【正文】 察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時，應派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應急處置預案進行解救。作好樓層的巡視檢查，防止盜竊、火災等事故發(fā)生，采取準備臨時照明，防止顧客私自使用打火機等明火。第六節(jié) 樓內(nèi)停電時的處置預案商場所有保安員，無論誰發(fā)現(xiàn)電力故障后，都要及時向帶班班長報告，帶班班長要立即通知工程部值班人員及時前往搶修。：及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊（班）長和客戶單位主管部門報告情況。：立即向保安隊(班)長報告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時應迅速報告客戶單位和公安機關(guān)，如有重傷者應打120或999電話求救；協(xié)助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認為首分子。，將抓獲犯罪嫌疑人情況，被盜情況以及見義勇為的好人好事向公司報告。，并視情組織應急小組進行搜捕，防止盜竊分子趁機溜走。，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報告保安隊（班）長。，在判明其未攜帶兇器的前提下，應立即當場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機關(guān)處理。，保安隊（班）長應及時將事情經(jīng)過、處置情況以及好人好事向公司管理部報告。，要聽從指揮，協(xié)助做好排險工作。（班）長用對講機或電話通知客戶單位主管部門負責人，在征得主管部門負責人同意后電話報警（110）。，并進行進一步觀察，在沒有確定危險物品前不得聲張，不需告知客戶單位。，繼續(xù)保護好現(xiàn)場，協(xié)助客戶和有關(guān)部門做好火災原因的調(diào)查和善后工作。，阻止無關(guān)人員進入火災區(qū)域，防止不法分子趁火打劫。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時帶到安全地帶。，根據(jù)不同類型火災，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災擴大。（班）長接警后，應邊向客戶單位領(lǐng)導報告，邊緊急集合備勤人員迅速趕到現(xiàn)場控制秩序。，第一發(fā)現(xiàn)人要沉著冷靜，頭腦清醒，立即向中控室和保安隊（班）長報告，同時利用現(xiàn)有消防設(shè)備撲救，盡可能阻止火勢發(fā)展。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風險作出準確判斷，采取穩(wěn)妥、科學、適度的方式進行處理，避免因防護措施不當造成自身傷害。（七）自身防護原則。面對突發(fā)情況，全體保安員必須服從命令，聽從指揮，挺身而出，盡職盡責，迅速趕到應急現(xiàn)場。牢固樹立救人第一的觀念，堅持把救死扶傷，保障人員生命安全作為首要任務，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。隊（班）長不在時應指定負責人。（四）密切配合原則。（三）因情施策原則。（二）快速反應原則。應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下，分級負責，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應急處置工作。第一節(jié) 處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計地防止事態(tài)擴大，最大限度地減少人員和財產(chǎn)損失。應急突發(fā)處置預案維護駐勤單位正常工作、生活秩序，制止一切擾亂、破壞秩序的行為，確保客戶單位設(shè)施不受侵害，保護員工人身財產(chǎn)安全，是保安服務的基本職責和首要任務。必須做到保安員身份證持有率、信息錄入率、政審合格率、崗前培訓率、入職建檔率、勞動合同簽訂率、離職辦結(jié)率均達到100%；忠實履行合同中的權(quán)力及義務，客戶滿意率達到98%以上，有效投訴處理率100%，人員在崗率100%，缺編率不高于3%；安全服務無事故、案件和人員重大傷亡、無媒體曝光、無查實舉報投訴 保安服務投訴管理辦法公司在堅持每月走訪一次客戶、召開一次保安員座談會，深入征求、聽取客戶和保安員意見及建議的基礎(chǔ)上，另設(shè)投訴舉報電話兩部（XXXXXXXXXXXXXXX），只要接到客戶、保安員或社會各界反應公司在保安服務活動中有違反上款承諾事項的投訴舉報，公司立即派人進行調(diào)查核實。（7）、及時錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務信息，確保信息真實準確。（5）、按照保安服務業(yè)服務標準提供規(guī)范的保安服務。（3）、建立健全保安人員崗位職責和保安人員管理規(guī)定，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務素質(zhì)和責任意識。第三節(jié) 保安服務承諾及投訴管理辦法 保安服務承諾（1）、遵守《保安服務管理條例》及國家和北京市的相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，依法經(jīng)營保安服務業(yè)務。勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。 （9）、內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。 （7）、做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。 （5）、根據(jù)行業(yè)服務標準與園區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實園區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合園區(qū)實際在實踐中不斷完善。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。 （3）、接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。 （6）、完成上級交給的其它工作。 （4）、負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。 （2）、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（7）、講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。（5）、對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關(guān)和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（3）、堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)的事項等。保持卸貨平臺道路暢通，嚴禁無關(guān)車輛在卸貨平臺停放，如有特殊情況及時通知當班領(lǐng)班和主管向物業(yè)領(lǐng)導匯報貨物出門時必須持有出門證（酒店安保部開具、大廈和商場由物業(yè)部開具），并核實無誤后放行所卸貨物如不能立刻搬運到目的地的，應請送貨人員放在空閑位置，不能阻礙卸貨車輛進入卸貨區(qū)第二節(jié) 執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度執(zhí)勤制度（1）、必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。如遇卸貨區(qū)域內(nèi)車位車位停滿，可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放，最多可停放兩、三輛車，同時督促已在卸貨車輛加緊卸貨。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 四、各門崗保安員崗位職責負責對客戶單位出入口進行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進入。發(fā)現(xiàn)火災隱患，應立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應立即進行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應立即撥打119火警電話。 巡視時應依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應當立即查明原因，并及時上報。組織每日營業(yè)進場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。 1完成上級交給的其他任務。 1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 負責協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 督促指導下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 參與負