【正文】 的操作規(guī)程與方法，做到百分之百無誤操作。 對商場領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)科、機(jī)要室等重點部門加強(qiáng)巡視檢查，防止盜竊事件發(fā)生。 下班后或夜間除業(yè)主及租住人員外，任何單位人員未經(jīng)本商場領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入辦公區(qū)。完成上級交辦的其它工作。認(rèn)真、如實地做好值班記錄工作。車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。提醒業(yè)主（商戶）或客人離車前關(guān)好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。 對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行檢查，防止客戶單位財物流失及違禁物品流入。 四、各門崗保安員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)對客戶單位出入口進(jìn)行值守，查驗出入車輛的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 巡視時應(yīng)依據(jù)，耳聽、眼觀、鼻嗅、詢問、手摸等方法進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常響聲、異味、陌生人、可疑行為，應(yīng)當(dāng)立即查明原因，并及時上報。組織每日營業(yè)進(jìn)場及清場工作，按時開啟和關(guān)閉通道門、卷簾門等。 1完成上級交給的其他任務(wù)。 1跟班值勤和不定時突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其它部門的有關(guān)工作。 督促指導(dǎo)下級開展工作，檢查下級落實保安處安排工作的實施情況。 參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。根據(jù)貴方下達(dá)的任務(wù)和目標(biāo)，制訂保安隊的年度工作計劃并督促實施。二、項目經(jīng)理及保安隊長崗位職責(zé) 堅決貫徹執(zhí)行貴方的指示。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：周一至周日全天24小時執(zhí)勤。 在雇主的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客車輛登記工作。 在本公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的消防安全管理工作。第5章 擬派崗位設(shè)置與各項管理責(zé)任制度第1節(jié) 崗位設(shè)置序號崗位設(shè)置崗位工時崗位工作時間段崗位 數(shù)量崗位人數(shù)1卸貨區(qū)域6H待定112地面車場 出入口12H10：0022：00363物業(yè)辦公室24H0：0024：00144出租車 下客處5H17：0022：00115中心收費處12H0:0024:00486四、五層車場及地下停車場12H10：0022：00487影院散場崗4H22：002：00118員工通道5H7：0010：00， 22：000：00119商場南入口12H10：0022：001210商場北入口12H10：0022：001211消防監(jiān)控室24H0：0024：002812商場B14F 巡邏崗14H8：0022：005813商場B14F 夜間巡邏崗10H22：00次日8：003614機(jī)動崗10H11：0021：001215隊長崗24H0：0024：001116項目經(jīng)理24H0:0024:001117合計：60人第二節(jié) 崗位責(zé)任制度一、保安隊主要工作 在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)寧波深國投商用置業(yè)有限公司的商戶、租戶、工作人員及財物的安全管理工作；通過各種安全保衛(wèi)及管理措施，預(yù)防搶劫、盜竊、毀壞等刑事、治安案件及重大災(zāi)害傷亡事故的發(fā)生。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。著裝：按規(guī)定穿著制服（服裝、領(lǐng)帶、黑皮鞋、黑襪子）整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。（二）儀容儀表所有保安人員的制服應(yīng)保持干凈。走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。保安員保安隊2小時每季一次納入每周的班后學(xué)習(xí)。全體員工保安隊8小時半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實際情況，進(jìn)行實發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。建立《員工培訓(xùn)簽到表》對每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書面測試或抽查提問。保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊隔天進(jìn)行，每次1小時長期進(jìn)行由保安隊選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加?？己撕细裾?，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，資料存入員工個人檔案。培訓(xùn)后進(jìn)行抽查提問或書面測試，試用期滿進(jìn)行閉卷理論考試及實操考核。接管項目后一個月內(nèi)建立健全各項制度及工作程序，并完成相關(guān)培訓(xùn)。2崗前培訓(xùn)：①部門簡介；②崗位職責(zé)和操作規(guī)程；③安全須知；④本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案（含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案）；⑤員工考核細(xì)則。（二）管理處培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)項目（內(nèi)容）培訓(xùn)對象責(zé)任部門學(xué)時要求完成期限備注1 入職培訓(xùn)①公司簡介；②管轄物業(yè)簡介；③從業(yè)人員的基本要求（含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；④《員工手冊》（含員工守則、勞動條例、獎懲條例）新入職員工管理處16小時凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)計劃包括：培訓(xùn)項目、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。一、人員培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)計劃的制定管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)計劃》。第3節(jié) 人員保障公司在保定、邢臺、承德、衡水、張家口、山東菏澤、山西長治、銀川等地設(shè)立了招聘網(wǎng)點；搭建了與中國人民解放軍65集團(tuán)軍、中國武裝警察部隊XX總隊第三師、山西省長治市太行技校、邢臺市職業(yè)中專等招聘平臺；內(nèi)部以獎勵的方式提倡保安人員協(xié)助招聘等多種模式，經(jīng)政審合格后輸送至專門的訓(xùn)練基地，組織培訓(xùn)、嚴(yán)格考試、持證上崗，更好的保障了骨干儲備、優(yōu)秀隊員儲備，以滿足不同的客戶要求。5） 掌握一定方位和擒敵技能。3） 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。第二節(jié) 業(yè)務(wù)技能要求1） 具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。6） 保安員流失后，保證及時補(bǔ)齊并保證質(zhì)量。4） 退伍軍人或從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的30%。2） 年齡在18至35歲之間。姓名XXX性別男職稱經(jīng)理職務(wù)項目經(jīng)理年齡學(xué)歷大專參加工作時間2002年從事安保的工作年限8年成功案例項目名稱規(guī)模工作周期擔(dān)負(fù)的職務(wù)備注XXXX28人2003年11月到2007年5月項目經(jīng)理該項目合作2年XXXXX50人2011年到2012年項目經(jīng)理該項目合作2年XXXXXX30人2010年11月今項目經(jīng)理該項目合作2年三、保安隊長：大專以上學(xué)歷；強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織、 協(xié)調(diào)、溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能力；具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識，部隊轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先，熟悉電腦操作。杜絕多收、私收、收費不給票或使用過期、無效票據(jù)的情況發(fā)生。2負(fù)責(zé)在本車場貫徹甲方的管理體系、規(guī)章制度和各項工作要求并按甲方要求具體實施停車場收費工作。2負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的管理和巡查，嚴(yán)格執(zhí)行停車場各項規(guī)章制度，認(rèn)真檢查火險隱患。1及時記錄并向甲方匯報各類重大事件及處理過程，并按照發(fā)包方、管理方要求每月5日前程交上月保安服務(wù)報告。1負(fù)責(zé)執(zhí)行商場內(nèi)各層面公共區(qū)域、要害部位及死角等安全巡查任務(wù)，防止、制止各類火險隱患及刑事案件、突發(fā)事件的安全。1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)、外安全警衛(wèi)，預(yù)防、制止和處置任何因素的破壞和災(zāi)難。1不得擅入商戶商鋪、辦公區(qū)域，如在夜間發(fā)現(xiàn)商戶門未鎖或緊急情況，應(yīng)及時電話通知甲方安保負(fù)責(zé)人，由甲方安保負(fù)責(zé)人與商戶取得聯(lián)系，并安排當(dāng)值隊員在門口值守，等商戶到場后，才能由值班長、隊員陪同商戶進(jìn)入室內(nèi)檢查，事后應(yīng)書面報告給甲方負(fù)責(zé)人。1定期配合消防部門進(jìn)行消防演習(xí)，對消防安全隱患，違章違規(guī)行為進(jìn)行報告和處理。維護(hù)停車場交通秩序，指揮疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，做好收費工作。針對二次裝修，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，防止裝修人員亂竄樓層，禁止吸煙。檢查各配電房、電梯機(jī)房、泵房等重點機(jī)房是否保持常閉，上鎖。晚間巡更應(yīng)仔細(xì)遵循“一摸、二聞、三看、四觀察”的宗旨。監(jiān)督好動火安全，特別注意動火人員證件、手續(xù)是否備齊在位，現(xiàn)場是否備有足夠的滅火器材，動火是否有效。嚴(yán)格按照規(guī)定的巡視路線及巡視時間進(jìn)行巡查，并認(rèn)真填寫巡視記錄。第六節(jié) 工作重點要求檢查重點防火部位，檢查消防設(shè)施是否在位、完好、有效、建立消防日檢表。22:00分 保安班長根據(jù)現(xiàn)場情況通知B2車庫保安將車庫出口卷簾門落下。二、閉場流程：21：50分 夜班班長帶領(lǐng)一名保安到場與白班警衛(wèi)進(jìn)行交接；工程夜間值班員到達(dá)現(xiàn) 場查看設(shè)備運行情況。7：40分 白班2名西服崗值守，檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備運行情況；7：40分 保安班長負(fù)責(zé)檢查確認(rèn)現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施情況是否完好，并開啟公區(qū)內(nèi)防火門； 工程值班員開啟公區(qū)主照明及扶梯設(shè)備，確認(rèn)垂直梯可使用；7：50分 B2停車庫保安聽從保安班長命令開啟車庫出入口卷簾門，并記錄進(jìn)入車輛；8：00分 準(zhǔn)時開啟大門。第2節(jié) 進(jìn)駐流程圖簽訂保安合同后勤采購、租房（宿舍）管理中心交底人力資源部招兵選定骨干 勘察現(xiàn)場，制定培訓(xùn)方案后勤保障（伙食）崗前模擬訓(xùn)練組織人員進(jìn)駐交接聽取甲方意見整理宿舍帶隊換崗伙食保障骨干會議制度上墻班長盯崗第一頓飯全體會議換崗，進(jìn)入正常工作流程第三節(jié) 保安隊組織構(gòu)架圖 駐場項目經(jīng)理 指 報 令 告 保安隊長 指 反 示 饋 四班長 三班長 二班長 一班長 指 反 派 饋 保安員 保安員 保安員 保安員第四節(jié) 購物中心保安、消防管理日常器材表序號品名型號規(guī)格單位單價 (估價)數(shù)量總額備注 1對講機(jī)臺30帶耳機(jī)，備用電池；甲供2警棍　根5甲供　3防水電筒　個6甲供　4鐵馬　個50甲供　5圍欄　個5帶有LOGO的伸縮帶6消防戰(zhàn)斗服　套 2帶頭盔7呼吸器　套2甲供　8腰斧　把2甲供　9熒光指揮棒　只7甲供　10熒光背心　件7甲供　11消防扳頭　把 2甲供　12逃生索　條2甲供　13太平斧　把2甲供　14急救包　個2甲供　15大力鉗　把1甲供　16防爆毯　個1甲供17滅火毯　個2甲供18便攜式揚聲器　個4甲供　20路錐　個80甲供21錄音電話　臺1甲供22煙感測試槍　只1甲供23塑封機(jī)　臺1甲供24雨靴　雙5甲供25雨具　套5甲供　小計　　　225　　第五節(jié) 啟、封店規(guī)定流程及特勤方案為了商場業(yè)務(wù)經(jīng)營活動和各項工作的正常進(jìn)行，保證商場商品、財產(chǎn)、設(shè)備的安全，特制定本流程。 物品交接：交接前甲方應(yīng)把物品、設(shè)備統(tǒng)一收齊，點驗，由保安公司、甲方 雙方簽字交接，落實移交清冊。合同簽訂后，隊長組織人員陸續(xù)集結(jié)，在基地統(tǒng)一培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)項目概況和崗位職責(zé)，由項目經(jīng)理編制人員花名冊。選拔1名骨干，擔(dān)任隊長，負(fù)責(zé)隊伍的銜接和穩(wěn)定。二、人員籌備基地培訓(xùn)的新兵選拔