【正文】 雙肩同寬，兩 手自然下垂，或 雙 手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。 著裝 ：按 規(guī) 定 穿著 制服（ 服裝 、 領(lǐng)帶 、黑皮鞋、黑 襪 子）整 齊 劃一， 銘 牌 /工作 證應(yīng)佩帶 在指定位置。 （二） 儀 容 儀 表 所有保安人 員 的制服 應(yīng) 保持干 凈 。走路 腳 步要 輕 ，遇到客人主 動讓道 。要求 員 工做到 常露笑容， 給 人以友好、愉快和 輕 松的感 覺。 保 安員 保安 隊(duì) 8小 時(shí) 每季一次 納入 每周的班后 學(xué)習(xí)。 全體 員 工 保安 隊(duì) 8小 時(shí) 半年一次 結(jié)合 公司每年年中的 業(yè)務(wù) 大比武及年底的消防 演練進(jìn) 行。 培 訓(xùn)內(nèi) 容也可根據(jù) 實(shí)際 情 況 ， 進(jìn) 行 實(shí)發(fā) 案例 隨 機(jī)培 訓(xùn) 。建立《 員 工培 訓(xùn)簽 到表》 對 每月培 訓(xùn) 完的理論內(nèi) 容， 進(jìn) 行 書 面 測試或 抽查提問 。 保 安員軍 體 訓(xùn)練 保 安員 保安 隊(duì) 隔天 進(jìn)行，每次 1小 時(shí) 長期進(jìn) 行 由保安 隊(duì)選 定 軍 體教 練， 安排 非當(dāng) 值保 安員參 加 。 考核合格者， 辦理轉(zhuǎn) 正手 續(xù)，數(shù) 據(jù)存入員 工 個 人 檔 案。 經(jīng)考 核不適用者，不予 錄 用。各 部門 建立《新入 職員 工培訓(xùn)記錄 表》。 2 崗 前培 訓(xùn) ： ① 部門簡 介；② 崗 位 職責(zé)和 操作 規(guī)程； ③ 安 全須 知； ④ 本物 業(yè) 突 發(fā) 事件 應(yīng) 急方案（含火警、供配 電 、供排水、自然 災(zāi) 害、非正常 上訪 、 電 梯困人 等應(yīng)急方案）； ⑤ 員 工考 核試 用期 員 工 用人 部門 不少于 24小 時(shí) 正式接管 項(xiàng) 目前 2天完成，以后凡新 員 工入 職 一周 內(nèi) 正式接管 項(xiàng)目 前，各用人 部門 與 項(xiàng)目 方 聯(lián) 系，收集相 關(guān)數(shù) 據(jù)， 編寫簡 易 實(shí)用教材 進(jìn) 行培 訓(xùn) 。 （二） 管理 處 培 訓(xùn)計(jì) 劃表 序號 培 訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi) 容） 培 訓(xùn)對 象 責(zé) 任 部門 學(xué)時(shí) 要求完成期限 備 注 1 入 職 培 訓(xùn) ① 公司 簡介； ② 管 轄 物 業(yè)簡 介；③ 從業(yè) 人 員 的基本要求（含服 務(wù)規(guī) 范、 儀 容 儀表、 處 理投 訴 等 內(nèi) 容）；④ 《 員 工手 冊 》（含 員工守 則 、 勞動 條 例、 獎懲條 例） 新入 職員 工 管理 處 16小 時(shí) 凡新 員 工 入 職 前 凡新入 職員 工按此要 求進(jìn) 行。 培 訓(xùn)計(jì) 劃包括：培 訓(xùn)項(xiàng)目 、培 訓(xùn)對 象、培 訓(xùn)部門 或 責(zé) 任人、完成期限等 內(nèi) 容。 一、人 員培訓(xùn)計(jì) 劃 （一）培 訓(xùn)計(jì) 劃的制定 管理 處 根據(jù)公司培 訓(xùn) 制度的要求， 結(jié)合實(shí)際 工作需 要，于每年 12 月份制定下年度《年度培 訓(xùn)計(jì) 劃》。 內(nèi) 部以 21 獎勵 的方式提倡保安人 員協(xié) 助招聘等多種模式， 經(jīng) 政 審 合格后 輸 送 至訓(xùn)練 基地 ，組織培 訓(xùn) 、 嚴(yán)格 考 試、持證 上 崗 ，更好的保障了骨干 儲備、 優(yōu)秀 隊(duì)員儲備 ，以 滿 足不同的客 戶 要求。 6） 具 備專業(yè)崗 位服 務(wù) 技能。 4） 具 備 使用基本消防 設(shè)備、通訊 器材、技 術(shù) 防范 設(shè)施設(shè)備 和相 關(guān) 防 衛(wèi) 器械技能。 2） 具 備 普通 話 和文字表 達(dá) 能力。 5） 保 安員流失 后，保 證及時(shí)補(bǔ)齊 并保 證質(zhì) 量。 3） 初中 畢業(yè)以 上 學(xué)歷 。 四、保 安員 ： 1） 保安人 員 形象 較 好， 身高 以上，身體健康、五官端正，口 齒 清楚。 二、 駐場隊(duì)長 年 齡 25 周 歲 以上；大 專 以上 學(xué)歷 ；身高 175cm 以上；有 3 年以上保安管理 經(jīng)驗(yàn) ；強(qiáng) 烈的工 作責(zé) 任感和工作敏 銳 感；出色 的組織 、 協(xié)調(diào) 、 溝 通培 訓(xùn) 能力及突 發(fā) 事件 應(yīng)變 能力；具有全面豐富的安 保業(yè)務(wù) 知 識 。 第七 節(jié) 進(jìn)駐 流程 圖 17 第八節(jié) 保安 隊(duì)組織 構(gòu) 架圖 簽訂保安合同 人力資源部招聘 后勤采購、租房（宿舍） 管理中心交底 選定骨干 勘察現(xiàn)場，制定培訓(xùn)方案 進(jìn)駐交接 后勤保障（伙食） 崗前模擬訓(xùn)練 組織人員 伙食保障 帶隊(duì)換崗 整理宿舍 聽取甲方意見 骨干會議 制度上墻 班長盯崗 第一頓飯 全體會議 換崗，進(jìn)入正常工作流程 18 指 報(bào) 令 告 指 反 示 饋 指 反 派 饋 第九節(jié) 商 場 中心保安、消防管理日常 裝備 表 駐點(diǎn)項(xiàng)目經(jīng)理 班 長 班長 班長 保安員 保安員 保安員 隊(duì)長 19 備注：其余現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備由甲方裝備，以上價(jià)格僅為估價(jià)，每人裝備費(fèi)用應(yīng)為 80元 /月。 物品交接：交接前甲 方應(yīng) 把物品、 設(shè)備統(tǒng) 一收 齊 ， 點(diǎn)驗(yàn) ，由保安公司、商 場 負(fù)責(zé) 人 雙方簽 字交接，落 實(shí) 移交清 冊。 合同 簽訂 后， 隊(duì)長組織 人 員陸續(xù) 集 結(jié) ，在基地 統(tǒng) 一培 訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目 概 況和 崗 位 職責(zé)， 由 項(xiàng)目經(jīng) 理 編 制人 員花 名 冊。 選 拔 1 名骨干 ，擔(dān) 任 隊(duì)長 ， 負(fù)責(zé)隊(duì) 伍 的銜 接和 穩(wěn) 定。 二、人 員 籌備 基地培 訓(xùn) 的新 隊(duì)員選 拔， 條 件：培 訓(xùn) 合格，通 過結(jié)業(yè) 考 試 的。 16 對項(xiàng) 目各 個崗 位 進(jìn) 行 實(shí)際考 察和 記錄， 有 針對 性的列出 崗 位 執(zhí) 勤中要注意的事 項(xiàng) ，以便做到在 對 保 安員培訓(xùn) 的 過 程中有的放矢。 項(xiàng)目 小 組 主要 負(fù)責(zé)對項(xiàng)目 做 詳細(xì) 的前 期調(diào) 查及建立客 戶單 位與我方的公共 關(guān)系，同 時(shí)對項(xiàng)目 前期 運(yùn)營過 程中已 經(jīng) 存在或接管后可能 發(fā) 生的 問題 提出意 見 和建 議 ，盡 快 協(xié) 商解 決。 消防 設(shè)備完 好率100% 100% 進(jìn) 行 編號 入檔管理，管理 員 與保 安員 每天上班必 須對 消防 設(shè)施 、 設(shè)備進(jìn) 行全 面檢 查，做好防 盜，損 壞的防范、保 養(yǎng) ，確保消防 設(shè)施 的完好與正常 啟動運(yùn) 行。 第五 節(jié) 管理目 標(biāo) 根據(jù) 國 家物 業(yè) 管理示范商 場的評 分 細(xì)則規(guī) 定要求， 結(jié)合 我司的成功 經(jīng)驗(yàn) ， 我們 承諾 有 關(guān) 服 務(wù)綜 合技 術(shù) 指 標(biāo)及為 完成承 諾 指 標(biāo)采 取的措施如下： 序號 承 諾項(xiàng)目 公司 標(biāo) 準(zhǔn) 承 諾 指 標(biāo) 實(shí) 施措施 1 安全防范管理 95%以上 無 重大刑事案件和重大交通等安全事故 24 小 時(shí) 巡 邏，關(guān)鍵崗 位 24 小 時(shí)固定 值班，落 實(shí) 保安 崗 位 職員 ，明確 責(zé) 任 區(qū) 域，完善制度，狠抓人 員 思想 業(yè)務(wù) 素 質(zhì)。 1 負(fù)責(zé) 商 場員 工 進(jìn) 出的管理。 對閑雜 、可疑人 員應(yīng)采 取必要的 監(jiān) 控，確保 車庫 安全及商 場財(cái)產(chǎn) 、 顧 客利益 15 不受侵害。 負(fù)責(zé)卸貨區(qū) 及 運(yùn)輸 通道的巡查和管理， 防止車 道的堵塞； 嚴(yán)格執(zhí) 行相 關(guān) 安全制度， 認(rèn) 真 檢驗(yàn)車輛 、物品 （貨 物）是否安全 ，嚴(yán) 防各種因素的破壞和 災(zāi)難 。 負(fù)責(zé) 巡查制度的落 實(shí) 情 況 ，是否在安全 隱 患內(nèi)及時(shí) 提出整改措施。 建立 崗 位工作日志，作好 記錄， 根據(jù)情 況 作出 書 面 報(bào) 告。 維護(hù) 停 車場交 通秩序，指 揮 疏 導(dǎo)進(jìn)出車輛 。 晚 間 巡 邏 更 應(yīng) 仔 細(xì) 遵循“一摸、二 聞 、三看、四 觀 察”的宗旨。 第四 節(jié) 工作重 點(diǎn) 要求 檢 查重 點(diǎn) 防火部位， 檢 查 公 區(qū) 消防 設(shè)施 是否在位、完好、有效、建立消防日檢 表。 二 、閉場 流程： 時(shí)間 可 協(xié) 商再定 18： 00 分 出入口 崗 做好 商場 員 工出 場 工作，機(jī) 動崗 做好配合； 19： 00 分 開啟 公 區(qū) 照明，配合甲方內(nèi)保做好清場工作； 19： 10 分 機(jī)動巡邏崗 現(xiàn)場 查看 設(shè)備運(yùn) 行情 況 ，并配合 內(nèi) 保清 場 ； 19： 30 分 一名保安 負(fù)責(zé)值 守 車庫 大 門勸 阻 進(jìn) 入 顧 客告知已 關(guān)門 ，由保安班 長負(fù)責(zé)車 場進(jìn) 行巡 視檢 查， 檢 查是否 還 有逗留的客人， 檢 查 無誤 后， 車庫 保安 將車 14 庫 入口 關(guān)閉 ，并 將現(xiàn)場還停 留的 車輛數(shù) 量 報(bào) 告保安班 長 ； 20： 00 分 根據(jù) 現(xiàn)場 情 況 值班 員關(guān)閉各層公區(qū) 照明，保 留 應(yīng) 急疏散照明； 車庫 出入口關(guān)閉 后 切斷車庫主 照明，保 留應(yīng) 急照明； 20:30 分 機(jī)動巡邏崗清除地面遺留目標(biāo)，按時(shí)間順序開始有序巡邏。 第三 節(jié) 啟 、封 店規(guī) 定流程及特勤方案 為 了商 場業(yè)務(wù)經(jīng)營 活 動 和各 項(xiàng)工 作的正常 進(jìn) 行，保 證 商 場 商 品、財(cái)產(chǎn) 、 設(shè)備 的安全，特制定本流程。 兩個 意 識 ： 管理意 識 ：寓管理于服 務(wù) 之中，以改革、 開拓 精神 創(chuàng) 新商 場的 管理新思路， 樹 立需求就 是顧 客，管理就是服 務(wù) 的 觀 念。 統(tǒng) 一管理目 標(biāo) ：“接一座商 場，創(chuàng) 一方文明，保一方平安， 樹 一 個 品牌。 管理模式 統(tǒng) 一管理 標(biāo) 準(zhǔn)： 嚴(yán)格執(zhí) 行 公安部和社會保障部制定的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》及我公司質(zhì)量管理體系的要求 和甲方公司各 項(xiàng)規(guī) 章制度。 對 客服 務(wù) 保安除向 顧 客提供安全服 務(wù) 外 ，還應(yīng) 耐心的向 顧 客提供力所能 及的 幫 助，如：回答 顧 客 問題， 指、引路，介 紹 商 場，協(xié) 助 顧 客搬 運(yùn) 重物，叫 車 服 務(wù)等等 。 2) 施工人 員進(jìn)出 商 場 管理。 2) 商 場 安排的其它非 職責(zé)內(nèi) 的 臨時(shí) 性工作，在不影 響 本身工作 職責(zé)的 情 況 下，應(yīng) 提供相 應(yīng) 的 幫 助。 緊 急突 發(fā) 事件的 預(yù) 防與 處 理 根據(jù)甲方 緊 急突 發(fā) 事件的 處 理程序，正確快速的 處 理各種 緊 急事件，確保商 場正常的 營運(yùn) 秩序。 治安安全管理 1) 防 盜 、防 搶 、防爆、防 騙、 工作秩序、 經(jīng)營 秩序等涉及商 場 、商 場員 工和 顧客合法 權(quán)益 的管理及 維護(hù) ； 2) 對 于使用暴力威 脅 到他人的安全 時(shí) ，