贏得勝利。 根據(jù)管理處員工崗位職責(zé)及崗位操作規(guī)范，制定日、周、月、年的績效考核表，嚴(yán)格執(zhí)行地久物業(yè)公司的員工績效考核管理制度。由公司內(nèi)部的資深管理人員和技術(shù)專業(yè)人員舉辦各種專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)類型包括入司培訓(xùn)，上崗培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)等，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容可集中進(jìn)行培訓(xùn)，也可分工種進(jìn)行培訓(xùn)。 ： 員工入司培訓(xùn)合格或轉(zhuǎn)換工種均需上崗培訓(xùn)，上崗前應(yīng)進(jìn)行崗位基本情況、崗位職責(zé)、人員配備及設(shè)備設(shè)施的分布，員工態(tài)度的要求等常規(guī)性上崗培訓(xùn)，由管理處負(fù)責(zé)組織。 項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)關(guān)政府綜合辦公樓保安作為直接對外的窗口服務(wù)項目，承載著大樓的形象。對安全重要部位及重點防護(hù)部分進(jìn)行有效巡視及保護(hù)，充分發(fā)揮人防、技防相結(jié)合之安保措施。（10）道路暢通，路面相關(guān)設(shè)施完整，交通標(biāo)識規(guī)范完好。（14）有重大活動、接待或會議時，按采購單位要求增加適當(dāng)?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員。在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為********辦公樓提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、整潔、方便的環(huán)境。管理方式——實行目標(biāo)管理責(zé)任制現(xiàn)代科學(xué)管理包括基礎(chǔ)管理、職能管理和戰(zhàn)略管理三個層次，激烈的市場競爭又催生出新一代前沿管理理論，如全新的人力資源管理理論、激勵理論，企業(yè)再造（業(yè)務(wù)流程重組）、管理創(chuàng)新理論、學(xué)習(xí)型組織（第五項修練）以及顧客導(dǎo)向概念等。建立五項管理機(jī)制：自我約束機(jī)制：嚴(yán)格苛求，精益求精的賓館星級式服務(wù)，以服務(wù)卓越、質(zhì)量上乘的高標(biāo)準(zhǔn)約束自己。公司將各類服務(wù)活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCA（PLAN DO CHECK ACTION）循環(huán)管理方式做到精心策劃——明確各項活動的職責(zé)，配備適當(dāng)?shù)馁Y源，保證科學(xué)管理。 公司員工要嚴(yán)守公司的機(jī)密，維護(hù)公司的利益，不得向任何人透露公司的機(jī)密和公司的經(jīng)營情況。1 提倡增收節(jié)支、開源節(jié)流，要節(jié)約辦公用品、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費公物或公物私用。外出時要注意交通安全，做守法的好公民。3. 為公司帶來良好聲譽(yù)者。第4章 懲罰為了維護(hù)公司正常的工作秩序，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。5. 工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和分配，不服從調(diào)動，不按期到新崗位報道的；2 員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實，予其解除勞動合同。8. 明知不可為確又利用公司的資源謀取個人私利的或收受他人賄賂使公司利益受損的；2 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第二章 職責(zé)第一條 后勤辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督該制度的執(zhí)行。第三條 會議紀(jì)律1. 會議組織部門負(fù)責(zé)會議紀(jì)律的維護(hù)，準(zhǔn)備簽到表，組織參會人員簽到。5. 無故缺席會議，罰款100元；遲到罰款50元。第五條 處罰規(guī)定后勤行政負(fù)責(zé)編制每月會議紀(jì)律處罰清單，每月最后一次會議后，報給總經(jīng)理審核簽字后，遞交財務(wù)部進(jìn)行工資核算造冊。二、 適用范圍4. 商貿(mào)公司有義務(wù)和責(zé)任對當(dāng)月的工裝制作、領(lǐng)用、折舊扣款、庫存等情況進(jìn)行匯總，建立臺賬，每年年底對當(dāng)年工裝情況進(jìn)行匯總分析。五、 內(nèi)容特殊類工裝，一年半。若屬故意損壞的除加價賠償外，還將視情節(jié)嚴(yán)重情況進(jìn)行處理。6. 工裝穿著標(biāo)準(zhǔn)（1） 著辦公室工裝員工，需穿著白襯衣、深色西裝、深色皮鞋、佩戴工牌。 8. 遵守事項（1） 上班時間（周一至周五）必須統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的工裝及佩戴工牌（周六、周日可以適當(dāng)?shù)拇┲殬I(yè)休閑裝）。 9. 附則（1） 本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行。 公司總經(jīng)理級別以下員工為考勤對象。第十二條 因公出差影響正?？记跁r，需填寫“考勤（未打卡）情況說明”。第十七條 請假流程 員工因病、事請假時，必須填寫“請假（審批）條”，主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后遞交人事部。第十八條 病、事假不記當(dāng)日工資。但。對脫崗一小時以內(nèi)者口頭警告，多次發(fā)現(xiàn)脫崗或脫崗已超出一小時以上三小時以內(nèi)視為曠工半日，脫崗超出三小時者，視為全天曠工。 工傷：因公負(fù)傷按相關(guān)規(guī)定處理。第四十一條 公司后勤人員及各項目管理人員，工作滿三年可享受5天帶薪年假。第四十八條 年假可按照自身安排，進(jìn)行連續(xù)或不連續(xù)休假。 員工行為規(guī)范及工作制度第一條 職業(yè)道德要求 敬業(yè)愛崗：勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。 主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為業(yè)主服務(wù)，主動了解業(yè)主的需要，努力為業(yè)主排憂解難。坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。使用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。對業(yè)主的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，永遠(yuǎn)不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語，但也絕對不能亂說，而應(yīng)禮貌的介紹業(yè)主到相應(yīng)職能部門詢問。細(xì)心、耐心地聆聽業(yè)主投訴，讓業(yè)主暢所欲言。嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于禮儀、禮貌、言行舉止的各項要求及紀(jì)律。整理好自己的個人物品，個人辦公用品應(yīng)放在辦公桌的抽屜內(nèi)；應(yīng)保證工作臺面干凈、整齊；離開時，需整理好自己的辦公區(qū)域，做好人走桌清。各用人部門需招聘人員時，應(yīng)根據(jù)公司的“能力需求表”提前一周填寫“招聘申請表”報人力資源部，經(jīng)綜合事務(wù)部人力資源部主管審核后報公司總經(jīng)理審批，由人力資源主管負(fù)責(zé)具體招聘事宜安排，綜合事務(wù)部和相關(guān)用人部門組織實施。綜合事務(wù)部招聘的編外人員（工資不納入公司財物者）上述資料可不交公司，由辦事處及工廠自己備案，保存相應(yīng)的擔(dān)保文書。 2）面試。⑥工作態(tài)度和求職動機(jī)。 被錄用人員按規(guī)定時間來公司報到后，須辦理如下手續(xù)： 1）將相關(guān)資料交予綜合事務(wù)部，如體檢合格證明、身份證、學(xué)歷證書、職稱證等相關(guān)資料的復(fù)印件。 由人力資源主管審核后報公司總經(jīng)理審批后報公司總經(jīng)理審批。2）有違紀(jì)情況嚴(yán)重或違紀(jì)數(shù)次屢教不改者。新進(jìn)人員不論其為考取、介紹以及是否有工作經(jīng)驗，均需先經(jīng)試用，并由主管（用人單位）考核一周，合格則繼續(xù)試用，不合格者即予以辭退?？己擞蓪I(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。競爭淘汰機(jī)制：在保持秩序維護(hù)隊伍相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，建立競爭淘汰考評機(jī)制，設(shè)末名。本著幫助、提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。轉(zhuǎn)正考核新員工試用期滿時，物業(yè)服務(wù)中心要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定，只有兩項均合格方能正式錄取。4）未通過公司績效考核者。 員工變更職務(wù)時綜合事務(wù)部根據(jù)相關(guān)文件，辦理相關(guān)手續(xù)。3）申請相關(guān)辦公用品。4）在面試過程中，用人部門在求職表上填寫面試記錄，表明對應(yīng)聘者的評語和結(jié)論，然后將面試記錄送達(dá)綜合事務(wù)部，作為下一步工作的依據(jù)。 3）面試考核的內(nèi)容如下。第四條 人員選拔 應(yīng)聘者資料的收集。面試前應(yīng)聘人員如實填寫“應(yīng)聘人員信息情況登記表”。 人力資源管理制度 為滿足公司持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的需要，規(guī)范員工招聘管理工作，健全人才選用機(jī)制，特制訂本制度。合理安排就餐時間，午餐時間保證有人值班，不能出現(xiàn)缺崗或脫崗現(xiàn)象。受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠(yuǎn)。在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主都要面帶微笑、主動問好。第三條 儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。 認(rèn)真學(xué)習(xí)：努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。第五十條 考勤總匯及審批。第四十三條 申請人直屬上級領(lǐng)導(dǎo)需將申請人的本職工作安排妥當(dāng)后方可進(jìn)行休假。第三十七條 員工病休6個月（含）以上，公司有權(quán)按照國家相關(guān)規(guī)定給予解除勞動合同的處理。但，連續(xù)曠工5日，一個月內(nèi)累計曠工7日或一年內(nèi)累計曠工15日的經(jīng)查證屬實，予其解除勞動合同。第二十八條 考勤不全（無上下班打卡記錄）且無“請假（審批）條”或表上無相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字時，視為曠工。第二十一條 有效期為一個月，調(diào)休時按照以上各部門規(guī)定進(jìn)行合理調(diào)休，員工在安排好本職工作的前提下可申請調(diào)休，填寫“調(diào)休（審批）單”后報直接上級審核，后勤人事部核實備案情況，并進(jìn)行調(diào)休備案記錄。 員工因病、事請假在三天以上至五天以下者（含五天），經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，再經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。如因特急事而無法預(yù)先填單者，應(yīng)事后及時補(bǔ)填。第六條 工作時間安排 總公司機(jī)關(guān)實行六天工作制夏季：上午08:0012:00 下午 15:0018:30冬季：上午08:0012:00 下午 14:0017:30 公司實行調(diào)休制。注：后勤人事部負(fù)責(zé)公司工裝的領(lǐng)用登記，金久商貿(mào)負(fù)責(zé)發(fā)放，財務(wù)部負(fù)責(zé)折舊標(biāo)準(zhǔn)。（3） 員工對公司定制的工裝、工牌有愛護(hù)、修補(bǔ)的責(zé)任。（2） 著特殊類工裝員工，需穿著本專業(yè)公司工裝、佩戴工牌，并保持工裝整潔。5. 折舊標(biāo)準(zhǔn)（1） 工作未滿六個月離職者，收取工裝成本的100%費用。（3） 金久商貿(mào)要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同（或協(xié)議），明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價格、發(fā)票稅點、驗收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。（1） 辦公室工裝5. 后勤負(fù)責(zé)本規(guī)定的修改及完善。三、 職責(zé)第二條 本制度有公司后勤行政部負(fù)責(zé)解釋及修訂。7. 會議進(jìn)行中，與會人員在他人發(fā)言時禁止交頭接耳，影響會場秩序，違反者罰款50元。2. 參會人員提前5分鐘到達(dá)會場進(jìn)行簽到（注明到會時間）。2. 后勤辦公室負(fù)責(zé)各種會議的會場安排、設(shè)備準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)管理保存所有會議紀(jì)要原件。第二條 公司對各級管理者貫徹充分授權(quán)管理的指導(dǎo)思想，基于公司頒發(fā)的各項管理制度和規(guī)定，采用誰主管誰決策、誰主管誰對規(guī)程管理的效果和結(jié)果負(fù)責(zé)、誰主管誰有權(quán)決定和處理所屬范圍內(nèi)事務(wù)的管理思路。10. 不遵守交通法規(guī)，不聽領(lǐng)導(dǎo)和同事的勸阻，酒后駕駛公司的機(jī)動車發(fā)生重大交通事故，給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；2. 嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，連續(xù)曠工5日的。7. 工作中弄虛作假，只做表面工作，影響極壞的；8. 無意泄露公司機(jī)密，但未給公司造成損失的。懲罰分為：警告、通報批評、解除勞動合同三種。5. 及時發(fā)現(xiàn)公司（項目）上的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，并為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失。獎勵方式分為口頭表揚、通報表揚。1 公司員工在使用電話時應(yīng)注意禮儀、語言簡明，接打電話時聲音要溫和、禮貌。如發(fā)現(xiàn)有人盜竊、侵占或者故意損毀公司財產(chǎn)，除照價賠償外，公司將追求其法律責(zé)任。凡有上述情節(jié)者，通報批評。有事、有病必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，不得無故曠工。持續(xù)改進(jìn)——針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過征求業(yè)主意見，運用統(tǒng)計方法，測量出物業(yè)管理活動的不足之處，制定糾正和預(yù)防措施，從而實現(xiàn)物業(yè)管理活動的持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量的良性循環(huán)。以降低成本，揚長避短，提高效率。地久物業(yè)奉行管理制勝理論，注重企業(yè)競爭中的管理因素，并在管理實踐中，